Actividad de la guia de ejecucion

1. ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO
LEIDY TATIANA BENAVIDES GARCIA
ANGIE MELISSA BRAVO HURTADO
KAROL DAYANA GALINDO PALACIOS
DIANA CAROLINA SANTACRUZ GUERRERO
COLEGIO DE NUESTRA SEÑORA DE CHIQUINQUIRÁ
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER
SANTIAGO DE CALI
DICIEMBRE 9 DE 2015

2. ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO
LEIDY TATIANA BENAVIDES GARCIA
ANGIE MELISSA BRAVO HURTADO
KAROL DAYANA GALINDO PALACIOS
DIANA CAROLINA SANTACRUZ GUERRERO
Informe Comercial
Instructor
LIC. Carolina Vega
LIC. Harold Ospina
COLEGIO DE NUESTRA SEÑORA DE CHIQUINQUIRÁ
GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER
SANTIAGO DE CALI
DICIEMBRE 9 DE 2015

3. Contenido
INTRODUCCIÓN.........................................................................................................................4
a. Un guion de venta para el producto.................................................................................5
b. Estructurar la oferta de venta de este producto.................... Error! Bookmark not defined.
c. Los métodos para contactar los clientes y ofertar el producto. ..........................................7
d. Un instrumento para medir laefectividad de las propuestas de venta................................8

4. INTRODUCCIÓN
Según (IMEBU 2011) “las Joyas son objetos personales utilizados desde la
antigüedad en todas las culturas como adornos, la Joyería comprende todos los
objetos realizados en diferentes tipos de material. El término se refiere a piedras
preciosas o semipreciosas y a objetos realizados con metales preciosos como el
oro, plata, platino, cobre entre otros. Las Joyas se utilizan como adorno en
diferentes partes del cuerpo, siendo así un objeto muy llamativo y preciado. La
Joyería cumple un papel relevante en el comportamiento y forma de vivir de la
humanidad, gracias en gran medida, que se utiliza en diferentes actividades y
eventos cotidianos, por tal motivo se utilizan herramientas sofisticada en procesos
de fabricación que difícilmente podrían alcanzarse en tiempos anteriores por tal
motivo hoy en día existe un alto índice de funcionalidad”.
La presente información expone puntos principales que debe tener una nueva
empresa para competir en el mercado, analizando los perfiles del consumidor
haciendo uso del marketing mix y para hacer la diferencia por medio de la
innovación tanto en su parte publicitaria como de su valor agregado de los
productos ofrecidos, esto lo estaremos desarrollando a lo largo del trabajo.

5. A. UN GUION DE VENTA PARA EL PRODUCTO
Vendedor: Buenos días, mi nombre es Sophia Bush, de la empresa Jewelry &
Gemstones, ¿tengo el gusto de hablar con la señora Olivia Abelló?
Cliente: Buenos días señorita Sophia, si, habla con ella ¿en qué te puedo
colaborar?
Vendedor: Espero que haya escuchado de nosotros, nuestra empresa ha sido
inaugurada hace cinco meses, y la llamamos para ofrecerle nuestro nuevo y
exclusivo producto que consiste en una pulsera en los tres tipos de oros
existentes(oro rosado , oro blanco y oro amarillo) con una gema de tono selectivo
conforme a eso varia su precio
Cliente: Señorita Sophia si la gema que yo deseo es un zafiro ¿Qué precio
tendría?
Vendedor: Tendría un precio de 590.999 mil pesos
Cliente: Vale, señorita Sophia ¿que facilidad de adquisición tiene?
Vendedor: Si claro señora Olivia si el producto es adquirido hoy tendrá un
descuento del 20% y hasta que se acabe la producción el descuento será del 5%
teniendo en cuenta el tipo de gema que desee.
Cliente: ¿qué tipo de pagos manejan?
Vendedor: si claro señorita manejamos efectivo y tarjeta de crédito
Cliente: Muchas gracias señorita Sophia, es de mi interés las ofertas que están
manejando, espero poder ir hoy para adquirir el producto
Vendedor: Con mucho gusto señorita Olivia estamos para servirle, esperamos su
compra, también deseamos compartirle que dentro de un meses tenemos una
exposición exclusiva de la nueva colección en la cual usted está cordialmente
invitada.
Cliente: Muchas gracias señorita Sophia.
Vendedor: Señorita Olivia, gracias por su atención prestada, estamos para
servirles y recuerde que en Jewelry & Gemastones y “recuerda que tu belleza eres
tú.”

6. B. ESTRUCTURA DE LA OFERTA DE VENTA DE ESTE PRODUCTO
Nuestra empresa se basa en la producción y venta de joyas y piedras preciosas
con diseño innovador de alta calidad, teniendo como objetivo de mercado a Cali.
Sera brindado a nivel socio económico (4-5-6). Con el fin de satisfacer a nuestros
clientes y que se sientan a gusto con nuestros resultados, nos enfocaremos
principalmente en lo que desee y necesita el cliente, sin dejar al lado nuestros
objetivos, le brindaremos las mejores estrategias. Para que nos genere poca
competitividad en el mercado ya que deseamos ser una empresa prestigiada en
este servicio.
Este Proyecto de joyas y piedras preciosas tiene como denominación la
comercialización femenina, ya que están elaboradas a base de todo tipo de joyas
y piedras, con el fin de tener una exclusividad en el mercado. Para tener la
posibilidad de extendernos.
Nuestro diseño de ofertas
 Tener una variación de joyas y piedras preciosas constante
 Tener obsequios hacia los clientes especiales
 Exposición exclusiva de nuevas colecciones con precios únicos
 Descuentos del 15% en días especiales
Estos serán nuestros principales puntos con el cual pretendemos incrementar las
ventas y satisfacer las necesidades del cliente

7. C. LOS MÉTODOS PARA CONTACTAR LOS CLIENTES Y OFERTAR EL
PRODUCTO.
Nuestro empresa se basa en el método de investigación, con el cual se analizará
el producto en el mercado, Nos daremos a conocer por medios de cartas
personalizadas de invitación que serán dirigidas al sector (4,5,6), redes sociales y
llamadas hacia los posibles clientes; cuando nuestra empresa crezca, nuestro
objetivo será extender nuestra publicidad a los medios de televisión.
Tendremos muy en cuenta las métricas de atención y productividad; el KPI con el
fin de brindarle una satisfacción al cliente y evaluar nuestro desempeño.

8. D. UN INSTRUMENTO PARA MEDIR LA EFECTIVIDAD DE LAS
PROPUESTAS DE VENTA
REFERENCIA
Nuestro objetivo a través de la encuesta es poder medir las opiniones y poder
retroalimentarnos, pretendemos conocer lo que los clientes quieren, necesitan, y
opinan de nuestros productos, así mismo identificar los problemas, obteniendo una
información confiable y útil para evaluarnos.
 ¿En qué material prefiere sus joyas?
Oro___ Plata___ Fantasia_____ Otros____
 ¿Qué accesorios compra con mayor frecuencia?
Pendiente__ Collares__ Gargantilla__Conjuntos__ Anillos__ Colgantes__
 ¿Le gusta nuestros diseños de joyeria?
SI__ NO__
 ¿Que busca cuando compra una joya? puede seleccionar varias opciones
___QUE SEA DE BUENA CALIDAD
___QUE TENGO UN DISEÑO INNOVADOR
___QUE TENGA UN MATERIAL INNOVADOR
___QUE COMBINE SU ROPA
___QUE SIGA UNA TENDENCIA DE MODA
 Calidad de los materiales
Buena___ Mala___ Regular___ Excelente___
 ¿Se siente satisfecha/o con nuestra atención?
SI___ NO___ PORQUE: _____________________________________
 ¿Se siente satisfecha/o con nuestros productos y empresa?
SI___ NO___ PORQUE:
_________________________________________
 Que le pareció nuestra encuesta?
BUENA____ MALA____ REGULAR____ EXCELENTE____
OBSERVACIONES:
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9. IMEBU. (2011). ESTUDIO DE MERCADOS DEL SECTOR DE JOYERIA EN EL
EXTERIOR. 1 DICIEMBRE 2015, de CENTRO DE DESARROLLO EMPRESARIAL Sitio
web:
file:///C:/Users/angie/Downloads/3be63ab6aea65d3f20bad78f3ce138b8.pdf