El documento presenta las evidencias del proyecto de implementación de una mesa de ayuda en la institución educativa Débora Arango. Se describen las evidencias de ofimática, mantenimiento de equipos y redes, incluyendo el desarrollo de un blog, inventario de equipos, manuales, planos, formularios y fotografías que documentan el proyecto.

1. CATALINA MARTINEZ
YENY PANESSO
ANA URREGO

2. 1.Justificacion………………………………………………………………….. ………………………………….pag.4
2.Objetivos………………………………………………………….………………... …………………………….pag.5
2.General…………………………………………………………………………..………………………………….pag.5
2.2Especifico……………………………………………………………………………………………………...…pag.5
3.Evidencias Ofimatica…………………………………………………………..................................pag.6
3.1Desarrrollo del blog…………………………………………………….……………………………………pag.6
3.2Ubicacion geográfica………………………………………………………….…………………………….pag.7
3.3Presentacion de la institución……………………………………………………………………….….pag.7
3.4Formato sofia plus………………………………………………….………………………………………..pag.8
3.5Modelo entidad relación……………………………………………………………………………….…pag.8
3.6Formulario power point……………………………………………………………………….…………..pag.9
3.7Formulario visual Basic…………………………………………………………………………………….pag.9
3.8Boleta mesa de ayuda…………………………………………………………………….………………..pag.9
3.9Cronograma……………………………………………………………………………………….………….pag.10
3.10Actas…………………………………………………………………………………………………………….pag.10

3. 4. Evidencias Mantenimiento de los equipos……………………………………………….....…pag.11
4.1Inventario de los equipos………………………………………………………………………..……..pag.11
4.2Manual de mantenimiento externo……………………………..…………………………………pag.12
4.3Planos físicos……………………………………………………………………………….…………………pag.12
4.4Planos arquitectónicos…………………………………………………………………….…………….pag.13
4.4Evidencia fotográfica………………………………………………………………………..…………….pag.13
5.Evidencias de Redes…………………………………………………………………….……………………pag.14
5.1Manual de ponchar……………………………………………………………………………….…….pag.14
5.2Direccionamiento IP…………………………………………………………………….…………….…..pag.14
5.3Evidencias fotográficas……………………………………………………………………….............pag.15

4. La mesa de ayuda de la institución educativa Débora
Arango tiene como objetivo prevenir y solucionar los
problemas que presenten los equipos de la institución
como los son: mantenimiento de los computadores,
redes, y ofimática.

5. GENERAL: Implementar una mesa de ayuda, en la institución
educativa Débora Arango para brindar soporte técnico.
ESPECIFICO:
-Presentar las evidencias del proyecto
-Realizar el inventario de los equipos de computo de la institución
educativa
-Elaborar los planos arquitectónicos de redes de datos de la institución
-Elaborar los planos físicos de redes de datos de la institución
-Elaborar los manuales de mantenimiento preventivo Y de redes para la
institución
-Desarrollar el blog de la institución(ingles-español)
-Elaborar la base de datos de la institución.

6. Tiene como objetivo proporcionar elementos que
posibiliten la automatización de la organización de las
actividades propuestas de la mesa de ayuda de la
institución educativa Débora Arango.
*DESARROLLO DEL BLOG(INGLES-ESPAÑOL):
Se creo este blog con el objetivo de poder evidenciar,
compartir experiencias y conocimientos de las
actividades que se desarrollaron en la institución.
http://iedevoraarangotic.blogspot.com/
http://iedeboraarango-ingles.blogspot.com/

7. *UBICACIÓN GEOGRÁFICA:
Permite la identificación o localización de la institución.
http://iedevoraarangotic.blogspot.com/p/ubicac
ion-geografica.html
*PRESENTACIÓN DE LA INSTITUCIÓN:
El objetivo de esta presentación es dar a conocer la
información básica de la mesa de ayuda y la institución.
http://www.slideshare.net/anamercedesurrego/
presentacon-colegio

8. *FORMATO SOFIA PLUS:
Este formato se desarrollo para especificar los temas
básicos que se plantearan en la mesa de ayuda.
https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0AiSOxzg
JcSVTdEtjZ3dIdzhSOHhNLVZXYUlUcWxCbVE#gid=0
*MODELO ENTIDAD RELACIÓN:
Se diseño una bases de datos para almacenar toda la
información de la mesa de ayuda.
http://3.bp.blogspot.com/bfCnzM2YGsc/UIFnuWfA6kI/A
AAAAAAAAGI/3C6YN8E54Cc/s1600/base+de+datos.bmp

9. *FORMULARIOS POWER POINT:
Se desarrollan estos formularios para diseñar los formularios
del software de la mesa de ayuda
http://www.slideshare.net/fullscreen/devoraarango/catalina-
presentacion-14504281/1
*FORMULARIO VISUAL BASIC:
Se crean los formularios en la herramienta para desarrollar
el software de la mesa de ayuda
http://www.slideshare.net/devoraarango/formulario-visual-
basic?ref=http://iedeboraarangotic.blogspot.com/p/evidencias.ht
ml
*BOLETA MESA DE AYUDA:
Esta diseñada para que el usuario pueda describirnos el problema
que presentan en las salas de computo de la institución
http://iedevoraarangotic.blogspot.com/p/mesa-de-ayuda.html

10. *CRONOGRAMA:
Su objetivo es mostrar una lista de todos las
actividades desarrolladas en el proceso.
https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0AiSOxz
gJcSVTdEpPYk55enhFLWEzNUJDaDlEOWQ0eXc#gid=0
*ACTAS:
Son las evidencias que demuestran las actividades
desarrolladas e implementas en la institución y en la
media técnica.

11. Incluye aquellas actividades que ayudan a mantener el buen
funcionamiento de los equipos de computo
*INVENTARIO DE LOS EQUIPOS:
Se desarrollaron para tener actualizados los datos de los
equipos, además para que la institución conozca sus activos.
https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0AoaF1BdBqvg
gdFYwSS1hVUtHaVRaZksyZzZiLWZ2aUE&pli=1#gid=0

12. *MANUAL DE MANTENIMIENTO EXTERNO:
permitirle al usuario implementar estrategias para que
los equipos ofrezcan un rendimiento optimo.
http://www.slideshare.net/fullscreen/devoraarango/ca
talina-presentacion/1
* PLANOS FÍSICOS:
Son aquellos que se implementan a pulso para tener un
boceto con las medidas de las salas de computo de la
institución.

13. *PLANOS ARQUITECTÓNICOS:
fueron desarrollados en el programa cacoo que contiene
las medidas, ruta de evacuación, extintor y la cantidad de
equipos de cada sala de computo.
https://cacoo.com/diagrams/WSr4Z1SYuDnsArQy#33
AA8
https://cacoo.com/diagrams/XqUDFxrXJgI8Fxug#634
63
*EVIDENCIAS FOTOGRÁFICAS DE MANTENIMIENTO:
Tiene como fin demostrar las actividades desarrolladas
en el proceso de la media técnica como: limpieza de los
equipos, mediciones y marcación.
http://www.flickr.com/photos/89059777@N05/

14. *Manual de ponchar:
Guía para que el usuario pueda hacer un ponchado de
cables de datos.
http://www.slideshare.net/fullscreen/anamercedesurrego
/manual-para-ponchar-14842492/1
*Direccionamiento IP:
Se identifica la dirección IP de cada equipo para
implementar el plano de redes
http://iedevoraarangotic.blogspot.com/p/evidencias.html

15. *EVIDENCIAS FOTOGRÁFICAS DE REDES:
Tiene como fin demostrar las actividades desarrolladas
en el proceso de la media técnica.
http://www.flickr.com/photos/89059777@N05/