1. “AÑO DE LA INTEGRACIÓN NACIONAL Y EL RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD"
“UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA”
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CURSO : Administración de Operaciones
DOCENTE: Lic. Adm. Víctor Rojas Oballe.
INTEGRANTES:
ACARO CASTILLO MARITA
CARRASCO FLORES KAREN
CASTILLO PIÑIN LUZ
LOPEZ CAMIZAN ROXANA
MANRIQUE OCHOA ANA

2. PAQUETES DE BENEFICIO PARA EL CLIENTE
Vista
Panorámi
ca al
exterior
Variante
Entrada de
nuevos
Bienes periféricos productos
BIEN
PRIMARIO
Servicios
UVA
Periféricos
Posibles
descuentos
Distribución

3. PROGRAMA DE BENEFICIOS AL CLIENTE
CARACTERISTICAS DEL PAN PROCESOS PARA ELABORAR /
DEFINIDO POR LOS PARA SATISFACER LOS DESEOS SUMINISTRAR
CLIENTES Y NECESIDADES DE LOS
CLIENTES
Procesos de producción de la
DESEO PRIMARIO: Uva elaboración de la producción de uva :
ALIMENTACION cliente, distribuidores y proveedores
Eficiencia en el sembrío de la uva Diseño justo a tiempo de la cadena de
DESEO PRIMARIO y proceso de producción valor de todos los proceso asociados
COSTO / PRECIO
DESEO PRIMARIO Contratación, Capacitación ,
BUENA Proceso de distribución Reconocimientos y procesos del
EXPERIENCIA en el personal
mercado exterior
Contratación, Capacitación ,
DESEO PRIMARIO Servicio y atención personalizada al Reconocimientos y procesos del
BUEN SERVICIO cliente en el exterior con respecto a personal
estándares de calidad
DESEO PERIFERICO Buena calidad del producto
Diferentes clases de Posibles Paquetes y Promociones
uva

4. Diagrama de Actividades de Proceso
a) Nombre del proceso: exportación y comercialización de la uva al exterior
b) Actividad inicial: la empresa se comunica con clientes en el exterior.
c) Actividad final: registro de datos de entrega del producto al cliente en el sistema.
La empresa norvid se comunica con unos clientes en el exterior.
El cliente (en el exterior )solicitan información acerca de su producto (uva ) como son los estándares de calidad , precio etc. Para
la compra de 5 conteiners por semana. El administrador de la empresa verifica los requisitos que los clientes demandan en el
exterior si es que les conviene o no .luego de verificar precios , estándares y todo lo que tiene que ver con el envío del producto al
exterior . el cliente y el vendedor llegan a un buen acuerdo . el área de producción comienza con preparar el envió al exterior. El
cliente deposita una parte del dinero como lo habían acordado. Luego se pacta el envió. y el registro de datos de entrega del
producto al cliente en el sistema

5. Actividades Operación Transporte Demora Inspección Archivo
la empresa
se comunica 
con clientes
en el
exterior.
Solicita
información 
El
administrador 
verifica los
requisitos.
Envía el
documento al 
área de
producción.
Se le informa
al cliente del 
precio
Llegan a un
acuerdo 
El área de
producción 
empieza a
preparar el
envio

6. Se programa
la fecha y 
hora del
pedido del
cliente para
su entrega.
El cliente
deposita un 
adelanto de
dinero
El área de
producción 
ejecuta la
entrega
concluida.
Verifica la
calidad del 
producto.
Registra los
datos de 
entrega del
producto al
cliente en el
sistema.