1. Oscar Flores- Mercedes Cruz
28/08/2013 Prof. Arnaldo Chaile
TRABAJANDO EN LA OFICINA I
1.
¿Qué entendemos por empresa?
2.
¿Cuáles son los tipos de Empresa que existen?
3.
¿Qué se requiere para una buena y eficaz comunicación?
4.
Describa los tipos de comunicación que existen y sus características.
Desarrollo
1. Empresa es una unidad económica, en la cual se combinan los factores de producción
(trabajo, tierra y capital), con el fin de obtener bienes y servicios que satisfagan
necesidades.
Cuando decimos Bienes nos referimos a objetos producidos en el trabajo que son
consumidos o utilizados para satisfacer necesidades del hombre.
Servicios es la organización y personal destinados a cuidar los intereses o satisfacer
necesidades del público o de alguna entidad oficial o privada, servicio de correo, de
incendios, de reparaciones etc.
Capital es el conjunto de dinero, bienes materiales e ideas aportados por los socios a una
empresa.
2.
Los tipos de empresa:
•
De bienes
•
De servicios
•
De capital
Por Sector económico o productivo pueden ser
•
Primario: Realiza actividades productivas relacionadas con las materias primas.
•
Secundario: Son las empresas responsables de de transformar las materias primas y
las empresas constructoras.
•
Terciario: Son las empresas financieras, comerciales y de servicios(bancos)
De acuerdo a la cantidad de empleados que en ellas trabajan pueden ser:
•
Empresas grandes con mas de 250 trabajadores

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•
Empresas medianas: con menos de 250 trabajadores y más de 50 trabajadores.
•
Empresas pequeñas: con menos de 50 trabajadores.
También se clasifican de acuerdo al capital con que cuentan.
•
Públicas son propiedad del Estado
•
Privadas son aquellas que funcionan únicamente con capital privado
•
Mixtas son aquellas que disponen de capital tanto público como privado.
3. Para una buena y eficaz comunicación se necesita sencillez en la comunicación.,
empleo mínimo de palabras, fuerza expresiva, considerar que al que escucho siempre es
un ser humano.
4. Los tipos de comunicación que existen y sus características.
•
Comunicación verbal tenemos que considerar la manera de decepcionar una
llamada y las características de la misma son:
•
la voz: debe ser agradable, natural y clara, debemos pronunciar bien las palabras,
hablar sin velocidad. La exactitud es fundamental.
•
la actitud tiene que ser sonriente porque influye en el estado de ánimo y aumenta el
tono de voz, demuestra el interés por la otra persona.
•
el lenguaje debe estar relacionado con el sector que corresponde a la empresa y es
útil conocer el producto y el servicio.
En la comunicación verbal también debemos considerar la manera de emitir una
llamada y las características son:
•
El saludo
•
Presentarnos
•
Crear un clima agradable
•
Justificar la llamada
•
Exponer el tema por una consulta

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•
Concretar lo que se acordó y recordar que se esta al servicio del cliente
•
Despedirse de manera adecuada
En la comunicación verbal también debemos considerar la atención al cliente y las
características son:
•
Escuchar :va mas allá que un simple oír .Es una manera de adquirir información
esto nos permitirá entablar relaciones, hacer amigos etc.
•
Preguntar :es la forma mas sencilla de obtener información de quien tenemos al
frente. Es una manera de mostrar interés por nuestro cliente.
•
Sentir: mediante esta habilidad nos ponemos en el lugar de nuestro cliente. Al sentir
lo que el cliente siente con respecto a una situación o un problema.
•
Comunicación no verbal tenemos que considerar

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