HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

1. HABILIDADESENLA
COMUNICACION
Lic. Rosario S. Almonacid Orihuela

5. LAS MADRES MODERNAS NO ENTIENDEN LA MULTIFUNCIONALIDAD DE LA LACTANCIA MATERNA Y SUS
EXPECTATIVAS SOBRE ELLA ES QUE UNICAMENTE AMAMANTARAN A SUS HIJOS CUANDO TENGAN
HAMBRE,LUEGO EN TODO LOS DEMAS MOMENTOS ELLAS PODRAN DEDICARSE A LOS OTROS ROLES QUE
LA SOCIEDAD ESPERA DE ELLAS O QUE ELLAS MISMAS SE AUTOIMPONEN

6. POR ESO PARA DAR CONSEJERIA ES PRECISO ENTENDER LAS ESPECTATIVAS
DE LAS MADRES Y LOS CONTEXTOS DONDE DESENVUELVEN SU ROL
MATERNO

7. PARA DAR CONSEJERÍA ES IMPORTANTE:
SABER QUE NO HAY UNA RECETA UNICA, CADA
CULTURA ACEPTA LA CONSEJERIA DE MODOS
DISTINTOS.
PERMITIR EL ACCESO A LA CONSEJERIA NO SOLO A
LA MADRE SINO TAMBIEN A LAS PERSONAS DE SU
ENTORNO.
IDENTIFICARSE E IDENTIFICAR A LA MADRE Y SU
ENTORNO.

8. CONSEJERÍA DEFINIDA POR EL MINSA PERÚ
Proceso educativo comunicacional realizado por el personal de salud capacitado en consejería y
en lactancia materna, que da información y apoyo oportuno a la gestante, puérpera y/o madre en
relación con su lactancia , de acuerdo a sus necesidades, para que sea capaz de tomar su propia
decisión acerca del amamantamiento de su hija o hijo.

9. A menudo no hay ningún problema que
solucionar y la madre solo necesita ser
oída y la seguridad de que esta haciendo
bien las cosas
DAR CONSEJERÍA ES:
Respetar sentimientos, pensamientos,
creencias y cultura.
Ayudar a buscar la causa de dificultades.
Y sugerir algunas formas de solución.
Buena Comunicación
No significa dar ordenes ni imponer
Significa que se respetan sentimientos ,pensamientos,
cultura de cada persona

10. Dar consejería NO es:
Dar ordenes, imponer acciones, presión al
realizar alguna acción.
Dar información solamente.
Señalar lo que esta mal y mostrarse como un
erudito
Apañar actuaciones antiéticas o un sistema de
salud corrupto.

11. Un BUEN consejero debe tener:
 Habilidades de consejería.
 Acercamiento con las personas que estén
apoyando a la madre, especialmente a los que
puedan influenciar negativamente en las
prácticas de alimentación de su bebe

12. ◦ HABILIDAD:
MAÑA ,TALENTO,APTITUD QUE POSEE LA PERSONA PARA
DESARROLLAR DE MANERA EFICAZ UNA TAREA.
◦ COMUNICACIÓN:
PROCESO MEDIANTE EL CUAL EL EMISOR Y EL RECEPTOR
ESTABLECEN UNA CONEXIÓN EN UN MOMENTO Y ESPACIO
DETERMINADO PARA TRANSMITIR ,COMPARTIR O
INTERCAMBIAR IDEAS ,INFORMACIÓN.

13. El personal de salud debe saber algo mas que dar información debe tener
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN:
HABILIDADES PARA ESCUCHAR Y
APRENDER.
• Usar comunicación no verbal útil
• Hacer preguntas abiertas
• Demostrar interés y devolver el
comentario
• Dar muestras de empatía
• Evitar palabras enjuiciadoras
HABILIDADES PARA REFORZAR LA
CONFIANZA
• Aceptar lo que la madre piensa y siente
• Reconocer y elogiar lo que la madre y el
bb están haciendo bien
• Hacer sugerencias no dar ordenes.
• Dar ayuda practica.
• Proporcionar información pertinente
usando lenguaje apropiado.

14. • Sentarse al mismo nivel y cerca a la madre.
• Retirar las barreras físicas, tales como carpeta o cartapacio en los brazos.
• Poner atención ,evitando distraerse y mostrando que le esta escuchando(gestos).
• Tomarse el tiempo necesario sin apurar o mirar el reloj .
• Tocarla de manera apropiada. Pedir permiso.
1.HABILIDADES PARA APRENDER Y ESCUCHAR
Si demuestra
interés
estimulara a
que diga mas
.
1.1 Usar comunicación no verbal util :
Expresamos y recibimos a través del
lenguaje corporal.
Importante lugar cómodo y privado .
¿ Que maneras hay de brindar comunicación no verbal útil durante una entrevista?
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15. • Nos permite indagar qué sucedió, cuáles son las
dificultades.
• Qué métodos de solución ha intentando y si han dado
resultado.
• ¿Cómo?¿Qué?¿Cuándo?
• ¿Dónde?¿Por qué
1.HABILIDADES PARA APRENDER Y ESCUCHAR
1.2.- Hacer preguntas abiertos:
PREGUNTAS QUE ANIMEN A HABLAR.

16. Preguntas cerradas: No dan información
• Pueden ser respondidas con un sí o un no.
• Usualmente empiezan con “¿Está usted?, ¿Hizo usted?, ¿Hizo el
bebé?”
• Las madres pueden tener miedo de decir la verdad y ser
reprendida
D2B
D2A

17. ◦ 1.3.- Demostrar interés y devolver el comentario.
¿Cómo podemos demostrar que estamos interesados en lo
que dice la madre?
Asentir con la cabeza, sonreír y frases como “Mm
m” ,”Aja”, ”Continúe”
Usar palabras ligeramente diferentes para que no parezca
imitación .”Oh Verdad, continúe…
Si usted repite o devuelve lo que la madre dice ,demuestra que esta escuchando y anima a decir mas
1.HABILIDADES PARA APRENDER Y ESCUCHAR
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18. Simpatía: Ver desde tu punto de vista
1.HABILIDADES PARA APRENDER Y ESCUCHAR
1.4.- Dar muestras de empatia:
• Es poder identificarse mentalmente con
alguien, es mirar las cosas desde el punto de
vista de la otra persona.”
• ES LA IDENTIFICACION MENTAL Y
EMOCIONAL CON LA MADRE”
• Incluso mostrar empatía con los buenos y
malos sentimientos de la madre
D4A D4B

19. 1.5.- Evitar palabras que puedan sonar enjuiciadoras:
Palabras enjuiciadoras son aquellas Como:
1.HABILIDADES PARA APRENDER Y ESCUCHAR
Si usted usa estas palabras Puede hacer sentir a la madre que esta equivocada o
como que existe un patrón y no se esta alcanzando.
Ejm. ¿Su bebe esta lactando bien?
La madre puede ocultar información si siente que se le juzgara .. Mamar bien puede
tener muchos significados.
¿Cómo mama su bebe?, ¿Puede hablarme de la alimentación de su bebe?
Correcto incorrecto bien mal bueno bastante adecuado.
D5A D5B

20. ◦ 2. HABILIDADES PARA REFORZAR LA CONFIANZA Y DAR APOYO:
Ayudar a la madre a sentirse
bien y confiada en ella
misma así puede tomar sus
decisiones y resistir
presiones de otras personas,
para reforzar la confianza
necesitamos.
2.HABILIDADES PARA REEFORZAR LA CONFIANZA

21. aceptar las ideas y
sentimientos sin manifestar
desacuerdo. Aceptar lo que
dice no es lo mismo que
ella esta en lo correcto.
Usted puede aceptar lo
que ella dice y luego dar
información correcta
después
Reconozca los logros.
Elogiar las buenas
practicas le refuerza la
confianza y hace mas
fácil que acepte
sugerencias.
Hacer que la madre se
sienta cómoda ayudara
a que fluya la
leche.(almohadas ,sillas)
Ayudar a solucionar
problemas Ejm Enseñar
extracción de leche.
2.4.-
Proporcionar
información
pertinente
usando lenguaje
apropiado.
Dar alternativas y dejar
decidir lo que funcione
para ella.
No le diga que es lo que
tiene o debe hacer.
limite su sugerencia a 1 o
2 que sea pertinente a su
situación.
HABILIDADES PARA
REFORZAR LA
CONFIANZA Y DAR
APOYO
2.1.- Aceptar lo que la
madre piensa y siente.
2.2.- Reconocer y
elogiar lo que esta
bien :
2.3.- Dar ayuda practica:
2.5 Hacer sugerencias no dar
ordenes
D.
6A, 6B, 6C
D.
7A, 7B