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  1. 1. COMUNICACIÓN EFECTIVA Licenciatura en Nutrición  Magali Espinoza Vergara  Fátima Karina Varible Tomás
  2. 2. COMUNICACIÓN  Latín ‘communicare’ compartir algo, hacerlo común  Comunicar: hacer a ‘algo’ del conocimiento de nuestros semejantes  Comunicación clara  Comunicación en general
  3. 3. DEFINICIÓN  Breve: proceso de interacción.  Descriptiva: proceso de transmisión de información a través de un canal.  Psicosocial: acto propio de su actividad psíquica derivada del lenguaje y del pensamiento.  Evolutiva: es de suma importancia para la supervivencia de las especies.
  4. 4. PROCESO DE COMUNICACIÓN  Intercambio entre dos o mas personas. Emisor Receptor Signo Mensaje Código Canal Situación ELEMENTOS
  5. 5. COMUNICACIÓN ORAL (VERBAL) PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL  Definición: indicar brevemente el motivo,  Estructura: emitir un mensaje bien estructurado y coherente,  Énfasis: analizar aquellas palabras o frases que realzan,  Repetición: repetir aquellas palabras que ayuden a captar la atención,  Sencillez: exponer la idea clara y sencilla.
  6. 6.  Claridad: evitar palabras rimbombantes, emplear párrafos y frases cortas.  Brevedad: concentrarse en el tema.  Cortesía: saludar y presentarse antes de comenzar.  Cercanía: evitar el tratamiento impersonal.
  7. 7. ELEMENTOS DEL MENSAJE NO VERBAL Apariencia Personal Mirada Expresión Facial Gestos Postura Proximidad
  8. 8. MODELO DE EXPRESIÓN ORAL  Conocimientos: la información memorizado, exige dominio de la lengua.  Habilidades: comportamientos que se mantienen.
  9. 9. ESCUCHA ACTIVAMENTE  Disposición psicológica,  Observar al locutor,  Utilizar la palabra,  Evitar realizar otras cosas mientras se escucha,  Usar el cuerpo y los gestos.
  10. 10. COMUNICACIÓN NO VERBAL  Es el lenguaje complementario de las palabras formado por gestos, posturas miradas, que se utilizan consiente o inconscientemente.  Arbitraria: cuando el acto no verbal no se parece nada al significado.  Icónica: cuando el acto verbal se relaciona con su significado  Comunicación verbal 35% (cara a cara)  Comunicación no verbal 65% (gestos, movimientos, señas)
  11. 11. TIPOS DE ACTOS NO VERBALES  Emblemas: palabra o frase corta,  Ilustradores: unidos a la comunicación verbal y refuerzan el significado,  Reguladores: actos no verbales cuya función es organizar o dirigir la conversación,  Adaptadores: movimientos, gestos o acciones.  Sociales  Instrumentales  Subsistencia
  12. 12. FACTORES ASOCIADOS AL LENGUAJE NO VERBAL COMUNICACIÓN NO VERBAL Factores asociados al Lenguaje verbal Tono, ritmo, volumen, silencio, timbre Paralingüística Factores asociados al Comportamiento Expresión Facial, mirada, postura, gestos, proximidad Kinestésica Espacio personal Proxemía
  13. 13. PARALINGÜÍSTICA  Tono de voz  Ascendiente (expresa duda, indecisión)  Descendiente (transmite tristeza, determinación y confianza)  Mixta (siguiere ironía y sarcasmo)  Ruido: fluidez verbal con la que se expresa,  Volumen  Bajo: timidez, tristeza, sumisión  Alto: autoridad, seguridad o dominio de una situación.  Silencio  Timbre
  14. 14. KINESTÉSICA  Gestos y postura: analiza movimientos de cara, manos, brazos, caderas, cabeza y cuerpo en conjunto.  Ojos: hacer notar la presencia.  Contacto corporal
  15. 15. PROXÉMICA  Estudia el espacio y la distancia que guardan las personas al comunicarse verbalmente.  FACTORES:  Grado de intimidad,  Motivo del encuentro,  Personalidad,  Edad,  Cultura o raza.  DISTANCIAS • Intima (45 cm) • Personal (45-120 cm) • Social (120-360 cm) • Pública (>360 cm)
  16. 16. EXPRESIÓN FACIAL
  17. 17.  Tipos de sonrisas  Sencillas  Intensa  Superior  Tipos de miradas  Laboral  Social  Intima  Topos de postura  Piernas cruzadas,  Semi abiertas,  Estilada  Una delante de la otra.
  18. 18. CLASES DE COMUNICACIÓN ORAL  Las clases de comunicación se pueden clasificar en tres:  Dialogo,  Discurso,  Debate,  Entrevista
  19. 19. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL  Es el nivel donde se reproducen las relaciones humanas directas con mayor intensidad.  Utiliza tres vías o canales:  Verbal, bucal y visual  Se logra a través de los cinco sentidos  Sin medios tecnológicos o con muy pocos.
  20. 20. REQUISITOS BÁSICOS  Transparencia  Autenticidad  Aceptación  Coherencia  Congruencia  Consonancia  Disonante  Resonante
  21. 21. EMPATÍA  Ponerse en el lugar del otro de manera de experimentar sus estados emocionales.
  22. 22. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Verbal Se refiere a la palabra. Extra verbal Vocal Visual
  23. 23. HÁPTICA  Estudio del comportamiento del contacto y la sensación.  Transmitir mensajes de carácter efectivo y emocional.  El contacto físico indica proximidad y solidaridad.  Encargado de transmitir emoción, ternura, apoyo afectivo y permanece como laso intimo.
  24. 24. SIGNIFICADO DE CONTACTO  Efectos positivos:  Soporte,  Apreciación,  Inclusión,  Sexual,  Afecto.  Juego  Afectivo,  Agresivo.  Control  Obediencia,  Obtener atención,  Anunciando una respuesta.  Ritual  Saludo,  Despedida.  Hibrido  Saludo/afecto,  Despedida/afecto.
  25. 25.  Relacionado con una tarea:  Referente a la apariencia,  Secundario instrumental,  Intrínseco instrumental.  Accidental
  26. 26. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN  Son obstáculos que pueden llevar a distorsionar un mensaje, se sitúa entre el emisor y el receptor.
  27. 27. Semánticas Físicas Ideológicas Psicológicas TIPOS Fisiológicas
  28. 28. BARRERAS SEMÁNTICAS  Interpretación diferente que la da el emisor y el receptor a los términos o conceptos que se utilizan en la comunicación.  Cambio de significación,  Uso de vocabulario, palabras o frases coloquiales,  Las omisiones
  29. 29. BARRERAS IDEOLÓGICAS  Se presentas cuando existe entre el emisor y receptor diferencias sobre la interpretación de las palabras.
  30. 30. BARRERAS PSICOLÓGICAS  Son aquellos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea.  FACTORES:  Sobrevaloración,  Timidez,  Extroversión o introversión,  Prejuicios,  Actitud de rechazo.
  31. 31. BARRERAS FÍSICAS  se presenta cuando los medios utilizados para transportar el mensaje no permiten que éste llegue correctamente al receptor y provoca incomunicación.
  32. 32. BARRERAS FISIOLÓGICAS  Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos.
  33. 33. ESTRATEGIAS PARA EVITAR LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN  Mantener la congruencia,  Eliminar o evitar ruidos,  Evitar prejuicios,  Tomar en cuenta los opiniones de otros,  Establecer una confianza mutua.
  34. 34. IMAGEN PERSONAL  Tarjeta de presentación,  El éxito de esta radica en adquirir ‘seguridad’.  Debe haber un equilibrio y coherencia con el exterior e interior.
  35. 35. “Una barrera no es un obstáculo imposible para comunicarnos, si no que a veces nosotros mismos provocamos esas barreras por el simple hecho de no ser precisos y empáticos con los demás".
  36. 36. ¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!

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