emociones

1. UNIVERSIDAD ICEL
LICENCIATURA EN DERECHO
ALUMNA. LIMA NAJERA KARINA
PROFESORA. L.A. AMALIA ALONSO CAMACHO
TEMATICA. LA IMPORTANCIA DE LA
AUTOESTIMA Y DE LA IMAGEN CORPORATIVA
DE UNA EMPRESA.
GRUPO. 311-D
FECHA. 3-OCTUBRE- 2014

2. INTRODUCCION
Se pretende dar una muestra de cómo la empresa “Aeroméxico” comprende los
elementos de autoestima al ejecutar su función o servicio para las personas
que lleguen a requerir de esta empresa, como resultado la satisfacción será
tanto para las personas como para la misma empresa de manera que su
eficiencia lograra ser reconocida a lo largo del tiempo.
Es necesario saber todo lo relacionado con el tema de la autoestima ya que al
momento de hablar de dicha empresa se identificara lo que son los
componentes de la autoestima, sus conductas que favorecen tanto como las
que la afectan. Como también sus beneficios al contar con una buena
expectativa de lo que es la empresa y como dar a conocer esa seguridad al dar
su servicio satisfactoriamente. Así como sus estrategias y herramientas para el
autoconocimiento.
Para una empresa no solo es importante satisfacer las necesidades en
especifico de una persona si no también darle seguridad a la persona de que
esta contando con un servicio de buena calidad, que demuestre la imagen no
solo externa sino interna de la empresa.
Escogí esta empresa porque pude identificar ciertos aspectos de autoestima ya
mencionados al investigar la historia, objetivos y más de Aeroméxico. Esta es
una de las ideas que tiene Aeroméxico como empresa: “en nuestra operación
diaria tomamos en cuenta las prioridades sociales y ambientales y nuestra
estrategia de Responsabilidad Social Corporativa se encuentra enfocada a dar
respuesta a estas prioridades así como a generar oportunidades de valor para
nuestras partes interesadas y contribuir al desarrollo sustentable a través de la
transportación aérea.”

3.  Autoestima. Se define como la forma en que nos valoramos.
 Autoconocimiento. Es el proceso reflexivo y su resultado por el cual la
persona adquiere noción de su yo y de sus propias cualidades y
características
AEROMEXICO
Nuestra empresa contribuye al desarrollo económico a través de servicios,
transportación, fuentes de empleo e impuestos, sin embargo, sabemos que
lograr nuestros objetivos de negocio sólo tiene sentido en la medida en que
éstos se encuentren en armonía con el desarrollo económico de nuestras
comunidades, la formación y conservación del mejor capital humano y el
cuidado del medio ambiente.
 Autovaloración. Se vincula con la auto percepción de la persona que
creemos ser responde a la pregunta ¿Quién soy? ; conjunto de
elementos que configuran nuestra personalidad.
Auto-respeto. Significa valorar mi propia existencia, también tener
respeto hacia quienes me rodean y la vida.
AEROMEXICO (LOGO)
Caballero Águila
Entre los antiguos mexicanos, las alas o la facultad de volar en los hombres,
se expresó a través de tres figuras: el Dios-Hombre Quetzalcóatl tiene plumas y
se presenta impetuoso y sobrecogedor, como quien llega volando; la
ceremonia ritual del Volador, que resulta fascinante tanto para el que la ejecuta
como para quien la admira, porque es una solución práctica y evidente del
hombre que surca el aire; y entre los aztecas había una organización militar en
la que destacaban los Caballeros Águilas, que eran guerreros escogidos
porque ya habían probado en la batalla su valentía, arrojo y heroísmo.
En los grandes acontecimientos públicos, como los ritos del sacrificio, los
aztecas organizaban una espectacular ceremonia que incluía una especie de
desfile militar del que formaba parte la danza de los Caballeros Águilas,
quienes saltaban como si fueran aves dispuestas a emprender el vuelo. Eran
jóvenes, vestían con un tejido hecho de plumas, empuñaban lanzas, portaban
escudos y tenían cubierto el rostro con una máscara que imitaba la cabeza de
un águila.
Por estar enraizada su imagen en nuestros orígenes, se eligió con orgullo al
Caballero Águila como símbolo de Aeroméxico. Con esa fuerza luchamos todos

4. los días por ser la mejor aerolínea, socialmente responsable y que ofrezca el
servicio que sus usuarios merecen.
 Conductas que favorecen la autoestima. La opinión que tienen los
demás; valoración de los propios logros; niveles de aspiración;
aceptación; ayuda; tiempo; actitud positiva; respeto; aprecio; amor.
AEROMEXICO
El 1° de octubre de 1988 nació Aerovías de México, S.A. de C.V, conservando
el nombre comercial de AeroMéxico y el emblema del Caballero Águila. La
aerolínea arrancó su operación con 25 aviones y una planta laboral de
alrededor de 3,500 empleados. Las prioridades de la empresa fueron
consolidar el negocio y lograr estándares de puntualidad, confiabilidad, cuidado
en el manejo de equipaje y servicio, para conquistar la preferencia del público.
El lema publicitario "Con lo mejor de nosotros mismos" reflejaba el proceso que
se estaba viviendo.
En 1989 se reabrieron los vuelos internacionales y en el mismo año se formó
Aeromexpress, compañía de carga. En esa época, puntualidad y servicio
fueron los mejores aliados en la batalla por ganar un lugar importante en la
aviación.
 Conductas que afectan la autoestima La procrastinación, es decir
dilatar las cosas que debemos hacer; la codependencia; el exceso de
trabajo; sentirnos intimidados; conductas autodestructivas.
AEROMEXICO
En 1982, la crisis económica elevó la deuda en dólares del sector aeronáutico y
dificultó las operaciones en esa moneda. La afluencia de pasajeros
internacionales disminuyó 27% y 7% la de los nacionales.
El 15 de abril de 1988 estalló en Aeronaves de México una huelga que derivó
en la quiebra de la empresa y la suspensión de las operaciones. La sindicatura
quedó en manos de Banobras, la cual recontrató a un reducido grupo de
personas para operar una decena de vuelos. A seis meses de la quiebra, la
Sindicatura concluyó su exitosa labor, pues casi duplicó el número de vuelos,
todos ellos domésticos.

5.  Beneficios de una autoestima funcional. Estas mas seguro de quien
eres; ver lo bueno de lo que nos rodea; mas fuerte para enfrentar las
cosas; perdonarte a ti mismo; reafirmas valores; responsabilidad.
Aerovías de México cumplió una década en 1998. En ese año se redefinió una
estrategia comercial donde el pasajero marca el rumbo. La estructuración de la
empresa en función de sus tres segmentos de mercado -negocios, playas y
fronteras- permitió responder mejor al cliente y ofrecerle productos más
competitivos. El servicio ha distinguido a AeroMéxico de sus competidores y
socios comerciales.
 Motivación. Es considerada como el impulso que conduce a una
persona a elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas que se
presentan en determinada situación.
Con la severa crisis de 1994, Aeroméxico enfrentó el más grave problema en
su joven historia. Los bancos acreedores ayudaron a sanear la compañía, al
renegociar la deuda e inyectar capital.
En 1995 el esfuerzo se orientó a optimizar los procesos para fortalecer la
calidad de servicios y productos, y se revisó la Filosofía para trabajar con
enfoque de negocio. Aeroméxico se propuso hacer más productivas sus rutas y
generar valor agregado en todas las acciones de sus colaboradores, maximizar
ingresos y reducir los costos de operación, así como optimizar los recursos con
una orientación a resultados.
La trayectoria de Aeroméxico y nuestra política de servicio y calidad nos han
valido no sólo la lealtad de millones de usuarios, sino algunos premios y
reconocimientos que nos han impulsado a seguir mejorando para
proporcionarte servicios de calidad Premium, de acuerdo con las Unidades de
nuestros tiempos.

6.  Teoría de las expectativas. Esta teoría afirma que la fuerza de una
tendencia a actuar en una determinada forma depende de la fuerza de la
expectativa de que el acto este seguido por un resultado determinado y
de lo atractivo de ese resultado para el individuo.
AEROMEXICO
Los servicios de mantenimiento proporcionados por Aeroméxico cumplen con
la reglamentación establecida por las autoridades aeronáuticas de diversos
países y se acredita con los certificados emitidos por cada uno de ellos, los
cuales son renovados de manera anual mediante auditorías realizadas en
nuestras instalaciones por inspectores asignados por las propias autoridades
aeronáuticas.
Como aerolínea, sabemos la importancia de tener el avión listo para un vuelo
comercial.
 Autoconciencia. Es la capacidad de centrar la atención en tu propio
estado emocional en cualquier situación.
 Autorregulación. Es el modo como la persona en cuanto al entorno que
la rodea, controla y dirige su conducta
AEROMEXICO
Nuestro compromiso
 Primero Seguridad
 La mejor Calidad en Operaciones y Mantenimiento
 Alta Confiabilidad
 Alta Puntualidad
 Costo Competitivo
Ofrecemos
 Personal altamente calificado, con muchos años de experiencia,
capacitado por fabricantes y en nuestro propio Centro de Capacitación.
 Atractivas ventajas de costo e inmejorable calidad en los trabajos
efectuados a nivel industria.
 6 slots en hangar para mantenimiento mayor.

7.  Ubicación geográfica estratégica.
 Talleres de reparación de componentes.
 Representantes de Boeing, Pratt & Whitney y Honeywell en nuestras
instalaciones.
 Empatía. Es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo
que siente o incluso lo que puede estar pensando.
Se integró en 2001 un sistema de Lectoras Ópticas que, sin demorar el proceso
de documentación de pasajeros, ha protegido a la empresa de pérdidas
millonarias. Este mismo año, se lanzó el Programa Soluciones de Servicio que
nos permite aumentar nuestra efectividad y satisfacción como personas y por lo
tanto como prestadores de servicio.
 Habilidades sociales. Conjunto de hábitos o estilos (que incluyen
comportamientos, pensamientos u emociones) que nos permiten
mejorar nuestras relaciones interpersonales.
AEROMEXICO (HISTORIA)
Antonio Díaz Lombardo crea Aeronaves de México. El primer avión fue un
Stinson SR, tripulado por el piloto Julio Zinser, el cual protagonizó el vuelo
inaugural en la ruta México-Acapulco el día 14 de septiembre de 1934.
La escasez de aviones, refacciones y motores provocada por la Segunda
Guerra Mundial, obligó a don Antonio a buscar un socio en el medio
aeronáutico: el 30 de abril de 1941 Aeronaves de México vendió a Pan
American el 25% de sus acciones.
En 1957 se obtuvieron permisos para volar las rutas México - Nueva York y
Acapulco - Los Ángeles. En el mismo año, accionistas mexicanos recuperaron
las acciones en poder de Pan American. Dos años después, el Gobierno
Federal adquirió por decreto todas las acciones y bienes de Aeronaves de
México.
En junio de 2000, AeroMéxico, Air France, Delta y Korean Air fundaron una
nueva alianza aérea global: Sky Team. La alianza -a la que más tarde se
incorporaron Czech Airlines, Alitalia, Continental, KLM y Northwest- permite a
sus socios competir a nivel mundial y sumar múltiples beneficios para satisfacer
a sus clientes.

8.  Autoestima y desempeño laboral. El desempeño laboral es la forma
en que los empleados realizan su trabajo Este se evalúa durante las
revisiones de su rendimiento.
En 1999 se revisó la Filosofía de la empresa y se decidió mantener sin cambios
su Misión y su Visión. Se establecieron objetivos de largo plazo y un modelo de
negocio que permitiría alcanzar y consolidar la competitividad global, aunque
manteniendo el enfoque en los cuatro objetivos estratégicos: Rentabilidad,
Servicio, Mercado y Desarrollo.
Aeroméxico cuenta con una flota moderna y segura, en constante
mantenimiento para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
Tenemos aeronaves que se ajustan a las necesidades de cada destino, ya sea
nacional o internacional. ¡Disfruta su comodidad!
 Boeing 737 – 700
 Boeing 737 – 800
 Boeing 767 - 200ER
 Boeing 767 300ER
 EMB – 190
 ERJ - 145
BIBLIOGRAFIA
http://aeromexico.com/es-us/about-us/knowing-aeromexico/social-responsibility.
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9. CONCLUSIONES
La empresa Aeroméxico a lo largo del tiempo ha ido construyendo una imagen
que se ha ido reconociendo mediante sus excelentes servicios como transporte
aéreo; se enfoca en resaltar aquellos servicios para las personas dar la
seguridad de que su servicio es seguro, satisfactorio y gratificado.
La empresa se ha esforzado por llegar al prestigio que ahora tiene, ha tenido
problemas con situaciones que ocurren con las aerolíneas como encontrar la
manera de que los pasajeros no pierdan la comodidad en el trascurso del viaje,
que no pierdan su equipaje, que cuenten con un eficaz registro respecto a sus
papeleos, mantener a salvo a sus pasajeros del mal clima que luego llegan a
tener en el transcurso del viaje, Han llegado a tener acuerdos con otras
aerolíneas para vuelos a otros países.
Aeroméxico ha tomado una posición proactiva en relación al desarrollo
sustentable a través de nuestra estrategia de Responsabilidad Social
Corporativa, la cual busca ir más allá de las normas de la industria y anticipar
las expectativas futuras de nuestras partes interesadas.
Es por lo anterior que en nuestra operación diaria tomamos en cuenta las
prioridades sociales y ambientales y nuestra estrategia de Responsabilidad
Social Corporativa se encuentra enfocada a dar respuesta a estas prioridades
así como a generar oportunidades de valor para nuestras partes interesadas y
contribuir al desarrollo sustentable a través de la transportación aérea.