Guía rápida para gestión cuentas twitter en el Ejército de Tierra (al 19 de julio de 2017) Más información en http://politico.cc

1. Guía rápida para la
gestión de cuentas
de Twitter en las
Oficinas de
Comunicación
del SICOM
Diciembre 2015
Departamento de Comunicación del E.T.
Oficina de Internet y Redes Sociales

2. © Departamento de Comunicación del E.T.
Oficina de Internet y Redes Sociales
Diciembre 2015

3. El propósito de esta
guía es proporcionar a
los componentes de
las Oficinas de Comu-
nicación del Sistema
de Comunicación
(SICOM) que gestio-
nan una cuenta de
Twitter, la informa-
ción básica para man-
tenerla adecuadamen-
te.
La finalidad debe ser apro-
vechar al máximo las Redes
Sociales (RRSS) para con-
tribuir a proyectar la ima-
gen de un Ejército útil,
cercano, preparado y al
servicio de España, así co-
mo para difundir los men-
sajes derivados de la estra-
tegia de comunicación de-
cidida por el Jefe de Estado
Mayor del Ejército, en cada
momento.
Siempre se tendrá presente la normativa en vigor
sobre Seguridad de la información, según lo con-
templado en la IG 17/11.
Como norma general, se deben publicar en RRSS
los contenidos que se carguen en la página web de
Internet de la UCO, potenciando el conocimiento
de la misma como plataforma fundamental de co-
municación externa de la Unidad.
Guía rápida para gestión
de cuentas de Twitter
De interés
 Instrucción General 17/11, Sistema de Comunicación.
 Instrucción Técnica 12/13, La página web del Ejército de Tie-
rra en Internet.
 Instrucción Técnica 13/13, Redes Sociales en el Ejército de
Tierra.
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4. Primero se debe analizar si van a gene-
rarse contenidos atrayentes y si se va a
poder monitorizar continuamente la
cuenta.
Es peor tener una cuenta deficiente-
mente gestionada que no tenerla
Los tuiters con más éxito son los de
actividades operativas. Los de carácter
institucional lo son menos, excluyendo
fechas señaladas como 12 octubre,
DIFAS, etc….
Los de contenido humano también
tienen éxito, actos meritorios como
rescates en incendios, etc….
Las fotos bien descritas y los ví-
deos cortos tienen bastante acepta-
ción.
“Antes de comenzar a usar twit-
ter, lea atentamente la IT 13/13”
¿Por dónde empezar?
Solicitud de cuenta
Los trámites de solicitud para que la Oficina
de Comunicación cree un perfil en alguna Red
Social autorizada, se realizarán por las OC
reflejadas en IG 17/11, del SICOM, cuyo nivel
mínimo es la unidad tipo Brigada/ Mando. La
propuesta inicial se tramitará al DECET.
Guía rápida para gestión
de cuentas de Twitter
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Twitter es una Red Social
que debe usarse como una
herramienta de
comunicación más, pero
siempre enmarcada en la
estrategia de comunicación
de la Institución y no como
elemento independiente,
tomando siempre como
base la página web
institucional en Internet.
Es obligatorio que la UCO disponga de página web
en internet.

5. Cuentas oficiales E.T.
@EjercitoTierra
@COMGEMEL_ET
@CGFLO_ET
@MADOC_ET
@FUTER_ET
@COMGEBAL_ET
@IHyCM_ET
@Antartica_ET
@MCANA_ET
@CGTAD_ET
@DIACU_ET
No se autorizan juicios de valor ni
opiniones subjetivas, limitándose a
dar y recoger actividades del Ejérci-
to de Tierra.
 Por lo general, deben ser conteni-
dos que se incluyan en el sitio web
oficial y que se enlacen posterior-
mente desde los perfiles disponibles
en las redes sociales.
 No se incluirán información publici-
taria ni datos de carácter personal.
 Imágenes anexas: Mínimo 600 px
ancho y máximo 1200 px.
dispuesto en la
L.O. 15/1999 de protec-
ción de datos de carácter
personal y resto de la
normativa aplicable a esta
materia.
Propiedad intelectual.
En todo momento, se
respetará lo establecido
en la legislación en vigor
al respecto de la propie-
dad intelectual, en lo que
se refiere a los conteni-
dos cargados, en especial
imágenes y música en
videos.
Seguridad de la
información. No
se podrá difundir
información clasifica-
da o de uso oficial,
para ello se seguirá
la normativa de se-
guridad de la infor-
mación, siendo para
el ET una referencia,
la IT 11/09
“Seguridad de la
Información”.
Con respecto a los
datos de carácter
personal, se cum-
plimentará lo
¿Cómo gestionar
correctamente la cuenta?
Guía rápida para gestión
de cuentas de Twitter
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De interés: ¿Qué hora es la mejor para tuitear?
 Programa tuiters en horas de máxima audiencia:
“TweetDeck”. No acumules todos los tuiters por la ma-
ñana.
 Comprueba cuál es el mejor momento para tuitear/
programar: “Tweriod”.

6. Seguir a …. Únicamente se autoriza
“seguir” a los perfiles oficiales del Ejérci-
to de Tierra en twitter (Oficinas de Co-
municación del SICOM) y otros organis-
mos oficiales de las Fuerzas Armadas
españolas, relacionados con la actividad
de la UCO en cuestión. No se autoriza
“seguir” a particulares.
Retuitear, No abusar de esta opción.
Sólo usarla en caso de ser muy intere-
sante el contenido a retuitear y siempre
con tuits procedentes de los perfiles
oficiales del Ejército de Tierra en twitter
(Oficinas de Comunicación del SICOM)
y otros organismos oficiales de las FAS,
relacionados con la actividad de la UCO
en cuestión. No se autoriza retuitear
contenido de particulares.
Qué tuitear:
 Noticias cargadas en la
web oficial de la UCO.
 Novedades importantes en la
web oficial, como galería de imá-
genes, nuevos vídeos, eventos
importantes…
 Eventos puntuales de la UCO en
directo .
No tuitear:
 Contenidos “no oficiales”.
 Contenidos de “particulares”.
Cantidad de twitters y retwitters,
 10 al día máximo por perfil.
No abusar de la creación de Hashtags
(símbolo #), creando sólo los necesaria-
mente importantes y siempre en rela-
ción con las actividades de la Unidad.
Llevar una relación de los creados
para monitorizarlos adecuadamen-
te y poderlos difundir en publica-
ciones y eventos.
En eventos especiales (DIFAS…)
se generan hashtags específicos a
nivel MINISDEF/ET, que son los
que deberán usarse en todas las
cuentas.
#DigitalTierra
#RevistaEjércitoTierra
#PremiosEjército
#CorresponsalesGuerra
#MuseoMediosAcorazados
#CampañaAntártica
#MuseoEjército
#MarchaMoteraEjército
#LaLegión
#BRIPAC
#CentinelaGallego
#Reservistas
#FAMET
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Guía rápida para gestión
de cuentas de Twitter

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Lenguaje. Se deberá mantener un tono institucional en los mensajes.
Bloqueo de seguidores, En caso de tener seguidores que generen contenidos
ofensivos o “spam”, podrán ser bloqueados de manera que no figuren entre los
seguidores del perfil.
Mensaje tipo, Intentar siempre que sea un enlace a un contenido cargado en
la web oficial en internet de la UCO. Estructura:
texto + enlace + imagen
 El corporativo genérico de la UCO.
2.– IMAGEN DE PERFIL
 Aconsejable una imagen cuadrada de 230
x 230 px. De un peso máximo de 30 Kb
1.- CUENTA
Nombre de usuario:
 Es el que utili-
zarán el resto
de usuarios
para contac-
tar con nues-
tra cuenta.
 No se pueden
usar espacios
en blanco.
Diferencia
mayúsculas
de minúscu-
las:
La estructura será:
@nombredelauco_ET
Correo electrónico:
 Donde se recibirán no-
tificaciones.
Como crear la cuenta
¿Cómo gestionar
correctamente la cuenta?
Guía rápida para gestión
de cuentas de Twitter

8. Página 8
3.- DISEÑO
Se mantendrán los elementos
institucionales siguientes:
 En cabecera el Escudo
de España junto con el
texto de “Gobierno de
España” y “Ministerio
de Defensa”, además
del rótulo en el borde
izquierdo de “Ejército
de Tierra”.
 La Unidad podrá agre-
gar el nombre de su
UCO y el fondo del
color que determine, al
igual que su escudo oficial.
¿Cómo gestionar
correctamente la cuenta?
Guía rápida para gestión
de cuentas de Twitter
 Inicio > El Ejército Informa >
Sistema de comunicación >
Oficina de Apoyo (Internet) /
Protección de datos :
 Ejército de Tierra/
SEGURIDAD/Documentación/
SEGURIDAD DE LA
INFORMACIÓN/LOPD.
Información en la Intranet

9. Página 9
Se han recopilado una serie
de consejos y buenas prácticas
a la hora de usar Twitter (y en
general todas las redes
sociales), que son deseables para todos los
usuarios de las (Oficinas de Comunicación)
OFCOMs que gestionan las cuentas de Twit-
ter:
 Es aconsejable atribuir la autoría men-
cionando al autor. Nuestra intención
no es atribuirnos méritos ajenos, pero
si no lo hacemos lo parecerá y nuestra
imagen se resentirá.
 Si compartimos un enlace a un contenido, es aconsejable citar el origen
por su cuenta de Twitter.
 Mejor práctica es retuitear que insertar el twitter con un comentario
nuestro pobre y sin contenido. Esto sólo da la impresión de querer au-
mentar seguidores valiéndose de los contenidos de los demás.
 No se debe copiar texto ni imágenes de un twitter que no sea nuestro y
publicarlo como si lo fuera. Es una práctica poco leal y perjudica nuestra
imagen y la del Community Manager que lo hace. Si son contenidos de
cuentas de twitter dependientes de nuestra OFCOM, se retuitearán.
Una buena forma de
establecer relaciones en
Twitter es mencionar al
autor del artículo en lugar
de al medio (o mencionar a
ambos).
Buenas prácticas Guía rápida para gestión
de cuentas de Twitter

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 No usar las mayúsculas cuando se escriba un mensaje (significa que se
está ‘gritando’).
 No dar la bienvenida a nuevos seguidores de forma pública, no aporta
nada nuevo. Mejor hacerlo por DM (mensaje directo).
 No agradecer en un
mensaje público que
hayan compartido un
tweet, produce mal
efecto.
 Que haya poco espa-
cio en Twitter no
impide escribir con
corrección.
 No pedir que com-
partan nuestro con-
tenido, ni pedir RT
(retuit).
 Responder a los seguidores. Cuando alguien escribe, espera una respues-
ta, no ignorar a nuestra audiencia.
Buenas prácticas Guía rápida para gestión
de cuentas de Twitter
De interés: Monitorizar nuestra cuenta de Twitter
 Usando la herramienta “analytics” de Twitter:
 https://analytics.twitter.com/user/EjercitoTierra/home

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de cuentas de Twitter
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12. Notas Guía rápida para gestión
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32. www.ejercito.mde.es
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Cuartel General del E.T.
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C/Prim 6,8
28.004 Madrid
Teléfono: 91 780 2054
Correo:
webmaster@et.mde.es