Lo mejor de las campañas de comunicación es poder explicar que han sido un éxito. Éste es un ejemplo de comunicación interna de dos campañas exitosas a clientes existentes con un excelente trabajo en equipo explicado con un toque de humor y originalidad aprovechando una de las películas más vistas del momento.

1. Esto es una historia real.
Los hechos que se relatan, así como los
personajes, no son ficción.
Los nombres de las personas se han
modificado para preservar su anonimato.
DIA 1
Jueves 21. 19:12 ZULU
PUENTE DE MANDO

2. El jueves 21 de octubre de 2010,
TIAGAZ tenía las ventas del segmento 01
(SEG01)un 30% escoradas a babor. Existía
riesgo de pérdidas de margen de 60.000 €
El lunes 25 de octubre de 2010,
TIAGAZ tenía que girar los recibos al
segmento 02 (SEG02). Existía riesgo de
impagados de 40.000 €
DIA 1
Jueves 21. 19:12 ZULU
PUENTE DE MANDO

3. 14 días más tarde,…
las ventas SEG01 se recuperaron y se
generó un ingreso de 25.000€.
La gestión sobre SEG02 redujo los
impagados en 15.000€.
DIA 1
Jueves 21. 19:12 ZULU
PUENTE DE MANDO

4. DOMESTICO

5. DIA 1
DIA 1
Jueves 21. 19:12 ZULU
PUENTE DE MANDO

6. - XAVIENKO: Puente Mando preocupado. STOP
DIA 1
Jueves 21. 18:49 ZULU
SALA DE MAQUINAS
Operación SEG01 70% rendimiento. STOP
Misión correctora inminente. STOP
- DAVIDOFF: OK
Comunicación interceptada por
los Servicios de Inteligencia

7. Comunicación interceptada por
los Servicios de Inteligencia
de Puente de Mando a toda la Flota
- DAVIDOFF: Xavienko me ha informado
- JOZIKOVA: La situación no es buena
DIA 1
Jueves 21. 19:12 ZULU
PUENTE DE MANDO
Las operaciones SEG01 van mal
¿Qué alternativas tenemos?
- DAVIDOFF: Podemos hacer una campaña con armas
convencionales (teléfono) pero lo más
efectivo serán armamento de última
generación (E-mail y sms)
- JOZIKOVA: OK, tenemos que atacar y
defender la posición

8. DIA 2
DIA 1
Jueves 21. 19:12 ZULU
PUENTE DE MANDO

9. Comunicación interceptada por
los Servicios de Inteligencia
de Puente de Mando a toda la Flota
- JOZIKOVA: Situación con riesgos. STOP
DIA 2
Viernes 22. 10:50 ZULU
PUENTE DE MANDO
Beneficios superiores año pasado.
STOP
Márgenes OK. STOP
Volúmenes NO. STOP
Resultado preocupante. STOP
Objetivo:+ Venta y menos coste. STOP

10. Davidoff empieza a trabajar en una lista de objetivos.
Imposible avanzar sin RETENCIÓN.
RETENCIÓN trabaja desde hace días en una lista para
operaciones de mantenimiento preventivo.
Julianova y Davidoff plantean 2 posibles estrategias.
DIA 2
Viernes 22. 11:13 ZULU
SALA DE MAQUINAS

11. Jozikova, Julianova, Xavienko y Davidoff evalúan la
situación y definen plan de acción.
Misión. CAZA DEL OCTUBRE DOMESTICO
MARKETING gestiona envíos objetivo
RETENCION trabaja lista bases de contacto
Se suspenden las operaciones temporalmente.
DIA 2
Viernes 22. 16:37 ZULU
PUENTE DE MANDO

12. Envíos masivos SMS objetivos SEG01
10% sobre entrega de producto
Límite 01NOV2010 00:00 ZULU
OCT. 25, 2010
Misión. CAZA DEL OCTUBRE DOMESTICO

13. DIA 5
DIA 1
Jueves 21. 19:12 ZULU
PUENTE DE MANDO

14. Albatova, Sonianova, Nuriya y Julianova trabajan la
lista de objetivos y sus bases de contacto.
DIA 5
Lunes 25. 09:07 ZULU
SALA DE MAQUINAS

15. Davidoff contacta con Joanov de Sistemas.
Consiguen enlace (CYBERNETICS) para transmitir SMS.
Davidoff hace primeras pruebas operativas.
DIA 5
Lunes 25. 09:53 ZULU
SALA DE MAQUINAS

16. ¡ALARMA!
DIA 1
Jueves 21. 19:12 ZULU
PUENTE DE MANDO

17. DIA 5
Lunes 25. 11:17 ZULU
SALA DE MAQUINAS
Comunicación interceptada por
los Servicios de Inteligencia
de Retención a Intendencia
- JULIANOVA: Riesgo potencial a la vista. STOP
Envío recibos SEG02 30OCT. STOP
Riesgo impagos 40.000 €. STOP
Evaluar riesgo en Estado Mayor. STOP
Objetivo: Reducir impagos. STOP
- YOLANDOVA: Estado Mayor es OK. STOP
Informar Puente de Mando. STOP
Activar secuencia de envíos. STOP

18. RETENCION inicia secuencia SEG02
Julianova activa la misión SUNAMI ROJO
Hay que girar 6.270 recibos
Albatova, Sonianova, Karolinova y Julianova trabajan la
lista de objetivos y sus bases de contacto.
DIA 5
Lunes 25. 11:23 ZULU
SALA DE MAQUINAS

19. SUNAMI ROJO
Envíos masivos SMS objetivos SEG02
Info giro recibos OCT 2010
Impacto previsto 01-03NOV2010 00:00 ZULU
DIA 5
Lunes 25. 17:52 ZULU
SALA DE MAQUINAS

20. Albatova, Sonianova, Nuriya y Julianova finalizan la
lista de objetivos(623)de OCTUBRE ROJO.
DIA 5
Lunes 25. 17:52 ZULU
SALA DE MAQUINAS

21. DIA 6
DIA 1
Jueves 21. 19:12 ZULU
PUENTE DE MANDO

22. Davidoff registra TIAGAZ en la red CYBERNETICS.
Estherova ejecuta la transferencia de OCTUBRE ROJO.
DIA 6
Martes 26. 13:17 ZULU
SALA DE MAQUINAS

23. CYBERNETICS aprueba la operación, carga códigos y
actualiza arsenal de armamento (650 SMS) de OCTUBRE ROJO.
DIA 6
Martes 26. 16:05 ZULU
SALA DE MAQUINAS

24. Davidoff ejecuta lanzamiento masivo
de 623 SMS de OCTUBRE ROJO.
CYBERNETICS confirma envío masivo.
DIA 6
Martes 26. 16:32 ZULU
SALA DE MAQUINAS
CYBERNET
26 Oct, 2010 16:32:32
TIAGAZ le ofrece 10% descuento en
su factura si h ace su pedido antes
del 31 Oct y nivel aprovisionamiento
es inferior al 50%. Llame ahora al
900 XXXXXX

25. RETENCION confirma
primer impacto
sobre el objetivo
OCTUBRE ROJO a los
5 minutos del inicio
de las operaciones.
DIA 6
Martes 26. 16:37 ZULU
CAMPO DE OPERACIONES

26. RETENCION confirma
4 impactos
sobre el objetivo
OCTUBRE ROJO a los
29 minutos del inicio
de las operaciones.
DIA 6
Martes 26. 17:02 ZULU
CAMPO DE OPERACIONES

27. DIA 7
DIA 1
Jueves 21. 19:12 ZULU
PUENTE DE MANDO

28. Walterov y Eleanova empiezan a planificar rutas
de OCTUBRE ROJO.
DIA 7
Miércoles 27. 08:49 ZULU
SALA DE MAQUINAS

29. RETENCION confirma
10 impactos
sobre el objetivo
OCTUBRE ROJO a las
18 horas del inicio
de las operaciones.
DIA 7
Miércoles 27. 10:02 ZULU
CAMPO DE OPERACIONES

30. Albatova, Sonianova, Karolinova y Julianova finalizan
lista de objetivos y bases de contacto de SUNAMI ROJO.
DIA 7
Miércoles 27. 11:23 ZULU
SALA DE MAQUINAS

31. DIA 8
DIA 1
Jueves 21. 19:12 ZULU
PUENTE DE MANDO

32. Estherova ejecuta la transferencia de SUNAMI ROJO.
DIA 8
Jueves 28. 11:23 ZULU
SALA DE MAQUINAS

33. CYBERNETICS aprueba la operación SUNAMI ROJO, carga los
códigos y actualiza arsenal de armamento (11.000 SMS).
DIA 8
Jueves 28. 15:07 ZULU
SALA DE MAQUINAS

34. Julianova ejecuta lanzamiento masivo
de primera serie 999 SMS para SUNAMI ROJO.
CYBERNETICS confirma envío masivo.
DIA 8
Jueves 28. 19:41 ZULU
SALA DE MAQUINAS
CYBERNET
26 Oct, 2010 16:32:32
TIAGAS informa: Entre el 1 y 3 de
noviembre, procederemos a girar el
recibo del gas por su cuenta
bancaria. Para consultas 900xxxxxx

35. DIA 9
DIA 1
Jueves 21. 19:12 ZULU
PUENTE DE MANDO

36. RETENCION confirma
impactos masivos
sobre los objetivos
OCTUBRE ROJO.
DIA 9
Viernes 29. 09:01 ZULU
CAMPO DE OPERACIONES

37. RETENCION empieza a recibir llamadas de SUNAMI ROJO.
Albatova, Sonianova, Nuriya, Karolinova y Julianova
del batallón FRONT-OFFICE empiezan a atender llamadas.
DIA 9
Viernes 29. 09:00 ZULU
SALA DE MAQUINAS

38. DIA 9
Viernes 29. 09:11 ZULU
SALA DE MAQUINAS
Comunicación interceptada por
los Servicios de Inteligencia del
Batallón FRONT-OFFICE a flota PRIMGAZ y Unidad Externa TELPER
- JULIANOVA: Operación SUNAMI ROJO en curso. STOP
Impacto masivo esperado. STOP
Reforzar comunicaciones. STOP

39. Julianova ejecuta lanzamiento masivo
de segunda serie 3.279 SMS para SUNAMI ROJO.
CYBERNETICS confirma envío masivo.
DIA 9
Viernes 29. 10:02 ZULU
SALA DE MAQUINAS

40. RETENCION empieza a recibir llamadas de SUNAMI ROJO
Gemmakova, Eleanova, Monika, Bertova y Walterov
del batallón BACK-OFFICE empiezan a atender llamadas
DIA 9
Viernes 29. 10:25 ZULU
SALA DE MAQUINAS

41. DIA 11
DIA 1
Jueves 21. 19:12 ZULU
PUENTE DE MANDO

42. Fin de las operaciones de OCTUBRE ROJO.
DIA 11
DOMINGO 31. 23:59 ZULU
SALA DE MAQUINAS

43. DIA 1
Jueves 21. 19:12 ZULU
PUENTE DE MANDO
Análisis de la operación
CAZA DEL OCTUBRE DOMESTICO
603 SMS ENVIADOS
85 IMPACTOS
42 PEDIDOS
47 VOLUMEN ENTREGADO
25.000 MARGEN (€)
COSTE OPERACIÓN 50 €

44. DIA 14
DIA 1
Jueves 21. 19:12 ZULU
PUENTE DE MANDO

45. Los Batallones de RETENCION siguen atendiendo
comunicaciones de SUMANI ROJO.
DIA 14
Miércoles 03. 23:59 ZULU
SALA DE MAQUINAS

46. Fin de las operaciones de SUNAMI ROJO.
DIA 14
Miércoles 03. 23:59 ZULU
SALA DE MAQUINAS

47. DIA 1
Jueves 21. 19:12 ZULU
PUENTE DE MANDO
Análisis de la operación
SUNAMI ROJO
4.278 SMS ENVIADOS
316 COMUNICACIONES ATENDIDAS
234 ENCUESTAS
15.000 IMPAGADOS EVITADOS (€)
COSTE OPERACIÓN 500 €

48. Claves de las operaciones
CAZA DEL OCTUBRE DOMESTICO Y SUNAMI ROJO
Sistema de control
Identificar desvíos
Buscar alternativas
Poner en práctica
Seguimiento
Objetivo claro
Trabajar en equipo
Reparto de tareas
Ayudas
Plazos

49. Claves de las operaciones
CAZA DEL OCTUBRE DOMESTICO Y SUNAMI ROJO
RAPIDEZ DE RESPUESTA
NUEVAS TECNOLOGIAS

50. La Flota TIAGAZ
sigue surcando
los océanos
¿Cuál será su próxima misión?