1. Debora del Milagro Florez
Betsabe Figueroa
1. La
es una unidad económica, en la cual se combina los factores de
producción (trabajo, tierra y capital) con el fin de obtener bienes y servicios que
satisfagan necesidades.
Es fundamental que toda empresa “planifique, organice, ejecute y controle” sus actividades.
Las características comunes de una empresa son:
Pieza económica fundamental para el desarrollo de los países
Productores de fuentes de trabajo
Capaces de satisfacer las necesidades de las personas mediante la producción de
bienes y servicios
Combinación de trabajo y capital (dinero, intelecto, etc.)
2.
Grandes
Capital
Medianas
Pequeñas
Sector
economico o
productivo
Servicios
Bienes
TIPOS DE
EMPRESAS
Publicas
Privadas
Mixtas
CAPITAL: conjunto de dinero, bienes materiales e ideas aportados por los socios a una
empresa.

2. Debora del Milagro Florez
Betsabe Figueroa
SERVICIOS: organización y personal destinados a cuidar intereses o satisfacer
necesidades del público o de alguna entidad oficial o privada, ejemplo servicios de
correo, de incendios, de reparaciones, etc.
BIENES: objetos producidos en el trabajo que son consumidos o utilizados para
satisfacer necesidades del hombre.
Las empresas se clasifican
 Según sector económico:
Sector económico Primario: se realizan actividades productivas con las
materias primas
Sector económico Secundario: encargadas de transformar las materias primas,
y las empresas constructoras.
Sector económico Terciario: empresas financieras, comerciales y de servicios
(bancos)
 Según el tamaño:
Grandes: con mas de 250 trabajadores
Medianas: con menos de 250 trabajadores y más de 50 trabajadores
Pequeñas: con menos de 50 trabajadores
 Según el capital:
Publicas: son propiedad del estado
Privadas: funcionan únicamente con capital privado
Mixtas: disponen de capital tanto público como privado
3. Para tener una buena y eficaz comunicación se requiere:
Sencillez en la comunicación
Empleo mínimo de palabras
Fuerza expresiva
Considerar siempre que el que escucha es un ser humano
Pasos para una buena comunicación:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
4.
Saludar
Presentarnos
Crear un clima agradable
Justificar la llamada
Exponer el tema
Concretar lo que se acuerde
Recordar que estamos al servicio del cliente
Despedirnos de manera adecuada

3. Debora del Milagro Florez
Betsabe Figueroa
Organizacion o
disdribuicion del
espacio
COMUNICACION
NO VERBAL
Gestos
Postura corporal
Rostro
Mirada
: es el proceso de comunicación mediante
el envió y recepción de mensajes sin palabras, es decir, pueden ser mediante gestos,
lenguaje corporal o postura, expresión facial y el contacto visual.
:
 Organización o distribución del espacio:
Distancia intima: en ella solo entran los que están unidos por emociones
cercanas a nosotros; nuestra pareja, padres, hijos, amigos íntimos y parientes
Distancia publica: la usamos en lugares públicos, donde hay personas
desconocidas
Distancia social: la usamos a diario como por ejemplo el trabajo
 Postura corporal: con ella se expresa las actitudes y sentimientos de nuestro cuerpo y
expresión hacia las personas. Esta descifra como estamos nosotros para comenzar
nuestro proceso de comunicación
 Gestos:
Rostro: indicamos sensaciones, sentimientos y reacciones ante lo que se está
diciendo
La mirada: dependen de la personalidad y carácter de una persona o de la
información recibida. Podemos expresar disgustos, rechazo o preocupación
La ira o el odio llevan una tención facial mientras que la alegría y el afecto, los
cuerpos se dilatan y se relajan.