Entrevista en Comunicas, revista de tendencias en comunicación del Grupo BPMO.

1. Categorías ← Talking co n Almudena Ro mán. Respo nsable Suscribirse al blog
Cercanía del área de Marketing y Gestió n de Marca de ING
Correo electrónico
Conocimiento
Utilidad
David Martínez, Gerente Comunicación Externa en Suscribirse
Síguenos Orange
Publicado el 18 /0 5/20 12 po r Revista Co municas Find us on Facebook
Comunicas
Like
931 people like C o municas.
La r r y J a vi e r Ir i J ordi
Perfil
Fa ce b o o k s o ci a l p l u g i n
Revista Comunicas
RevComunicas
RevCo municas Buen fin de
PDFmyURL.com

2. Conocí a David Martíne z Pradale s e n e l EBE, la gran cita de la we b s ocial que cada año s e ce le bra semana, en especial para #FF
@abso lutmadriz @co muniketing
e n S e villa. Me pare ció un profe s ional de la comunicación muy ce rcano y s umame nte inte lige nte . @adasatreyes @adasatreyes
Hacía tie mpo que te nía ganas de e ntre vis tarle para que me e xplicara cómo lo hace para ge s tionar @ivangich @To niPo nceP
@Glo balNairaTV
la comunicación de Orange , marca principal de l Grupo France Té lé com, uno de los principale s 5 4 m i n u te s a g o · r e p l y · r e twe e t ·
ope radore s de te le comunicacione s de l mundo, e l 3º ope rador de móvil e n Es paña, e l 2º e n ADS L, fa vo r i te
con más de 13,7 millone s de clie nte s y que factura 3.993 millone s de e uros (2011). Lo e xplica como RevCo municas @dmartinezpr
s i fue ra fácil y e s o e s porque David, pe riodis ta de vocación y profe s ión, ha vivido muchas gue rras . @mjcayuela @o range_es Muchas
gracias a ti!
En e s ta e ntre vis ta nos las e xplica. A mi lo que más me gus ta de é l e s s u curios idad por e l progre s o 5 h o u r s a g o · r e p l y · r e twe e t · fa vo r i te
y la vida, s u obs e s ión por contribuir a cre ar un mundo me jor para s us dos hijos .
RevCo municas Entrevista a David
Martínez, @dmartinezpr, Gerente
Co municació n Externa en Orange.
Po r @mjcayuela
blo g.co municas.es/20 12/0 5/david-
… cc @o range_es
5 h o u r s a g o · r e p l y · r e twe e t · fa vo r i te
RevCo municas ING Direct, un
banco muy mo ló n (2ª parte). Po r
Javier Ló pez
blo g.co municas.es/20 12/0 5/talkin
… cc/ @INGDIRECTes
ye s te r d a y · r e p l y · r e twe e t · fa vo r i te
Join the conversation
Busca en este blog
Buscar
Háblame de tu función e n Orange como ge re nte de Comunicación Exte rna ¿Cuále s s on tus
re s pons abilidade s ?
Archivos
Des arrollar e implantar es trategias de comunicación eficaces para comunicar la muy divers a tipología
mayo 2012
informativa que s urge de la actividad de la empres a: des de res ultados financieros has ta actividades de RSC, abril 2012
pas ando por comunicación de nuevas tarifas , s ervicios , terminales o des arrollo de innovaciones marz o 2012
tecnológicas . Todo ello, en línea con las directrices marcadas des de la dirección de comunicación, en febrero 2012
coordinación con el Grupo al que pertenecemos y en colaboración con las pers onas que integramos el área. enero 2012
diciembre 2011
¿A qué públicos s e dirige Orange ? noviembre 2011
PDFmyURL.com

3. Al público general, us uario de tecnologías de la información (lo que es tanto como decir a toda la población), octubre 2011
s eptiembre 2011
pymes , grandes empres as y adminis traciones públicas . Además exis te un entorno s ocial, un mercado y unos
agos to 2011
“influencers ” que afectan al mis mo que también tenemos muy en cuenta des de la comunicación corporativa,
julio 2011
as í como a nues tros propios clientes , con los que es tablecemos contacto directo a través de las redes
junio 2011
s ociales . De hecho, ellos s on s iempre nues tros mayores “influencers ”. mayo 2011
¿Qué obje tivos de comunicación os habé is marcado para impactar e n e s os públicos ? Nube de tags
Nues tros objetivos de comunicación es tán en línea con nues tros objetivos como empres a y, por res umir, s on: branded co ntent
ofrecer información útil para nues tros clientes y para el mercado en el que des arrollamos nues tra actividad communication Compartir
des de la hones tidad, cercanía, creatividad, trans parencia y rigor informativo. O frecemos grandes s oluciones comunicación
de comunicación, tanto en telefonía fija como en el móvil, en el entorno res idencial y empres arial, y es nues tra
obligación traducir es ta actividad en una buena percepción de nues tra compañía y en la s olidez de la
Comunicas comunidad
conversaciones c re dibilida d
reputación de nues tra marca.
efectividad experiencias
¿Qué canale s utiliz áis para e s ta comunicación? gestión Grupo
Dentro de mi área de res pons abilidad, nos dirigimos tanto a los medios de información tradicionales , “on” y BPMO ins piración lide ra z g o
“off line”, como a medios s urgidos en internet y que, en nues tro s ector, s on de gran importancia. O tros ma na g e me nt marketing mensajes
canales que utiliz amos des de hace tiempo y que cada vez tienen mayor relevancia y pes o en nues tra actividad Revista Tendencias
diaria s on los relacionados con los medios y redes s ociales , actividad integrada también en el área de trend
comunicación de O range.
También hablan de
¿Qué pe s o tie ne n las dife re nte s he rramie ntas e n e l plan de comunicación? comunicación
En O range entendemos que la labor de comunicación, en s us dis tintas vertientes , debe impregnar toda la Benito Cas tro
Brian Solis
actividad de la compañía de manera trans vers al por lo que ofrecemos unas atención equilibrada a todas las
Carlos Molina
herramientas de las que dis ponemos para acceder a nues tros públicos . Hay que des tacar la importancia
Cris tina Aced
creciente de las herramientas 2.0, un entorno en el que creo que aún hay mucho que trabajar y reflexionar,
Erik Q ualman
aunque s in minus valorar a los intermediarios tradicionales . Me refiero a los medios de comunicación, que s e Javier Celaya
enfrentan a la cris is de s u modelo de negocio pero que aún tienen mucha influencia, también en las Jos é Luis O rihuela
convers aciones que s e dan en las redes . Juan Varela
Julio Alons o
¿Cómo ge s tiona Orange los me dios s ociale s ? ¿En qué re de s e s tán pre s e nte s y con qué tipo de Nacho Bruyel
conte nido impacta e inte ractúan e n cada una de e llas ? Pablo Sammarco
El equipo de ges tión de redes s ociales es tá integrado dentro de la dirección de comunicación de O range y Pete Cas hmore
Roberto Carreras
cualquier intervención en es os s oportes es analiz ada y cons ens uada en el área. Las redes en las que es tamos
Sean Greaney
pres entes s on Facebook, Twitter, Youtube, Google+ y Dailymotion. Además hemos des arrollado foros
PDFmyURL.com

4. técnicos en nues tra propia web y en otras de terceros para ofrecer una atención pers onaliz ada a nues tros
clientes . En cuanto al tipo de contenidos , tratamos de llegar a un mix raz onable entre los puramente
informativo, lo comercial y lo que afecta a la atención al cliente.
¿Un cas o de é xito e n re de s s ociale s de s arrollado por Orange ?
En unos mes es cumpliremos dos años en redes s ociales y, en es te tiempo, ha habido cas os de éxito
relacionados con actividades de patrocinio mus ical y deportivo, comunicación de productos y s ervicios ,
iniciativas de RSC, etc. Sin embargo, prefiero quedarme con un momento clave en nues tra andadura en es te
entorno: el día que iniciamos nues tra actividad.
Parece s imple pero no es fácil para una empres a cambiar inercias de comunicación y abrir s us puertas a los
clientes , apos tando por la trans parencia y la convers ación con s us públicos . Por es o, des taco el día en el que
s alimos “al aire”. Fue el 22 de octubre de 2010 y el titular del comunicado de prens a fue: “O range apues ta
por las redes s ociales para atender, informar y convers ar con s us clientes ”. Es o ya fue un éxito y el
cumplimiento de es a promes a también lo es .
¿Qué e s lo que más has apre ndido como ge re nte de Comunicación Exte rna e n e s ta ope radora de
te le fonía?
Mi trayectoria en O range y en las dis tintas compañías que dieron lugar a lo que hoy s omos , primero en
eres mas –competencia de Terra en el año 2000-, luego en Wanadoo y, tras la compra de Amena por parte de
France Telecom, en O range, creo que me ha ens eñado mucho. Y es te aprendiz aje s e ha producido tanto en lo
profes ional como en lo pers onal.
Me s iento privilegiado por haber as is tido –y s obrevivido- al auge y caída de la burbuja de internet en Es paña
y el des arrollo de nuevos s ervicios de comunicaciones que, has ta hace no tantos años , eran pura ciencia
ficción. También he vivido adquis iciones e integraciones de grandes compañías y participé en el lanz amiento
de una marca como O range en Es paña.
Todo ello creo que me ha hecho mejor profes ional y, también, me ha ayudado a relativiz ar el éxito y el
fracas o. Es fácil hacerlo cuando uno ha vis to des moronars e y volver a renacer a una indus tria o ver
des aparecer de la noche a la mañana a empres as o iniciativas cuyo éxito parecía eterno. Es os me ha
proporcionado buenos reflejos profes ionales y cierta s erenidad en la ges tión de la incertidumbre.
Por último, pero no menos importante, tengo el privilegio de trabajar con compañeros que, como yo, s on
veteranos de muchas guerras y con los que es muy fácil entenders e. Nues tro aprendiz aje como colectivo
durante es tos años creo que explica, en buena medida, el éxito de O range.
PDFmyURL.com

5. durante es tos años creo que explica, en buena medida, el éxito de O range.
María Jos é Cayuela, jefe de redacción de la revis ta Comunicas y Dircom & Social Media Manager de Grupo
BPMO
Entradas relacionadas:
Maternity Coaching How to blend in… in Stockholm Tibor Kalman: “El dis eño gráfico
es un medio, no un fin”
Me gusta 0 Twe e t 10 Share 9 0
Esta entrada fue publicada en Cercanía y etiquetada Comunicas, gestión, Grupo BPMO, Orange, plan de
comunicación, Redes sociales, Revista, revista de comunicación, social media, Tendencias. Añade a
favoritos el permalink.
← Talking co n Almudena Ro mán. Respo nsable
del área de Marketing y Gestió n de Marca de ING
Deja un comentario
Tu dirección de correo electrónico no s erá publicada. Los campos neces arios es tán marcados *
No mbre *
PDFmyURL.com

6. Co rreo electró nico *
Web
Co mentario
Puedes usar las siguientes etiquetas y atributo s HTML: <a href="" title=""> <abbr title="">
<acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em>
<i> <q cite=""> <strike> <strong>
Publicar comentario
No tify me o f fo llo w-up co mments by email.
No tify me o f new po sts by email.
Blo g de la revista de tendencias en co municació n by Grupo BPMO is licensed under a Creative Co mmo ns Funciona con WordPress.
Reco no cimiento -No Co mercial-SinObraDerivada 3.0 España License. Creado por Citricus.
Creado a partir de la o bra en blo g.co municas.es
PDFmyURL.com