Comunicación interpersonal

1. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
CONCEPTO: “La comunicacióninterpersonal esaquellaque se realizageneralmente caraa
cara, entre dos individuosoungruporeducidode personas.”
ComunicaciónInterpersonal.Se daentre dospersonasque estánfísicamente próximas.Cada
una de las personasproduce mensajes.Es unarelaciónde intercambiopormediode lacual
dos o máspersonascompartensupercepciónde la realidad.LaComunicación interpersonal:
Transmisión información.Emisión.Recepción.Percepción.Comunicaciónnoverbal.
DEFINICIÓN
La definiciónde centralaatenciónentrespuntosesenciales:
La comunicaciónincluyepersonasy,porello,paraentenderlase necesitatratarde
comprendercomose relacionanlaspersonasentre sí.
La comunicaciónconsiste entrasmitirunsignificado,locual quiere decirque,afinde que la
gente se comunique,hade aceptarlasdefinicionesde laspalabrasque estánusando.
La comunicaciónessimbólica:lossonidos,gestos,letras,númerosypalabrassolorepresentan
o son unaaproximaciónde lasideasque pretendencomunicar.
El procesode comunicación
ELEMENTOS ESENCIALES
JohnPotterha definidolacomunicacióncomounprocesocompuestoporun transmisorque
envíaun mensaje,atravésde losmedios,aun receptorque responde.
Emisor--->Mensaje --->Receptor
Este modeloindicatreselementosesencialesde lacomunicación,por supuesto,si faltaunode
ellos,nose realizalacomunicación
Modeloviable
Emisor (Fuente).El emisorofuente del mensaje,iniciala
Modeloviable.JPG
comunicación.Enuna organización,seráunapersonaque tiene información,necesidadeso
deseosyla intenciónde comunicarlosaunao más personas.
Codificación.Lacodificaciónse llevaacabocuando el emisortraduce enuna serie de símbolos
la informaciónque debe trasmitirse.Lacodificaciónesnecesariaporque lainformación
únicamente puedetrasmitirse de unapersonaaotra por mediode representacioneso
símbolos. Dadoque la comunicaciónesel propósitode lacodificación,el emisortratade
establecerunacorrespondenciade significadoconel receptoral seleccionarlossímbolos,

2. generalmente enformade palabrasogestos.La faltade correspondenciaesunade las causas
más comunesde erroresofalta de comunicación.
Mensaje.El mensaje eslaformafísica enla cual el emisorcodificalainformación.El mensaje
puede darse encualquierformasusceptiblede sercaptaday entendidaporunoomás de los
sentidosdel receptor.El hablapuede oírse,laspalabrasescritasse puedenleer,losgestos
puedenverse osentirse.
Canal. El canal es el métodode transmisiónde mensaje de unapersonaaotra (comoel aire
para las palabrashabladasyel papel para lasletras),con frecuencias,esinseparableel
mensaje.Paraque el mensaje seaeficiente yeficaz,el canal hade seradecuadopara el
mensaje.
Receptor.El receptorestapersonacuyossentidospercibenel mensaje del emisor.
Descodificación.Ladescodificaciónesel procesoenvirtuddel cual el receptorinterpretael
mensaje ylotraduce en informaciónsignificativa.Se tratade un procesode dos fases:el
receptordebe percibirprimeroel mensajeyluegointerpretarlo.Ladescodificaciónrecibeel
influjode laexperienciapasadaal receptor,evaluacionespersonalesde losSímbolosygestos
utilizados,expectativas(lagente tiende aoír loque deseaescuchar) yel significadomutuocon
el emisor.Engeneral,cuandomejorcorrespondaladescodificaciónal mensaje que desea
trasmitirel emisor,máseficazhabrásidolacomunicación.
Ruido.El ruidoes cualquierfactorque perturbaoconfunde lacomunicación,ointerfiere de
algunamaneraen ella.Puede serinterno(comocuandoel receptorno estáprestando
atención) oexterno(comocuandoel mensaje esdistorsionadoporotrosonidodel ambiente).
El ruidopuede presentarseencualquieretapade lacomunicación.
Retroalimentación.Laretroalimentaciónesel inversodel procesode lacomunicaciónyenella
se expresaunarelaciónante lacomunicacióndel emisor.Puesto que el receptorse ha
convertidoenemisor,laretroalimentaciónpasaporlasmismasetapasque lacomunicación
original.Laretroalimentaciónorganizacional puede asumirdiversasformas,incluyendola
retroalimentacióndirecta(comounasimple confirmaciónverbal de que el mensaje se ha
recibido) hastalaretroalimentaciónindirecta,expresadamedianteaccionesodocumentos.
Barreras
El juegodel Teléfonodescompuestosirveparademostrarque lacomunicaciónse puede
Barreras.jpg
confundircongran facilidadcuandoel transmisoryel receptorpartenpercepciones
diferentes.Otrasde lasberrerascontrauna comunicaciónefectivasonlasdiferenciasde
Lenguaje,el ruido,lasemociones,laincongruenciaentre lacomunicaciónverbalyla
desconfianza.
Deferenciade lenguaje.Estasse hallanamenudoestrechamenterelacionadasconlas
percepcionesdiferentes.Paraque unmensaje seacomunicativocomoesdebido,laspalabras
que utilizadasdebensignificarlomismoparael emisory para el receptor,quienesdeben
compartirel mismosignificadosimbólico.Otrasberrerascontrade lacomunicaciónesel

3. Idioma.Algunas empresastienensusidiomasespeciales.Laspersonastienenintereseso
conocimientosespecialesconfrecuenciaolvidanque notodoel mundoestáfamiliarizadocon
su terminologíaespecializada.Por último,laglobalizaciónactual de laindustriasignificala
capacidadpara manejarlasprincipalesdiferenciasde lenguaje,unproblemaque esimposible
ignorar.
Emotividad.Lasreaccionesemocionales(ira,amor,defensa,odio,celos,miedo,venganza)
influyenenlamanerade entenderel mensajede otroytambiéninfluyenenlosdemás
mensajes.
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL INCONSISTENTE
Se piensaenel lenguaje comoel medioprimariode comunicación,perolosmensajesque se
envíany se recibentienenunaprofundainfluenciade ciertosfactoresnoverbales,comolos
movimientoscorporales,laropa,ladistanciaque se guarda con el interlocutor,lapostura,los
gestos,laexpresiónfacial,losmovimientosocularesyel contactocorporal.Auncuandolos
mensajesseantansimplescomoel saludode (buenosdías) se puede trasmitirintenciones
diferentesmediante lacomunicaciónverbal.
Desconfianza.Lacredibilidadde unmensaje esengranmedidaunafunciónde lacredibilidad
del emisorala mente del receptor.Ya su vez,lacredibilidaddelemisordepende de diversos
factores.En algunoscasos,el hechode que un mensaje precedade unadministrador
aumentarasu credibilidadaunquetambiénse puede producirel efectocontrario.
Superaciónde lasBarreras
Superaciónde percepcionesdiferentes.Parasuperarpercepcionesdiferentes,el mensajeha
de explicarse de modoparaque entiendadistintospuentesde vistayexperiencia.Cuandosea
posible se debe de conocerlosantecedentesde aquellosconaquel se pude comunicar.Se
reduce laambigüedaddel mensajesi se aceptayse ve la situacióndesde lasperspectivasdel
interlocutor,ysi se pospone susreaccioneshastaaver valoradolainformaciónpertinente.
Cuandoel temano estáclaro es indispensable hacerpregunta.
Superaciónde lasdiferenciasdel lenguaje.Parasuperarlasdiferencias del lenguaje,conviene
explicarlossignificadosde lostérminostécnicosopocosusuales.Se recomiendautilizarun
lenguaje simple,directoyespontáneoparaasegurarse de que todoslosconceptos
importanteshayansidoentendidos,esde granutilidadpediral receptorconfirmaro
reformularlospuntoscentralesdel mensaje.Enalgunoscasos,cuandotodoslosmiembrosde
una organizaciónogrupovan a emplearunamuevaterminología,quizásvalgalapenaimpartir
un curso de capacitaciónpara que se familiarice conel nuevotema.Debe alertarseal receptor
a que hagan preguntasybusquenlasexplicacionesde lospuntospococlarosoque pueden
entenderseerróneamente.También convienesercapasesde percibirlasdiversas
interpretacionesde unmensaje.A menudoéstospuedesreformularse endiferentestérminos.
Algunasvecesuncambiopequeñopuededarbuenresultado.
Superacióndel ruido.Lamejormanerade afrontarloeseliminándolo.Si el ruidoproveniente
de una máquinadificultalaconversación,se apaga lamáquinao se ubica otro logar.Si se da
cuentade que le receptorno estáescuchando,trate de recuperarsu atención.Evítense los

4. ambientesque distraen,perocuandoel ruidoseainevitable auméntese laclaridadylafuerza
del mensaje.
Comosuperarlas reaccionesemocionales.Lamejorposiciónanteslasemocionesesaceptarlas
como parte del procesode comunicaciónyentenderlacuando acacianaproblemas.Si los
subordinadosestáncomportándose de maneraagresiva,pídaleque le hablende sus
preocupacionesyde muchaatencióna loque dicen.Cuandohayaentendidosusreacciones
quizáspuedamejorarel ambiente modificandosucomportamientopersonal.Antesde lacrisis
procure adelantarse alas reaccionesemocionalesde sussubordinadosyprepárese para
enfrentarlas.Asímismoanalice suestadode ánimoylainfluenciaque ejerce enlosdemás.
Superaciónde lacomunicaciónverbal ynoverbal inconsistente.Laclave para eliminarla
inconsistenciaenlacomunicaciónespercatarse de ellaynointentarenviarmensajesfalsos.
Los gestos,laropa, lapostura,la expresiónfacialyotrascomunicacionesnoverbales
poderosasdeberánconcordarconel mensaje.Convieneanalizarlacomunicaciónnoverbal en
otras personasyaplicarlo que se aprendade sí mismoy a su trato con losotros.
Superaciónde ladesconfianza.Superarladesconfianzaes,engranmedida,el procesode crear
confianza.La credibilidadesel resultadode unprocesoalargo plazoenque la honestidad,
firmezay buenasintenciones del individuosonreconocidasporlosdemás.Haypocosmétodos
fáciles paracrear una atmósferade confianza,unbuencontactopersonal conaquelloscon
quienesunose comunicase adquiere solomedianteunaactuacióncoherente.
Redundancia.Unmétodoadicional generalmenteutilizadoparahacerque un mensaje llegue a
su destino.Eslaredundancia,osea,repetirel mensaje oindicarloenformadiferente.La
redundanciacontrarrestael ruido,reduciendolaincertidumbre ensutransmisión.El nivel
óptimode redundanciavaríacon la circunstancia.
Conversacióndirecta.Intenciónde ser:tratacon loque es,se directo,responsable,colaborar,
cuidar,comprenderAcciones:observando,oyendo,respondiendo,descubriendo,tratandocon
lasemocionesEstadode ánimo:respetuosa,involucrado,atento,serio.Palabrasclaves:
planteamientos,sentimientos,deseos.
Impactosdel estilode conversacióndirecta.
Va al centro de la cuestiónyllegaalosdeseosysentimientosde laspersonas. Estilosde
comunicacióninterpersonal
Estilos.
Conversaciónbreve
Conversaciónde taller.
Conversaciónde pelea.
Conversaciónde resentimiento.

5. Conversacióndirecta.
Conversaciónbreve.Intenciónde ser:amistoso,sociable,entretenido,crearconfianza.
Acciones:felicitaciones, cuentos,chistes,comentarios.Estadode ánimo:relajado,cómodo.
Contenido:noticias,tiempo,deportes,tópicosde cadadía.
IMPACTOS DEL ESTILO DE CONVERSACIÓN BREVE:
Comienzaacrear confianza.
Aligeratensiones.
Descubre cuestionescomunesydiferencias.
Recomendaciones.Noencuentre difícil laconversaciónbreve (recuerdeque muchode la
conversaciónbreve esplantearloobvio).Hagaque losdemáscuentensuhistoria.Cuente
algunahistoriade sí mismo.
Conversaciónde taller.Intenciónde ser:recogerinformación,ofrecerinformación,
monitorear,Mantenerse encontacto.Acciones:describir,informar,chequearyseguimiento.
Estado de ánimo:cuestionesde hechosyenfuncionesdel trabajo.Palabrasclaves:que,quien
como,cuando,donde.
IMPACTOS DEL ESTILO DE CONVERSACIÓN DE TALLER.
Mantiene a todosinformados
Le ayudaa usteda mantenerse encontactoconla gente.
Recomendaciones.Comojefe ocomoempleado,insistaenreunionesinformativas,regularese
informales.Caerdonde laboranlosempleados,esespecialmente útil pararecogerinformación
acerca de cómovan lascosas.
Conversaciónde pelea.Intenciónde ser:forzarel cambio,defenderse,esconderel miedo,
intimidar.Acciones:demandar,ordenar,asumir,culpar,amenazar,escuchaacusatoria,
derrumbara losdemás.Estadode ánimo:tenso,ansioso,agresivoPalabrasclaves:debiera,
imperativos,preguntasdirigidas,siempre,nunca,todos,porque...

6. IMPACTOS DEL ESTILO DE CONVERSACIÓN DE PELEA:
Generatemory resentimientoenlosdemásylos arrastraal desquite.
Mina lasrelacionesya veceslasdestruye.
Recomendaciones.Nose deje atraparenlaconversaciónde pelea,utilícelacomounaseñal,la
conversaciónde peleale dice que hayunacuestiónmásprofundaenmarcha.Tome
seriamente las señalesde sucuerpo.El significadode unmensaje estaprincipalmenteensu
impactono ensu intención,laconversaciónde peleanoessiempre entonoaltoy agresivo.
Conversaciónde resentimiento.Intenciónde ser:hacerque losdemásse sientanculpables,
resistirel cambio,cubrirel dolor,desquitarse.Acciones:disparar,huraño,demorado,
evadiendo,quejándose,chismorreo,autoderrotasEstadode ánimo:indiferente,resentido,
desafiante,cínico,desesperado.Palabrasclaves:debiera,planteamientos,preguntasde
orientación,siempre,nunca,jamás
IMPACTOS DEL ESTILO DE CONVERSACIÓN DE RESENTIMIENTO:
Se lastimaa sí mismodescontandosupropiopoder
La Energíay la informaciónse disipanenlugarde orientarse haciaunfínproductivo.
El resentimientose convierteenvenganza.
Recomendaciones.Trate lapersonaconseriedad,llegueala razónsubyacente Daseñalesde
una situacióntemporal ode vidade una persona.
Le ayudaa ustedya losdemása sacar las cosas de su pechoenuna formaproductiva.
Le ayudaa ustedya losdemása manejardirectamente lasdiferenciasylastensiones.
Incrementael compromisode lagente ylaconfianza.
Recomendaciones.Eslaformamás efectivaysatisfactoriaparahablarde una cuestiónoun
problema.Loobvioenlaconversacióndirectaesloque estáocurriendo,loque laspersonas
conocenperoteme decirdirectamente.Laconversacióndirectanoesuncúralo todo,hablar
directamente nogarantizaque ustedlogre supropósito.