Este documento discute las ventajas y desventajas de la comunicación directa e indirecta. Indica que la comunicación directa permite ver las reacciones de las personas pero puede ser malinterpretada, mientras que la comunicación indirecta evita las reacciones negativas pero suele tergiversar la información. Finalmente, recomienda promocionar los productos y servicios diciendo la verdad en lugar de adornar la realidad.