Estado del arte en la Administración en la implantación del 2.0 y claves para desarrollarlo en el futuro

1. eAdministración y
Administración2.0:
Presente y Futuro
Eloy M. Rodríguez
Healthcare and eGovernment Business Development Manager
Sun Microsystems Ibérica
eloy.rodriguez@sun.com
Blog: http://blogs.sun.com/eloy/
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2. El Nuevo Paradigma:
La Era de la Participación
Era Industrial Era Información Era Participación
eAdministración
Admon2.0
Internet
MECÁNICA INFORMÁTICA RED
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3. Las claves de la nueva Era
Nuevos Servicios Estándares
de valor
VALOR
Participación Menores Barreras,
Mayor Acceso
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4. El Nuevo Paradigma:
Para las TIC es la Web2.0
• El usuario toma control y participa
• Nace el “ad-pro-sumer” (anunciador-productor-consumidor)‫‏‬
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5. El gran reto de las AAPP en la
Era de la Participación.
• Participación del ciudadano
> De ofrecer a compartir (Admin 2.0)‫‏‬
Web 2.0
Web
Contenidos Contenidos
Ciudadanos Ciudadanos
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6. La eAdministración en España
• Gran hito: Ley 11/2007 (LAECSP)
> AGE: obligatorio 1 enero 2010
> CCAA y EELL: en la medida de sus
posibilidades presupuestarias
• Estado actual:
> Accesibilidad: estará lista en fecha
> Procesos electrónicos: según casos
> Interoperabilidad: poca.
> Falta aprobación Esquema Nacional
Interoperabilidad
> Reusabilidad: poca, por las prisas
> Optimización procedimental: mínima
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7. La Administración2.0:
Consideraciones clave (1/3)
• El riesgo de las redes sociales es superado por el de no
aprovecharlas
• Los mismos temores había hace quince años con el
correo electrónico y hoy no se concibe trabajar sin él
• Tu organización no es única y opera en el país con
mayor número de usuarios de redes sociales. Tus riesgos
son también los de otros y la masa crítica irá encontrando
soluciones
• Como en toda innovación habrá que gestionar a los
escépticos, a los que huyen de la trasparencia y a los
que se apuntan sólo por medallas
• Tienes expertos en tu administración, aunque no lo
sepas
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8. La Administración2.0:
Consideraciones clave (2/3)
• La seguridad y la confidencialidad son preocupaciones
reales que hay que cuidar escrupulosamente
• Los procedimientos no son inmutables
• Hay derecho a equivocarse. Esto es una “beta”
• Aprende de los líderes de la Administración2.0
• El liderazgo en las comunidades lo ostentan las
personas, no los cargos
• La honestidad y claridad en las conversaciones
generará confianza y creará ideas y contenidos de valor.
Lo contrario mata la colaboración
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9. La Administración2.0:
Consideraciones clave (3/3)
• Asume que los funcionarios y los ciudadanos son gente
de mentalidad sana que se sentirán orgullosos de
colaborar si perciben lo mismo por parte de los
responsables
• No basta con admitir críticas o discrepancias. Hay que
hacer algo con ellas, aunque sólo sea abrir una
conversación con el autor para entender bien su posición
y tomar las decisiones apropiadas
• Operar en modo Administración2.0 consume recursos. Y
habrá que asignarlos. Los blogs, miniblogs, wikis, redes
sociales, RSS, etc. que no se atienden con regularidad se
mueren
• Para fomentar la participación también hay Márketing2.0
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10. La máquina de vending de Tim O'Reilly
Admin2.0:
¿basta con
zarandearla?
Admin
Siglo XX
eAdministración:
Flujos rígidos y
eficientes
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11. Saquemos conclusiones
Imagen de sep09. Buzón entrada sin respuestas
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12. Saquemos conclusiones
Joven pero muy prometedor. Multicanal. Dando la cara
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13. Saquemos conclusiones
Aceptan la crítica. Moderan. Y lo usan para mejorar...
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14. Saquemos conclusiones
Multicanal. Actualizado. ¿Personal o de equipo?
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15. Saquemos conclusiones
Santa Cruz (CA) pide ayuda al ciudadano con trasparencia
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16. Saquemos conclusiones
Red Social de servicios de inteligencia para mejorar coordinación.
¿Miedo a la seguridad?. Todo se puede gestionar
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17. Saquemos conclusiones
Conocer las capacidades de los equipos permite aprovecharlas
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18. Saquemos conclusiones
Pon la plataforma, unas reglas básicas y deja surgir nuevos
Servicios con “mashup” aprovechando lo que ya hay.
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19. Saquemos conclusiones
Lo sencillo puede ser muy útil. El poder de los 140 caracteres
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20. Saquemos conclusiones
Colaborar con la comunidad es más cuestión de imaginación.
Abaratar la Justicia usando open source y el Archivo Internet
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21. Saquemos conclusiones
Pon la plataforma y deja que los ciudadanos se autoayuden
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22. Saquemos conclusiones
Trasparencia en el uso de fondos públicos y a
cambio ideas y ayuda contra el fraude
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23. Saquemos conclusiones
Moviliza a las comunidades vecinales.
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24. Saquemos conclusiones
Dime dónde estás para ayudarte o para pedir tu colaboración
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25. Saquemos conclusiones
La innovación no puede esperar para el DoD.
Te pongo ante la necesidad, se admiten
Ideas, las compartimos y hasta las podemos comprar
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26. Saquemos conclusiones
Ayúdanos a gestionar las alarmas alimenticias o de medicinas
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27. Saquemos conclusiones
Inmersión en mundos virtuales para conocer a otros y
aprender a comportarse
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28. Saquemos conclusiones
Geoposiciona el riesgo en tiempo real
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29. Saquemos conclusiones
Promueve buenas prácticas con márketing2.0
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30. Saquemos conclusiones
Facilita entornos de consuelo y ayuda entre los que sufren
(sanidad privada en este caso)
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31. Saquemos conclusiones
El tiempo y la capacitación de tus profesionales es oro.
El poder del RSS (sanidad privada en este caso)
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32. Saquemos conclusiones
El poder de la comunicación asíncrona entre profesionales
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33. En resumen....
• Todas las experiencias tienen una misión clara y un
compromiso para cumplirla
• Ofrecen servicios abiertos a la comunidad o bien son
servicios internos de la organización
• Operar en Administración2.0 exige trasparencia, espíritu de
cooperación, abrirse a la participación con lo que ello
conlleva:
> Es un nuevo modelo de prestar servicios o prestación de nuevos servicios
> Es, por tanto, trabajo. Y el trabajo exige tiempo y herramientas
> Las administraciones comprometidas con el 2.0 han de reorganizar
procesos y recursos para tener éxito
> No es cuestión de voluntarismo y de tiempo libre. Hay que comprometerse,
empezando por los dirigentes
> Es un entorno nuevo con grandes oportunidades y con poca experiencia: se
trabaja en modo “beta”, con ajustes frecuentes
> El estilo tiene que pasar de “mandar” a “liderar”
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34. La Admin2.0 en muchos casos...
• Son organizaciones_
> Proveen servicios directos al ciudadano
> Heterogéneo tipo de beneficiarios
> Los servicios se prestan con muchos recursos humanos
> Gran dispersión de centros
> Apoyo en empresas de servicios
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35. No es un salto al vacío.....
• La Admin2.0 ha demostrado su eficiencia para:
> Promover políticas implicando al ciudadano y a otras
organizaciones (seguridad, buenas prácticas, convivencia...)
> Promover la eficacia gracias a la coordinación en
organizaciones dispersas y a la colaboración ciudadana
> Generar bases de conocimiento que permiten tomas de decisión
más fundamentadas
> Recibir realimentación en tiempo real sobre la satisfacción de
los usuarios con los servicios e ideas de cómo mejorarlos
> Hacer una administración más trasparente al ciudadano
> Favorecer la creación de nuevos servicios de valor añadido en
base a los existentes
> Favorecer el bienestar social facilitando recursos en red que
facilitan la colaboración social
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36. Por tanto.....
• Un organismo público que parta de una solidez de sus SI
puede lanzarse a la exploración de las grandes
posibilidades que ofrece laAdministración2.0 con todas o
algunas de las herramientas:
> Blogs
> Espacios de colaboración
> Wikis
> RSS
> Mundos Virtuales
> Plataformas abiertas a nuevos servicios de iniciativa exterior
> Soluciones basadas en la geoposición
> ..................
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37. Lo que Sun puede aportar
• La amplia gama de productos y servicios de Sun está
orientada a propulsar la sociedad en red
> Cualquier servicio ha de apoyarse sobre infraestructura robusta,
fiable, escalable, segura y asumible en los tiempos que corren
> Los servicios profesionales que Sun ofrece ayudan a
> Sacar el máximo provecho de las infraestructuras y del talento humano
> Definir estrategias para crear comunidades vivas, en base a su
experiencia y metodologías.
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38. Referencias:
http://steveradick.com/2009/02/15/twenty-theses-for-government-20-cluetrain-style/
http://www.gov2expo.com/gov2expo2009
http://gov2expo.blip.tv/file/2588242/
http://blogs.sun.com/eloy/entry/la_eadministraci%C3%B3n_en_tiempos_de
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