1. Julio César Munive Ramírez
Director de e-Commerce
AVIANCA
La experiencia móvil con Avianca

2. Conectado desde cualquier lugar
En cualquier momento
Desde cualquier dispositivo
El cliente AVIANCA
• Nuestro cliente es alguien que gusta de la tecnología y en su mayoría poseen un
smartphone.
• Nuestros viajeros no están conectados en su computadora el 100% del tiempo;
sin embargo, sí lo están con su smartphone.
• Nuestros clientes son multidispositivo (smartphone, tableta, computadora); sin
embargo, durante sus viajes los dispositivos móviles se vuelven su mejor aliado.
• Actualmente hay mayor disponibilidad a internet a través de redes WiFi y 3G,
incluso en el exterior.
Para nosotros en Avianca el viajero es nuestra razón de ser, por lo que
entenderlo y resolver sus necesidades es nuestra prioridad.

3. Las tendencias indican que el uso del smartphone incrementa. Un ejemplo son
los usuarios de Facebook que ingresan más desde su dispositivo móvil que
desde su computadora:
El smartphone será el primer dispositivo digital de conexión de nuestros
usuarios. Por lo que en Avianca hemos acelerado nuestros proyectos de
accesibilidad a nuestros servicios a través de dispositivos móviles.
Accesibilidad a nuestros servicios

4. 1 2
3
4
5
Pre-Viaje
Soñar, planear, reservar,
comprar
En el Aeropuerto
Check-in, Buscar equipaje, cambiar sillas,
cambiar vuelos, consultar estado de vuelos,
consultar mapas de aeropuertos
A Bordo
Entretenimiento,
conectividad a bordo
Durante el viaje
Explorar, conectarse
y compartir
experiencias
Post-Viaje
Feed back de viajeros a
través de redes sociales,
compartir
La tecnología móvil transforma cada etapa
de la experiencia de viaje
La industria aérea, busca que todos las opciones de servicio que puedan
brindarse electrónicamente estén disponibles desde un Smartphone. Por ejemplo:
Amadeus – The always connected traveler 2011

5. Tendencias mobile de la industria de viajes
Es importante para las aerolíneas asegurar la presencia en un medio de alto
crecimiento como lo son las tecnologías móviles, ganando así la lealtad del viajero.
La preferencia de los viajeros se perfila hacia el uso de dispositivos móviles para planear, comprar y
administrar su viaje.
Se evidencia que decrece la preferencia del usuario al planear su viaje desde la computadora y por
el contrario aumenta la consulta desde smartphones

6. Servicios móviles Avianca
La estrategia Mobile Avianca entregará servicios por fases y cada vez ampliará el portafolio
de servicios móviles.
Actualmente en Avianca ofrecemos los servicios de
• Mobile Check in
• Consulta de estado de vuelos
• Consulta de Itinerarios
• Consulta de reserva
• Información general
• Contáctenos
Transferimos a nuestro al viajero ahorro en tiempos de aeropuertos, disponibilidad de la
información y conveniencia del servicio.

7. Somos la primera aerolínea en
Latinoamérica en entregar aplicación
descargable para usuarios Windows
Phone.
Generamos el pase de
abordar en código de
barras 2D y en passbook
para usuarios de iOs 6.0
aprovechando los
beneficios de la
plataforma de Apple para
Iphone.
Nuestra aplicación
también esta
disponible para el
nuevo BlackBerry Z10
Servicios móviles Avianca

8. Estrategia Digital Avianca
Para generar esta estrategia digital
debemos considerar:
• Mix de canales de autoservicio,
por dispositivo y por canal
• Dispositivos (hardware) y su
penetración por país
• Canales (front-end) y su
tendencia de uso por país
• Servicios por canal
• Medios de pago por canal
La Estrategia Digital debe estar alineada a los objetivos estratégicos de la compañía y
del área, que en nuestro caso es venta electrónica y ahorro a través de la penetración
de servicios electrónicos.
De aquí se genera un Roadmap táctico 3 años (con ajustes anuales) de donde se diseña
la funcionalidad a implementar y las acciones comerciales para lograr cumplir los
objetivos.

9. Roadmap táctico Avianca
• Estado de cuenta de LifeMiles
• Compra de tiquetes
• Cambio de vuelo
• Notificaciones proactivas (aviso de
upgrade, cambios y cancelaciones,
entre otros)
• Avianca en Revista para Quiosco de
iPad
Ejemplos de generación de venta vía
m-Commerce y penetración de los
servicios a través de tácticas de
mercadeo electrónico:
Ejemplos de funcionalidades del
Roadmap táctico
Definir en qué plataforma mobile
generará ventas (o el mix):
• mobile
• sitio web
• tiendas off line
Definir tácticas de mercadeo electrónico
para atraer clientes:
• Red de display
• Remarketing
• Códigos QR (Quick Response)
• e-Coupons
• LBS/LBB Localización (servicios o
mercadeo basados en localización)
• Realidad Aumentada
• s-Commerce

10. Julio César Munive Ramírez
Director de e-Commerce
AVIANCA
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