El documento habla sobre el servicio al cliente desde un punto de vista tecnológico. Define el servicio al cliente como dar total satisfacción al cliente a través de amabilidad, simpatía y resolución de problemas, lo que permite agregar valor a los productos y servicios. También define la tecnología como la intervención responsable del hombre sobre el entorno para aumentar el bienestar mediante conocimientos teóricos y prácticos. Finalmente, ofrece algunas recomendaciones para brindar un servicio al cliente de calidad como reducir tiempos de espera y comp

1. Nombre: Liliana Freire
Cuarto Marketing “C”
SERVICIO AL CLIENTE
PUNTO DE VISTA TECNOLOGICO
Es un deseo de dar una total satisfacción al cliente, una conducta de amabilidad y
simpatía en cada expresión, acción o relación con los clientes al atender, al
responder, al resolver las situaciones y problemas, es un comportamiento, es la
suma de buenos modales, ES UN ESTILO DE VIDA. permite aumentar en forma
intangible el valor de los productos o servicios con la tecnología es la generación
de valor agregado en toda transacción o intercambio entre personas.
Entendemos la Tecnología como la intervención responsable del hombre sobre el
entorno natural con el fin de aumentar su bienestar y satisfacer sus necesidades;
esencialmente mediante la utilización de conocimientos teóricos y prácticos que le
permiten comprender, utilizar, evaluar, transformar y producir artefactos, sistemas
y procesos.
ACTITUD PERSONAL DE EXITO
PRESENTACIÓN PERSONAL
URBANIDAD
VALOR AGREGADO
EMPATÍ
Ofrezca tiempo de calidad al clientereduciendo la espera por todos los
mediosposibles.
Medir el tiempo del cliente desde su punto de vista.
Comprometerse con un contrato de tiempo: simple, verdadero y preciso.
El servicio se organiza en función del tiempo delcliente, siendo el ideal las 24
horas del día, los 7 días dela semana, los 365 días del año, de manera
instantánea.
Atención perfecta
PROFESIONALISMO: saber qué hacer, cuándo, cómo y donde
EFICIENCIA: hacerlo bien, con resultados positivos.

2. RAPIDEZ: en el menor tiempo posible, con eficacia.
FORMALIDAD: trato ubicado para cada situación.
EXPERIENCIA: Transmisión de confianza y sabiduría.
COMPRENSION: Humanidad, sentimientos.
TACTO: respeto en toda ocasión