Conocer las bases de la comunicación organizacional

1. Aspectos Teóricos
de la Comunicación
en las
Organizaciones

2. • En la actualidad, el mayor tiempo lo
compartimos con organizaciones:
bancos, instituciones educativas, hoteles
centros comerciales industrias, hospitales,
sindicatos, bancos, restaurantes, , etc.
• Las organizaciones constituyen fuentes de
satisfacción o desagrado de diversas
necesidades económicas y sociales; vivimos
inmersos en una sociedad
organizacional.

3. Cuerpo de la organización
• TAMAÑO
• INTERDEPENDENCIA
• INSUMOS
• TRANSFORMACIÓN
• PRODUCTOS

4. El tamaño de una
organización puede
determinarse por la escala
de sus recursos
financieros, tecnológicos y
humanos; pero sobre todo
el número total de
empleados.
Una organización necesita,
por lo menos, dos personas
(díada), por definición un
solo individuo no puede
lograr interdependencia ni
interrelación.

5. • La interdependencia
consiste en las relaciones
que entrelazan a los
miembros de la
organización, quienes se
influyen mutuamente.
Muestra la diferencia
entre un conjunto de
individuos aislados y un
grupo de personas
vinculadas entre sí
(buscando el logro de
objetivos comunes).

6. Cualquier organización tiene una frontera
que la delimita del ambiente por lo menos
en un nivel abstracto. Por lo general, esta
frontera se define en términos de quienes
integran la organización en un tiempo y
lugar determinados. Los insumos se
encuentran en el ambiente, fuera de la
organización, y son importados a la
misma.

7. Se llama transformación al proceso
mediante el cual los insumos se
convierten en productos.
La transformación ocurre desde el
momento en que los recursos materiales
y financieros, la energía y la información
ingresan a la organización hasta que
salen de ésta. Al crear un nuevo
producto, la organización procesa
materiales, entrena personal, presta
servicios o comercializa un bien.

8. El producto es el resultado del
ciclo de actividades coordinadas y
controladas en la organización que
suele reintegrarse al medio
ambiente. No importa la función de
la organización, ésta se reflejará en
sus exportaciones al ambiente.
Así se establece un ciclo continuo
mediante el cual la organización
adquiere nuevamente los recursos
para proseguir: ingreso de
insumos, transformación de éstos y
exportación de productos.

9. Organización
Es la estructura de las relaciones
que deben existir entre las funciones,
niveles y actividades de los elementos
materiales y humanos de un organismo
social, con el fin de lograr su máxima
eficiencia dentro de los planes y
objetivos señalados

10. Empresa
Conjunto de personas, bienes y actividades
organizados en sociedad mercantil
que se dirige y se encamina a la
producción de bienes y servicios con
ánimo de lucro.
Institución
Organización representativa
de una fase establecida de la
vida social, de acuerdo con
un cuerpo de leyes.

11. Organización = empresa/institución
Similitudes:
• estructura entre las funciones,
• niveles o jerarquías,
• recursos materiales y humanos,
• objetivos a alcanzar,
• autoridad,
• normas, reglas
o leyes

12. Empresa
a la producción de bienes y
servicios con ánimo de lucro.
($)
Institución
Servicio a la
sociedad
(sin fines de lucro)

13. Administración y Comunicación
Iniciamos este tema, pero es importante señalar
el concepto de comunicación, y según el autor
Helbert Simon, la comunicación es “un acto de
transmisión de premisas decisorias”.
Scott y Mitchel agregan que la transmisión es
también de ideas, sentimientos o valores, entre
individuos, grupos o máquinas.
Siempre que hay comunicación, hay
información.
Cualquier negocio,
industria, universidad,
la comunicación eficaz
es esencial.

14. Pero….
¿Qué es la
comunicación?

15. COMUNICACIÓN
• La comunicación es la facultad que tiene el
ser vivo de transmitir a otro u otros,
información, sentimientos y vivencias.
En toda comunicación
tiene que haber un
emisor, un mensaje y
un receptor.

16. COMUNICACIÓN
Es el acto de relación
entre dos o más sujetos
donde se evoca en
común un significado.
(José Antonio Paoli)

17. COMUNICACIÓN
Significados
en
común
Exactos
Inexactos
Medios Masivos

18. COMUNICACIÓN
Deseo de compartir una experiencia
Es más probable lograr una
comunicación eficaz cuando
comparten características físicas,
sociales, psicológicas,
intelectuales y
culturales.

19. COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN
HUMANA
ENCUENTRO
SERES HUMANOS
DESEO DE
COMPARTIR LA
EXPERIENCIA

20. COMUNICACIÓN
La comunicación humana es una conducta que
le permite al individuo ser un objeto para si mismo.
La comunicación humana, es una
Instancia de expresión.
Al tiempo que afecto a mi
interlocutor con
lo que digo,
me afecto a mí mismo
con
lo dicho.

21. Beneficios de la comunicación
• Establecer y difundir los
propósitos y metas de la empresa.
• Desarrollar planes para lograr
dichos propósitos.
• Organizar los recursos humanos
en forma efectiva.
• Seleccionar, desarrollar y
evaluar los miembros de dicha
empresa.
• Originar un clima de amplia
participación.
• Controlar el desempeño de los
miembros.
• Influir en la motivación de
nuestros colaboradores.

22. Funciones de la comunicación
dentro de las organizaciones
• Para actividades no orgánicas
(comunicación informal).
• Para establecer programas.
Estos nos permiten llevar adelante los
objetivos de la organización. Es un
conjunto de acciones.
• Para suministrar información para
activar programas.
• Transmitir la información para llevar y
dar a conocer los programas.
• Para motivar a los individuos para que
apliquen el programa.
• Para realimentar el esquema (control)

23. Proceso de la comunicación
CANAL
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE
Codificador Decodificador
Retroalimentación
Respuesta
Código: signos y símbolos

24. Proceso de la comunicación

25. Elementos de la comunicación
1. Emisor (codificador): fuente de información
e iniciador del proceso de comunicación. Es su
responsabilidad elegir el tipo de mensaje y
canal más eficaces, tras de lo cual codifica el
mensaje. En una empresa será la persona que
tiene una información, necesidades o deseos y la
intención de comunicarlos a una o más personas.
La Codificación consiste en la
traducción de información a una
serie de símbolos para la
comunicación. Esta es necesaria
porque la información
únicamente puede transmitirse
de una persona a otra por medio
de representaciones o símbolos

26. 2. Receptor (decodificador): es el individuo
que recibe, por medio de sus sentidos, el
mensaje del transmisor.
Elementos de la comunicación
La decodificación es la
interpretación y traducción
de un mensaje para que la
información tenga sentido. Uno de
los principales requisitos que
debe cubrir el receptor es la
capacidad de escuchar. Escuchar
es el acto de prestar atención a
un mensaje, no únicamente oírlo.

27. 3. Mensaje: es la
información codificada
que el transmisor envía al
recepto. El mensaje
puede darse en cualquier
forma susceptible de ser
captada y entendida por
uno o más de los sentidos
del receptor.
Elementos de la comunicación

28. 4. Canales: Es el
medio de
comunicación entre
el transmisor y el
receptor, algo así
como el aire es para
las palabras y el
papel para las letras.
Elementos de la comunicación

29. 5. Retroalimentación: es la respuesta
del receptor al mensaje del emisor. Es la
mejor manera de comprobar que el
mensaje se recibió y comprendió.
Elementos de la comunicación

30. 6. Percepción: es el significado
atribuido a un mensaje por un emisor
o receptor. Las percepciones se ven
influidas por lo que ven los individuos,
por la manera en que organizan esos
elementos en su memoria y por los
significados que les atribuyen.
Elementos de la comunicación

31. Escucha eficaz
Retroalimentar
Obtener las ideas principales
Observar el lenguaje no verbal
Reforzar al interlocutor
Posición y mirada
Preparación

32. MARCO DE REFERENCIA
El hecho: Qué sucedió
El sujeto: Quién realiza la acción
La forma: Cómo se realizó
El tiempo: Cuándo sucedió
El lugar: Dónde se llevó a cabo
La finalidad: Por qué o para qué se efectuó

33. Entonces ….
La COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL es…

34. Comunicación Organizacional
“El conjunto total de mensajes que
se intercambian entre los
integrantes de una organización, y
entre ésta y su medio”
Fernández Collado

35. Comunicación Organizacional
“Un conjunto de técnicas y actividades
encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se dan entre los miembros de
la organización, entre la organización y su
medio;
o bien, influir en las opiniones,
aptitudes y conductas de los
públicos internos y externos de la
organización, todo ello con el fin
de que ésta última cumpla mejor
y más rápido los objetivos”

36. Tipos de Comunicación
• Comunicación ascendente
• Comunicación descendente
• Comunicación horizontal

37. Comunicación ascendente
A la forma de los mensajes que
fluyen de los subordinados a
los superiores.

38. Comunicación ascendente
Existe 4 tipos de mensajes
• Lo que están haciendo los
subordinados
• Los problemas laborales sin resolver
• Las sugerencias para mejorar
• Lo que uno subordinados piensan de
otros y de su trabajo.

39. Comunicación descendente
Se presenta siempre que los
supervisores envían mensajes
a sus subordinados.

40. Comunicación descendente
Tipos de comunicación descendente
• Instrucciones para el trabajo
• Lógica del trabajo
• Procedimientos y prácticas
• Retroalimentación
• Adoctrinamiento

41. Comunicación horizontal
Mensajes o individuos que tienen el
mismo poder
Puede ser división de la empresa o en
entre miembro de otras áreas
comunicación lateral

42. Comunicación horizontal
Cinco propósitos
• Coordinar tareas
• Resolver problemas
• Compartir información
• Resolver conflictos
• Construir entendimiento

43. Ejemplo