El documento analiza las principales plataformas móviles (Blackberry, iOS, Android y Windows Phone 7), describiendo sus características, ventajas, desventajas y tipo de usuarios. No existe una plataforma ganadora, sino que cada una se conecta emocionalmente de manera diferente con sus usuarios. Los diseñadores deben considerar las necesidades específicas de cada plataforma al crear experiencias móviles.

1. Diciembre 20, 2011
La cultura móvil y sus
plataformas
Realidades y retos del diseño móvil.
por Osciel Bermúdez
El diseño móvil ya no es una tendencia, ha dejado de ser el futuro para
convertirse en la realidad del diseño Web y de las aplicaciones. Vivimos en
una sociedad inmersa en la inmediatez, donde el “aquí y ahora” es el factor
determinante en la toma de decisiones. Los usuarios se están acostumbrados
a patrones donde la información debe ser accesible en todo momento,
ofreciéndoles contenido en diferentes plataformas, donde sea, a cualquier hora
y en la palma de su mano.
Entender estos patrones, asimilarlos y orientarlos hacia una experiencia
placentera garantizará el éxito de nuestro diseño de producto Para esto es
necesario que entendamos el contexto en que se desarrollará y hacia quién
estará dirigido. Entender el comportamiento y las necesidades de los usuarios
son la guía fundamental del diseño de experiencia.
Si analizamos y entendemos las diferentes plataformas como si cada una de
ellas fuera una cultura diferente que cubre un segmento de población, con
características y necesidades específicas, podremos tener un objetivo claro al
momento de desarrollar una experiencia móvil.
Para entender el panorama actual de las plataformas móviles, analicemos las
características principales de cada una, con su ventajas y desventajas, así como
su personalidad de marca: la manera en que se conectan con su audiencia.
Blackberry: Cultura de mensajes
Originalmente desarrollado para ejecutivos y profesionales, la plataforma
Blackberry cubre el 40% del mercado global, con presencia mayoritaria en
Estados Unidos y Europa.(1) Sus usuarios lo utilizan principalmente para enviar
mensajes de texto y correos electrónicos, además de tener poca actividad en
navegador Web ya que cuenta con herramientas limitadas para ello, no permite
la programación en lenguaje javascript y su velocidad no es óptima. Concluimos
que los usuarios de Blackberry aún viven en la cultura de mensaje de texto.
1

2. IOS: Usuarios Activos
Por otra parte, los usuarios de iPhone y su plataforma IOS presentan más
actividad en el navegador Web, tienen un nivel económico estable y un estilo de
vida moderno, además de ser los mayores compradores en línea.
En el 2010, el 70% de las compras en línea de eBay se realizaron por medio del
iPhone, un gran número considerando que eBay tiene 1/4 de las ventas en línea
de Estados Unidos.(2)
Si analizamos las campañas de publicidad que Apple hizo cuando lanzó iPhone
al mercado podemos darnos cuenta que todo gira en torno a crear lazos
sentimentales; crear esa conexión emocional con la utilización combinada
del hardware y software. Observamos personas conviviendo con el aparato,
sonriendo, compartiendo momentos de su vida; además de ofrecer la
posibilidad de tener aplicaciones que no sólo serían una herramienta, sino que
se convierten en contenido indipensable para la organización de actividades
diarias.
Android: “De geeks para geeks”.
Por otra parte, Android hace más énfasis en la tecnología, herramientas y
personalización que ofrece, las cuales son más que en cualquier otra plataforma
móvil.
Si bien la plataforma IOS del iPhone hace hincapié en el status, elegancia y lo
amigable que puede ser, Android lo hace con la posibilidad de que el artefacto
se convierta en una extensión del usuario, con sus gustos y necesidades.
En contraste con los usuarios de IOS, los de Android personalizan más sus
teléfonos celulares con tonos, fondos de pantalla, descargas de fotos, además
de ser más activos en el envío de mensajes de texto.
La plataforma Android cubre principalmente un mercado juvenil, gracias a su
precio accesible, enfocado en “gamers”, diseñado por “geeks” y para “geeks”.
Windows Mobile
Windows Mobile, de la mano con Symbian, estaba acostumbrado a dominar el
mercado, pero gracias a la competencia en smartphones surgida en los últimos
años, han desarrollado la tecnología para competir con IOS y Android: Windows
Phone 7.
Windows Phone 7 y su lenguaje operativo llamado “Metro”, cuyo nombre
sugiere modernidad y urbanismo, nos ofrece una interfaz moderna y elegante.
El diseño está enfocado en un perfil de usuario muy específico: personas
socialmente activas, que comparten momentos en sus redes sociales
constantemente, pero que también necesitan una herramienta para organizar su
vida.
Windows Phone 7, ofrece la combinación del lazo emocional del IOS, con la
personalización de Android.
■ DA N I L O B L A C K I N s I g h t s

3. ¿Cuál es la mejor plataforma?
Conociendo las características de cada plataforma podemos darnos cuenta
de cuáles son los retos de cada una de ellas y de nosotros mismos como
diseñadores. ¿Para qué plataforma es más recomendable diseñar mi aplicación
de acuerdo al mercado e intereses de mi cliente? Si Blackberry está inmerso en
la cultura de mensajes de texto ¿por qué no mejorar esa experiencia o diseñar
aplicaciones que lo incluyan y ofrezcan otras posibilidades?
No importa qué tecnología usemos para construir una experiencia móvil,
debemos estar conscientes de que no existe una cultura móvil única y cada
plataforma exige consideraciones específicas con prioridades diferentes.
Consideremos esto al momento de diseñar para cada una de ellas.
No existe un ganador ni lo habrá en un período cercano, aún estamos en la
etapa de encontrar estándares y patrones. Lo más importante es no olvidar que
estas plataformas son aparatos personales de uso diario. Si bien el software,
hardware y sistema operativo cuentan, no es una competencia entre IOS,
Windows Phone 7 y Android, sino que es una competencia entre cuál logra la
mayor conexión emocional con el usuario, entra en su vida y se apropia de ella.
El cumplimiento de esto último determinará al ganador.
Pero antes de establecer quién gana el juego, pensemos en que aún gran parte
de la población no participa en la dinámica móvil. Nuestro reto es llegar a esas
personas y desarrollar aplicaciones accesibles, que propongan una experiencia
que satisfaga sus necesidades con contenido relevante que se adapte a
cualquier plataforma.
(1) ComScore re US traffic percentage.
<http://www.comscore.com/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2011/ >
(2) The_State_of_the_US_Mobile_Advertising_Industry U.S. customers generated $850 million in sales in
2010 ($2billion worldwide) Total was $3.4 billion (ABI Research),
<http://mobile-financial.com/node/13353/eBay-hits-nearly-$2-billion-in-m-commerce-sales-worldwide-
in-2010 >
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www.daniloblack.com
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