Haceb es una empresa colombiana fundada en 1940 que emplea a más de 82,000 personas en todo el mundo y fabrica y exporta electrodomésticos. La compañía ha crecido de un pequeño taller de reparaciones a una de las mayores empresas de electrodomésticos de Colombia a través de la innovación y la competitividad. Haceb también ofrece servicios de reparación a través de una red de más de 300 técnicos y busca garantizar la calidad de vida de sus empleados a través de beneficios como vivienda, salud y educación.

1. EMPRESA: HACEB
QUE PRODUCE: vende y exporta electrodomésticos
para satisfacer y mejorar la vida de las personas en el
hogar
CUANTOS EMPLEADOS
TIENE: esta
empresa tiene más
de más de 82.000 empleados en el
mundo
Su Historia
Industrias Haceb nació en 1940 como un pequeño taller de reparaciones
eléctricas. En esa época, en plena segunda guerra mundial, la mayoría de las fábricas
del mundo estaban enfocadas netamente en la fabricación de armamento, y los
electrodomésticos dejaron de llegar a Colombia. Durante este tiempo, José María
Acevedo, su fundador, vio la oportunidad de negocio fabricando los productos que en
ese entonces habían dejado de llegar al país.
Desde el fin de la segunda guerra mundial, la compañía ha tenido que competir contra
grandes jugadores mundiales de la industria. Durante estos 70 años la compañía se
ha desarrollado en un ambiente muy competitivo. Esto le ha exigido a Haceb tener una
eficiencia muy alta en temas de innovación y desarrollo, con el fin de sobrevivir en el
mercado de los electrodomésticos. Según Cipriano Lopez, Gerente General de
Industrias Haceb, “En los últimos 15 años, la globalización ha sido muy fuerte.
Colombia ha tenido una apertura más grande hacia otros mercados. Nuevas marcas
han entrado al escenario y la competencia no es solamente con marcas occidentales,
sino también con marcas asiáticas”.
La evolución de Haceb está respaldada por un equipo humano, comprometido y
apasionado, con una gran lealtad de marca, y certificados de calidad en sus distintas
líneas. Lo que diferencia a Haceb de otras marcas, es lo que el mismo Gerente define
como “un rasgo humano y cultural. Esta empresa es el ejemplo, es la puesta en
escena de toda una cultura, muy arraigada, colombiana y especialmente de esta zona
del país, Antioquia, donde nos caracterizamos por ser muy emprendedores. Los
paisas somos personas muy trabajadoras con una reputación empresarial única.
Cumplimos nuestros compromisos con honestidad, con unos valores que no se
compran, se construyen, y ésta es una de las más grandes fortalezas de Haceb hoy”.
El Servicio Integral
Desde sus inicios, la prestación de servicios de reparación de electrodomésticos ha
sido una parte integral en las operaciones de Haceb. Con el fin de complementar su
visión, la Compañía ha desarrollado una red nacional de apoyo compuesta por una
fuerza de más de 300 técnicos y 110 vehículos dedicados a la atención de sus
usuarios. Este servicio es prestado los 7 días de la semana y es apoyado por un Call
Center de avanzada. La filosofía de la excelencia en el servicio se ha constituido en
otro gran diferenciador de la empresa.
“Comprar un electrodoméstico en América Latina es una gran inversión. Las personas
requieren de un buen ahorro o un préstamo. Una vez se adquiere el producto se
convierte en un bien durable, muy importante en el hogar. En América Latina tenemos

2. una cultura de reparar, no como en otros países donde no se repara si no que se
cambia (…)”, comenta López.
Este servicio es prestado por personal idóneo, cada vez más preparado, certificado y
algunos titulados en competencias laborales por el Servicio Nacional de Aprendizaje
(SENA), único organismo colombiano autorizado para otorgar dicho reconocimiento.
Cabe destacar que las normas en las que están certificados los técnicos de servicio
son reconocidas en más de 180 países, lo que le brinda a los clientes y usuarios una
mayor seguridad y confianza hacia el personal que presta los más de 300 mil servicios
de reparación que se brindan al año.
El Talento Humano
“El eje estratégico es el valor de las personas” dice Cipriano López.
Con 3,000 empleados a nivel nacional, López considera a las personas como el pilar
fundamental de su competitividad. La compañía cumple con importantes planes de
trabajo y metas para el futuro. La mayoría de los empleados tienen la capacidad de
realizar diferentes labores asegurando principalmente la flexibilidad laboral.
Adicionalmente establecen metas en el desarrollo del personal a través de planes de
carrera, retención del talento y la consolidación de las competencias. Por medio de
estos planes de formación y capacitación se fomenta el fortalecimiento de estándares
en el desempeño.
Además de ser el mayor empleador de la zona y ser patrocinadores de un sinnúmero
de eventos sociales que le aportan a la construcción y al desarrollo de la comunidad
de influencia, del país y de la sociedad en general, Haceb es una empresa que vela
por la calidad de vida de los trabajadores y sus familias, ofreciéndoles un interesante
paquete de beneficios extralegales de vivienda, salud y educación.
Adicionalmente, en aras de no afectar la productividad, la compañía cuenta con un
Modelo de Atención Integral en Salud. En alianza con la empresa Administradora de
Riesgos Profesionales (ARP) y la Empresa Promotora de Salud (EPS), Haceb ha
desarrollado un programa que promueve la reincorporación temprana del trabajador en
caso de accidente o enfermedad laboral. En los 4 años de implementación del
programa, se ha logrado la reintegración temprana de 454 trabajadores con
ausentismos severos. Este programa se lleva a cabo en el propio gimnasio y centro de
rehabilitación de la Compañía. Como resultado, Haceb ha logrado el reintegro de
9.245 días de incapacidad con impacto directo en la productividad. “Haceb es una
compañía muy respetuosa, cercana y muy cuidadosa con su talento humano”, afirma
López.
El Principal Reto
Cipriano López, un joven Ingeniero Mecánico de tan solo 35 años, toma el importante
cargo como Gerente General de la compañía en el 2010. Con su experiencia en el
mercado Colombiano y en algunos países europeos, López toma el desafío de seguir
los altos estándares y los mejores indicadores de gestión, que han caracterizado a
Haceb durante 70 años. López describe a su familia como su inspiración y fuerza para
enfrentar este importante reto.
Entre sus metas como Gerente General, López menciona la productividad,
competitividad, y garantizar la permanencia de la marca Haceb por lo menos por unos
70 años más. “Tener una eficiencia operativa, la permanencia de la marca en el
mercado, y sobretodo el seguir siendo una empresa innovadora”, dice López.

3. Haceb es una empresa orientada a la innovación y a la productividad, que debe
soportarse en elementos como el pensamiento global, la corresponsabilidad y la
orientación al cliente como pilares que buscan elevar el nivel de competitividad y
posicionamiento de la Compañía. Para ello, en el 2008, Haceb inició la construcción de
una nueva planta de refrigeración considerada la más moderna de Latinoamérica y
que entrará en operación a finales de 2011. Esta planta ubicada en el municipio de
Copacabana, Antioquia, cuenta con 19 mil metros cuadrados construidos y le permitirá
a la Compañía triplicar su capacidad de producción a 3 mil neveras diarias.
Adicionalmente, estará equipada con tecnología de última generación, garantizando a
futuro una oferta de electrodomésticos de avanzada, con bajo consumo energético y
más amigable con el medio ambiente. “Queremos seguir siendo la marca preferida de
los colombianos, por ello, buscamos tener siempre una imagen innovadora (…)”
agrega López.
Este proyecto que demanda una inversión de 30 millones de dólares, cuenta con la
cofinanciación del Estado Colombiano a través de Colciencias y su soporte a la
industria en temas de ciencia, tecnología e innovación, además cuenta con el apoyo
del protocolo de Montreal mediante el Programa de las Naciones Unidas para el
Desarrollo (PNUD).
Adicionalmente, según López, la compañía tiene 3 ejes de trabajo: “Producimos
electrodomésticos para el país, estamos desarrollando electrodomésticos para
grandes multinacionales, y complementamos nuestro portafolio de productos con
alianzas con importantes productores de materias primas”. El reto más grande es
garantizar la competitividad de la compañía, en el mediano y largo plazo. “Queremos
ser más eficientes y más competitivos, estar siempre listos para el mercado global
usando nuestras estrategias locales” concluye Cipriano López.