Balance Scorecard Pucala

Menu Principal
EMPRES AGROINDUSTRIAL PUCALA
A
RUC 20437281645
RUBRO PRODUCCION
TIPO DE SOCIEDAD ANONIMA
EMPRES CERRADA
A
DIRECCI MARISCAL CASTILLA S/N
ON
ACTIVID ELABORACION DE
AD AZUCAR
COMERC
IAL

UBICACIÓN GEOGRÁFICA

ESTRUCTURA ORGANICA
EMPRESA DE TRANSPORTES ANGEL DIVINO

Gerente

Ventas Contabilidad RR.HH

RECLUTAMIENTO

Caja Sistemas
CAPACITACION

ADMINSTRACION DE
SALARIOS

PRESTACIONES Y SERVICIOS
DE PERSONAL

SEGURIDAD E HIGIENE EN EL
TRABAJO

RELACIONES
LABORALES

ANSPORTES ANGEL DIVINO

RR.HH Agencias

RECLUTAMIENTO
Piura

CAPACITACION
Sullana

Lima
ADMINSTRACION DE
SALARIOS

PRESTACIONES Y SERVICIOS
DE PERSONAL

SEGURIDAD E HIGIENE EN EL
TRABAJO

RELACIONES
LABORALES

1) Síntesis Estratégica:
Enunciados de Intención

Segmentos Principales

Líneas de Productos

Propuesta de Valor

Competidores Principales

Procesos Principales

Perfil del Personal Ejecutivo

gica: Menu Principal

BRINDR AL LOS CLIENTES AZUCAR DE OPTIMA CALIDAD PARA EL CONSUMO HUMANO TENDIENDO EN
CUENTA LOS ESTANDARES DE CALIDAD REQUERIDOS POR LOS DEPARTAMENTOS DE CAJAMARCA,
PIURA, TUMBES.
BRINDAR NUESTRO PRODUCTO DE CALIDAD ,TODOS NUESTROSPRODUCTOS ESTAN ORIENTADOS A
BRINDAR SEGURIDAD A LOS CONSUMIDORES POR LO CUAL CONTAMOS CON UN SISTEMA DE
SEGURIDAD LAS 24 HORAS DEL DIA.
CONTAR CON INGENIEROS Y TRABAJADORES ALTAMENTE CALIFICADOS Y PERSONAL ADMINISTRATIVO
EFICIENTE COMPROMETIDOS A BRINDAR UN SPRODUCTO DE CALIDAD
COOPERATIVA AZUCARERA POMALCA, TUMAN, AZUCARERA DEL NORTE, GANDULES AZUCARERA.

RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL,CAPACITACION AL PERSONAL,ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y
SALARIOS,PRESTACIONES Y SERVICIOS DE PERSONAL,SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO,RELACIONES
LABORALES
PROFESIONALES LÍDERES, PROACTIVO, CON CAPACIDAD ORIENTADA A BRINDAR EL MEJOR SERVICIO A
LA SOCIEDAD DE CHICLAYO.

2) Definición Estratégica de Alto Nivel o Nivel Máximo:
2.1. Corporativo

Visión

Estrategia General

Misión

Valores Culturales

2.2. Unidad de Negocio
Definición Estratégica de alto nivel - Area De PRODUCCION

Visión

Estrategia General

Misión

Valores Culturales

RECEPCIÓN DE
INSUMOS

OFICIO
PRODUCCION JEFE DE PRODUCCION ENCARGADO OBRERO

RECEPCIÓN DE
INSUMOS

OFICIO
PRODUCCION JEFE DE PRODUCCION ENCARGADO OBRERO

PROCESO
SOPORTE TECNICO RECURSO
PREVENTIVO

CALIDAD

n Estratégica de Alto Nivel o Nivel Máximo: Menu Principal

Consolidarnos como empresa líder en el transporte de pasajeros, por medio de un servicio innovador y
de calidad. Basándonos en la calidad humana y profesional de nuestros trabajadores, la permanente
renovación de nuestra flota de transporte, actuando de acuerdo a nuestros principios y valores. Lo que
nos hace ser los pioneros en el norte del Perú.

Aplicar estrategiasde capacitar al personal constantemente y reconocer el logro de sus objetivos,
involucrándolo y comprometiendolo en la delicada labor refente al servicio de transporte
Brindar un servicio de calidad en el transporte de pasajeros y los demás servicios que brinda nuestra
empresa, todos de una manera rápida, segura y confiable y con una atención personalizada. Buscando
de esta manera satisfacer las necesidades de nuestros clientes, actuando con responsabilidad hacia la
sociedad.
Honestidad, ética laboral, compromiso social, servicio,, transparencia.

stratégica de alto nivel - Area De PRODUCCION

La visión es ser reconocidos como parte integral de nuestra organización en la consecución de sus
objetivos y mediante el liderazgo en la orientación y administración del talento humano,
proporcionando las más vanguardistas técnicas y los servicios necesarios para lograr los más altos
estándares de calidad de vida y productividad.

Actualización constante, acceso a publicaciones actualizadas de avances tecnológicos generando
capadidad de plantear soluciones integrales e inmediatas a los problemas multidisciplinarios
relacionados a los sistemas y brindar soluciones relacionadas a su competencia.
La misión del área de Recursos Humanos es apoyar, participar e influir activamente en las operaciones y
excelencia de la organización, a través de proveer, integrar, motivar, desarrollar y conservar el talento
humano; creando un medio ambiente de trabajo que brinde a su gente una permanente satisfacción,
conforme a los valores ético-morales de justicia y equidad de la compañía.
I confianza, respeto, transparencia, efeciencia, eficacia, trabajo en equipo

Organigrama Funcional

RECEPCIÓN DE
INSUMOS

OFICIO
JEFE DE PRODUCCION ENCARGADO OBRERO

RECEPCIÓN DE
INSUMOS

OFICIO
JEFE DE PRODUCCION ENCARGADO OBRERO

PROCESO
SOPORTE TECNICO RECURSO
PREVENTIVO

CALIDAD

3) Análisis del Entorno - Nivel Corporativo

Tendencias de la competencia
Tendencias Económicas
Tendencias Políticas
Tendencias Legales
Tendencias Sociales
Tendencia de los Proveedores
Tendencias Tecnológicas
Tendencia de los clientes
Tendencias empresas aliadas
Tendencias Sectoriales

no - Nivel Corporativo Menu Principal

EXISTEN NUEVAS EMPRESAS DE TRANSPORTE EN EL MERCADO
El nivel económico tiende a crecer, resultando ser favaroable a nuestra empresa.
las politica en nuestro pais para con estas empresas son muy rigidas.
Las normas legales son muy estricytas para poder incursionar en el sector del transporte
La sociedad percibe que somos una empresa que brinda un servicio de calidad, confort y seguridad hacia las
mismas.
existe una relacion eficiente con nuestros proveedores, los cuales nos abastecen con frecuencia.
no existe progarmas actulizados para el trabajo efiente de los trabajadores.
debido a al servicio que brinda la demanda esta creciendo favorablemente para la empresa.
Se mantiene tendencia las alianzas o convenios con las aseguradoras y se logrará incluir a otras empresas
importantes de la región.
La tendencia sectorial esta en estado A, B, C, debido a la ubicación geográfica.

4) Análisis FD-OA (FODA) e Iniciativas Estratégicas
4.1. Corporativo
Análisis ITEM Diagnóstico
La actual infraestructura es nueva con ubicación
estratégica para ofertar servicios de transporte
El servicio de brindamos cubre todas las exigencias
FORTALEZAS (F)

del cliente
Conductores profesionales
Análisis Interno

Nuestra ubicación estratégica es buena en la avenida
Jorge Chavez
Precios competitivos en servicios y especialidades
incumplimieto con los horarios de llegada del
personal administrativo.
DEBILIDADES (D)

Deficiente Planeamiento y Gestión estratégica

Escasa relación entre socio y personal trabajador
No existe orden en el area de RR.HH.
Ausencia de políticas de motivación, reconocimiento
e incentivos para el personal
OPORTUNIDADES
Análisis Externo

Existencia de Formalidad empresarial
(O)

TURISTAS NACIONALES Y EXTRANJEROS

atencion personalizada y utilizacion de tecnología
apertura de nuevas empresas de transportes

Menu Principal

Enunciado de Intención o Iniciativa Estratégica Perspectiva BSC
DAR A CONOCER A LOS PASAJEROS DE LA NUEVA
INFRAESTRUCTRA CON LA QUE CONTAMOS PARA APRENDIZAJE Y C
BRINDARLES UN MEJOR SERVICIO
RECOPILAR INFORMACION ACERCA DEL SERVICIO QUE SE PROCESO
BRINDA Y MEJORARLO
Dar a conocer a los pasajeros que nuestros conductores son PROCESO
profesionales.
Fortalecer la estrategia de Marketing como ventaja competitiva PROCESO

Comunicar a las personas de nuestra amplia gama de precios APRENDIZAJE Y C
para los gustos y comodidad de cada uno.
Preveer y comunicar a un especialista de reemplazo PROCESO

Diseñar e implementar un Planeamiento Estrategico a nivel
corporativo y nivel de unidad de negocio con BSC empresarial y APRENDIZAJE Y C
personal .
Organizar eventos sociales de confraternidad institucional. APRENDIZAJE Y C
Organizar área de RR.HH. APRENDIZAJE Y C
Diseñar estrategias para sensibilizar a los socios en el valor del APRENDIZAJE Y C
capital intelectual y un justo salario.

Fomentar la suscripción de convenios con aseguradoras y PROCESO
empresas a nivel nacional.

CAPTAR A TURISTAS Y QUE UTILICEN NUESTRO SERVICIO PROCESO
Automatizar los cambios de acuerdo a las nuevas politicas de las PROCESO
aseguradoras.
APRENDIZAJE Y C

Grado de Escala de
Nivel
Priorización Prioridades

1
1 Alto
1
2 Medio
3
3 Regular
2

1

1

2

3
4

3

1

2

3

2

Análisis Externo Análisis Interno

Análisis
OPORTUNIDAD FORTALEZ
AMENAZAS (A) DEBILIDADES (D)
ES (O) AS (F) ITEM
4.2. Unidad de Negocio
4) Análisis FD-OA (FODA) e Iniciativas Estratégicas

álisis FD-OA (FODA) e Iniciativas Estratégicas
nidad de Negocio
Diagnóstico
ESPACIOS LIMPIOS Y APROPIADOS
RECURSOS HUMANOS EFICIENTES DE CALIDAD
SISTEMA DE INFORMACION ADECUADA
PERSONAL SIN CULTURA HACIA LA SOCIEDAD

ALTOS INDICES DE CAMBIOS EN EL PERSONAL

FALTA DE ESMERO EN LA ATENCION AL CLIENTE
MAYOR Y MEJOR CAPACITACION DEL PERSONAL
UTILIZAR SOFTWARE PARA UNA MEJOR CALIFOCACION DEL PERSONAL

UTILIZAR NUEVAS TECNICAS MODERNAS DE GESTION

ALTA COMPETENCIA EN EL AREA

INCREMENTO SALARIAL EN LOS PUESTOS DE TRABAJO

APARICION DE NUEVOS COMPETIDORES

Menu Principal

Grado de
Enunciado de Intención o Iniciativa Estratégica Perspectiva BSC
Priorización
EXISTE UN BUEN CLIMA LABORAL EN EL AREA PROCESO 2
INCREMENTO DE LA RELACION CON LOS TRABAJORES
DESARROLLO DE UN TRABAJO EFICIENTE PROCESO 2
NO EXISTE UNA RELACION MUTUA CON LOS APRENDIZAJ
1
TRABAJADORES EYC
EXITE UNA ROTACION EXESIVA DE PERSONAL Y
PROCESO 1
DESCUIADANDO LA ESPECIALIZACION.
NO EXISTE UNA ATENCION ADECUADA HACIA LOS
PROCESO 1
CLIENTES
SE BUSCARA MEJORAR LA CAPACITACION AL PERSONAL PROCESO 2
UTILIZAR NUEVOS SOFTWARE PARA LA MEJOR
PROCESO 3
ADMINISTRACION DEL PERSONAL
UTILIZAR NUEVOS SOFTWARE PARA LA MEJOR APRENDIZAJ
2
ADMINISTRACION DEL PERSONAL EYC
APRENDIZAJ
FOMENTARA LA ESPECIALIZACION DE LOS TRBAJADORES 2
EYC
SE BUSCARA UN ACUERDO CON LOS TRBAJADORESA
PROCESO 1
CERCA DEL LOS SALRIOS
IMPOLEMENTAR ESTRATEGIAS DE MARKETIN PARA ESTARA
PROCESO 2
LA VANGUARDIA DE LAS NUEVAS EXIGENCIAS DEL CLIENTE

Escala de
Nivel
Prioridades
1 Alto

2 Medio

5) Factores Críticos de Éxito de Area de PRODUCCION

Opinión del
Item Factor Critico de Éxito
Trabajador
1 ACOPIO DE MATERIA PRIMA 4

2 CAPACITACION AL PERSONAL 3
ADMINISTRACION APROPIADA DE LA MATERIA
3 5
PRIMA
4 PRESTACIONES Y SERVICIO AL PERSONAL 2
5 SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABJO 3
6 RELACIONES LABORALES 3

Escala
1
2
3
4
5

Menu Principal

Opinión del
Iniciativa Estrategica o enunciado de intención
Especialista
5 Utilizar diarios, y propagandas para convocar personas
Implementar nuevos procesos para identificar que requiere el
5
personal para aumentar su desempeño
Ver la oferta laboral y proponer un sueldo,Remunerar al
4
trabajador de acuerdo al cargo que ocupe
Proponer reuniones donde se pueda coordinar en conjunto
4
con los empleados los beneficios (democráticamente
Realizar campañas médicas semanales para el bienestar
4
del trabajador
implantar políticas flexibles, comunicación tipo horizontal;
4
para beneficio de la organización

No Opina
Bajo
Medio
Regular
Alto

6.a) Matriz ERIC - Nivel Corporativo

ELIMINAR
ALTOS INDICES DE CAMBIOS EN
EL PERSONAL
ELIMNAR EL DESORDEN EN EL
AREA DE RECURSO HUMANOS

LAS RELACION VERTICAL

tivo

REDUCIR
INCUMPLIMIETO CON LOS HORARIOS DE
LLEGADA DEL PERSONAL
ADMINISTRATIVO.
DEFICIENTE PLANEAMIENTO Y GESTIÓN
ESTRATÉGICA
FALTA DE ESMERO EN LA ATENCION AL
CLIENTE

AGRO
INDUSTRIAL
PUCALA

INCREMENTAR
ESPACIOS LIMPIOS Y APROPIADOS
RECURSOS HUMANOS EFICIENTES DE
CALIDAD
SISTEMA DE INFORMACION ADECUADA

Menu Principal

CREAR
ATENCION PERSONALIZADA Y
UTILIZACION DE TECNOLOGÍA
UTILIZAR NUEVAS TECNICAS
MODERNAS DE GESTION
RECONOCIMIENTO E INCENTIVOS
PARA EL PERSONAL

6.b) Lienzo Estratégico: Nivel Corporativo

Matriz Actual
incumplimieto con los horarios de llegada del personal administrativo. 3
Deficiente Planeamiento y Gestión estratégica 1
Escasa relación entre socio y personal trabajador 2
No existe orden en el area de RR.HH. 1
Ausencia de políticas de motivación, reconocimiento e incentivos para el personal 2
Precios competitivos en servicios y especialidades 2
atencion personalizada y utilizacion de tecnologia 1
Conductores profesionales 1

3.5
Alto
3 3 3 3 3 3 3

2.5

2 2 2 2

1.5

Bajo 1 1 1 1

0.5

0
No existe orden en el area de RR.HH.
incumplimieto con los horarios de llegada del personal administrativo. atencion persona

Menu Principal

Propuesto Escala Medida
1 1 Bajo
3 2 Medio
3 3 Alto
3
3
3
3
3

Propuesto

3 3 3 3

2 2

Actual

1 1

H.
atencion personalizada y utilizacion de tecnologia

7) Matriz de Análisis de Riesgos - Nivel Corporativo

RECLUTAMIENTO
1.Convocatoria de personal
equerido
2 Recepción de los currículos
vitae
3 Análisis y aprobación de los
Mayor

currículos vitae
4 Selección del personal
5Inducción del personal
IMPACTO

ADM. DE SUELDOS Y SALRIOS
1.Se analiza el puesto y las
posibilidades de la empresa
2.Se determina el salario a remunerar.
3. Se determina la especialización del PRESTACIONES Y SERVICIO DE PERSONAL
trabajador en dicho puesto.Retribución 1.Se analiza el tipo de beneficios
por 4.especialización o trabajos extras que el personal va a recibir (dinero
de los colaboradores. o especies).
Menor

2. Satisfacer las necesidades de
seguridad y bienestar al personal

Menor
PROBABILIDAD

Menu Principal

CAPACITACION
1.Analizar la eficiencia y
productividad del personal.
2. Identificar los métodos y
necesidades de capacitación.
3. Verificar los resultados obtenidos.
4.Ejecutar la capacitación al personal.

SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO
1.Se realizan campañas médicas al
personal.
2 Realizan charlas para cuidado y
protección del medio ambiente.
3. Evalúan al personal (estado de
ánimo, productividad)

RESTACIONES Y SERVICIO DE PERSONAL
1.Se analiza el tipo de beneficios
que el personal va a recibir (dinero
o especies).
2. Satisfacer las necesidades de
eguridad y bienestar al personal

Mayor
PROBABILIDAD

RELACIONES LABORALES
1. Interpretan la ley laboral de
políticas y prácticas de la
organización.
2. Arreglan arbitrariamente los
agravios que se presentan.

8. CADENA DE VALOR DE PORTER DE LA EMPRESA AGROINDUSTRIAL PUCALA

8.a) Cadena de Valor a nivel de Procesos

RECURSOS HUMANOS
1.Convocatoria de personal 1 Analizar la eficiencia y 1 Se analiza el puesto y las
requerido 2. Recepción productividad del personal. posibilidades de la
de los currículos vitae 2 Identificar los métodos y empresa
3. Análisis y aprobación de los necesidades de capacitación. 2 Se determina el salario a
currículos vitae 4.Selección del 3 Verificar los resultados remunerar.
FUNCIONES DE LINEA

personal obtenidos.4 Ejecutar la 3 Se determina la
5.Inducción del personal capacitación al personal. especialización del
trabajador en dicho
puesto.
4 Retribución por
especialización o trabajos
extras de los
colaboradores.

RECLUTAMIENTO DE ADM. DE SUELDO Y
CAPACITACION AL PERSONAL
PERONAL SALARIOS

8.b) Cadena de Valor de Porter a Nivel de Sistemas Información

RECURSOS HUMANOS
• Realizar una Convocatoria • Implementar medidas • Realizar un análisis del
eficiente de personal específicas para Analizar la puesto de acuerdo a las
requerido eficiencia y productividad del posibilidades de la
• Realizar la Recepción personal. empresa
adecuada de los currículos • Implementar los métodos y • Implementar medidas
vitae necesidades de capacitación. para determinar el salario
FUNCIONES DE LINEA

• Implementar el proceso de • Verificar los resultados a remunerar.
Análisis y aprobación de los obtenidos. • determina la
currículos vitae • Ejecutar la capacitación al especialización del
• Mejorar los métodos para la personal. trabajador en dicho
Selección del personal puesto.
• Implementar herramientas • Mejorar la Retribución a
para la Inducción del personal los trabajadores por
especialización o por las
horas extras realizadas.

PERONAL SALARIOS

8.c) Cadena de Valor de Porter a Nivel de Procesos Criticos

RECURSOS HUMANOS
Utilizar diarios, y Utilizar eficientemente los Ver la oferta laboral y
propagandas para recursos de la empresa proponer un sueldo
convocar personas Implementar nuevos Remunerar al
Utilizar internet para procesos para identificar trabajador de acuerdo
envíos de currículos a que requiere el personal al cargo que ocupe
través de la web para aumentar su orientar al trabajador
Se debe establecer desempeño al buen desempeño a
FUNCIONES DE LINEA

indicadores y nuevos Conocer puntos claves través del
métodos para evaluar los para implementar un conocimiento
currículo cambio Se incrementará el
Aplicar métodos que Implementar métodos de salario
maximicen las decisiones feed back, seminarios, y
correctas con respecto a mesas de dialogo
los candidatos evaluados
Proporcionar y dar
conocimientos extras del
puesto

PERONAL SALARIOS

NDUSTRIAL PUCALA
Menu Principal

ECURSOS HUMANOS
1.Se analiza el tipo de 1. Se realizan campañas 1. Interpretan la ley laboral de
beneficios que el personal médicas al personal. políticas y prácticas de la

MARG
EN
va a recibir (dinero o 2. Realizan charlas para organización.
especies). cuidado y protección del 2 .Arreglan arbitrariamente los
2 Satisfacer las medio ambiente. agravios que se presentan.
necesidades de seguridad 3.Evalúan al personal
y bienestar al personal (estado de ánimo,
productividad)

EN
MARG
PRESTACIONES Y SEGURIDAD E HIGIENE EN
SERVICOO DE PERSONAL EL TRABAJO

ECURSOS HUMANOS
1. Promocionar servicios y • Implementar diversos s • Implementar campañas
especialidades en pagina tipo de beneficios que el médicas al personal.
web. 2. personal va a recibir • implementar charlas para
MARG
EN

Aplicar ERP, CRM (dinero o especies). cuidado y protección del medio
3. Procesar • Mejorar los métodos ambiente.
Información estadistica para Satisfacer las • Mejorar la Evaluación al
para estudio de mercado. necesidades de seguridad personal (estado de ánimo,
y bien estar al personal productividad)
N
MARG
E


ECURSOS HUMANOS
Proponer reuniones Realizar campañas implantar políticas
donde se pueda médicas semanales flexibles, comunicación
coordinar en conjunto para el bienestar del tipo horizontal; para

MARG
N
con los empleados trabajador beneficio de la
los beneficios Implementar organización
(democráticamente) estrategias para aplicar medidas

E
Invertir en la creación lograr un desarrollo disciplinarias en contra de
de instalaciones para sostenible. aquellos agravios que
accidentes Implementar afectan la imagen de la
herramientas para empresa
medir la productividad

MARG
EN

9) Construcción de Escenarios de Procesos Críticos.

AREA DE RECURSOS HUMANOS EMPRESA AGROINDUSTRIAL PUCALA

Problemas a Nivel
Estratégica

Problemas a Nivel
Táctico

Problemas a Nivel
Operacional

n de Escenarios de Procesos Críticos. Menu Principal

RECURSOS HUMANOS EMPRESA AGROINDUSTRIAL PUCALA
Faltan estrategias para obtener un personal eficiente que desempeñen el proceso de
análisis de reclutamiento de personal.
a Faltan estrategias para establecer herramientas, métodos y seminarios por los cuales se
brinde la capacitación adecuada y especializada al personal.
AFaltan estrategias para establecer un salario fijo para los trabajadores
b Faltan estrategias para brindar reconocimientos extras ya sea en dinero o en especie a los
trabajadores por haber cumplido satisfactoriamente su labor.
t Faltan estrategias para crear instalaciones donde se pueda prevenir accidentes ocasionados
en el trabajo ya sea psicológico y físico.
AFaltan estrategias hacer cumplir las leyes laborales por parte de la empresa.
e No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C),
sobre la ineficiente capacidad para desempeñar el proceso de análisis de reclutamiento de
personal.
p No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C)
sobre las herramientas, métodos y seminarios por los cuales se brinde la capacitación adecuada
y especializada al personal.
No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) para
constatar el salario fijo para los trabajadores
c No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C)
sobre el reconocimiento extra ya sea en dinero o en especie a los trabajadores por haber
cumplido satisfactoriamente su labor.ning
No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C) sobre
las instalaciones donde se pueda prevenir accidentes ocasionados en el trabajo ya sea
psicológico y físico.
p No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos (R.A.H.C.G.C)
sobre cumplimiento de las leyes laborales por parte de la empresa.
No existe personal eficiente para desempeñar el proceso de análisis de reclutamiento de
personal.
No existe herramientas, métodos y seminarios por los cuales se brinde la capacitación
adecuada y especializada al personal.
No existe un salario fijo para los trabajadores
No existe reconocimiento extra ya sea en dinero o en especie a los trabajadores por haber
cumplido satisfactoriamente su labor.
No existe instalaciones donde se pueda prevenir accidentes ocasionados en el trabajo ya sea
psicológico y físico.
No existe cumplimiento de las leyes laborales por parte de la empresa.

10) 5 Fuerzas Competitivas de PORTER AGRO INDUSTRIAL PUCALA

Análisis de las 5 fuerzas competitivas (Porter) del Local de Mariscal cas
Amenaza de entrada de nuevos competidores Rivalidad entre comp
1 Economías de escala Baja 1
2 Lealtad del paciente por preferencias hospitalarias: Alto 2
3 Costo de cambio de puestos: Alto 3
4 Requerimientos de capital: Regular 4
5 Acceso a canales de distribución: Gran facilidad 5
6 Experiencia y efectos de aprendizaje: Indispensables 6
7 Regulación de la indústria de laboratorios: Sector altamente regulado 7
8 Diferenciación de servicio: Bajo
9 Acceso a la tecnologia: Punto clave de éxito
10 Ventaja en costos sin tener en cuenta la escala: Normal
11 Política gubernamental: Alta regulación
Proveedores Comp
1 Poder de negociación: Poco 1
2 Precio: Asequible 2
3 Marca y/o prestigio Alto 3
4 Localización: Muy cercanos 4
5 Grado de confianza: Si 5
6 Relación: Col.laboración puntual 6
7 Peligro de integración hacia delante: Normal
8 Presencia de productos sustitutivos: Amplia
9 Costo de cambio de proveedor: Bajo
10 Calidad del producto: Alta
Productos sustitutivos
1 Disponibilidad de prod.sustitutivos cercanos: Elevada
2 Costo de cambio para el comprador: Alto
3 Agresividad: Muy agresivos
4 Contraste relación valor-precio: Desfavorable

Menu Principal

s (Porter) del Local de Mariscal castilla s/n
Rivalidad entre competidores de la indústria
Número de competidores: Muchos
Barreras emocionales: Importancia relativa
Crecimiento de la indústria: Alto
Guerras de precios: Constantes
Restricciones gubernamentales y sociales: Importantes
Costos de salida: Bajos
Márgenes de la indústria: Regulares

Compradores
Costo de cambio del cliente: Alto
Número de clientes importantes sobre el total: Bastantes
Amenaza de integración hacia atrás: Posible
Facilidad para encontrar productos sustitutivos: Sí
Implicación con el producto: Alta
Poder de negociación: Regular

11) Análisis de Grupos de Interés - Nivel Corporativo

Nivel Corporativo

Grupos de Interés Situación Actual

Lo conforman 85 socios, constituyen el capital
Accionistas
humano critico en la empresa.
Capital humano que representa el nivel critico dentro
Empleados de la fase de recepción y venta de servicios; gestores
a nivel operativo y táctico.
Pacientes Población atendida a nivel nacional
Entorno Social Posicionamiento en grado medio en el mercado
No existen alianzas, se trabaja con descuentos
Proveedores
relativos entre proveedores.

Entes gubernamentales Pagos oportunos

Nivel Unidad de Negocio

Grupos de Interés Situación Actual

Requerimientos sin evaluación a nivel táctico, poco
Personal de Sistemas
alinieados a los objetivos institucionales.
Areas de la Institucion Escaso conocimiento de procesos automatizados.
Emite opnión ne forma particular como persona y no
Personal Socio
como empresario
Proveedores de SI TI Relación adecuada y directa

Menu Principal

Iniciativas Estratégicas Grado de
Priorización
Formar o contratar especialistas que cubran turnos vacíos durante los dias de
atención; Generar cultura organizacional de empresarios. Alto

Capacitación constante, incentivos, nivelacion de sueldos.
Medio
Segmentar mercados, Generar estrategias de empowerment y fidelización del
cliente; aplicar CRM. Alto
Generar Estrategias de Marketing e incursionar con promociones y publicidad Medio
Aplicar ERP y estrategias de adquisicion de productos
Alto
Cumplir con obligaciones tributarias y documentación relacionada al rubro del
negocio: Licencias de funcionamiento, certificado de salubridad, certificado de
fumigación, entre otros exigidos por ley. Bajo

Iniciativas Estratégicas Grado de
Priorización
Generar estrategias de control y mecanismos de capacitación y presentación de
requerimientos. Estabecer normas y políticas en Tecnologias de Información. Alta
Capacitación, automatización de procesos asistenciales Alta
Generar estrategias de cambios de cultura organizacional mediante el
involucramiento de sus actividades a la automatización. Media
Planificar las adquisiciones y Estrategias de buena relacion con los proveedores Media

12) Matrix de Ansoft - Productos Mercados
1. Innovar los servicios con nuevos equipos
2. Atracción de otros sectores del mercado.
Nuevos Mercados /
3. Ofertar servicios con equipos sofisticados en salud
Nuevos Pacientes
4. Lograr alianzas empresariales locales
5. Ofertar servicios de calidad de acuerdo a estudios de marketing
1. Aumento del consumo por los clientes/usuarios.
2. Fidelización del cliente
Mercados Actuales /
3. Oferta de servicios accesibles a todo tipo de cliente
Pacientes actuales
4. Apoyo social, campañas de salud gratuitas.
5. Programas de capacitación y difusión relacionados con la salud
Servicios Actuales

Menu Principal

1. Apertura de locales en otros sectores estratégicos
2. Gestión de Capatación de nuevos clientes
3. Lograr alianzas estratégicas o convenios a nivel nacional
4. Incursionar en otros mercados de povincias de la región
5. Posicionamiento de la marca y prestigio humano.
1. Valor agregado a los servicios prestados
2. Aplicar descuentos según bonificacion es en medicina.
3. Diferenciación en atención personalizada
4. Ambiente agradable
5. Minimizar el tiempo de atención (staff médico)
Servicios Nuevos o Modificados

13) Mapa Estratégico Menu Principal

Mejorar los ingresos del Solidez y crecimiento
ejercicio con nuevos sostenible
Financiera clientes (pacientes)

Aumentar
Clientes demanda
Incrementar la Fidelización de
satisfacción de nuestros Clientes
clientes/pacientes

Ejecutar Ejecutar plan de
Procesos Internos Ejecutar Aplicar Sistemas
organización marketing y
estrategias de Integrados de Gestión
del área de benchmarking
Fidelización
RR.HH.

Desarrollar Establecer plan Establecer
estrategias de Organizar área estrategia de
Aprendizaje y de RR.HH.
de marketing
Crecimiento Fidelización benchmarking

14) Ficha de Objetivos Estratégicos
Item Objetivo
1 Desarrollar estrategias de Fidelización
2 Establecer plan de marketing
3 Aplicar estrategia de benchmarking
4 Diseñar e implementar un Planeamiento Estrategico
5 Organizar área de RR.HH.
9 Gestión de servicios de ayuda al diagnostico
10 Minimizar tiempos de espera
11 Reducir errores
12 Aplicar Sistemas Integrados de Gestión
13 Gestionar Logistica
14 Mejorar productividad de Unidades de Negocio
15 Incrementar Satisfacción de Clientes/Pacientes
16 Aumentar demanda
17 Fidelización de Clientes
18 Mejorar Ingresos
19 Solidez y crecimiento sostenible

Menu Principal

Perspectiva Responsable
Aprendizaje y Crecimiento Jefe de Post-Venta
Aprendizaje y Crecimiento Jefe de Marketing
Aprendizaje y Crecimiento Jefe de Marketing
Aprendizaje y Crecimiento Gerente
Aprendizaje y Crecimiento Jefe de RR.HH
Procesos Internos Director Medico
Procesos Internos Jefe de Admisión
Procesos Internos Jefes de Area
Procesos Internos Jefe se Sistemas
Procesos Internos Jefe de Logistica
Cliente Administrador/Contador
Cliente Gerente
Cliente Gerente
Cliente Administrador
Financiera Jefe de Contabilidad/Gerente
Financiera Gerente

14) Ficha de Indicadores
PERSPECTIVA Objetivo Indicador Nivel
Tasa de crecimiento por los
servicios prestados
Financiera Mejorar Ingresos Corporativo
Margen de utilidad neta
Nivel de variación de clientes por
segmento socioeconomico
Clientes Aumentar demanda Corporativo
Numero de Atenciones realizadas
mensualmente
% de procesos sistematizados
Aplicar Sistemas
Procesos Internos Corporativo
Integrados de Gestión Grado de invensión en sistemas de
Información
Desarrollar estrategias
Nro Clientes Fieles Corporativo
de Fidelización
Establecer plan de
Nro Proyectos en Marketing Corporativo
Aprendizaje y marketing
Crecimiento Aplicar estrategia de
Nro Estrategias Benchmarking Corporativo
benchmarking
Organizar área de
Tiempo de Entrega de Informacion Corporativo
RR.HH.

Menu Principal

Descripción Formula
Busca medir el crecimiento económico del IngresosActuales −IngresosAnteriores
x100
negocio IngresosAnteriores

Permite medir el % de utilidad neta que se TotalIngresos − TotalEgresos
x100
genera en cada periodo. TotalEgresos
Permite conocer el grado porcentual de # TotalClien tesAtendid osPorNivel
x100
clientes que llegan por niveles adquisitivos # TotalClien tesAtendid os

Permite medir la variación porcentual entre el # Atenciones MesActual−# AtencionesMesAnterior
x100
mes actual y el mes anterior # Atenciones
MesAnterior
Permite medir el porcentaje existente de # Total Pr ocesosSistematizados
procesos sistematizados # Total Pr ocesosASistematizar
x100

Permite saber el grado de la inversión total se
Pr e sup uestoDestinadoS.I .
ha destinado para la implementación en Pr e sup uestoTotal
x100

sistemas de información
Permite saber el nro de clientes que siempre se
Nro Clientes
atenderan en el hospital
Permite conocer el nro de proyectos
Nro Proyectos Marketing
ejecutados para Marketing
permite conocer el nro de estrategias
Nro Estrategias Benchmarking
ejecutadas para Benchmarking
permite conocer el nro de dias que toma
Tiempo = FechaEntrega - FechaPedido
RR.HH para entregar informacion de planillas

Responsable Frecuencia Semaforización Datos Historicos Meta
Jefe de Contabilidad Diario >=10 -- <= 15 Libro Diario Incrementar a 5%

Jefe de Contabilidad Mensual >=10 -- <= 17 Libro de Ventas Incrementar 7%
Registro de
Jefe de Admision Mensual >=45 -- <= 50 Lograr el 5%
Atenciones
Anterior Registro de
x100 Jefe de Admision Mensual >= 10 -- <= 20 Incrementar 10%
Ventas
Jefe de Sistemas Mensual >= 50 -- <=60 Plan de Sistemas Cumplir al 100%

Plan de
Je de Contabilidad Anual >= 0 -- <= 10 Prosupuestar por lo menos 10%
Presupuestos
No se aplicó
Jefe de Post-Venta Mensual >=150 -- <=300 Incrementar un 10% Anual
antes.
No se aplicó
JefeMarketing Semestral >=2 -- <=4 5 proyectos anules
antes.
No se aplicó
Jefe Marketing Semestral >=1 -- <=2 3 estrategias anuales
antes.
No se aplicó
Jefe RR.HH Mensual >=2 -- <=4 2 dias
antes.

Responsable
Gerente

Gerente

Adminsitrador

Adminsitrador

Gerente

Gerente

Gerente

Gerente

Gerente

Gerente

14) Ficha de Iniciativas
PERSPECTIVA Objetivo Indicador
Tasa de crecimiento por los
Financiera Mejorar Ingresos servicios prestados
Nivel de variación de clientes
por segmento
Clientes Aumentar demanda socioeconomico
Numero de Atenciones
realizadas mensualmente
% de procesos sistematizados
Procesos Aplicar Sistemas
Internos Integrados de Gestión Grado de inversión en
sistemas de Información
Desarrollar estrategias
Nro Clientes Fieles
de Fidelización
Establecer plan de
Nro Proyectos en Marketing
Aprendizaje y marketing
Crecimiento Aplicar estrategia de
Nro Estrategias Benchmarking
benchmarking
Tiempo de Entrega de
Organizar área de RR.HH.
Informacion

Perspectiva
Financiera

lás
Re

vie
on

Ad

Ve
sp

sa

ria

en

qu
nz

ez
Ja
OBJETIVOS INDICADORES
e:
bl

r
Nivel de productividad de la empresa

Reducir los costos Índice de Variación de Costos
Incrementar los ingresos por
servicios Tasa de crecimiento por los servicios

Aumentar las utilidades Margen de utilidad neta.
k Perspectiva Cliente

% retorno del cliente
Pat

ero
ble

oxi
Re

Ch
on

Pa
sp

sa

ph

nd
ric

Jo
se

Tiempo mínimo de respuesta
:

Elevar la satisfacción del clienteNivel de Satisfacción del Cliente
Tiempo promedio de reparación del
artefacto
Tiempo promedio de entrega del producto
solucionado
Minimizar el periodo de tiempo de Tiempo promedio de atención al cliente en
atención al cliente cola
referencias
Nivel de servicios realizados
Incrementar el numero de clientes mensualmente

Fuente: Elaboración propia.

Menu Principal

Iniciativa Responsable Fecha Inicio Fecha Fin
Promocionar los servicios, personalizar el Jefe de
4/1/2009 7/30/2009
servicio y fidelizar clientes Marketing

Asistencia
Clasificar clientes por nivel socioeconómico
Social/ 4/1/2009 7/30/2009
para establecer escala de tarifas.
Contabilidad
Invertir en publicidad en medios de difusión Jefe de
local. Marketing
Automatizar procesos críticos en la Jefe de
organización Sistemas
Jefe de
Implementar Proyectos pilotos
Sistemas
Fomentar el buen servicio de atencion de Jefe de Post-
pacientes Venta
Difundir los beneficios de los proyectos Jefe de
marketing MArketing
Difundir los beneficios de los proyectos Jefe de
Benchmarking Marketing
Implementar un sistemas de remuneraciones Jefe de RR.HH

FRECUENCIA
D M S A
x
x
x
x

x
x
x
x
x
x
x
x

I INICIATIVAS
Utilizar los recursos mínimos necesarios

Automatizar los procesos

Impulsar el Marketing

Incrementar la cartera de clientes

Promover la imagen Institucional

Puntualidad en los servicios

Priorizar los servicios

Disponibilidad de personal

Asegurar el buen funcionamiento del
artefacto

Empatía con el cliente

Crear valor agregado

Organización de procesos

Disponibilidad de los repuestos

Asignar funciones por especialidad

VALOR ACTUAL META
40% 30% ● ●
100% 80% ● ●
10% 15% ● ●
110% 130% ●
● ●

10% 20%

6 hrs 5 hrs ● ● ● ●
20% 5% ● ● ● ●
24 Hrs. 16 Hrs. ● ●
36 h 24 h ● ● ●
10’ 5’ ●
5% 10% ● ●
5% 10% ● ● ● ●
Total 4 1 2 1 2 3 1 2 3 2 1 4 2 1

Capacitación al personal

Total de iniciativas por indicador

2
2
2
1

2
● 5
4
● 3
● 4
1
● 3
● 5
5

15) Matriz Balanceada - Nivel Corporativo

Tasa de crecimiento por los servicios
prestados
Mejorar
Financiera
Ingresos

Aumentar
Clientes
demanda
mensualmente

Aplicar % de procesos sistematizados
Procesos Sistemas
Internos Integrados de
Grado de invensión en sistemas de
Gestión
Información
Desarrollar
estrategias de Nro Clientes Fieles
Fidelización
Establecer plan
Nro Proyectos en Marketing
de marketing
Aprendizaje y
Crecimiento Aplicar
estrategia de Nro Estrategias Benchmarking
benchmarking
Organizar área
Tiempo de Entrega de Informacion
de RR.HH.

15.b) Matriz Balanceada - Area de Sistemas

Tasa de crecimiento por los servicios
prestados
Mejorar
Financiera
Ingresos

Aumentar
Clientes
demanda
mensualmente

Nivel de respuesta en atención a
Contar con requerimientos
Procesos
personal
Internos
calificado
Evaluación de conocimientos

Horas de capacitacion por
Aprendizaje y Capacitar al trabajador
Crecimiento personal
Rendimiento del trabajador

Menu Principal

Ratio o Formula Datos Historicos Datos Meta

IngresosActuales − IngresosAnteriores
x100 Libro Diario Incrementar a 5%
IngresosAnteriores

TotalIngresos − TotalEgresos
x100
TotalEgresos Libro de Ventas Incrementar 7%

# TotalClien tesAtendid osPorNivel
x100 Registro de Atenciones Lograr el 5%
# TotalClien tesAtendid os

# AtencionesMesActual− # AtencionesMesAnterior
x100
# AtencionesMesAnterior Registro de Ventas Incrementar 5%

# Total Pr ocesosSistematizados
x100
# Total Pr ocesosASistematizar Plan de Sistemas Cumplir al 10%

Pr e sup uestoDestinadoS.I .
x100
Pr e sup uestoTotal Plan de Presupuestos Presupuestar por lo menos 10%

Nro Clientes No se aplicó antes. 250

Nro Proyectos Marketing No se aplicó antes. 1

Nro Estrategias Benchmarking No se aplicó antes. 0

Tiempo = FechaEntrega - FechaPedido No se aplicó antes. 7

Ratio o Formula Datos Historicos Datos Meta

IngresosActuales − IngresosAnteriores
x100 Libro Diario Incrementar a 5%
IngresosAnteriores

TotalIngresos − TotalEgresos
x100
TotalEgresos Libro de Ventas Incrementar 7%

# TotalClien tesAtendid osPorNivel
x100 Registro de Atenciones Lograr el 5%
# TotalClien tesAtendid os

# AtencionesMesActual− # AtencionesMesAnterior
x100
# AtencionesMesAnterior Registro de Ventas Incrementar 5%

N° Requerimientos * 100% N°
70% Cumplir al 100%
Req. Atendidos

Ficha de evaluación objetiva Plan de Presupuestos Presupuestar por lo menos 10%

horas capacitadas/total trabajadores No se aplicó antes. Incrementar en un 3% anual

Incrementar sus conocimientos y
Hoja de evaluación No se aplicó antes.
técnicas

Semaforo Frecuencia Situación Apreciación Iniciativa
< 10% Rojo Flecha Abajo
Promocionar los servicios, personalizar el
>=10% y <=15% Diario Verde Flecha Horiz
servicio y fidelizar clientes
> 15% Azul Flecha Arriba
Segementar mercados, promocionar y
>=10% y <=17% Mensual Verde Flecha horiz
ofertar servicios con valor agregado.
< 60% Rojo Flecha Abajo Clasificar clientes por nivel
>=60% y <=65% Mensual Verde Flecha horiz socioeconómico para establecer escala de
> 65% Azul Flecha Arriba tarifas.
Invertir en publicidad en medios de
difusión local.
Automatizar procesos críticos en la
organización
0% >=0% Rojo Flecha Abajo
y <=10% > Anual Verde Flecha horiz Implementar Proyectos pilotos
10% Azul Flecha Arriba
< 100 Rojo Flecha Abajo
Fomentar el buen servicio de atencion de
>=100 -- <=150 Anual Verde Flecha horiz
pacientes
>150 Azul Flecha Arriba
<2 Rojo Flecha Abajo
Difundir los beneficios de los proyectos
marketing
Difundir los beneficios de los proyectos
Benchmarking
Implementar un sistemas de
remuneraciones

Semaforo Frecuencia Situación Apreciación Iniciativa

Promocionar los servicios, personalizar el
>=10% y <=15% Diario Verde Flecha Horiz
servicio y fidelizar clientes
Segementar mercados, promocionar y
ofertar servicios con valor agregado.
< 60% Rojo Flecha Abajo Clasificar clientes por nivel
>=60% y <=65% Mensual Verde Flecha horiz socioeconómico para establecer escala de
> 65% Azul Flecha Arriba tarifas.
Invertir en publicidad en medios de
difusión local.
Automatizar procesos críticos en la
>=70% y<=100% Mensual Verde Flecha horiz
organización
0% >=0% Rojo Flecha Abajo
Dotar de herramientas y tecnicas
y <=10% > Anual Verde Flecha horiz
adecuadas para la solucion de problemas
10% Azul Flecha Arriba
0 Rojo Flecha Abajo
>=8 y <=14 > Anual Verde Flecha horiz Programar capacitaciones trimestrales
14 Azul Flecha Arriba
Aprobado
Rojo Flecha Abajo
Desaprobado Trimestrat Motivar o cambiar de función
Azul Flecha Arriba

17) BSC Personal
Person
a: JULIO CESAR GUEVARA
Area: Sistemas

Desarrollare un software open source para gestion de proyectos informaticos, que sea sencillo, robusto y o
Vision
profesionales que deseen participar, aportando sus valiosos conocimientos y que sea un punto de referenc
informática en general
Prestar mis servicios desinteresadamente, para el aporte científico en el campo informático para poder ser
Mision

Papeles Clave
Como padre: Quiero ayudar a mis hijos a descubrir sus capacidades y desarrollar su creatividad y sentido cr
1 siempre el aspecto humano de toda persona para que alcance su felicidad

2 Como esposo: Quiero entregar felicidad, fidelidad y protección a mi esposa durante toda su vida

3 Como jefe: Quiero brindar a mis subordinados la confianza necesaria para que se desenvuelvan y prosperen

4 Como estudiante: Quiero aprender nuevas cosas en cada momento de mi vida

Factores Criticos de Éxito Personal

Perspectiva financiera Carecer de problemas economicos
Ser apreciado por mis seres queridos, amigos y colegas
Perspectiva externa
Ser buen profesional
Estar en paz conmigo mismo y con los demas
Perspectiva interna Ayudar y entregar mis conocimientos de manera desinteresada a mis
nuestra experiencia laboral
Aprender de mis errores, y el de los demás
Perspectiva de Aprendizaje
Investigar siempre nuevas formas de hacer las cosas, buscando mejo

Factores Criticos de Éxito Personal, Objetivos, Medidas, Metas

FINANCIERA

Factores Criticos de Éxito Personal Objetivos
Tener un mejor salario anualmente
Carecer de problemas economicos
Ahorrar con tranquilidad

EXTERNAS
Ser apreciado por mis seres queridos, Ser querido y amado por mi esposa, y mis hijos
amigos y colegas
Ser apreciado por mi buen desempeño
Ser reconocido por mi trabajo

Ser apreciado por mis colegas
INTERNAS

Estar en paz conmigo mismo y con Servir al projimo
los demas
Disfrutar de la vida
Ayudar y aportar conocimientos
desinteresadamente, para fortalecer Brindar conocimiento
nuestra experiencia laboral
CONOCIMIENTO Y APRENDIZ

Aprender de mis errores, y el de los
Ser mas productivo
demás

Investigar nuevas formas de hacer las Optimizar tareas
cosas, buscando mejorar
Mejorar la calidad de mi trabajo
continuamente

Menu Principal

que sea sencillo, robusto y on-line, apoyado en
ue sea un punto de referencia para la comunidad

informático para poder ser una referencia para los demas

r su creatividad y sentido critico, teniendo en cuenta

ante toda su vida
e desenvuelvan y prosperen profesionalmente

igos y colegas

mas
manera desinteresada a mis compañeros para fortalecer

ás

er las cosas, buscando mejorar continuamente lo que hago

FINANCIERA

Medidas de Actuación Personal Metas Personales
Aumento de salario Cada año en 10%
Estar asegurado 7% bruto anual
0 prestamos anuales en bancos o entidades
Evitar cualquier tipo de credito
financieras
Ahorro 15% neto mensual
EXTERNAS
Pasar agradables momentos con mi familia 2 veces x semana
Gozar del cariño de mis hijos Comunicaciónn constante
Rendimiento y Productividad Culminar proyectos en plazos establecidos
Satisfaccion de usuarios 90% del tiempo

Repartir conocimientos
Satisfacción de compañeros
Fomentar amistad
INTERNAS
Formar parte de un grupo de ayuda
Participar quincenalmente
humanitaria
Reflexionar sobre el valor de las cosas Paseo trimestral

Atender consultas de índole técnico Suscribirme y participar en foros de discusión

ONOCIMIENTO Y APRENDIZAJE
Rendimiento 20% anual
Productividad 20% anual
Eficiencia 20% anual
Aportes 1 aporte técnico mensual
Investigacion leer 1 libro técnico cada mes

% de incidencias reducir 10% anual

Balance Scorecard Pucala

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