Power Point Presentation

1. C A T E D R A T I C O :
M S C . W A L T H E R S A N T O S C H A C O N
A S I G N A T U R A :
S I S T E M A S D E I N F O R M A C I O N G E R E N C I A L
A L U M N O :
J E S U S B E T A N C O U R T R O D R I G U E Z
P U E R T O C O R T É S , 0 3 D E J U N I O 2 0 1 6

2. UPS compite en forma global con tecnología de la
información
Preguntas del Caso de Estudio
¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del
sistema de rastreo de paquetes de UPS?
Entradas:
Etiqueta de código de barras (la cual contiene información detallada sobre el
remitente, el destino y cuando debe llegar el paquete).
Procesamiento:
Los despachadores en este centro descargan los datos de la etiqueta y utilizan
software especial para crear la ruta de entrega más eficiente para cada conductor, en
la que se toma en cuenta el tráfico, las condiciones del clima y la ubicación de cada
escala.
Salida:
Por medio de su sistema de rastreo de paquetes automatizado, UPS puede
supervisar e incluso cambiar la ruta de los paquetes durante el proceso de entrega.
En diversos puntos a lo largo de la ruta del remitente al destinatario, los dispositivos
de código de barras exploran la información de envío en la etiqueta del paquete y
alimentan los datos sobre el progreso de éste a la computadora central.

3. ¿Qué tecnologías utiliza UPS?
Los clientes pueden descargar e imprimir sus propias etiquetas mediante
el uso de software especial proporcionado por UPS, o también pueden
acceder al sitio Web de la compañía.
Los despachadores utilizan software especial para crear la ruta de entrega
más eficiente para cada conductor.
Lo primero que recolecta un conductor de UPS cada día es una
computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información
de Entrega (DIAD), el cual puede acceder a una de las redes de las que
dependen los teléfonos celulares. Tan pronto como el conductor inicia
sesión, se descarga su ruta del día en el dispositivo portátil.
El DIAD también captura de manera automática las firmas de los clientes,
junto con la información de recolección y entrega.
Por lo general se requieren menos de 60 segundos desde el momento en
que un conductor oprime “complete” (completo) en un DIAD para que la
nueva información esté disponible en Web.
Cualquiera que desee enviar un paquete puede acceder al sitio Web de
UPS para verificar las rutas de entrega, calcular tarifas de envío,
determinar el tiempo en tránsito, imprimir etiquetas, programar una
recolección y rastrear los paquetes.

4. La compañía también ofrece herramientas que permiten a los clientes (como Cisco
Systems) incrustar funciones de UPS, como rastrear paquetes y calcular costos, en
sus propios sitios Web para que puedan rastrear los envíos sin tener que visitar el
sitio de UPS.
En junio de 2009, UPS lanzó un nuevo Sistema de administración de pedidos
(OMS) posventas basado en Web, el cual administra los pedidos de servicio
globales y el inventario para el envío de piezas críticas.
Creó una división llamada UPS Supply Chain Solutions, la cual ofrece un conjunto
completo de servicios estandarizados para las compañías suscriptoras a una
fracción de lo que les costaría crear sus propios sistemas e infraestructura estos
servicios incluyen el diseño y la administración de la cadena de suministro,
expedición de carga, agencia aduanal, servicios de correo, transportación
multimodal y servicios financieros, además de los servicios de logística.
¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de
esta empresa?
Estas tecnologías están estrechamente relacionadas con la estrategia del negocio
ya que gracias a ellas se pueden llevar a cabo las entregas en un menor tiempo
posible y de una manera mas segura y controlada, evitando así el riesgo de
extravío de cualquier paquete donde este se encuentre.

5. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los
sistemas de información de dicha empresa?
Los objetivos de negocios de esta empresa son varios:
1. Llegar a ser el líder mundial en la entrega de paquetes a cualquier parte del
mundo.
2. Lograr mediante los Sistemas de Información un mejor y mas estricto control
de todos y cada uno de los paquetes que envían a diferentes partes del mundo.
3. Eficientar mediante estos Sistemas el tiempo y la forma de entrega de las
encomiendas.
¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no
estuvieran disponibles?
La no disponibilidad de estos sistemas se derivaría en un caos y descontrol total
ya que es mediante estos que se puede llevar una mejor organización de la gran
cantidad de paquetes que se movilizan a diario, así como los sistemas contables y
de facturación ya que son estos los que reflejan el flujo de ingresos que se derivan
de las actividades normales del negocio.

6. MIS EN ACCIÓN
¿Qué tipo de información y servicios provee el sitio
Web para individuos, negocios pequeños y grandes?
Mencione estos servicios
 UPS PaperlessSM Invoice
 UPS World EaseSM
 UPS Exchange CollectSM
 UPS TradeAbilityTM
 UPS WorldShip
 UPS Online® Tools
 UPS CampusShipSM
 Quantum View NotifySM
 UPS Internet ShippingTM
 Servicios TradeAbility
 Quantum View ManageSM
 UPS Billing Data and Billing Analysis Tool

7. Servicios que ofrece UPS para individuos, negocios pequeños y
grandes.
UPS TradeAbilityTM: es un conjunto de herramientas que le ayudan a
lograr una ventaja competitiva en el comercio internacional. A medida
que los requerimientos de sus envíos internacionales incrementan, su
compañía necesita una fuente confiable para ayudarle a manejar el
movimiento de su mercancía a través de fronteras internacionales de una
manera más profesional, puntual y eficiente.
Quantum View NotifySM: Quantum View Notify envía alertas
proactivas vía correo electrónico sobre eventos importantes durante el
tránsito de sus envíos. Esta opción gratuita se puede usar hasta con cinco
direcciones de correo electrónico para que usted y sus clientes puedan
estar informados sobre el estado de sus envíos.
UPS Internet ShippingTM: Una forma más rápida y cómoda de
realizar sus envíos usando la Internet y sin necesidad de instalar ningún
software.

8. Quantum View ManageSM: Quantum View Manage le ofrece una
perspectiva completa de su actividad de envíos, proporcionándole
información al minuto acerca de los paquetes que usted envía y recibe.
Usted recibe proactivamente acceso instantáneo a información que le
ayuda a ahorrar tiempo, disminuir costos y mejorar el servicio al cliente.
UPS Billing Data and Billing Analysis Tool: Reciba información
sobre su envío y su facturación en formato electrónico. UPS le ofrece
además una herramienta para producir una amplia variedad de reportes y
análisis para su negocio, proporcionándole la habilidad de administrar y
adjudicar costos.
UPS WorldShip®: Diseñado para Microsoft Windows® , UPS
WorldShip ofrece una manera rápida y precisa para completar volúmenes
elevados de envíos, sin demoras ni errores.

9. Como se beneficiaria un negocio de estos servicios.
Cualquier negocio que hace uso de los Servicios Tecnológicos tiene una
enorme ventaja competitiva con las demás empresas dedicadas al mismo
rubro ya que gracias a estos servicios se puede obtener aun mas la
confianza del cliente pues es debido a estos que se puede garantizar la
entrega a tiempo y de manera segura de todos los paquetes en cualquier
lugar del mundo.

10. Explique como es que el sitio Web ayuda a UPS a
lograr algunos o todos los objetivos de negocios
estratégicos que describimos antes en este capitulo.
Los sitios Web proporcionan a los clientes una panorámica mas detallada
acerca de todos y cada uno de los servicios que la empresa ofrece, de una
manera sencilla y cómoda ya que se puede accesar desde cualquier parte
del mundo a cualquier hora.
¿Cuál seria el impacto sobre los negocios de la
empresa si este sitio Web no estuviera disponible?
Si la empresa no tuviera un sitio Web disponible tendría un impacto
negativo ya que la empresa se vería rezagada ante la competencia, un
sitio Web es una enorme herramienta de gran utilidad para cualquier
organización ya que es mediante ella que la empresa se puede dar a
conocer de una manera mas rápida y directa con los clientes asiduos y con
los potenciales.

11. Colaboración e innovación en
Procter & Gamble
Preguntas del Caso de Estudio
¿Cuál es la estrategia de negocios de Procter & Gamble?
Pienso que la mejor estrategia que ha usado P&G es el desarrollo de
nuevas marcas ya que debido a esto se ha logrado mantener con una
posición firme en el mercado, además ellos tienen una visión clara de
adonde quieren llegar en un futuro cercano.
¿Cuál es la relación de la colaboración e innovación con
esa estrategia de negocios?
La relación de la colaboración e innovación se puede llevar a cabo
mediante la creación de nuevos productos, esta empresa siempre tiene
que estar innovando ya que cada vez aparece mas competencia y P&G no
puede quedarse rezagada

12. ¿Cómo utiliza P&G los sistemas de colaboración para
ejecutar su modelo y su estrategia de negocios?
Utiliza estos sistemas para poder llevar a cabo una mejor distribución de la
información entre sus colaboradores y la vez fomentar la colaboración entre estos,
esto con el fin de poder crear nuevos productos que permitan a P&G seguir al
frente en esta industria.
Mencione y describa los sistemas de colaboración y las
tecnologías que utiliza, además de los beneficios de cada
uno.
Entre los sistemas que la compañía utiliza están los siguientes:
 Microsoft Live communication server: proporciona una comunicación
unificada entre los empleados
 Live meeting: Se utiliza para realizar conferencia web
 sharePoint: Gestión de contenido
 Connectbeam: Permite a los empleados compartir contenido de sitios
favoritos y etiquetas con palabras descriptivas que aparecen en la siguiente
búsqueda
 innovationNet: Distribuye documentos relacionados con investigaciones en
forma digital accesibles desde un portal web
 Cisco Telepresence: Realiza conferencias

13. ¿Por qué algunas tecnologías de colaboración
tardaron en ganar popularidad en P&G?
Se tardaron ya que los trabajadores estaban renuentes al cambio que se estaba
dando dentro de la organización, ellos ya se encontraban acostumbrados a los
antiguos procesos y decían que para ellos implementar nuevos procesos seria una
carga mucho más pesada para ellos.
Compare los procesos anterior y nuevo para escribir
y distribuir los resultados de un experimento de
investigación.
En el proceso anterior todo era manual por ende era ineficiente y lento, por
ejemplo el investigador llevaba a cabo su trabajo en MS Office y luego imprimía su
trabajo y lo pegaba en una libreta, con el proceso actual el mismo investigador
hacia uso de herramientas mucho más modernas y a la vez digitalizaba su trabajo
enviándola a un servidor para que estuviera al alcance de quien necesitara esta
información.

14. ¿Por qué es la telepresencia una herramienta de
colaboración tan útil para una compañía como P&G?
Esta es una herramienta de gran utilidad ya que como P&G es una empresa
multinacional es necesario que este comunicada en todo momento y es así que se
pueden planificar reuniones en diversas partes del mundo al mimo tiempo y de
esta forma se reducen los costos y atrasos que antes ocurrían al estar viajando
constantemente.
Puede pensar en otras formas en que P&G podría
usar la colaboración para fomentar la innovación?
P&G puede hacer uso de la colaboración para elaborar nuevos productos y
mejorar los ya existentes, se pueden implementar diversas aplicaciones para
monitorear diversas funciones y procesos para lograr una mejora continua.