Resumen del curso de Community Management impartido para los alumnos de la Universidad Francisco de Vitoria, orientado al manejo de la marca de una empresa en las redes sociales. © Escala Information Technologies S.L. www.escalait.com

1. Resumen Curso de
Community Management
22/01/2011
Carmen Ricote Montero
@escalaIT

2. Índice de contenidos
• Cómo plantear una estrategia
• KPIs del Community Management
• Plan SMM real y métricas
• Guía de funcionamiento de las principales RS
– Facebook
– LinkedIn
– Twitter a través de Hootsuite
17/03/2011 2

3. Cómo plantear la estrategia
Posibles
pasos y
pautas a
seguir
17/03/2011 3

4. Pasos a seguir en la definición y ejecución:
Definir objetivos
Ejemplos de objetivos:
•Generar tráfico a la web corporativa.
•Reconocimiento de marca.
•Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios.
•Posicionarnos como referentes en el sector.
•Lanzar nuevos productos y dar más visibilidad a nuestras campañas.
•Mejorar nuestra reputación (si no es del todo buena) o empezar a
tenerla
Definir
objetiv
os
Medir Analizar
resultad situació
o n actual
17/03/2011 4 Ejecutar
lo
Diseñar
el plan

5. Pasos a seguir en la definición y ejecución:
Diseñar el plan
 Definir los medios sociales donde estaremos presentes.
 Establecer acciones complementarias.
 ¿Qué herramientas, indicadores y criterios se usarán para
canales y acciones?
 ¿Con que recursos contamos?
Definir
objetiv
os
Medir Analizar
resultad situació
o n actual
17/03/2011 5 Ejecutar
lo
Diseñar
el plan

6. Pasos a seguir en la definición y ejecución:
5º Mide los resultados
Definir
objetivos
Analizar
Medir
situación
resultado
actual
Diseñar el
Ejecutarlo
plan Definir
objetiv
os
Medir Analizar
resultad situació
o n actual
17/03/2011 6 Ejecutar
lo
Diseñar
el plan

7. Pasos a seguir en la definición y ejecución:
EJEMPLOS
¿Qué tácticas vamos a emplear?
Definir
objetiv
os
Medir Analizar
resultad situació
o n actual
17/03/2011 7 Ejecutar
lo
Diseñar
el plan

8. Pasos a seguir en la definición y ejecución:
EJEMPLOS
Diferenciamos fácilmente:
Definir
objetiv
os
Medir Analizar
resultad situació
o n actual
17/03/2011 8 Ejecutar
lo
Diseñar
el plan

9. KPIs Community Management
• Usuarios
• Suscriptores RSS.
• Followers Twitter
• Fans en Facebook Tamaño
• Amigos en otros 2.0. (fans)
• Backtweets a URLs
• Enlaces entrantes
• Comentarios blog y
•
foros.
Comentarios, Me gusta
Actividad •
(backlinks)
Retuits
•
•
(FB), favoritos.
@mentions en Twitter.
(tráfico) Clicks
Vitalidad Influencia
(interacciones) (referencias)
17/03/2011 9

10. Plan SMM real
Soporte ¿Cómo actuamos?
Blogs Indentificar blogs/medios relacionados con nuestra
actividad, competencia o influencers y seguirlos.
Herramientas: Google blog search
Technorati o Keotag
Noticias del sector Identificar feeds de noticias relevantes y aportar valor a la
largo de nuestras redes: ser prescriptores.
Twitter Identificar influencers y nodos de conexión.
Establecer conexiones y conversaciones pausadas.
Herramientas: twitter grader o tweetcounter.
Tags sociales, etiquetas Abrir cuentas en delicious y compartir, y, derivar alguna a
sites de promoción como meneame o digg
17/03/2011 10

11. Plan SMM real
Soporte ¿Cómo actuamos?
Redes sociales Facebook (aplicaciones…etc)
Linkedin (grupo+perfil)
Twitter
Estaremos ahí donde estén nuestros potenciales leads
Blog corporativo Aportar valor de contenido y consejos; permitir comentarios
filtrados
RSS Medir los suscriptores RSS y suscribirnos, en la medida de
los posible, al rss de la competencia
17/03/2011 11

12. Plan SMM. Métricas
Estrategia (soporte) Métrica Valor cuantitativo
Tráfico de blog Nº visitantes únicos Conversaciones, buzz y
Páginas vistas conocimiento del perfil de
Suscriptores blog(rss) usuario
Twitter Followers Entorno para escuchar
replies Tráfico web
clicks
retwitts
Contenidos Suscriptores, comentarios Opiniones generadas, etiquetas
compartidos asociadas a contenido
Widget Nº descargas
Redes sociales Nº amigos Conversaciones generadas
suscriptores leads
nº comentarios conocimiento cliente
nº menciones
17/03/2011 12

13. Estadísticas internas fanPage
Facebook
17/03/2011 13

14. Usuarios
17/03/2011 14

15. Interacciones
17/03/2011 15

16. Monitorización de redes sociales
http://swixapp.com
17/03/2011 16

17. Guía de funcionamiento en las
principales redes sociales

18. Facebook: Funciones principales
Dar de alta página corporativa
Paso 1: http://www.facebook.com/pages/learn.php Manuales online:
http://developers.facebook.com/docs/insights/
Paso 2: Click en “Crea una página”
• XXXXX
17/03/2011 18

19. Facebook: Funciones principales
Dar de alta página corporativa
Paso 3: Escoge categoría y nombre de la compañía
17/03/2011 19

20. Facebook: Funciones principales
Dar de alta página corporativa
Paso 4: Vista página
POSIBILIDADES:
1. Pon tu logo => agrega imagen
2. Invita a amigos
3. Importa contactos
4. Actualizaciones de estado
5. Promociona
COLUMNA DCHA: Administración:
1. Selecciona si utilizar FB como
Empresa o como usuario
2. Promocionar con un anuncio:
=> anuncios de pago
3. Ver estadísticas => INSIGHTS
17/03/2011 20

21. Facebook: Funciones principales
Dar de alta página corporativa
EDITA TU PÁG (puntos relevantes)
1. Gestión de permisos
2. Marketing
3. Gestionar administradores
4. Aplicaciones
5. Estadísticas
17/03/2011 21

22. Facebook: Funciones principales
Dar de alta página corporativa
1. Gestión de permisos:
ELIMINAR LA PÁGINA
PERMANENTEMENTE
17/03/2011 22

23. Facebook: Funciones principales
Dar de alta página corporativa
2. Marketing
3. Gestionar administradores:
Permite: eliminar, agregar…
17/03/2011 23

24. Facebook: Funciones principales
Dar de alta página corporativa
4. Aplicaciones => Aplicaciones agregadas .
Permite añadir nuevas.
5. Estadísticas: http://developers.facebook.com/docs/insights/
17/03/2011 24

25. Facebook: Funciones principales
Anuncio en Facebook Manuales online:
http://ow.ly/1sa1nI
Paso 1: Haz click en “Publicidad”. Pie de página
Paso 2: Click en “Crea un anuncio”
Paso 3: Cumplimentar en función de
Necesidades
Paso 4: Selecciona público objetivo
17/03/2011 25

26. Facebook: Funciones principales
Anuncio en Facebook
Paso 1: Haz click en “Publicidad”. Pie de página
Paso 2: Click en “Crea un anuncio”
Paso 3: Cumplimentar en función de
Necesidades
Paso 4: Selecciona público objetivo
Paso 5: Puja y paga!!!
17/03/2011 26

27. Facebook: Funciones principales
http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box/
17/03/2011 27

28. Facebook: Funciones principales
Compartir información de otra página en mi muro
Click compartir:
- Publicar en perfil
- Enviar por mail
17/03/2011 28

29. LinkedIn: Guía de Funcionamiento
Crear un grupo
17/03/2011 29

30. LinkedIn: Guía de Funcionamiento
Crear un perfil de empresa: 1º crear grupo
17/03/2011 30

31. LinkedIn: Guía de Funcionamiento
Crear un debate: (siempre dentro de un grupo, propio o no)
17/03/2011 31

32. Twitter a través de Hootsuite:
Funciones principales
Crear tu cuenta en twitter, para todo lo demás: HOOTSUITE
Paso 1: Regístrate en Hootsuite
Paso 2: Añade tus redes en la cuenta:
Settings>Add Social Network
La versión gratuita permite hasta un
Máximo de 5 y NO permite “team
members”
Paso 3: Accede al menú pricipal
17/03/2011 32

33. Twitter a través de Hootsuite:
Funciones principales
Crear tu cuenta en twitter, para todo lo demás: HOOTSUITE
Paso 4: Escribe un tweet: 1) acorta url, 2) adjunta archivo, 3) programa el tweet y 4) selecciona la cuenta con la que
quieres enviarlo y 5) envíalo
Paso 5: Añade una columna: “add a stream”
Paso 6: Responde, RT, Mensaje Directo
4
Paso 4 1 2 3 5
17/03/2011 33

34. Twitter a través de Hootsuite:
Funciones principales
Crear tu cuenta en twitter, para todo lo demás: HOOTSUITE
Más funcionalidades:
Añade listas
Keywords…
17/03/2011 34

35. Twitter a través de Hootsuite:
Funciones principales
Métricas propias
incluso en la
versión gratuita
17/03/2011 35

36. Twitter a través de Hootsuite:
Funciones principales
17/03/2011 36

37. Para cualquier información adicional:
Carmen Ricote Montero
@CricoteM
carmen.ricote@escalait.com
Javier Sánchez Reyes
@escalaIT
Javier.sanchez.reyes@escalait.com
902 005 619
17/03/2011 37