Del offline al online paso a paso - zapatosdetalla.com Google Actívate, curso marketing digital Universidad de Málaga

1. Del Offline al Online
paso a paso
Rafael González Carvajal
Gerente de Calzados Gody
Fede Cosentino
@fedecosentino
Ecommerce Manager zapatosdetalla.com

2. Corazón de la Empresa
•1º Generación
Ana
Margarita
Rafael
•2º Generación
María Isabel
Ana Belén
Rafael
Antonio
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3. ¿Como empezamos?
• En 1950 abrimos “Pastelería La Crema” en Ronda
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4. La familia decide probar el sector Calzados
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5. 1963 Abrimos la 1º tienda en Ronda
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6. 1978 Damos un gran paso
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7. 1980 Trasladamos las oficinas en Málaga
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8. ¡Ideas Claras!
TARGET: Zapatos para Toda la Familia
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9. ¡Ideas Claras!
GAMA DE PRODUCTOS: Media-Alta
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10. ¡Ideas Claras! PRECIO: Medio-Alto
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11. 1980 Informatizamos toda la empresa
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12. Nuevo Nicho Zapatos de Tallas Especiales
FOTO
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13. Estrategia Offline
Reparto de Flyers alrededor de las tiendas
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14. Estrategia Offline
Radio: Para llegar al público tradicional
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15. Estrategia Offline
Prensa Escrita: Llegar al público local
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16. Estrategia
Offline
Calzar a Clubes de ACB
Mindaugas
Kuzminskas
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17. Estrategia Offline
Implementemos un CRM y programa de fidelización
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18. 2000 Registramos www.gody.es
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19. Primeros Pasos Online
Abrimos el primer buzón de email
1 correo para 10 personas
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20. Evolución 2.0
Reinventarse o Morir
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21. 2004 Lanzamos la primera web corporativa
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22. ¿Vender Online?
Nacían las primeras tiendas online de zapatos
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23. Analizamos
PRO & CONTRA
• Tenemos stock suficiente
• Nicho de mercado definido
• Experiencia en el sector
calzado
• Garantía de marca por tener
tienda offline
• Los clientes no se pueden
probar los zapatos
• Desconfianza inicial
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24. 4 P Marketing
• Producto: Tallas Especiales
• Precio: Medio - Alto
• Publicidad: Nada
• Punto de Venta: Online
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25. Estrategia Online
4 Premisas Básicas
Atención al Cliente
Escuchar al cliente y darle la solución
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26. Estrategia Online
4 Premisas Básicas
Precios
No entrar en guerra de precios
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27. Estrategia Online
4 Premisas Básicas
Calidad, Surtido
y en Stock
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28. Estrategia Online
4 Premisas Básicas
No frustrar al cliente
Todos los productos que
ofrecemos están en stock
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29. 2010 Empezamos a Vender Online
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30. V 1.0
• Todo 100% Manual
• 2000 Referencias
• Logística 72h
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31. V 2.0
Un año más tarde
• Todo Manual
• Aumentamos Referencias
• Mejoramos Diseño
• Mejoramos Fotos
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32. V 3.0
Un año más tarde
• Automatizamos algo
• Mejoramos UX y Estética
• Atención al cliente por chat
• Envíos Gratis 24h y Canarias
• Mejoramos las Fotografías
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33. 2013 Lanzamos la segunda tienda online
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34. V 4.0
Un año más tarde
• Integramos ERP 100%
• Control de Stock
• Fotografías en 360º
• Marketing de Contenidos
• Estrategia SEO
• Redes Sociales
•Mejoramos Atención al Cliente
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35. Comparativa
• Atención al Cliente
Trato personalizado
Teléfono
• Producto
Gran surtido y Calidad
• Formas de Pago
Efectivo, Tarjetas
• Estética
Diseño de las tiendas
muy cuidado
• Atención al Clientes
Trato personalizado,Teléfono,
Email, Chat y Whatsapp
• Producto
Gran surtido y Calidad
• Formas de Pago
Tarjetas, Paypal, Transferencia
• Estética
Cuidado máximo del diseño y
la Usabilidad
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36. Puntos diferenciales
•Tallas Especiales para Mujer, Hombre y Niños
•Experiencia de 50 años en el sector calzado
•Envíos a Islas Canarias
•Lo que el cliente ve online es por que lo
tenemos en stock.
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37. Conclusión
El Online es una extensión del Offline
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38. Resultados
• Crecimiento 100% anual
• Más de 3000 clientes nuevos
• Posicionamiento de Marca a Nivel Nacional
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39. Próximos pasos 2015
• Mejorar Usabilidad
• Venta telefónica
• Acuerdos con Clubes de Baloncesto
• App Móvil
• Mantener el Crecimiento Anual
• Empezar campañas SEM
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40. ¡Muchas Gracias!
¡Muchas Gracias! ¡Muchas Gracias!
www.gody.es
@calzadosgody
/CalzadosGody
www.zapatosdetalla.com
@zapatosdetalla
/ZapatosDeTalla