1. HABILIDADES DE
COMUNICACIÓN

2. El hombre es incapaz de orientar su vida en un
solo rumbo. Se diría que cada palabra que
pronuncia significa, al unísono, dos cosas por lo
menos. Condenado a habitar un suelo
metafórico, siempre termina diciendo, con lo que
dice, otra cosa que lo que se propone; así como
siempre acaba haciendo, con lo que hace, otra
cosa, además de lo que pretende. Ello, claro, no
impide que vivamos intentando ser coherentes

3. ESCUCHA ACTIVA
Empatía: saber
escuchar y
entender desde
el punto de vista
del que habla

4. FACILITADORES
Preparación interior
(observarción: identificar el
contenido, objetivos y
sentimientos)
Expresión verbal y no verbal
(postura, contacto visual,
expresión, inclinación
corporal)
 No distraernos
 No interrumpir
 No juzgar
 No ofrecer ayuda ó
soluciones prematuras
 No rechazar
 No contar nuestra historia
 No contraargumentar
 Evitar el síndrome del
experto

5. HABILIDADES
Mostrar empatía (escuchar y entender sus sentimientos)
Parafrasear (ah, lo que pasaba era que…)
Emitir palabras de refuerzo ó cumplidos (bien!, estupendo!)
Resumir (si no entiendo mal…)
Expresiones de aclaración (es correcto?, estoy en lo cierto?)

6. E N L A C R Í T I C A , H A B L A R D E L O Q U E H A C E ,
N O D E L O Q U E “ E S ”
D I S C U T I R L O S T E M A S D E A U N O
N O A C U M U L A R E M O C I O N E S N E G AT I V A S
N O H A B L A R D E L P A S A D O
S E R E S P E C Í F I C O , C O N C R E T O , P R E C I S O Y
B R E V E
N O G E N E R A L I Z A R
C U I D A R E L L E N G U A J E C O R P O R A L
E L E G I R L U G A R Y M O M E N T O A D E C U A D O S

7. CONTACTO
VISUALMOVIMIENTOS
CONCEPTO KINESIA
PROXEMIA
GESTOS
POSTURAS
GESTUALIDAD EN EL
HABLA EXPRESIÓN FACIAL

8. Existen sistemas de comunicación
que acompañan, y en ocasiones
suplantan, al comportamiento
verbal, como son: apariencia física,
cómo hablamos, cómo olemos,
como nos movemos, cómo es el
ambiente. de tal forma que ……….

9. EN EL IMPACTO DE UN MENSAJE (ALBERT MEHRABIAN), EL:
7% ES VERBAL, ES DECIR PALABRAS
38% VOCAL, ES DECIR TONO DE VOZ
55% SEÑALES Y GESTOS, ES DECIR LENGUAJE CORPORAL.

10. COMUNICACIÓN NO VERBAL
Principales aspectos de la
comunicación no verbal:
Quinésica
Proxémina
Paralingüística
Imagen: tucomunicacionhumana.wordpress.com

11. Estudio de los movimientos
corporales, que aplicados a la
investigación y marketing,
permite el conocimiento de las
diferentes actitudes y
comportamientos de los
individuos, a través de la
observación de la postura del
cuerpo, posición de las manos,
piernas.

12. KINÉSICA O
QUINÉSICA
Estudia el significado expresivo,
apelativo o comunicativo de los
movimientos corporales y de los
gestos aprendidos o
somatogénicos, no orales, de
percepción visual, auditiva o
táctil, solos o en relación con la
estructura lingüística y
paralingüística y con la situación
comunicativa.
Postura corporal, gestos,
expresión facial y miradas

13. Son el movimiento corporal propio de las articulaciones
principalmente manos, brazos y cabeza

14. GESTOS
Forma de comunicación no verbal ejecutada con alguna parte del
cuerpo, y producida por el movimiento de las articulaciones y
músculos de brazos, manos y cabeza. Expresar sensaciones y
pensamientos.

15. GESTOS
Gestos emblemáticos o emblemas: son señales emitidas
intencionalmente y que todo el mundo conoce su
significado.
Gestos ilustrativos o ilustradores: para matizar o
recalcar lo que se dice, suplantar una palabra...
Gestos reguladores de la interacción o reguladores:
para iniciar y finalizar la interacción, para ceder el turno de
la palabra.
Gestos que expresan estados emotivos o muestras de
afecto.
Gestos de adaptación o adaptadores: se utilizan para
manejar emociones que no queremos expresar, para
ayudarnos a relajarnos…

16. No conocemos bien el mundo
emocional porque nuestro
mundo se desarrolla en lo
lingüístico.
El rostro es el protagonista en la comunicación cara a
cara. Se ha demostrado que con él podemos expresar
más de 25,000 expresiones distintas.

18. Es la percepción y expresión del mundo
psicológico. la mirada ubicada y originada en los
ojos, no muere en ellos, va más allá (capacidad
de proyección)
Funciones de la mirada en la interacción:
Regula el acto comunicativo.
Fuente de información.
Expresión de emociones.
Comunicadora de la naturaleza de la relación
interpersonal

19. EXPRESIÓN FACIAL
Se emplea para expresar el estado de
ánimo, indicar atención, mostrar disgusto,
bromear, reprochar, reforzar la
comunicación verbal, etc.
FAST (Facial Affect Scoring Technique),
método ideado por Paul Ekman para
descifrar las expresiones faciales mediante
la clasificación de las imágenes utilizando
fotografías
http://www.flickr.com/photos/rhasalgheti/2857780818/

20. EXPRESIÓN FACIAL
Imagen: shadek.tumblr.com

21. EXPRESIÓN FACIAL
Imagen: shadek.tumblr.com

22. EXPRESIÓN FACIAL
Imagen: shadek.tumblr.com

23. EXPRESIÓN FACIAL
Imagen: shadek.tumblr.com

24. EXPRESIÓN FACIAL
Imagen: shadek.tumblr.com

25. MIRADA
Funciones:
Regulación del acto comunicativo
Fuente de información
Expresa emociones
Comunica la naturaleza de la relación interpersonal

26. MIRADA
¿Qué nos informa?:
Dilatación de las pupilas
Contacto ocular
Acto de parpadear
Forma de mirar

27. PROXÉMIA
Describe las distancias medibles entre las
personas mientras interactuan entre sí.
Distancia íntima: distancia entre 15 y 45
cm.
Distancia personal: entre 46 y 120 cm.
Distancia social: entre 120 y 360 cm.
Distancia pública: distancia a más de 360
cm.

28. DISPOSICIÓN DEL CUERPO A ACEPTAR A OTROS EN LA
INTERACCIÓN. POSICIÓN, ORIENTACIÓN Y MOVIMIENTO DEL
CUERPO:
OFRECIMIENTO: Las
manos abiertas son
señal de honestidad
y de franqueza.
DESCONEXIÓN: Con
las palmas mirando
hacia dentro pone
una barrera, y no
tiene razón alguna
para ser franco.
Mentira: La persona que miente suele
llevarse, inconscientemente, la mano hacia
la boca. En algunos casos se aprieta
brevemente la nariz con el pulgar y el índice.
Dependiendo del contexto, este gesto puede
significar también que la persona que lo
escucha no cree completamente en lo que
usted dice.

29. Movimiento del cuerpo puede
transmitir energía y dinamismo.
El exceso de movimiento
incongruente: impresión de
inquietud.
La escasez de movimiento
incongruente: excesiva formalidad.

30. POSTURA CORPORAL
La postura del cuerpo o sus partes en relación
con un sistema de referencia (orientación de
un elemento del cuerpo con otro elemento o
con el cuerpo en su conjunto, o en relación a
otro cuerpo):
 Posiciones corporales abiertas.
 Posiciones corporales cerradas.
Impotancia de la orientación del cuerpo

31. El dominante: Las
manos apoyadas en
las caderas presentan
un desafío en varios
aspectos.
Difícil de ganar: Los
brazos están cruzados en
señal de barrera

32. TIPOS DE
COMUNICACIÓN
Para comunicarse eficazmente,
los mensajes verbales y no
verbales deben coincidir entre
sí.

33. PARALINGÜÍSTICA
Es parte del estudio de la comunicación humana
que se interesa por los elementos que
acompañan a las emisiones propiamente
lingüísticas y que constituyen señales e indicios,
normalmente no verbales, que contextualizan,
sugieren interpretaciones particulares de la
información propiamente lingüística (intensidad o
volumen de la voz, velocidad de emisión de los
enunciados, tono y las variantes de entonación,
etc.)
Wikipedia

34. Consideración positiva incondicional:
•Dedicando tiempo al usuario.
•Dejando y facilitando que se nos consulte, con
paciencia.
•Escuchando de forma activa.
•Asentiendo y haciendo eco de lo dicho.
•Mostrando igualdad, no superioridad.
•Señalando lo positivo de lo que han dicho.
•Aceptando objeciones y opiniones contrarias que
enriquezcan.
•Mostrando sinceridad.
Autenticidad.
Empatía.
¿QÚE FAVORECE LA
COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL?

35. CONDUCTAS QUE FACILITAN LA
COMUNICACIÓN
(J.A. GÓMEZ HERNÁNDEZ)
Debemos
conseguir
Debemos
evitar
Escuchar Hablar siempre
Responder Cerrarse
Ser pacientes Enojarse
Respetar Imponer
Empatía Incomprensión
Igualdad Superioridad
Sinceridad Suspicacias

36. RESUMIENDO
REQUISITOS INICIALES:
AMBIENTE DE APOYO Y
CONFIANZA MUTUOS,
ATENCIÓN, ETC.
MEJORAR EL LENGUAJE
VERBAL
ATENDER A LO NO VERBAL