1. 1- Lo que requiere un operador para organizar sus tiempos son:
a) El tiempo
b) Proveer
c) Organizar
d) Decidir
2- Las herramientas para el domino del tiempo son:
a) Agenda de meza
b) Papeles con adhesivo
c) Papeles de colores
d) Cuaderno
e) Carpeta de diversos tonos y colores
f) Tarjetero
g) Calendario de meza
h) Blog para anotar
3A que hace referencia el módulo: “Mi tiempo para archivar”
Para evitar pérdida de tiempo y situaciones complicadas, el archivar nuestros
documentos es fundamental ya que facilita y agiliza tu trabajo.
Debes tener presente que vas a archivar, durante cuánto tiempo, quienes podrán
leerlos y quienes se harán responsables de él. Cuando archives los documentos, lo
puedes hacer de manera alfabética, numérica, por tema o fecha y lugar.
Los documentos de años anteriores deben estar guardados en un lugar diferente a la
oficina como por ejemplo una bodegas.
4Calidad del Servicio es la calidad de satisfacer al cliente. El producto o servicio que
ofrecemos debe estar bien hecho y más aún debe comportarse excelente después de
ser adquirido y así el cliente nos preferirá. Es decir que el cliente nos trae sus
necesidades y nuestro trabajo es satisfacerlas, es la voluntad que mostramos hacia
situaciones determinadas.
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2. Tener dos cuadernos o dos archivos en Excel, en uno ingresaremos la correspondencia
recibida y la otra la correspondencia despachada.
Crear algún tipo de clave o código que sea útil para registrar la documentación que
llegue o se despache.
Colocar números correlativos a los documentos o correspondencias tanto recibidas
como despachadas.
● Ingresar la fecha que aparece en la correspondencia, esto se determina fecha
de emisión.
● Registrar además la fecha en que fue recibida en tu oficina.
● Anotar para quien fue enviada la documentación y obviamente también debemos
saber de parte de quien fue despachada.
● Escribir un breve asunto o tema de la correspondencia.
● Registrar porque medio llegó la correspondencia.
● Anotar si observamos que el documento despachado o recibido tenía algo
especial.
6Los diez componentes:
● SEGURIDAD
● CREDIBILIDAD
● COMUNICACIÓN
● COMPRENSION
● ACCESIBILIDAD
● CORTESIA
● PROFESIONALISMO
● CAPACIDAD DE RESPUESTA
● FIABILIDAD
● ELEMENTOS TANGIBLES
ACTO DE SERVICIO+ACTO DE SERVICIO+ACTO DE SERVICIO=SERVICIO
DE EXCELENCIA.
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