Semana Mipymes 2017 Sábado 21 de Octubre Panelistas: Milca Peguero - Inbound Marketing Consultant

1. MIPYME
¿Cómo hacer que tu
venda por Internet?

4. Día tras día más y más se suben al
barco online…

5. Y sus lugares favoritos en la
web son los medios sociales

6. Están en todos lados…

7. Y lo hacen al mismo tiempo a través
de diferentes pantallas…
90% El 90% de todas las interacciones
de los medios de comunicación de
hoy se generan en algún tipo de
pantalla.
Fuente:The New Multi-screenWorld

8. Además de que usan su celular en
los lugares menos comunes…

10. DOMINICANOS EN INTERNET

11. NAVEGAN EN INTERNET CON
DIFERENTES DISPOSITIVOS

12. LOS DOMINICANOS EN LAS
PRINCIPALES REDES SOCIALES

13. SITIOS WEB MÁS VISITADOS POR
LOS DOMINICANOS
Web Web
1 Google.com.do
2 Youtube
3 Google.com
4 Corotos.com.do
5 Facebook.com
6 Listindiario.com
7 Diariolibre.com
8 Wikipedia.org
9 Mpteca.com
10 Live.com
Web Web
4 Corotos.com.do
6 Listindiario.com
7 Diariolibre.com
15 Gob.do
16 Remolacha.net
29 Popularenlinea.com
30 Bpd.com.do
33 Bhdleon.com.do
37 Uapa.edu.do
48 Uasd.edu.do
Fuentes: alexa.com / mitenishio.com

18. EL CONSUMIDOR HA
CAMBIADO Y SEGUIRÁ
CAMBIANDO

20. EL CONSUMIDOR
DE HOY
El 86% se salta los anuncios de TV.
El 91% elimina sus suscripciones de
las listas de distribución de
publicidad.
El 44% de los correos masivos no
son abiertos.
200 mil contactos son clasificados
como “NO CONTESTAR”

21. ¿POR QUÉ
COMPRA?
Ahorro en el precio del producto
Comodidad de poder comprar en cualquier
momento, desde cualquier lugar
Flexibilidad en las entregas y devoluciones
Ahorro de tiempo
Variedad de ofertas y facilidad para comprar
productos y marcas
En algunos casos, por diversos factores, la
compra online es su única opción para adquirir
aquello que necesitan.

23. EL VIEJO MODELO MENTAL

27. AHORA QUE
SABES TODO
ESTO…

28. ¿CÓMO LO APROVECHARÁS
PARA DARLE UNA VENTAJA
COMPETITIVA A TU MIPYME?

30. VENTAJAS
Maximizar beneficios
Fácil acceso
Posibilidades de elección
Acceso 24/7
Disminución de costos
Feedback inmediato
Ahorro de tiempo y combustible

31. RETOS
Categorías de productos
Gastos de envío
Tiempo de espera
Medios de pago
Desconfianza
Brecha digital
Falta de conocimiento,
asesoría o apoyo
Otros

32. MODELOS DE
GENERACIÓN INGRESOS
VENTA POR
CATÁLOGO
VENTA DE
PUBLICIDAD
VENTA DE
CONTENIDO
COMISIÓN POR
SERVICIO

34. LOS PILARES DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO

35. LOS PILARES DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO

36. PREGÚNTATE:
¿Por qué visita la persona la
página web?
¿Qué información es necesaria
para llegar al público objetivo?
¿Cuántos productos voy a
ofrecer y cómo los voy a
organizar?
¿Qué tipo de contenido voy que
destacar?

37. TRABAJA EN:
Contenido y estructura
Optimización de la
navegación
Gráficos
Presentación del producto
Sistema de pedidos
Modelos de pago electrónico
Elección de plataforma o
tienda online

39. ESTRUCTURA
de una web de
Comercio Electrónico
Elementos de

42. Suministra toda la información posible
Imágenes de alta calidad
Zoom y múltiples vistas de los productos
Enlaces a productos
“Lista de deseos”
Sistema de reviews
Comparador de productos
Un carrito de compra dinámico que permita a
los usuarios la opción de cambiar cantidades,
eliminar elementos, mostrar el importe del
pedido, etc.
Tips para optimizar la presentación del
PRODUCTO

47. ARTÍCULOS VISTOS

48. BÚSQUEDA

49. HOJA DE PEDIDO

50. CMS PARA
TIENDA
ONLINE

51. PLATAFORMAS PARA ECOMMERCE

53. PRESTASHOP

55. MAGENTO

57. SHOPIFY

59. ALGUNASPLAT
AFORMAS
USANDO
WORDPRESS
COMO CMS

60. WOOCOMMERCE

62. OTROS PLUGINS
PARA WORDPRESS
WP e-Commerce
Cart66
Shopp

63. PLATAFORMAS
EN REPÚBLICA
DOMINICANA

64. COROTOS

65. COROTOS

66. EMARKET

67. Presupuesto / Precio
Facilidad de uso
Soporte técnico
Plantillas
Integraciones
SEO Friendly
Hosting
Responsiveness
Seguridad
Escalabilidad
¿CÓMO EVALUAR LA PLATAFORMA
DE COMERCIO ELECTRÓNICO
CORRECTA PARA MI NEGOCIO?

68. Una experiencia de fácil uso y que cargue
rápido.
Información exacta, precisa y detallada de los
productos.
Imágenes grandes y claras que incluyen
pequeños detalles
Diversidad de reviews y ratings confiables
Búsqueda en el sitio que sea rápida y dinámica
¿CUÁLES ELEMENTOS SON LOS
MÁS IMPORTANTES PARA LOS
CONSUMIDORES?

69. LOS PILARES DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO

70. 3 GRANDES GRUPOS
DE MÉTODOS DE PAGO
Cash
Cheque
Pago contra entrega
Transferencia bancaria
Depósito bancario
Pagos a través de teléfonos móviles
Pago móvil (tPago)
Tarjetas de crédito y débito
Procesadores de pago internacional
Procesadores de pago local

71. ADQUIRIENTES LOCALESEllos ofrecen una página de pago externa a la que van tus clientes al momento de pagar o a hacer
“checkout”. Al completar la transacción, el cliente regresa a tu carrito de compras.
CardNet y Azul también ofrecen un Web Service que puedes configurar dentro del carrito de compras para que
el cliente no tenga que irse a una página externa a completar el pago.

72. PASARELA DE PAGOSExisten en el mercado local dos compañías de desarrollo que sirven como intermediadores tecnológicos
entre los adquirientes (CardNet y VisaNet) y las empresas que desean aceptar pagos en línea en su sitio
web:
AVISOR TECHNOLOGIES
Su pasarela de pagos se llama eCollect® y se
integra de manera simultánea con CardNet y
con Visanet.
Se ofrece en modalidad de fee. Se paga un valor
inicial de configuración, y una mensualidad por
el servicio, que incluye el soporte técnico
durante el proceso de integración y, al estar ya
enlazados con CardNet y Visanet, el proceso de
certificación con adquirientes se reduce de
manera considerable.
AGILISA TECHNOLOGIES
Su solución para pagos en línea está integrada
con Cardnet y Visanet, y se ofrece bajo la
modalidad de licenciamiento.
El servicio se ofrece en modalidad de
licenciamiento, es decir, debes tener un
servidor dedicado para hospedar la aplicación
de pago en línea y establecer una VPN (Virtual
Private Network) entre tu servidor y los
servidores de los adquirientes CardNet y/o
VisaNet. Es más ideal para empresas grandes.

73. LOS PILARES DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO

75. 3 PARTES
FUNDAMENTALES DEL
PROCESO LOGÍSTICO
Almacenamiento
Distribución
Sistema de
información

76. CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA DE
ALMACENAJE EFECTIVO
Capacidad tecnológica para la
tramitación ágil del stock y
preparación de pedidos pequeños.
Embalaje de máxima calidad
(embalajes adecuados y etiquetas
de pedido informatizadas)
Sistemas de preparación y
expedición bajo control
informatizado y en tiempo real.
Tiempos de respuesta lo más cortos
posibles.

77. PROCESO DE
ENVÍO
Consolidación del pedido
Controles de calidad
Envasado de productos
Impresión de documentos de envío
Carga de mercancías y entrega de
los documentos necesarios a la
persona responsable de hacer la
entrega de la mercancía.

78. FACTORES A
TOMAR EN CUENTA
¿Puedo implicar a mi canal tradicional en las
entregas o en las devoluciones?
Propuesta de servicio de envió a tus clientes:
Entregas urgentes (24/48 horas)
Entregas medio/largo plazo (7-15 días).
Opción de entrega mediante sistemas de
distribución alternativa (gasolineras,
estancos, correos, etc.).
Sistema de puntos de recogida
Posibilitar la comunicación con el cliente en todo
momento: acuse de recibo, confirmación del
pedido, contacto permanente en todo momento
(mail, chat, teléfono, App), etc.

79. LAS 4 ETAPAS DEL
TRANSPORTE
1. Embalaje y despacho: los productos son
transportados desde el lugar de almacenamiento
al lugar de envíos.
2. Cross-docking: se cambia el tipo de transporte
antes de la distribución.
3. El último kilómetro (o última milla): se
transportan los bienes hasta el destino final en el
hogar de los clientes.
4. El flujo de retorno: se devuelven los productos
insatisfactorios o de final de vida. Estos
productos se envían a los almacenes para ser
reparados y redistribuidos, o reciclados y
reutilizados con fines energéticos.

80. ALTERNATIVAS
Evalúa tu volumen de pedidos para
decidirte por un sistema de entregas.
Puedes contratar una persona que
reciba una comisión por envío.
Si tienes mucho volumen, puedes
contar con un mensajero interno.
Puedes contratar una compañía donde
los costos sean de acuerdo a tus
necesidades.
Si necesitas realizar envíos al interior o a
otros países, un servicio de courier es la
mejor opción.
Incluso, en algunos casos hasta puedes
auxiliarte de servicios como UBER.

81. ENTREGA FUERA DE CASA
Puntos de recolección como
farmacias, tiendas, etc.
Los locales pueden recibir
comisión por cada paquete
recogido.
Se pueden usar para la
devolución de paquetes.
El cliente es quien recorre el
último kilómetro.
Alternativa no válida para
productos voluminosos y/o
alimentos frescos.

82. CLICK & COLLECT
El cliente pide el producto y lo
retira en tu negocio.
Reduce costos
Aporta flexibilidad a los
consumidores que prefieren
este método
Cross-selling: aumenta el
tráfico al punto de venta físico
para incrementar la posibilidad
de que el cliente realice más
compras al retirar su pedido.

83. CLAVES DE UNA
LOGÍSTICA EFECTIVA
Información clara y precisa
Comodidad, que el cliente
tenga opciones.
Seguridad
Rapidez
Empaquetado
Atención al cliente
Envíos gratuitos y
combinados

84. GESTIÓN DE INVENTARIO Y
MÓDULO DE SEGUIMIENTO
Usa un módulo de gestión de
inventario que te permita la
administración del proceso desde la
venta hasta la entrega y la logística
inversa.
Realiza la gestión física de un modo
inteligente para evitar malgastar
recursos.

85. ALGUNAS
SOLUCIONES
ERP

86. ODOO
Odoo es un ERP de muy alto nivel,
de código abierto y gratuito.
El paquete básico es suficiente
para gestionar los procesos de una
pequeña o mediana.
Hay disponible miles de módulos y
aplicaciones Odoo para funciones y
sectores especiales.
Integra todos los procesos de la
empresa y permite mantener con
facilidad el correcto control de todo
lo que ocurre en la empresa y su
entorno.
Tiene módulos contables con
adaptación a las normas oficiales
de contabilidad y finanzas de
grandes, pequeñas y medianas
empresas (PYME) de varios países,
incluyendo República Dominicana.

87. ERP5
Es una solución ERP
opensourse y gratuita
especializada en empresas
y administraciones
públicas. ERP5 cubre
funciones contables,
gestión de relaciones con el
cliente CRM, comercio
electrónico, gestión de
almacenes e inventarios,
envíos y logística,
facturación, gestión de
recursos humanos, diseño
de productos, producción y
gestión de proyectos.

88. LOS PILARES DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO

89. BENEFICIOS DEL
MARKETING PARA
LAS MIPYMES
Te conecta con los consumidores de hoy
en Internet
Te permite medir cada paso que das
Es flexible
Incrementa las tasas de conversión
Te ayuda a ahorrar dinero
Facilita que ofrezcas servicio al cliente en
tiempo real
Te conecta con el consumidor móvil
Te ayuda a generar altos beneficios

90. BENEFICIOS DEL
MARKETING PARA
LAS MIPYMES
Te entrega buen retorno de inversión de tus
campañas online
Te brinda una ventaja frente a tus
competidores
Te ayuda a competir con las grandes
empresas
Te ayuda a construir conocimiento de
marca, confianza y credibilidad
Asegura la supervivencia del negocio
Te permite ver tus resultados en tiempo
real

91. Pasos para crear una
estrategia digital

92. Website
Blog
Presencia en los
Medios Sociales
Landing y Thank
You Pages
Email Marketing
Display Ads
PPC
SEM
Retargeting
Acciones con
Influenciadores
Social Ads
Compra
Programática
Boca a boca
Shares en los medios sociales
Recomendaciones
Contenido Viral
Reviews de productos y
servicios.
Testimoniales
Ayudan a ganar exposición
a las propiedades de la marca
Aumentar el alcance & engagement
a contenidos más sociales y humanos
Generar tráfico a través de
contenidos generado y
compartido por los mismos
usuarios.

93. CONSEJOS
FINALES

94. ¡MUCHÍSIMAS
GRACIAS!