Taller Colaborativo UMB virtual grupo 6

1. TECNOLOGÍA DE
INFORMACIÓN Y
COMUNICACIONES

2. TALLER COLABORATIVO 1
TIC´S
PRESENTADO POR:
NINI LADINO
GIOVANNI QUICENO
ARMANDO PIÑEROS
EDGAR SANCHEZ
JOSE CAICEDO

3. TIC´S
DEPRISA

4. Deprisa
MISIÓN
"Transportamos Lo Que Nos Confías para Ganar Tu Lealtad"
Lealtad de nuestros:
Clientes Actuales y Potenciales
Volamos para ganar tu preferencia, a través de servicios que se adelanten a tus expectativas, a precios
competitivos.
Colaboradores
Volamos para ganar tu compromiso entusiasta. Los colaboradores nos tratamos con el mismo apego a nuestros
valores que esperamos en el trato a nuestros clientes.
Accionistas
Volamos para crear valor para los accionistas.
Comunidad
Volamos para merecer tu respaldo y admiración.
VISIÓN 2015
“Ser preferidos como la solución logística para el transporte de documentos, paquetería y carga en Colombia,
con presencia en América Latina”.

5. Cadena de Suministros Deprisa
Recepción de Envíos
Almacenaje
Marketing
Entrega Distribución

6. Marketing
La implementación inicial de los TIC'S se realiza a través de la página WEB en donde los clientes pueden
hacer seguimiento de los envíos, realizar solicitudes de recolección, información, quejas, felicitación
dependiendo del tipo de cliente y producto que requiera.

7. Marketing
A través de la página también se realiza marketing ya que se ofrecen y se dan a conocer cada unos de los
servicios y promociones que la compañía maneja.

8. Recepción del Envío
En el momento de la recepción de los envíos se hace uso de los TIC´S con el ingreso de la información al
sistema de gestión que utiliza la empresa denominado *DeprisaNet* el cual se utiliza para brindarle al
cliente un número de guía con el cual podrá identificar su envío.

9. Almacenaje
En el proceso de almacenaje el uso de las TIC´S se basa en la utilización de la internet como medio para
poder llevar registro de cada uno de los movimientos que se realizan con los envíos: Cantidad de envíos
recepcionados - Entregas - Intentos Fallidos de Entrega, etc.

10. Distribución
En el momento de la distribución y entrega de los envíos se hace uso de las TIC´S enlazando el uso de
avanteles con el sistema de información permitiendo que la actualización de la información requerida por
el cliente final quien es el receptor del envío sea realizada en tiempo real.

11. Distribución
En este sistema se puede hacer rastreo y seguimiento a cada uno
de los envíos que se imponen a nivel nacional.
En este sistema se puede hacer rastreo y
seguimiento a cada uno de los envíos que
se imponen a nivel nacional.

12. Entrega
Finalmente en el momento de la entrega se continúa con la implementación de las TIC´S ya que con este
sistema los agentes pueden visualizar el estado del envío en tiempo real.

13. DEPRISANET
Deprisa estaba en un proceso de implementación con un nuevo
sistema de Información enfocado la distribución de paquetes y
encomiendas a nivel nacional.
Este sistema no contaba con un sistema móvil, el cual implicaba
procesos manuales desde el lugar de la entrega para luego
consolidarlo y tener así una retroalimentación del estado y
finalización de las mismas.
Ante la necesidad de tener automatizado todo el proceso, se planteó
la solución Control de Entregas Avantel, mediante el cual se integrará
con el nuevo sistema de información de Avianca para Entregas
denominado Deprisanet. A través de esta solución e integración se
buscaba eliminar procesos manuales y contar con información en
tiempo real sobre el estado y término de las entregas programadas.

14. Flota Terrestre y Aérea DEPRISA.
Flota Aérea: Por ser una empresa de Avianca Deprisa cuenta con los siguientes Aviones de la
Aerolínea colombiana más grande del país:
1 AIRBUS 318
5 Aviones AIRBUS A330-200
5 Aviones AIRBUS A319-100
10 Aviones FOKKER 50
15 Aviones FOKKER 100
18 Aviones AIRBUS A 320-200
Como complemento a su flota aérea, Deprisa cuenta con una completa red de vehículos para el
transporte de los envíos de una forma ágil, oportuna y segura.
Cada tipo de transporte que utiliza Deprisa para manejar sus envíos hace uso del sistema de
información central de Deprisa (DeprisaNet), el cual esta enlazado a la sede central de la empresa
la cual permite confirmar el ingreso o no de los vuelos y así notificar a los clientes el estado actual
de sus envíos.

15. Una Alianza Para Trascender Fronteras
En Abril de 2011, Deprisa estableció una alianza estratégica con UPS para ofrecer un servicio de Courier
Internacional integral, que se destaca por la calidad en los procesos, la amplia cobertura en los destinos,
la agilidad en las entregas y la calidez en la atención.

16. Mejoras para el uso de las TIC´s en DEPRISA
Teniendo en cuenta que en Deprisa se hace uso de las TIC´S en la mayor parte de la cadena de
suministro se propondrán algunas mejoras en el uso de las mismas.
Se podría implementar un sistema de reporte por SMS. El cliente a través de su dispositivo móvil
envía por mensaje de texto el numero de guia de su paquete, la plataforma tecnológica DEPRISA
retorna al cliente la ubicación de su envío.

17. Mejoras para el uso de las TIC´s en
DEPRISA
ESTRATEGIA MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE EN REDES SOCIALES
Implementación de un sistema de servicio al cliente en el que un grupo de agentes estaría conectado
permanentemente en cada una de las redes sociales para resolver las dudas de los clientes; a su vez se
utilizaría como estrategia de marketing conforme se muestra en la siguiente imagen:

18. Importancia de las TIC´S
Hoy en día el uso de las TIC´S se hace indispensable en cada empresa, ya que las mismas permiten un
avance significativo en cuanto a la prestación del servicio ante un cliente potencial, permitiendo estar en
contacto directo y de esta forma satisfacer a tiempo las necesidades del mismo.