1. 4.-COMUNICACIÓN

2. Lic. en Pedagogía y D.H. CONTENIDO ¿Qué es la comunicación? Elementos de la comunicación Clases de comunicación

3. Lic. en Pedagogía y D.H. "El sabio no dice nunca todo lo que piensa pero siempre piensa todo lo que dice" Aristóteles

4. Comunicación “COMUNIÓN”, Compartir ideas y sentimientos en un clima de reciprocidad. “communnicare” que significa “compartir”. E. Mc.Entee “proceso, es decir una serie de eventos que ocurren consecutivamente en un orden y un tiempo. Transmisión de señales y la creación de significados”. Lic. en Pedagogía y D.H.

6. También es… El proceso que tiene por finalidad la transmisión intencionada de un mensaje. REALIZARNOS COMO PERSONAS. TRANSFORMAR EL MUNDO EN QUE VIVIMOS. INSERTARNOS EN EL MUNDO EN QUE VIVIMOS. Lic. en Pedagogía y D.H.

8. La “comunicación” como “interacción”: Cada individuo se convierte en un centro, fuente, portador, transmisor y blanco de información, que trata de compartir e intercambiar con los demás.

9. La comunicación humana, es un proceso que implica reciprocidad dentro de la vida comunitaria, para hacer vida común.

10. La comunicación es una transferencia de Información, por medio de signos para satisfacer nuestras necesidades.Lic. en Pedagogía y D.H.

11. SISTEMA DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN HUMANA COMUNICACIÓN NO HUMANA COMUNICACIÓN VERBAL COMUNICACIÓN NO VERBAL - ANIMALES - VEGETALES MAQUINAS (ROBOTS) AUDITIVO ORAL ESCRITA VISUO GRAFICA - GESTOS - SILBIDOS - SEMÁFORO - PINTURA - MÚSICA CLASIFICACIÓN GENERAL DE LA COMUNICACIÓN Lic. en Pedagogía y D.H.

12. DIVISIÓN DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL PROXEMICA - espaciofísico ICÓNICA - signos PARA LINGÜÍSTICA - modulación de voz COMUNICACIÓN ESCRITA - leer VERBAL ORAL - escuchar, hablar KINESTESICA – corporal Lic. en Pedagogía y D.H.

14. Comunicación escritaLic. en Pedagogía y D.H.

16. Comunicación acústica

17. Comunicación visualLic. en Pedagogía y D.H.

18. El proceso comunicativo Lic. en Pedagogía y D.H.

19. COMUNICACION SUJETO 2 (Eduardo) OBJETO (El ciclismo) SUJETO 1 (Guillermo) Doble proceso información de 1 sujeto a otro RETROALIMENTACION Lic. en Pedagogía y D.H.

20. Elementos del Proceso Comunicativo La transmisión de información mediante señales (codificación) supone la existencia de un emisor que, deacuerdo a un determinado código, emite un mensaje con un referente determinado en un contexto dado. El mensaje viaja a través de un canal y llega al receptor que lo decodifica. Componentes básicos del Acto Comunicativo: Emisor, Receptor, Mensaje, Código, Canal, Contexto y Referente. Lic. en Pedagogía y D.H.

21. CONTEXTO REFERENTE COMPRENSION PRODUCCION CODIGO CANAL MENSAJE EMISOR RECEPTOR RETROALIMENTACION CONTEXTO Lic. en Pedagogía y D.H.

22. Por dar un ejemplo se podría decir que es una situación semejante a la que se produce cuando una emisora de radio (emisor) transmite una noticia (mensaje) a unos oyentes (receptores) a través de las ondas hertzianas (canal) en un momento y lugar determinado (situación) y lo hace empleando la lengua castellana (código) Lic. en Pedagogía y D.H. EL PROCESO COMUNICATIVO

23. Elementos Comunicador La persona con ideas, intenciones, información y que tiene por objetivo el comunicarse . Codificación/Decodificación Es un proceso que convierte las ideas del comunicador en un conjunto sistemático de símbolos o idioma que expresa el objetivo que este persigue. Mensaje Es el resultado del proceso de codificación. Lic. en Pedagogía y D.H.

24. Elementos (cont.) Medio de comunicación Modo de transferir el mensaje del comunicador al receptor. Ejemplos: entrevistas personales, por teléfono, en reuniones, por fax, memos, carteles, tele-conferencias, entre otros. Receptor Es la persona que recibe y decodifica el mensaje. Lic. en Pedagogía y D.H.

25. Elementos (cont.) Retroalimentación Es la respuesta al mensaje por parte del receptor. Error o Ruido Se puede definir como cualquier factor que distorsiona la intención que perseguía el mensaje y puede producirse en todos los elementos de la comunicación. Lic. en Pedagogía y D.H.

26. Sin el Feed Back o Retroalimentación, no se puede medir si el proceso comunicativo fue eficaz. RETROALIMENTACION Eslabón final en el proceso de comunicación, es nuestra verificación de éxito que hemos tenido al transmitir nuestro mensaje, determina si se ha logrado la comprensión de nuestro mensaje. La comunicación, de esta forma, se realizará en forma invertida ya que el receptor se convierte en emisor y el emisor, en receptor. Lic. en Pedagogía y D.H.

27. Características de la retroalimentación: Útil: para enriquecer la información del emisor. Descriptiva: para que sea eficaz. Específica: de manera que indique la comprensión del mensaje. Oportuna: en el lugar y contexto adecuados. Lic. en Pedagogía y D.H.

28. Lic. en Pedagogía y D.H.

29. Las condiciones necesarias Para que un acto de Comunicación se desarrolle con éxito se deben dar las siguientes condiciones: Que el receptor conozca el sistema de signos empleado por el emisor Que el mensaje este correctamente constituido. Que la realidad a la que se refiere el mensaje sea adecuada a los conocimientos del receptor Lic. en Pedagogía y D.H.

30. MENSAJE COMUNICATIVO El mensaje que se quiere emitir El mensaje que se sabe emitir El mensaje que realmente se emite El mensaje que se oye El mensaje que realmente se escucha El mensaje que realmente se acepta El mensaje que se retiene El mensaje que realmente se pone en práctica

31. NIVELES DE LA COMUNICACIÓN: COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL COMUNICACIÓN INTERPERSONAL COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL COMUNICACIÓN DIRECTA COMUNICACION INDIRECTA COMUNICACIÓN GRUPAL COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMUNICACION MASIVA O MASA Monólogos Relacionarse Libro, pintura Mismo ambiente aire Relación con otros Lic. en Pedagogía y D.H. Cumplir metas Jerarquías, iglesias Difusión, medios técnicos

32. COMPETENCIA COMUNICATIVA Capacidad basada en un conjunto de conocimientos (dominios, experiencias, destrezas, habilidades, hábitos) que habilitan a los integrantes de un grupo social (hablante/oyente/escritor/lector) para producir y comprender eficazmente los mensajes con significado sobre cualquier aspecto del mundo, por diferentes medios y códigos y en diversos contextos. Tipos: - Competencia Lingüística o gramatical - Competencia socio lingüística - Competencia discursiva o textual Lic. en Pedagogía y D.H.

33. COMUNICACIÓN EFICAZ El emisor, deberá adecuar su intención de informar a un grado eficiente de aceptabilidad del receptor, y ha de codificar con propiedad su mensaje, de acuerdo con el instrumento de comunicación que use y con los significados que quiera expresar. Por su parte el receptor deberá ser capaz de reconocer y admitir la intención comunicativa del emisor, y decodificar en forma apropiada el mensaje. Se produce el Feed Back. Lic. en Pedagogía y D.H.

34. Lic. en Pedagogía y D.H. Olga Rodríguez Mensaje subliminal

35. Fallas en la comunicación El mensaje que envía el emisor no siempre “llega” al receptor.

37. Las Barreras: Son obstáculos y dificultades que impiden totalmente establecer relaciones comunicativas. Ejm: El desconocimiento del del código del idioma, dos personas que no desean comunicarse.

38. Los rumores: Son elementos distorcionadores de la comunicación que surgen como información divulgada pero no verificada.Lic. en Pedagogía y D.H.

39. Problemas del emisor: -inhibe la comunicación. -se comunica de forma inadecuada. -deja de comunicarse por miedo a la reacción que pueda suscitar Problemas del receptor: -no escucha. -no presta atención. -hace interpretaciones propias, sesgando el mensaje y no pide aclaraciones al respecto. -no reconoce los mensajes Lic. en Pedagogía y D.H.

41. No es claro

42. No es operativo, presenta ambigüedad, difícil vinculación a la realidad.

43. No se encuentra dentro del contexto, irrelevante, carece de significación en ese momentoLic. en Pedagogía y D.H.

44. ELEMENTOS QUE PERJUDICAN LA BUENA TRANSMISIÓN DEL MENSAJE: Ruido o interferencia. Mancha de tinta. Disco dañado Errores ortográficos. Escritura ilegible. Lic. en Pedagogía y D.H.

45. Funciones de la comunicación Se emplea en las siguientes funciones principales dentro de un grupo o equipo: a.Control; La comunicación controla el comportamiento individual. Las organizaciones, poseen jerarquías de autoridad y guías formales a las que deben regirse los empleados. Esta función de control además se da en la comunicación informal. Lic. en Pedagogía y D.H.

46. Funciones de la comunicación b.Motivación; Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qué es lo que debe hacerse, si se están desempeñando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar su rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas especificas, la retroalimentación sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado, incita la motivación. Lic. en Pedagogía y D.H.

47. Funciones de la comunicación c.Expresión emocional; Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un medio para interactuar con los demás, y por el que se transmiten fracasos y de igual manera satisfacciones. d.Información; La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución de problemas; se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones. Lic. en Pedagogía y D.H.

48. Mejorando la Comunicación

49. Principios fundamentales para mantener relaciones interpersonales armoniosas Respeto hacia los demás. Confianza en sí mismo. Confiabilidad y credibilidad. Sentido de justicia. Lic. en Pedagogía y D.H.

50. Actitudes que fortalecen la comunicación interpersonal Presumir que la otra persona actúa de buena fe. Colocarse en el lugar del otro. Estar en disposición de cambiar. Lic. en Pedagogía y D.H.

51. Comportamientos que fortalecen la comunicación interpersonal Escuchar con atención. Hablar para ser comprendido. Iniciar el diálogo a partir de los puntos en común. Lic. en Pedagogía y D.H.

52. Credibilidad Actúe con sentido ético. Respete las normas, reglamentos y políticas de la organización. Cumpla con las tareas y acciones que prometa Sea organizado. Mantenga una comunicación franca y abierta. Lic. en Pedagogía y D.H.

53. Credibilidad (cont.) Trate a las demás personas con respeto y sentido de justicia. Mantenga a las personas bien informadas y provea información confiable. Ocúpese de estar al día en todo lo relacionado con su especialidad, disciplina o profesión. Lic. en Pedagogía y D.H.

54. Escuchar

55. Escuchar: una destreza esencial Escuchar es mucho más que el mero oír o captar los sonidos emitidos por la persona con quien hablamos. Requiere: Prestar atención Comprender el mensaje Evaluarlo Recordarlo Responder de forma adecuada Lic. en Pedagogía y D.H.

56. En el contexto laboral, el carecer de la destreza para escuchar de modo eficiente es la causa de: Errores al transmitir mensajes recibidos, ejecutar tareas y efectuar trámites. Trabajos que deben volver a realizarse porque no se prestó la debida atención a las instrucciones. Pérdida de tiempo, materiales, recursos humanos, clientes y dinero. Disgustos que afectan las relaciones humanas debido a los errores y a las pérdidas Lic. en Pedagogía y D.H.