Atención al cliente, vocación de servicio, emprendimiento, inspiración, lo que el cliente espera, trabajo en equipo

1. UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO Decanato de Administración y Contaduría - Consejo de Fomento - Coordinación de Protocolo y Eventos Diplomado de Protocolo y Organización de Eventos

2. DIPLOMADO DE PROTOCOLO Y ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Reglamento General CAPÍTULO I. DE LA NATURALEZA Y PROPÓSITO Art. 1. UCLA - Diplomado de Protocolo y Organización de Eventos, una actividad académico-práctica, dinámica y flexible, no conducente a título ni grado académico, dirigida a personas que aceptan nuevos retos y que requieren desarrollar una gestión laboral en el área social y empresarial, en un ambiente que refleje armonía y distinción. CAPÍTULO II. DE LA DURACIÓN Art. 2. 132 horas académicas. Las clases serán impartidas en el Salón de Usos Múltiples del Edf. Rectorado UCLA, los días sábados en el horario de 8:00 am a 2:00 pm. Duración: 19 sábados. CAPÍTULO III. DE LA PERMANENCIA DEL PARTICIPANTE Y DE LA ACREDITACIÓN Art. 5. Para obtener la certificación del Diplomado, el participante deberá: Haber asistido al setenta y cinco (75%) por ciento de las actividades de cada módulo. Haber aprobado las actividades prácticas, pruebas o trabajos de investigación que sean solicitados en cualquiera de las asignaturas. Haber participado en la organización y realización del evento final. Art. 6. El participante que decida retirarse del Diplomado le será reconocido el módulo que haya aprobado a través de una constancia escrita. CAPÍTULO IV. DE LA EVALUACIÓN Art. 8. Los participantes serán evaluados de forma cualitativa y cuantitativa, según lo decida cada docente, de forma oral, escrita, con asignaciones investigativas, tomando en cuenta los procesos de enseñanza-aprendizaje por competencias. Art. 9. Las evaluaciones son de carácter obligatorio. Art. 11. Para obtener la acreditación de este diplomado el participante deberá organizar y ejecutar un evento, conjuntamente con el resto de los participantes, para lo que contarán con asesores en las diversas áreas a trabajar. CAPÍTULO V. DE LOS ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Art. 12. El Diplomado de “Protocolo y Organización de Eventos” tendrá un costo de tres mil doscientos bolívares fuertes (Bs. F. 3.200,00), la inscripción es de bolívares quinientos cincuenta, la diferencia será financiada en cinco cuotas, tres de quinientos cincuenta y dos de quinientos bolívares fuertes, a cancelar los días 15 de cada mes, a partir de noviembre hasta marzo 2010. Art. 13. Los pagos se realizarán a nombre de la UCLA en la cuenta corriente del Banco Provincial, en cheque o efectivo. Art. 14. Los recibos de depósito y las copias de transferencias deberán ser entregados en las fechas correspondientes al personal de Coordinación de Protocolo asignado para tal fin, quien le entregará una factura formal con membrete de la UCLA. Art. 15. El participante deberá guardar todos los comprobantes de pago, a fin de llevar su control. Art. 16. El participante recibirá un cronograma de pagos el cual deberá cumplir. En caso de ocurrir algún retraso en la cancelación de las cuotas, se le notificará por escrito, a partir de esa fecha el participante tendrá cinco días para efectuar el respectivo desembolso, de no realizarlo quedará suspendido (a) para asistir a clases.

3. Taller de Integración Qué es un Evento? Es una actividad importante de carácter público o privado que se organiza para reunir un grupo de personas y alcanzar unos propósitos comunes, con un horario, en un lugar y dirigida a un público que puede ser interno, externo o mixto. Pueden ser de tipo social, cultural, informativo, comercial, deportivo, académico, recreativo. Qué es el Protocolo? Es una serie de normas, reglas y procedimientos establecidos para garantizar la eficaz ejecución de una actividad social específica, caracterizada por su oficialidad y relevancia. El protocolo es una ciencia que estudia el comportamiento humano en beneficio de una mejor relación entre las personas. Esta identificado por códigos, técnicas que apoyan el mensaje a transmitir, de manera que la actividad consiga el efecto que busca en que la organiza. Sin protocolo no es posible un evento humanizado, con armonía y equilibrio en su contenido, capaz de comunicar y emocionar y ser garante del cumplimiento de la finalidad para la cual fue organizado. Gloria Campos / Producción de Eventos La organización de un evento ahora es llamada producción. La organización de eventos y el protocolo son dos disciplinas diferenciadas que se necesitan mutuamente, por lo que el profesional debe tener sólidos conocimientos de ambas disciplinas.

4. Que espera el cliente de la empresa organizadora de eventos? Ser recibido y atendido con un trato cordial y entusiasta. Que se le escuche con atención sus necesidades. Recibir propuestas de servicios que satisfagan sus requerimientos. Ampliar su visión del servicio, con otras alternativas. Información escrita sobre los detalles del servicio o producto, presupuestos a su medida Asesoría, recursos humanos, suministros, servicios técnicos e instalaciones. Obtener material publicitario sobre la firma comercial con datos tales como: nombre, teléfonos, dirección, correo, páginas web, entre otros.

6. Tipo de Evento: Corporativo, académico, deportivo, religioso o social.

7. Tamaño o dimensión del evento: número de participantes, proyección mediática.

8. Los medios técnicos y audiovisuales, la escenografía, el sonido,

9. Fecha, lugar, hora, las instalaciones y infraestructura necesaria, el programa, los servicios que requiere.

10. Objetivos: Tener contacto con clientes para presentar o potenciar determinado producto, servicio o una marca, dar a conocer resultados de investigaciones en diferentes ámbitos, desarrollar proyectos de capacitación, impulsar el deporte y la cultura, celebrar actividades sociales.

12. Estar identificado y comprometido con los objetivos y valores de la empresa.

14. Actitud, aptitud, talento y buen humor.

15. Excelente presencia, apariencia atractiva, pulcritud

16. Autoestima, motivación, disciplina, responsabilidad

18. Capacidad para el trabajo en equipo

20. Conceptos, teorías, valores.

21. Acumulación de experiencias, miedos, predisposiciones a objetos, personas o situaciones.

22. Emociones combinadas con las experiencias.

23. CUERPO

24. MENTE

25. CORAZÓN

26. ESPÍRITU

27. Inteligencia, capacidad y competencias para realizar una tarea.

28. Razonamiento lógico y abstracto, comprensión verbal y escrita, concentración y atención, memoria, destreza manual y corporal, inventiva y originalidadSER HUMANO SENTIMIENTOS - EMOCIONES - TALENTO - DIOS LA ACCIÓN FUTURA (CONDUCTA) PROYECTOS, AMBICIONES, OBJETIVOS

30. VALORACIÓN Y CREENCIAS

31. AMOR PROPIO Y APRECIO

32. PENSAMIENTO POSITIVO

33. LIBERTAD DE ELECCIÓN

34. CULTIVA LA INDEPENDENCIA

35. SEGURIDAD - Confianza

36. YO SOY LA FUERZA

37. AUTOMOTIVACIÓN

38. PASIÓN, OBJETIVOS, ESPERANZAS

39. DECIDA SUS PRIORIDADES

40. VIVA SEGÚN ELLAS

41. EMPIECE CON UN FIN EN MENTE

42. DIRIJA SU VIDA

43. AUTODISCIPLINA

44. CAPACIDAD PARA ENCAMINARSE

45. EDUCACIÓN CONTINUA

47. MENTE

48. CORAZÓN

50. Vocación de servicio Qué son los servicios? A través de los servicios que prestamos podemos expresar nuestros talentos y valores, darle significado, asumir retos. Atributos del servicio: Eficiencia, precisión. Uniformidad, constancia. Receptividad, accesibilidad. Confiabilidad. Competencia y capacidad. Cortesía, cuidado, entrenamiento. Seguridad. Satisfacción y placer. Competencia clave de la organización . Es un dominio prioritario Intangibles. Personalizados. Involucran al cliente. Se producen según demanda- No pueden ser manufacturados o producidos antes de entregarse. No pueden ser guardados o almacenados No pueden ser inspeccionados ni probados previamente. Son producidos y consumidos al mismo tiempo Es una inversión importante que genera beneficios. Es más fácil conservar los clientes que buscar nuevos. La calidad proviene del equipo que ofrece su aptitud. Si desea hablar con la secretaria, marque 01, si desea un servicio administrativo, marque 02, si quiere conocer el precio de un producto o servicio marque 03….

51. Vocación de servicio Atención al cliente Tenerle confianza y generarla en él. Esforzarse por empatizar con el cliente Ofrecer innovación, competitividad y calidad. Demostrar conocimiento y responsabilidad. Darle valor al servicio o producto que ofrecemos. Ser coherentes, estar alineados con la misión de la empresa. Mantener el espíritu de colaboración. Saber negociar Ofrecer un precio pero le agrego otros beneficios. Ganar – Ganar. Ofrecer oportunidades, regateo. Networking. Aprende aptitudes, empatía, neurolingüistica. Fidelizar con el cliente. La segunda venta. Comunicar, motivarlos, proyectarlos, ofrecer una imagen positiva. Ofrecer calidad de servicio, asumir riesgos, proponer soluciones.

52. Vocación de servicio Atención al cliente Tenerle confianza y generarla en él. Esforzarse por empatizar con el cliente Ofrecer innovación, competitividad y calidad. Demostrar conocimiento y responsabilidad. Darle valor al servicio o producto que ofrecemos. Ser coherentes, estar alineados con la misión de la empresa. Mantener el espíritu de colaboración. Saber negociar Ofrecer un precio pero le agrego otros beneficios. Ganar – Ganar. Ofrecer oportunidades, regateo. Networking. Aprende aptitudes, empatía, neurolingüistica. Fidelizar con el cliente. La segunda venta. Comunicar, motivarlos, proyectarlos, ofrecer una imagen positiva. Ofrecer calidad de servicio, asumir riesgos, proponer soluciones. Cada proyecto siempre tiene un montón de retos el compromiso es quedar con bien con el cliente. Manténgase alerta para ofrecer algo más allá al cliente. Escuche lo que dice. Sea amable Aproveche la oportunidad para agregar valor al servicio.

54. La invitación a atenderle

55. Una llamada telefónica

56. Una cara amable

57. Una respuesta eficiente

58. Una sonrisa

59. La rapidez para resolver un problema

60. El tono de voz

61. El agradecimiento

62. La despedidaMomentos de la Verdad

64. Capacidad, Vocación de servicio.

65. Conocer el trabajo. Defender la idea.

66. Tener ganas. Ser apasionado.

67. Dinamismo

68. Trabajar ordenadamente

69. Perseverancia. Trabajo continuo.

70. Hacer cada vez mejor las cosas

71. Adaptación al cambio de las condiciones del entorno

72. Trabajo y evaluación

73. Reconocimiento del éxito.

74. No hay fórmulas.La idea de conseguir un empleo en los actuales momentos, ya no es motivante por lo que algunas personas buscan otras alternativas como el emprendimiento empresarial. Es la capacidad que tiene una persona para hacer un esfuerzo adicional por alcanzar una meta u objetivo. El fin último de todo, es la fecilidad: Pasarla bien, brindar y tener una agradable y vinculante relación social, emprender, sentir que nos adueñamos de nuestra vida, disfrutar la vida, tener responsabilidad y ética. VALORES DEL EMPRENDEDOR: optimista, sentido de la oportunidad, capacidad para enfrentarse a los problemas, colaboradores, hacer ambientes inteligentes. Crear nuevas competencias, aprender a aprender. Para emprender negocios necesitamos pasión y compromiso para guiar a otros en la prosecución de dicha visión.

76. Cómo va a ser, pensar, sentir y actuar cuando cumpla su misión. Saber de qué se trata.

77. Aceptarla e internalizarla.

80. La Asertividad

81. La Empatía

82. El Liderazgo.

83. Buen humorCOMPARTIR LA INFORMACIÓN Todos los integrantes tienen acceso a la información, conocimientos y las destrezas necesarios para cumplir oportuna y efectivamente su misión.

84. En general, cuáles son las funciones que realiza el organizador de eventos? Recibir al cliente, escucharle, acordar aspectos generales del evento. Coordinar y ejecutar visitas guiadas. Establecer enlaces entre personas que pueden ser autoridades, clientes, proveedores. Definir programas para realizar eventos según solicitud del cliente. Hacer informe, briefing o lista de chequeo. Reservar lugares e instalaciones, contratar servicios, gestionar alojamientos, traducciones, sonido, ornamentos, regalos corporativos, servicios de restaurantes y cathering y festejo. Fungir como maestro de ceremonias, guía o edecán. Solucionar problemas de logística. Coordinar las funciones que realiza el resto del equipo a su cargo. Atender la distribución de los espacios, en lo que se refiere a: decoración y mobiliario, sonido e iluminación, área de fotografía, Contratar animación. Realizar invitaciones, confirmar asistentes, Seleccionar conferencistas, ponentes, entre otros. Elaborar informes periódicos

85. En marcha con los Comprometerse 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva Actuar Aprender Primer Hábito: Ser proactivo. Ante cada estímulo del medio ambiente tenemos la habilidad de decidir la respuesta que queremos dar. Tercer Hábito: Establezca primero lo primero. Distribuir nuestro tiempo sobre la base de prioridades. Quinto Hábito: Procure primero comprender y después ser comprendido. Este hábito trata de ponerse primero en el lugar del otro. Sexto Hábito: La sinergia. Trabajo en equipo. Séptimo Hábito: Afile la sierra. Dedicar un breve espacio de nuestra vida a mejorar nuestras condiciones físicas e intelectuales mediante el ejercicio físico y el estudio. Cuarto Hábito: Pensar en Ganar-Ganar. Interacciones con otros seres humanos deben ser de mutuo beneficio. Segundo Hábito: Empiece con un fin en mente. Debemos tener objetivos precisos a los cuales acercarnos.

86. Esperamos que tengan éxito en el proyecto que hoy inician!