UNI TRUJILLO GESTIÓN CALIDAD IMPUNTUALIDAD

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
INGENIERIA INDUSTRIAL IX-A
CURSO: GESTIÓN DE CALIDAD
DOCENTE: ING. ANGEL HERNANDEZ MOLINA
ALUMNO: DELGADO LEÓN DELVIS
PASO 1
SELECCIONAR EL PROBLEMA
ALUMNO: DELGADO LEON,Delvis
FLUJO BASE DEL DIAGRAMA DE CARACTERIZACION
PASO 1A: REVISAR ANTECEDENTES
Objetivo funcional: ser mejor persona cada día, llevando un buen estilo de vida,
una excelente interacción con el entorno, y mejoramiento de las actividades que
realiza.

CLIENTES EXTERNOS:
 Sociedad.
 País.
 Empresas.
 Organizaciones.
CLIENTES INTERNOS:
 Al considerarse a
Delgado León,Delvis
como una unidad,no
existen clientes
internos
SERVICIOS /
PRODUCTOS:
 Aprobación de los
cursos.
 Tercio o quinto
superior.
 Satisfacción personal,
académica y laboral.
 Felicidad en la familia y
en el entorno.
 Bachiller y título
universitario.
 Hogar más ordenado.
PROCESOS
 Estudio para los
exámenes.
 Realización de
trabajos.
 Elaboración de
proyectos.
 Ejecución de las tareas
en el hogar.
INSUMOS
 Motivación.
 Creatividad.
 Esfuerzo.
 Enseñanzas de los
padres.
 Consejos y relatos de
experiencias de los
docentes.
 Enseñanzas en la
iglesia.
 Responsabilidad.
PROVEEDORES
 Padres.
 Docentes.
 Colegios.
 Universidad.
 Hermanos mayores.
 Familiares.
 Buenas amistades.
ATRIBUTOS:
 Facilidad de hacer
amigos.
 Responsabilidad todo
lo que parte
académica.
ATRIBUTOS:
 Frecuentes reuniones
familiares.
 Más enseñanza de los
cursos.

PASO 1B: LISTAR DE LOS PROBLEMAS
LISTADO DEFINITIVO DE PROBLEMAS OPORTUNIDADES DE MEJORA:
TORMENTA DE IDEAS
1. Impuntualidad.
2. Irresponsable con los trabajos.
3. Inseguridad.
4. No ser expresión.
5. Hacer los trabajos ultima hora.
6. Mostrar desconfianza.
7. Quedarse dormido en hora de clase.
8. No tomar atención a las ex pociones de los compañeros.
9. Utilizar una expresión vulgar.
10.No aceptar mis errores.
LISTA DE CHEQUEO
CRITERIO SI NO
No tiene solución implícita X
Expresado como efecto X
Es medible X
Es de calidad de recursos X

PASO 1C: PRESELECCIONAR LOS PROBLEMAS
TECNICA DE GRUPO NOMINAL(TGN)
Problema u Oportunidades de mejora LUCY HENRY JANET FERNANDO TOTAL
1 Impuntualidad. 6 10 7 4
27(3°)
2 Irresponsable con los trabajos. 5 8 10 8 31(1 °)
3 Inseguridad. 4 6 8 6 24(4°)
4 No ser expresión. 7 3 6 7 23
5 Hacer los trabajos ultima hora. 3 1 9 10 23
6 Mostrar desconfianza. 1 2 2 5 10
7 Quedarse dormido en hora de clase. 8 4 5 2 19
8 No tomar atención a las expociones de los compañeros. 2 5 4 3 14
9 Utilizar una expresión vulgar. 9 7 3 9 28(2°)
10 No aceptar mis errores. 10 9 1 1 21

PASO 1D: JERARQUIZAR
ESCALA
0 Nada
1 Poco
2 Regular
5 Mucho
PROBLEMAS IMPACTO EN LO
PERSONAL (35%)
IMPACTO EN LO
ACADEMICO(30%)
IMPACTO EN LA
SOCIEDAD(15%)
IMPACTO EN LA
FAMILIA (20%)
TOTAL
Irresponsable con los trabajos.
5 2 0 5
420
5 0 1 2
240
1 5 0 2
120
2 0 5 1
160 940 3°
Utilizar una expresión vulgar.
2 10 5
280
1 5 2 0
240
50 5 2
180
1 0 5 2
160 860 4°
Impuntualidad.
2 5 5 2
490
1 5 1 2
270
1 5 0 2
120
2 5 1 1
228 1108 1°
Inseguridad. 5 2 0 5
420
1 2 5 2
300
2 0 1 5
120
2 0 5 2
180 1020 2°

PASO 1E: ESCOGER Y CHEQUEAR EL PROBLEMA
Escoger el problema:
La elecciónse realizósegúnel máximopuntaje realizadocomoexisteunadiferenciasignificativase
eligióel problema:
 Impuntualidad
CHEQUEAR EL PROBLEMA:“Impuntualidad”
LISTA DE CHEQUEO
CRITERIO SI NO
No tiene soluciónimplícita X
Expresado como efecto X
Es medible X
Es de calidad de recursos X
PASO 2
2A. CLARIFICARY SUBDIVIDIR EL PROBLEMA
HOJA DE RECOLECCION DE DATOS
 OBJETIVO
Medir el tiempo de demora delas tardanzasa lasprimeras clasesen dossemanas.
 INDICADORGENERAL
Hora dellegada a lasprimeras clasesdel día
 INDICADORRELACIONADO
Perdida de clases en las primeras horas
dia fecha hora de
entrada
hora q
llegue
demora(minutos)
1 07-may 07:00 07:10 10:00
2 08-may 07:05 07:12 07:00
3 09-may 07:20 07:20 00:00
4 10-may 07:00 07:10 10:00

5 11-may 07:15 07:20 05:00
6 14-may 07:00 07:10 10:00
7 15-may 07:15 07:20 05:00
8 16-may 07:15 07:25 10:00
9 17-may 07:00 07:10 10:00
10 18-may 07:10 07:20 10:00
Graficode corridadel indicadorprincipal
GRAFICO DE BARRAS SOBRE TIPO DE CAUSAS DE LA DEMORA
00:00
02:53
05:46
08:38
11:31
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Demora vs Dia
periodomuestreado
porcentaje
0.00
1.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
porcentaje de asistencia por dìa
porcentaje

2B. SUBDIVIDIR EL PROBLEMA
DIAGRAMA DE ARBOL
IMPUNTUALIDAD
Por no planificación
Por pereza
Por motivos
personales
Por olvido
Por irresponsabilidad
Pordesmotivaci
ón
Faltade horariopara trabajos
Faltade horariopara estudiar
Faltade horariopara la familia
Faltade horariopara la familia
Problemasde saludpropios
Problemasde saludfamiliares
Imprevistos
Olvidode reloj paraverla hora
Olvidode laactividada realizar
Por actividadconlosobjetivoscumplidos
medianamente
Por actividadcon losobjetivos cumplidos

FLUJOGRAMA
DD1: POR
LEVANTARSE
BAÑARSE
DPLANCHAR
SI
N0
O
DD4:
CAMBIARS
E
CAMBIARS
DD5: IR A
TOMAR
DESAYUNO
D DESAYUNO
D6: POR
CAMINARA
LA UNT

2C. ESCOGER SUBDIVISION Y SELECCIONAR ESTRATOS
95%
70%
50% 35% 20%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
0
50
100
150
200
250
Por estar
chateando asta
muy tarde
Estar viendo
peliculas porno
hasta muy tarde
Apagar el
despertador
DIAGRAMADEPARAPETO PARA
DESPERTAR
95% 80%
50%
30%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
0
50
100
150
200
Demora a la
hora de servir
Hacer cola
para tomar
desayuno
Demora a la
hora de
tomar el
desayuno
Mucho
trafico para ir
a tomar
dezayuno
DIAGRAMA DE PARETO PARETO "TOMAR
DESAYUNO"
80%
50%
30%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
0
20
40
60
80
100
120
140
160
DIAGRAMA DE PARETO "CAMINAR ALA UNT"

PASO 3
3A. LISTAR CAUSAS POR CADA ESTRATO ELEGIDO
 DEMORA POR LEVANTARSE
 Por vertelevisiónhastalamadrugada.
 No se activoel despertador.
 No se escuchó al despertador.
 Bajo volumen del despertador.
 Despertador apagado por hermana.
 Estudiar hasta tarde.
 Por hablarteléfonohastaaltashorasde la noche.
 Por realizartrabajoshastala madrugada.
 Por emplearlacomputadoramuchotiempo.
 Por hacermucho frioenlas mañanas.
 Por haberidoa una fiestalanoche anterior.
 Sueño profundo.
 DEMORA EN TOMAR DESAYUNO
 Por mucho tráfico para ir a tomar desayuno.
 Por hacer cola para tomar desayuno.
 Por servir el desayuno.
 Por tomar el desayuno.
 Por conversar con amigos.
 DEMORA EN IRA CAMINANDO A LA UNIVERSIDAD
 Por caminar lento Caminar lento.
 Por el mucho tráfico.
 Por caminar distraído.
 Por conversar con amigos.
 DEMORA POR BAÑARSE
 Esperar que se desocupe la ducha.
 Estar mucho tiempo en la ducha.
 Limpiar la ducha.
 DEMORA POR PLANCHAR
 Elección de vestimenta.
 Demorar mucho planchando.
 Desocupar mesa para planchar.

3B. AGRUPARLAS CAUSASPOR AFINIDAD
Por emplearlacomputadora
muchotiempo
Por vertelevisiónhastalamadrugada
Por emplearla
computadoramucho
tiempo.
Por hacer mucho frio en las mañanas.
Despertador apagado por
hermana.
Por haberidoa una fiestala
noche anterior
No se activoel
despertador
Por realizartrabajos
hasta lamadrugada
Por hablarteléfonohastaaltas
horas de la noche
INACTIVIDAD POR
DORMIR
DEMASIADO
No se escuchó al despertador.
Sueño profundo.

Por tomar el desayuno.
Por conversar con
amigos.
Por servir el desayuno.
DEMORA EN TOMAR
DESAYUNO
Por mucho tráfico para ir a tomar
desayuno.
Por hacer cola para tomar
desayuno.
Por caminar distraído.
Por caminar lento Caminar lento.
Por el mucho tráfico.
DEMORA EN IRA CAMINANDO
A LA UNIVERSIDAD
Por conversar con amigos.
Estar mucho tiempo en
la ducha.
DEMORA POR
BAÑARSE
Esperar que se desocupe la ducha.
Limpiarla ducha.

3C. CUANTIFICARCAUSAS
0%
20%
40%
60%
80%
100%
0
50
100
150
200
250
Por estar
chateando
asta muy
tarde
Eartar veindo
televicion
asta muy
tarde
Estar viendo
peliculas
porno hasta
muy tarde
No querer
despertarse
y seguir
durmiendo
Apagar el
despertador
DIAGRAMA DE PARETO POR
LEVANTARSE
0%
20%
40%
60%
80%
100%
0
50
100
150
200
Demora a la
hora de servir
Hacer cola para
tomar desayuno
Demora a la
hora de tomar
el desayuno
Mucho trafico
para ir a tomar
dezayuno
DIAGRAMA DE PARETO PARETO POR TOMAR
DESAYUNO
Esperarque terminen de
planchar.
DEMORA POR
PLANCHAR
Elección de vestimenta.Desocuparmesapara
planchar.
70%
80%

50% 30%
0%
50%
100%
150%
0
50
100
150
DIAGRAMA DEPARETO "CAMINAR
ALA UNT"
0%
20%
40%
60%
80%
100%
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Eperar que se
desocupe la ducha
Estar mucho
tiempo en la
ducha
Limpiar la ducha
DIAGRAMADEPARETO POR BAÑARSE
65%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Demorar mucho
planchando.
Elección de
vestimentas.
Desocupar mesa
para planchar.
DIAGRAMADEPARETO POR PLANCHAR
85%
65
%

PASO 4: EVALUACIÓN DE IMPACTO
EVALUACIÓNDEL IMPACTO:
CAUSAS QUE
ORIGINAN
IMPACTO:DISMINUCIÓN
DEMORA EN (MIN.)
DEMORA POR
REDES
SOCIALES
2.83
DEMORA POR
CUENTA
3.64
DEMORA POR
MESA VACÍA
3.64
Motivo
Demora promedio
por día (min)
DEMORA
PROMEDIO
FINAL
RedesSociales 45.43 25.36
Dormiren la
tarde
54.36 65.65
vercine en casa 38.23 62.23

65.32%
Por servir el desayuno.
55.2%
Por hacer cola
74%
Por demorar tomando desayuno
38%
Por encontrar a un amigo.
65.23%
Por ver televisión hasta la madrugada.
57.07%
Por emplearlacomputadoramuchotiempo.
48.07%
No se activóel despertador.
68.6%
Por realizartrabajoshastala madrugada.
67.07%
Por hacermucho frioenlas mañanas.
77.07%
Sueño profundo.
IMPUNTUALIADAD
48.23%
DEMORA POR TOMAR
DESAYUNO
.
37.07%
DEMORA POR LEVANTARSE
3.5%
1.8%
21.7%%
2.3%
29.3%
1.08%
8.4%
2.2%
1.1%
9.7%
4.1%
27.1%

PASO 5: ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
ESCALA:
1: POCO O BAJO
2: REGULAR O MEDIANO
3: MUCHO O ALTO
FACILIDAD
APLICACIÓN
BENEFICIO/C
OSTO
IMPACTO TOTAL
5 3 1 9
3 5 3 11
PASO 5B:
SELECCIONAR
SOLUCIONES
ºPASO 5A: LISTAR LAS
POSIBLES
SOLUCIONES
Por ver televisión
hasta la madrugada
Sueño profundo
Por emplearla
computadora
muchotiempo
Id. Nombre de tarea Comienzo Fin Duración
24 jun 2012
1817 252212 201915 21 2313 16 24
1 30d11/07/201212/06/2012
Cambiar hábito de ver televisión mientras
se come.
2 13d24/06/201212/06/2012
Ver películas en DVD en vez de televisión
para no perder tiempo en buscar el canal
3 18d29/06/201212/06/2012
Comenzar a servirse terminado de
cocinar la comida.
4 7d18/06/201212/06/2012
Deshacerse de cosas que sabe que no tienen
ningún uso o utilidad
5 20d01/07/201212/06/2012
Luego de realizar una labor o trabajo
dejar la mesa arreglada
10 jun 2012 17 jun 2012
14

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