Inteligencia emocional grupal

Resistencia al
cambioIncertidumbre
CONTEXTO
EMPRESARIAL Y
SOCIO-
CULTURAL
IMPREDECIBLE
Incremento sostenido
en complejidad y
exigencia en todos los
planos
1
Fco. Cózar de Quintana
www.nexopsicologia.com

LAS ORGANIZACIONES DEL FUTURO
Inteligentes. Aprenden
de sus errores
Proactivas
Capaces de conciliar
rentabilidad con
responsabilidad
¿Factor
clave?
El capital
humanoLa gestión
emocional
Siliceo et al., 1999
“no son las especies más
fuertes las que sobreviven,
sino las que mejor se adaptan
al cambio” (C. Darwin)
2

“Las organizaciones que
sobrevivan en el siglo XXI
serán aquellas que se
sustenten en redes de
relaciones humanas
cooperativas”
Figueroa (2004). La inteligencia emocional: instrumento clave en
las organizaciones asociativas del siglo XXI.
3

1998: La Fuerza Aérea de los EEUU utilizó la prueba EQ-I
(habilidades emocionales) para seleccionar a su personal
3 millones de $ de ahorro en su
proceso de reclutamiento
El Departamento de Defensa impuso esa técnica
de selección a todas las fuerzas armadas.
Compañía de cosméticos L'Oreal:
Los vendedores seleccionados de acuerdo
con sus habilidades emocionales vendieron
en un año 91.370$ más que los vendedores
seleccionados con otros procedimientos.
Además, tuvieron un nivel de deserción
63% menor durante el primer año.
4

Compañía Met Life:
Los vendedores con mayor calificación en
optimismo vendieron un 37% más en dos años
que los calificados como pesimistas
Consultora Egon Zehnder International:
Los ejecutivos con mayores resultados en pruebas de IE
eran más susceptibles de triunfar en comparación a
aquellos con altos resultados en pruebas de inteligencia
o con experiencia previa
5

COOPERACIÓN
Comportamientos
de colaboración
en el grupo
Clima emocional
del grupo
Cuidado
recíproco
Gestión del
conflicto
Enorme
éxito
evolutivo
6

7

8
“El conflicto es el padre
de todas las cosas. A unos
ha hecho dioses y a otros
hombres; a unos esclavos
y a otros libres”

9
Expresión
de las
diferencias
Motivos
Estilo
Competencias
I N D I V I D U O

¿Qué sucede
cuando los
grupos fallan en
el equilibrio entre
conflicto y
cooperación?
10

"La comisión es de la opinión de que la cultura
organizativa de la NASA tiene tanto que ver con el
accidente como el aislante"
11

Ilusión de invulnerabilidad.
 Creencia incuestionable en la moralidad inherente del grupo.
 Racionalización colectiva de las decisiones del grupo.
 Estereotipo compartido de miembros fuera del grupo,
especialmente oponentes.
 Autocensura: miembros que evitan hacer críticas.
 Ilusión de unanimidad.
Presión directa a quienes se opongan al conformarse.
 Miembros que protegen al grupo de información negativa. 12

Estudio incompleto de alternativas.
 Estudio incompleto de los objetivos.
 Fracaso en el examen de los riesgos de la opción preferida.
 Fallo al revalorar alternativas inicialmente rechazadas.
 Búsqueda de información pobre.
 Procesamiento subjetivo y tendencioso de la información.
 Malogro en la realización del planes de contingencia.
13

¿y cuando tienen éxito?
14

Feedback
de otros
Auto-
evaluación
CONDUCTAS
Grupo emocionalmente
inteligente
 CONFIANZA
 IDENTIDAD
 SENSACIÓN
DE EFICACIA
Participación
Cooperación
Organización
Mejores decisiones
Soluciones más creativas
Mayor productividad
Para el cuidado
recíproco
Auto-
conocimiento
Normas
emocionalmente
inteligentes
Para la
confrontación
Aquellas que hacen posible
responder
constructivamente a
situaciones emocionalmente
incómodas 15

Surgen en ambientes
donde las emociones
están bien gestionas
16

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