1era Edición revista para Agentes Chubb

1. Feria de Capacitación para
Agentes Chubb
Desarrollando a nuestros Agentes y a sus
colaboradores.
El ABC de la protección y
seguridad de datos personales
Una guía para proteger uno de tus activos
más valiosos.
Los misterios del CFDI 3.3
revelados
Conoce los detalles más importantes de la
nueva facturación en México.
Inicia una nueva
era para Chubb
No. 1 | Enero 2018

2. forma de impulsar el crecimiento de la empresa y,
desde luego, de todos los que forman parte de ella.
En Chubb, estamos convencidos de que no sólo es
importante contar con eventos de este tipo, sino
también escuchar lo que todos tienen que decir y
encontrar cada vez mejores formas de hacerlo.
Estamos seguros de que, si trabajamos todos juntos y
nos desarrollamos cada día, lograremos seguir siendo
un referente en la industria y, claro, con nuestros
clientes.
Marcos Gunn
Presidente Región Norte de Latinoamérica y
COO Latinoamérica
Grupo Chubb
Editorial
2
n el pasado se pensaba que la solidez
de una empresa podía medirse sólo
por su capital contable, el número de
trabajadores, por su presencia en
distintos mercados o por sus
ingresos. Hoy, en cambio, es también
fundamental el valorar el compromiso,
el conocimiento y las habilidades de tus colaboradores
y de tus socios comerciales.
Para nuestros Agentes, la posibilidad de desarrollarse
profesionalmente en un mundo que día a día exige ser
el mejor, es fundamental. La capacitación continua y
la superación de nuevos retos van de la mano, es
esencial superarse periódicamente para poder
alcanzar los resultados esperados.
Por esto, Chubb Seguros México, comprometidos
con la capacitación y desarrollo profesional de su
Fuerza de Ventas, creó el Centro de Desarrollo para
Agentes Chubb, el cual tiene como objetivo fomentar
la constante capacitación así como proveer las
oportunidades para que nuestros Agentes y
corredores se mantengan vigentes en este mundo en
constante cambio e hiperconectado.
La primera Feria de Capacitación para Agentes Chubb
se llevó a cabo en los Campus del Tecnológico de
Monterrey de las ciudades de Monterrey, Guadalajara
y Ciudad de México. El programa de esta feria se
completó con una serie de cursos presenciales
enfocados a mejorar las habilidades técnicas y
competencias diversas de nuestros Agentes.
Quiero agradecer a los más de 400 Agentes que
participaron activamente en la Feria de Capacitación,
así como por compartirnos su retroalimentación,
contando con un 97% de valoraciones positivas.
El desarrollo constante de las capacidades
profesionales también impacta en la seguridad y la
confianza de un Agente y en este caso el todo es mucho
más que la suma de las partes; se trata de una nueva
es una publicación del Centro de
Desarrollo para Agentes de Chubb y su
uso/lectura es exclusivo para los agentes de la
compañía.
Consejo Editorial: Liliana Padilla,
Christian Guerra, Nelson Amaya y Leslie
López.
Para cualquier duda y/o comentario con
respecto a esta publicación, favor de dirigirse
al Equipo Editorial:
Christian Guerra
Christian.Guerra@chubb.com
Sara Chapa
Sara.Chapa@chubb.com
-----------------------------------------------------
Diseño y redacción editorial:
OG Consultoría en Comunicación S.A. de C.V.
Contacto: omar.gomez@ogconsultoria.com
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4 Feria de Capacitación para Agentes
Chubb
Desarrollando a nuestros Agentes y a sus colaboradores.
6 Inicia una nueva era para Chubb
Con el nacimiento de Chubb Seguros México inicia una nueva etapa de
crecimiento que reforzará la solidez hacia dentro y fuera de la compañía.
8 El ABC de la protección y seguridad de
datos personales
Una guía para proteger uno de tus activos más valiosos.
9 Los misterios del CFDI 3.3 revelados
Conoce los detalles más importantes de la nueva facturación en México.
10 El perfil del Agente en la era de los
millennials
Para tener éxito con tus clientes potenciales de esta era, es necesario
actualizar tu perfil.
12 Chubb Master Rewards
El nuevo programa de beneficios para nuestros Agentes de Seguros y
Fianzas.
14 ¿Sabías que...
Datos interesantes sobre los millennials que quizás desconocías.

3. 4
Feria de Capacitación
para Agentes Chubb
Desarrollando a nuestros Agentes y a sus colaboradores.
urante la semana del 21 al 24 de
noviembre, en conjunto con el Instituto
Tecnológico y de Estudios Superiores de
Monterrey, se realizó la primera Feria de
Capacitación para Agentes Chubb
simultáneamente en Monterrey, Ciudad de
México y Guadalajara.
La Feria de Capacitación tuvo como objetivo
desarrollar tanto a nuestros Agentes como a sus
colaboradores, presentándoles un amplia gama de
cursos presenciales enfocados en habilidades
técnicas y/o desarrollo de competencias que
podrán utilizar en su día a día para mejorar sus
índices de ventas.
Los cursos que se impartieron en la Feria de
Capacitación fueron los siguientes:
1. La brecha generacional como modelo de
servicio
2. Prospección de clientes
3. Negociación
4. Excel Intermedio
5. Habilidades avanzadas de venta con enfoque
en cross-selling
6. Mejoras en Chubb Net
La participación de los Agentes en las tres sedes
superó las expectativas, así como el nivel de
satisfacción de todos nuestros agentes.
En total, tuvimos una participación de más de
400 agentes que asistieron a los cursos de
capacitación, y con base en las encuestas,
obtuvimos un 97% de satisfacción.
Para conocer un poco más a profundidad la
opinión de nuestros Agentes con respecto a estas
iniciativas, realizamos encuestas de satisfacción y
estos son algunos de los resultados que
obtuvimos:
5
¿Cuánto valor te aporta
la creación del Centro de
Desarrollo de Agentes?
96
El formato de la
conferencia te pareció:
96
El contenido de la
conferencia te pareció:
97

4. “El anuncio de la fusión,
va más allá de unir tres
grandes compañías en
una, pues es la unión de
los éxitos y activos
estratégicos de ACE, ABA
y Chubb. Hoy somos más
competitivos gracias al
incomparable talento que
tenemos y estamos muy
emocionados de empezar
a escribir una nueva
página en la historia en
México”.
Marcos Gunn
Presidente Región Norte
de Latinoamérica y COO
Latinoamérica
Grupo Chubb
Para tomar en cuenta...
Nuevos datos de facturación
Chubb Seguros México, S.A.
Avenida Paseo de la Reforma 250,
Torre Niza, Piso 15, Col. Juárez.,
Del.Cuauhtémoc, Ciudad de México.
México, C.P. 06600
RFC: ASE901221SM4
Las cuentas bancarias permanecen sin cambio aunque es
importante resaltar que a partir de 16 de enero 2018 los
depósitos deberán ser hechos a nombre de Chubb Seguros
México S.A. Hasta antes de esta fecha los clientes podrán
hacer sus depósitos como habitualmente lo hacían.
De la misma forma, todas las facturas que se expidan a partir
del 1 de enero del 2018 serán emitidas por Chubb Seguros
México, S.A., es decir, ya no se expedirán facturas por parte
de ABA, ACE y/o Chubb. Esto incluye entre otras cosas
facturas de prima fraccionada por pólizas expedidas por las
compañías fusionadas que se paguen a partir del 1 de enero
2018.
7
Nace Chubb Seguros México a partir de la fusión de ABA Seguros y
Chubb de México compañía de Seguros en la licencia de ACE Seguros.
a Comisión Nacional de Seguros y
Fianzas dio su autorización definitiva
para la fusión de ABA Seguros y Chubb
de México, Compañía de Seguros en la
licencia de ACE Seguros cambiando
esta su denominación a Chubb Seguros México.
Con más de 2 mil 500 empleados en el país, Chubb
Seguros México se ha ganado el reconocimiento que
tiene por su solidez financiera, experiencia y
habilidad técnica para apoyar oportunamente a
todos sus asegurados en casos de accidente o
catástrofe, como ha sido y seguirá siendo.
“El anuncio va más allá de unir tres grandes
compañías en una, pues es la unión de los éxitos y
activos estratégicos de ACE, ABA y Chubb”, afirmó
Marcos Gunn, Presidente Región Norte de
Latinoamérica y COO Latinoamérica, Grupo Chubb.
Ahora, con este paso, Chubb Seguros México inició
una nueva etapa de crecimiento, reforzando la
solidez hacia dentro y fuera de la compañía. Como
parte de esta nueva estrategia, la institución
conserva dos marcas: Chubb, que está dirigida a las
líneas corporativas y empresariales, y ABA, para los
productos destinados a personas y familias. Así,
Chubb mantiene la confianza y tranquilidad de todos
los clientes que han contado con sus servicios y
apoyo en todo momento.
Adicionalmente, culminó el proceso de fusión entre
Chubb de México, Compañía Afianzadora y ACE
Fianzas Monterrey, subsistiendo – a partir del 1 de
enero de 2018, ésta última bajo dicha denominación
en tanto se obtiene el dictamen favorable de inicio de
operaciones para convertirnos en Aseguradora de
Caución bajo la denominación Chubb Fianzas
Monterrey, Aseguradora de Caución.
El portal de agentes ChubbNet sigue operando con
normalidad y será actualizado periódicamente, con
el fin de que se reflejen las nuevas funcionalidades y
mejoras, en beneficio de todos los colaboradores.
Como parte de este cambio, se ha estandarizado la
imagen corporativa y se han adoptado los sistemas,
plataformas y procesos. Así, confirmamos que la
operación comenzó correctamente desde el 1 de
enero de 2018, fecha efectiva de la fusión.
Estamos trabajando para que en el futuro la Clave de
Agente que se utillice sea la que tiene hoy en día por
ABA Seguros. Les informaremos tan pronto
tengamos fecha para esto. Por el momento
seguiremos operando con todas las claves activas con
las que se cuenten.
Refrendamos nuestro compromiso por ofrecer un
servicio superior a nuestros Agentes, Corredores,
Socios Comerciales y Clientes. Nuestra excelencia en
el servicio que nos ha caracterizado durante años
permanece, así como la infraestructura y modelo de
atención. Nuestras oficinas y teléfonos de atención
permanecen abiertos en los mismos horarios de
atención establecidos.
6

5. 8
Más allá de nuestra obligación de respetar la ley, nuestra
obligación primaria es hacia nuestros clientes, quienes
cuentan con que cada agente de Chubb trabaje con los más
altos estándares éticos y de respeto para la protección y
seguridad de sus datos personales.
El aviso de privacidad es el medio por el cual los responsables de datos
personales informan a los titulares el cómo y para qué usarán sus datos
personales. Su elaboración y puesta a disposición es una de las
obligaciones principales de todo aquel que utilice datos personales. Esta
obligación entró en vigor el 6 de julio de 2011.
erviciodeAdminis-
ia(SAT)coneste
ificarmáselcumpli-
ejorarelcontrol
lverlasincidencias
aldefacturación
El objetivo del Servicio de Administración Tributaria (SAT) con este cambio es
simplificar más el cumplimiento fiscal, mejorar el control tributario y resolver
las incidencias del modelo actual de facturación electrónica.
9
partir del 1 de enero de 2018, los Comprobantes Fiscales
Digitales por Internet (CFDI) emitidos por Chubb Seguros
y AFM, cumplen con los cambios solicitados por el SAT en
la versión 3.3. Los más relevantes que deberás considerar
son los siguientes:
• Emitir CFDI por el total de la operación, junto con la emisión de la
póliza.
• Emitir CFDI con el Complemento de Pago, por los pagos recibidos de
las parcialidades de las prima (existe prórroga hasta el 1 de abril de
2018).
• Usar claves para el llenado del CFDI, las más relevantes son las
siguientes:
◦ Forma de Pago: la clave 03 transferencia electrónica, esto
como una facilidad otorgada para el sector financiero.
◦ Producto o servicio: Las aplicables a seguros son 84131500 al
84131607.
Chubb Seguros operará de la siguiente manera:
• A partir del 1 de enero de 2018, se expiden Facturas Totalizadoras
al momento la emisión y un complemento de pago por cada parcialidad
aplicada de la prima.
¿Quién, cómo y cuándo?
Quién: Nuestra área de operaciones/suscripción, desde la contratación
del seguro, debe solicitar los datos de facturación, así como la
distribución de la misma en caso de contar con algún requerimiento
especial. (%, razón social, etc.)
Cómo: Es importante contar con la información completa de
facturación ya que el complemento de pago se encuentra relacionado
tanto en monto como en datos cualitativos a la factura totalizadora, y en
caso de cualquier requerimiento de corrección, se deberá realizar por
medio de un endoso a la póliza lo que ocasionará nuevos CFDI’s
relacionados a la factura totalizadora.
Cuándo: Al momento de emitir la póliza.
Pagos de Primas VS Complementos de Pago
Cada pago de prima debe ser debidamente identificado y referenciado de
acuerdo con las cuentas bancarias que se plasman en los avisos de cobro
y flyers informativos que se anexan en su policy package, debido a que
estos son los documentos con los cuales el cliente puede soportar su pago
por cada parcialidad.
La compañía recibe el pago procediendo a su aplicación, generando en
un proceso automático y nocturno los complementos de pago que están
debidamente relacionados con la factura totalizadora que se le entregó
previamente.
El reglamento de la Ley en su artículo 63, establece que existen cuatro
tipos de vulneraciones de seguridad a los datos personales, los cuales
pueden ocurrir en cualquier momento del tratamiento de información
personal.
• Robo, extravío o copia no autorizada
• Pérdida o destrucción no autorizada
• Uso o acceso no autorizado
• Daño, alteración o modificación no autorizada
El reglamento de la Ley en su artículo 61 establece las siguientes acciones
para la seguridad de datos personales:
1) Elaborar un inventario de datos y de sus medios de almacenamiento.
2) Determinar las funciones y obligaciones de las personas que traten
datos personales.
3) Realizar un análisis de riesgos de los datos personales.
4) Revisar las medidas de seguridad existentes.
5) Realizar un análisis de brecha entre las medidas de seguridad
existentes y las necesarias.
6) Elaborar un plan de trabajo para implementar las medidas de
seguridad requeridas.
7) Realizar las revisiones y auditorías del tratamiento de los datos y de
las medidas de seguridad.
8) Mantener capacitado al personal relacionado con el tratamiento de
los datos.
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DATOS PERSONALES?
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6. El perfil del Agente
en la era de los
millennials
Los jóvenes que pertenecen a esta generación
modificaron el modelo operativo de las
aseguradoras, guiados por la tecnología y la
inmediatez.
10 11
l mundo está cambiando. Conscientes de esta
premisa fundamental para nuestros tiempos,
los agentes de CHUBB asistieron a la
conferencia El perfil del agente en la era de los
Millennials impartida por Jose Reinoso,
Director General de la firma Humanum, donde se logró
tanto la exposición de los principales cambios, motores y
retos del entorno socioeconómico actual, como la
comprensión de las principales características y
comportamientos de aquellos autores y protagonistas de
los principales cambios en las empresas y
el mercado actual, los conocemos
coloquialmente como la generación
Millennial.
Durante el cuidadoso análisis de las
características principales de los
integrantes de dicha generación, pudimos
resaltar lo siguiente: son personas cuyo
valor más preciado es la inmediatez.
Entendido esto, todo lo demás embona
con facilidad, es decir, su baja tolerancia a
la frustración, baja capacidad de asombro,
cierto nivel de disociación emocional y
elevado poder de elección. Partiendo de
estas premisas, pudimos lograr un
entendimiento atinado de su
comportamiento en el mercado: ¿qué
compra?, ¿cómo?, y ¿por qué?
Pudimos sintetizar su enfoque al comprar
en tres importantes esferas:
digitalización, experiencia y sentido. La
primer esfera resulta extremadamente
valorada por el consumidor, al punto que
se ha visto que más de la mitad de las
empresas que han desaparecido de la lista
Fortune 500 es debido a la no
incorporación de la digitalización. La
compra por internet se populariza exponencialmente en el
mundo y también en nuestro país. En México 67% de los
Millennials están relacionados con la compra-venta por
internet.
La segunda esfera no es menos importante. ¿A qué nos
referimos con experiencia? Naturalmente, dependerá de
cada industria, sin embargo, a grandes rasgos podemos
englobar este concepto en: experiencia hecha a la medida,
sensación de importancia y experiencia digital. “La marca
pierde al cliente cuando el cliente percibe que la marca se
deja de preocupar por él”, afirma Clark, Karen (2015),
CEO de Blink.
Por último, sentido. Nos encontramos con una generación
que busca trascendencia, es decir, siente la necesidad de
pertenecer a algo superior a ellos. Es por esta sencilla
razón que nos encontramos con un boom de productos
libres de experimentación animal, biodegradables, entre
otros.
El nuevo rol del agente parece vislumbrarse cada vez con
más claridad. Se necesitan agentes que:
● Logren ser gestores de la información y diseñadores
de soluciones a la medida.
● Sean capaces de hacer sentir único a cada cliente.
● Establezcan un vínculo de confianza a través de un
branding personal.
● Sean capaces de tocar las emociones y sueños del
consumidor.
● Estén conscientes de que sus propios clientes pueden
ser embajadores de la marca.
Esto hace evidente que el rol del agente en la era de los
millenials debe de cambiar, por lo que también se contó
con la participación de Roberto Martinez, video-blogger
que cuenta con más de 900 mil seguidores en redes
sociales, quien compartió valiosas herramientas para
contactar e influir a los millennials.
Contamos con la participación de más de 320 agentes,
quienes asistieron a las conferencias efectuadas en
Monterrey, Mexico, y Guadalajara los días 21,22 y 23 de
Noviembre, respectivamente.

7. hubb Master Rewards es el
nuevo programa de beneficios para
nuestros Agentes de Seguros y
Fianzas, el cual ha sido lanzado en
enero de 2018 y a través del cual acumulas
puntos que puedes canjear por atractivos
premios y experiencias.
REGISTRARTE ES MUY SENCILLO
Sólo debes ingresar al sitio
www.chubbmasterrewards.com,
darte de alta y ¡comenzar a ganar!
Puedes ingresar al sitio a través de cualquier
computadora o dispositivo móvil, el cual
ofrece una fácil navegación, con el soporte de
chat en línea siempre visible.
ASIGNACIÓN DE PUNTOS
Los puntos se otorgan con base a la Prima
Neta Pagada por Línea de Producto de
acuerdo a la siguiente tabla:
El abono de puntos es de manera mensual, así
como tu estado de cuenta. La vigencia de los
puntos es de 3 años.
Línea de
Producto
Auto SME P&C A&H LIFE PL
Por cada $1,000 $300 $500 $300 $300 $500
de PNP =
1 punto
TU CUENTA
En cualquier momento podrás consultar
tu saldo en puntos y los movimientos
que has realizado a la fecha de corte.
Es importante que mantengas tus datos
actulizados en todo momento para no
perder contacto. Puedes actualizar tu
información en el momento que quieras.
PREMIOS Y EXPERIENCIAS
Nuestro catálogo se actualiza
constantemente y en él podrás encontrar
atractivos productos y experiencias, los
cuales puedes consultar ya sea por
categoría o ubicación.
¡Descubre y califica las recompensas que
tenemos para ti!
También te invitamos a aprovechar los
descuentos que te ofrecemos en más de
100 establecimientos. Para hacerlos
válidos, deberás imprimirlos y
presentarlos en el comercio en cuestión.
Productos físicos
● Electrónica
● Entretenimiento
● Hogar
● Moda
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● Deportes
● Monederos electrónicos
Experiencias
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● Relajación
● Gastronomía
● Entretenimiento
● Viajes nacionales
● Viajes internacionales
Descuentos
● 2x1
● Precios preferenciales
● Promocodes
● Descuentos especiales
TIENDA EN LÍNEA
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8. 14
GENERACIONES
Baby Boomers: 1945 – 1965
Generación X: 1966 – 1980
Millennials: 1981 – 2000