La comunicación corporativa: del odio al amor gracias al 2.0

La comunicación
corporativa: del
odio al amor
gracias al 2.0 1

Eduardo Prádanos
@EduardoPradanos
eduardopradanos.com
@TransSocialTV

Unidad Editorial
Madrid, 12 de junio de 2012

Tres requisitos para esta ponencia:

1. Se puede interrumpir al profesor

2 @EduardoPradanos
en cualquier momento para
preguntar dudas.

2. Se ruega un poco más de
concentración de lo habitual ;)

#ComunicaCorporativaUE
3. Se puede tuitear con el hashtag

Érase una vez...

#ComunicaCorporativaUE 3 @EduardoPradanos

...un niño nacido en los años 80...

#ComunicaCorporativaUE @EduardoPradanos

...al que desde pequeñajo le gustó jugar a ser
aventurero...

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...y comunicarse con los demás.


En 3º de E.G.B...


...su profesora le dijo a él y a toda su clase que irían
de excursión.

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No durmió en toda la noche de los nervios...

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...¡iba a ver una ciudad que le habían dicho era muy
bonita!

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Y ese día conoció la Universidad...


...la Casa de las Conchas...


...la Pontiﬁcia...


...y un montón de sitios más.


“Mamá, ¿te acuerdas de que te dije que de mayor
quería ser periodista?” - le dijo a su madre nada más
llegar a casa.

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“Sí, mi niño” - le contestó su madre mientras le
abrazaba tras todo un día sin verle.

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¡Pues lo estudiaré en Salamanca!


Tenía ocho años y esa noche se quedó dormido
encima de los libros de clase, exhausto y feliz.

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El niño siguió sus estudios y acabó el graduado
escolar.

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Durante esos años empezó a darse cuenta de que su
tío...

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...era un periodista “raro”... distinto a los otros.

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No escribía en periódicos...


...no hablaba en la radio...


...no le veía en televisión...


...no hablaba de redacciones sino de gabinetes...

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... y tampoco lo hacía de noticias sino de notas de
prensa.

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“¿Por qué el tío no es periodista como el resto?”, le
preguntó el chaval a su madre.

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“Porque hace otro tipo de periodismo”, le contestó
ésta.

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“¿Otro tipo de periodismo?”, insistió el chico.

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“Sí, él hace comunicación corporativa”, aseguró la
madre.

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Así que buscó a qué se refería su madre cuando
hablaba de eso...

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...y empezó a observar en qué consistía el trabajo de
su tío.

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Se dio cuenta de que éste siempre
estaba en reuniones muy importantes...

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...tenía objetos muy extraños con los que
podía estar controlado a todas horas por sus jefes...

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...alguno, más que raro, era rarísimo...

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...pero su tío seguía sin hacer “cosas de periodista”.

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“¡Yo no quiero ser así!”, exclamó el joven.

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“¡Yo quiero comunicar!”, prosiguió.


Entonces, terminó sus estudios de C.O.U. y decidió
continuar con su sueño: ser periodista.

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Pero se acordaba del trabajo de su tío y no podía
pegar ojo, pensando en si se había equivocado al
elegir la carrera.

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Como ya estaba matriculado y quería comprobarlo
por sí mismo, comenzó Periodismo. Y sí, lo hizo en
Salamanca.

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El plan de estudios era de cinco años...

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...y durante los cuatro primeros cursos tuvo
asignaturas como radio, televisión, comunicación e
información escrita...

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...comunicación interpersonal, estadística,
economía, comunicación política...

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...pero, cuando llegó a 5º curso, se encontró con la
asignatura que tanto le recordaba a la anti-
comunicación.

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“Gabinetes de comunicación... A ésta asignatura
no pienso ir a clase”, dijo el joven.

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“¿Por qué?”, le preguntaban sus amigos.

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“Porque eso no es ni periodismo, ni
comunicación, ni nada”, contestaba él.

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En la primera clase a la que fue le pidieron
redactar una nota de prensa...

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...en la segunda, hacer una convocatoria de prensa...

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...y no volvió nunca más a esa clase.


Mientras estudiaba en Salamanca, nuestro joven
trabajó
en la radio. “¡Esto sí es comunicar!”, pensaba.

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Y, nada más acabar la carrera, hizo un máster...

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...el cual lo compaginó con el trabajo en la redacción
de una revista. “Sigo estando del lado de los
periodistas buenos”, se decía.

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Pero un día, de la noche a la mañana...

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... la vida quiso que el joven se convirtiera en el
responsable de comunicación de una empresa.

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Rápidamente, llamó a su tío y le pidió
unos apuntes sobre la materia...

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...cambió su forma de vestir...


...y se acojonó.


Empezó a dormir mal...


Y a pensar lo que había creído toda su vida: “Ahora
voy a
ser yo quien coarte la libertad de los periodistas”.

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“Quien tenga que reírle las gracias
a quien no le cae bien...”, siguió.

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“Quien tenga que escribir cosas
en las que no cree...”, continuó.

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“Quien haga algo que no debería llamarse ni
periodismo ni comunicación...”, ﬁnalizó.

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Y cada vez dormía peor.


“Hay que mandar una nota de prensa”, le dijeron
en su segunda semana de trabajo.

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Rápidamente, buscó en Google cómo hacerlo.

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Y -por los pelos, eso sí- pero aprobó su
primer examen dentro de la empresa.

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“¿Y si organizamos un evento para presentar nuestro
último lanzamiento?”, le dijo su jefe.

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Y, tras muchísimo esfuerzo, oganizó un evento
que no tuvo apenas repercusión.

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“¿Por qué me ha tocado hacer esto si lo odio?”,
se desvelaba, agobiado cada noche.

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Empezaba a hablarse por aquel
entonces de las redes sociales...

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...así que el joven creó el perﬁl en Twitter y la
fanpage en Facebook de su empresa.

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“Esto tiene que ser fácil, es un canal más para
comunicar las cosas de mi empresa”, pensó.

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Y empezó a lanzar mensajes corporativos
en ambas redes sociales. “¿Ves lo guapos que
somos?”.

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“¿Y lo bien que lo hacemos?”.


“¡Pues hazte fan de mi empresa y contrátanos!”,
soltó.

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Pero, a pesar de lanzar estos mensajes... no pasaba
nada.

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“¿Por qué la gente no conoce lo que
hacemos si es súper interesante?”, se lamentaba.

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Entonces, una persona le preguntó: “Párate a pensar
un momento... ¿Seguirías a tu empresa si no
trabajaras en ella?”.

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“Estooooo... Eeeeehhhh... Pueeeeees...”, balbuceó el
joven.

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“No lo harías. Solamente vendes a tu empresa. La
gente está harta del autobombo. No aportas valor”, le
dijo.

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“¿Cómo hago eso?”, preguntó el joven.


“Usa las herramientas, investiga, hazlo también
personalmente. Crece personal y profesionalmente
mientras haces que lo haga tu empresa”, le contestó.

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Entonces el joven, se creó un perﬁl profesional en
Twitter,
en Facebook, en LinkedIn, empezó a escribir en un

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...analizó a la competencia...


...sus fortalezas internas...


...¡incluso hasta se fue dando cuenta de qué
contenido funcionaba mejor y a qué horas!

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Comenzó a monitorizar todo...


...para así poder tomar decisiones acertadas sobre
qué contenido potenciar y cuál no volver a utilizar.

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Intentó que sus clientes fueran algo más que eso...

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...¡quiso convertirlos en fans de su empresa!

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http://www.youtube.com/watch?v=sNMS3ZPG4n0

Y poco a poco fue consiguiéndolo.


Empezó a tratarles de tú.


A escucharles.


A dejar que se quejaran, ¿por qué no?


Dejó de borrar los comentarios que hablaban
mal de su empresa en Facebook...

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...y dedicó ese tiempo a intentar poner
remedio a por qué se producían.

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Convenció a su empresa de la importancia de esta
nueva forma de Comunicación Corporativa...

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...más cercana y más honesta en la que lo importante
eran las personas y no lo que se vendía.

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Y los fans empezaron a llegar.


Se puso en el lugar de esos fans y se convirtió en uno
de ellos. Se dio cuenta de su verdadero poder y de
que la comunicación debía ser bidireccional.

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La gente quería ir a sus eventos, ya no hacía falta
perder
días en rastrear a quien le interesara...

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...los bloggers hablaban bien de cada
lanzamiento de su empresa...

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...e integró internet y las redes sociales a su trabajo
diario.

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Comenzó a estrechar relaciones a través de Twitter
con personas con sus mismos intereses...

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...y empezaron a llamarle para charlas, eventos y
ponencias.

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La imagen de su empresa se fortaleció. La suya
también.

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Y un día se dio cuenta de que todo aquello tan bonito
también
se llamaba Comunicación Corporativa.

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Seguía siendo un periodista. Y un comunicador.

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Y estaba muy a gusto con todo lo que
esta nueva vida le había aportado.

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Así que, esa noche llegó a casa...


...y repasó en qué había cambiado en él la percepción
de la Comunicación Corporativa gracias a internet y
las redes sociales.

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Se dio cuenta de que lo que él estaba haciendo no
era sino una evolución del DirCom de los 90...

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...al que tanto había renegado parecerse.

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Entonces, se sentó en una silla y abrió unos libros en
su mesa mientras volvía a a acordarse de su tío...

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...dándose cuenta de que él también había ayudado a
construir la imagen de una marca, la cual la a la
gente ahora sí le interesaba...

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...y comprendió todo.


Y, sin darse cuenta, se fue quedando dormido encima
de los libros, como aquel día que regresó de aquella
excursión a Salamanca, exhausto y feliz.

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Epílogo: el caso Territorio


El futuro de la Comunicación
Corporativa
No notas de prensa.

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No newslettes.
2012 año blogs corporativos.
Cultura de la colaboración.
Conversación. Fans
ATC.

Engagement.
Transmedia.

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