1. Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Facultad de Ciencias de la Administración
Maestría en Administración de Recursos Humanos
Curso Sistemas de Información Gerencial
Caso de Estudio: UPS compite en forma global con Tecnología de la Información
Erick Danilo Saloj Tambriz
Flavio Dionicio Augusto Recinos Mejía
Elvira Elizabeth Poncio Yax
Erick Mizraim Bocel Bocel
Sololá, 08de febrero de 2014
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2. 1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de
paquetes de UPS?
Entradas:
Inicia con la etiquetar el código de barras con los paquetes ,dicha contenido
detalla toda la información de remitente , el destino del envió y cuando debe ser la
entrega del paquete.
Procesamiento:
La información de la etiqueta a los centros de computo de UPS en Manhattan, Nueva
Jersey, Georgia y se envía al centro de distribución más cercana a su destino final. Los
despachadores del centro enviado descargan los datos de la etiqueta y utilizan un
software especial para crear ruta de entrega más eficiente para cada conductor y
solicitudes de clientes para verificar sus paquetes
Salidas:
La solicitud de cliente para rastrear sus paquetes.
Los clientes pueden descargar e imprimir sus propias etiquetas mediante a un software
especial y también pueden acceder al sitio web de la empresa.
Los conductores de UPS cada día acceden a una computadora portátil llamada
Dispositivo de adquisición de información de entrega (DIAD) el cual pueden acceder a
una de las redes de las que dependen los teléfonos celulares. Tan pronto que el
conductor inicia sesión, se descarga su ruta del día en el dispositivo portátil.
2. ¿Qué tecnología utiliza UPS?
Códigos de barras, redes de comunicaciones cableadas e inalámbricas, computadoras
de escritorio, computadora portátil llamada Dispositivo de adquisición de información
de entrega (DIAD), el centro de datos de UPS, tecnología y software para los datos
de entrega de los paquetes, el software de rastreo de paquetes interno de UPS y
software para acceder al sistema de administración de pedidos, herramienta
automatizada de correo electrónico y fax.
¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?
Contando con un software especializado, a través de computadora ofrecen al usuario
información exacta oportuna entregas y rutas.
Dicho sistema optimiza el proceso para dar un mejor servicio con tarifas óptimas y
adecuadas al mercado y los envíos están a tiempo indicados al usuario.
Capacita a sus colaboradores para que ellos brinden un servicio de calidad y segundo
invita a sus clientes que los visiten en línea ofreciéndoles ventajas de los cuales la
tecnología les permite proporcionar información confiable sin importar en que lugar del
planeta se encuentran.
3. ¿Qué objetivo de negocios estratégicos tratan los sistemas de información
de dicha empresa?
- 1 Excelencia operacional:
Cuenta con un sistema llamado DAID que son herramientas que ofrecen y permiten a
los clientes incursionar funciones.
- 2 Nuevos productos, servicios y modelos de negocios:
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3. Extendido su servicio a la asesoría y gestión de logística y cadena de suministros para
otras empresas aparte de entrega de paquetes.
- 3 Intimidad con el cliente y proveedor:
La información que proporciona es oportuna y precisa, conoce la necesidad de sus
usuarios y proveedores.
-4 Toma de decisiones mejorada:
Contar con la información en tiempo real y accesible en cualquier dispositivo electrónico
para la toma de decisiones.
-5 Sobrevivencia:
107 años de existencia y de experiencia ha sobrevivido a la competencia y al mundo
cambiante de los negocios, la cual cumple de estos 5 objetivos le ha permitido forjar
una ventaja competitiva.
4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?
No podrían darle servicio al usuario para envíos nacionales e internacionales porque
depende en su totalidad de sistema DIAD,tanto como la empresa y el usuario no podría
rastrear el paquete de envió y se desconocería de su paradero.
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