Este documento presenta un estudio sobre los factores de éxito en el uso de las redes sociales digitales a nivel local en España. Propone un modelo analítico que incluye variables organizativas, institucionales y ambientales. Luego, analiza 124 ayuntamientos españoles mayores a 50,000 habitantes para identificar los principales factores de éxito mediante encuestas, datos estadísticos e influencia en redes sociales. El objetivo es medir el éxito del uso de redes sociales y sus factores explicativos a nivel municipal.

1. Midiendo las redes sociales digitales en las
administraciones públicas. Un estudio de los factores de
éxito a nivel local
FRANCISCO ROJAS MARTÍN
SEMINARIO SIF | JUNIO 2015
DEPARTAMENTO DE CC. POLÍTICA Y RELACIONES INTERNACIONALES
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID

2. Contexto
PROYECTO DE TESIS DOCTORAL- Hacia el Gobierno 2.0: un análisis de la adopción de las redes
sociales digitales en la Administración Pública
 Director: J. Ignacio Criado
 Campo de investigación: Gestión pública y tecnología
 Inicio-Fin: octubre 2012- septiembre 2016 (previsión)
 Tesis por artículos
 Pregunta de investigación: ¿Qué estrategias y factores explican el éxito en la adopción de las
redes sociales digitales en la Administración Pública?

3. Publicaciones derivadas de la tesis
Criado, J.I. & Rojas-Martin, F. (2013). Social Media and Public Administration in Spain. Comparative Analysis of the Regional Level of Government. In
Gil-Garcia, J.R. e-Government success around the world: cases, empirical studies, and practical recommendations. México: IGI-Global
Criado, J.I. y Rojas-Martín, F. (2013). Las redes sociales digitales en la gestión y las políticas públicas. Avances y desafíos para un gobierno abierto.
Barcelona: Escola d´Administració Pública de Catalunya.
Criado, J.I. y Rojas-Martín, F. (2013). Las redes sociales digitales en la gestión y las políticas públicas. Avances y desafíos para un gobierno abierto.
Escola d´Administració Pública de Catalunya.
Criado, J.I. y Rojas Martín, F. (eds.) (2015). “Casos de éxito en redes sociales digitales de las administraciones públicas”. Escola d´Administració
Pública de Catalunya.
Rojas-Martín, F. (2014) Reseña al libro “Social Media in the Public Sector A guide to Participation, Collaboration, and Transparency in the Networked
World”, de Ines Mergel. Revista Gestión y Política Pública, México.
Criado, J.I. y Rojas-Martín, F. (2015). Estrategias y realidades en la difusión de las redes sociales en las administraciones públicas. Análisis desde una
perspectiva institucionalista. Revista Innovar Journal, 57 (25), 45-62.
Criado, J.I. & Rojas-Martín, F. (2015) Adopting social media in the local level of government. Towards a public administration 2.0? In F. Sobaci, M. Z.
(Editor) Social media and local government. Theory and practice. Public Administration and Information Technology (PAIT) Book Series. Springer.
Criado, J.I. y Rojas-Martín, F. (forthcoming). El impacto de las redes sociales digitales en las administraciones locales. Mitos y realidades en el caso
español. Revista Internet, Derecho y Política.

4. Midiendo las redes sociales digitales en las administraciones públicas.
Un estudio de los factores de éxito a nivel local
FASE 1: Propuesta de modelo analítico para las redes sociales digitales
FASE 2: ¿Cuáles son los principales factores de éxito para el uso de las redes sociales digitales en
los ayuntamientos?

5. FASE 1: Propuesta de modelo analítico para las redes
sociales digitales
 Inexistencia de marcos de análisis para las redes sociales digitales (RSD)-administración pública
 Objeto: propuesta de modelo ¿Cuáles son los principales factores de éxito para el uso de las
redes sociales digitales en la Administración Pública?
 Marco teórico
• “Enacted tecnologies” Neinstitucionalismo en la administración pública (Fountain, 2001)
• “Enacting Electronic Government Success” (Gil-Garcia, 2012)
 Análisis de variables explicativas del éxito de las RSD
• Variable dependiente: éxito del uso de las RSD en los ayuntamientos
• Variables independientes:
a. Factores organizativos
b. Factores institucionales
c. Factores medioambientales

6. Hipótesis
 H1: Las condiciones medioambientales tienen una relación directa en el éxito de la adopción de RSD en los
ayuntamientos.
 H2: Las condiciones medioambientales tienen una relación indirecta en el éxito de la adopción de RSD en los
ayuntamientos, a través de los arreglos institucionales.
 H3: Las condiciones medioambientales tienen una relación indirecta en el éxito de la adopción de RSD en los
ayuntamientos, a través de las estructuras y procesos organizativos.
 H4: Los arreglos institucionales tienen una relación directa en el éxito de la adopción de RSD en los ayuntamientos.
 H5: Los arreglos institucionales tienen una relación indirecta en el éxito de la adopción de RSD en los ayuntamientos, a
través de las estructuras y procesos organizativos.
 H6: Las estructuras y procesos organizativos tienen una relación directa en el éxito de la adopción de RSD en los
ayuntamientos.

7. Esquema de propuesta de modelo analítico

8. Pregunta investigación
Variable dependiente
Variables independientes
Éxito de las RSD Influencia de las cuentas institucionales en RSD sobre sus seguidores Anger y Kittl. 2011; Edwards et al., 2013
Existencia de iniciativas para promover las RSD Gil-Garcia, 2012:69
Existencia de un plan estratégico de RSD Gil-Garcia, 2012:184
Acceso a formación específica por parte del municipio Gil-Garcia, 2012:69
Tamaño de la organización Gil-Garcia, 2012:69
Experiencia de la organización en el uso de las RSD Gascó et al, 2012:20;
Liderazgo Gascó et al, 2012: 26, 62, 70
Evaluación de resultados Gil-Garcia, 2012:69
Especialización de la unidad donde se inserta la gestión de las RSD Gil-Garcia, 2012:69
Proporción de personal de manera temporal o permanente gestionando las RSD Gil-Garcia, 2012:69
Número de áreas de gestión implicadas Gil-Garcia, 2012:69
Proporción de RSD desarrolladas interna o externamente Gil-Garcia, 2012:69
Regulación sobre transparencia y acceso a la información pública Luna Reyes, 2006; Bonson et al, 2012:127
Existencia de criterios normalizados para el uso de las redes sociales Gil-Garcia, 2012:69
Regulación sobre participación ciudadana Gil-Garcia, 2012:69
Cultura de la transparencia Gil-Garcia, 2012:69
Tecnología Gascó et al, 2012:70; Bonson et al, 2012:127
Economía Gil-García, 2012:69 y Gascó et al, 2012:65, 71; Padró-Solanet y Serrano, 2013
Demografía Gil-Garcia, 2012:69; Balcells, Padró-Solanet y Serrano, 2013
Política Luna Reyes, 2006; Criado y Martínez, 2007; Padró-Solanet y Serrano, 2013
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES INDEPENDIENTES
Estructuras y procesos
organizativos /
características organizativas
y estrategias de gestión
Arreglos institucionales
Condiciones
medioambientales
Propuesta de modelo de análisis para el estudio de las redes sociales digitales (RSD) en la Administración Pública
¿Cuáles son los factores que influyen en el éxito de las redes sociales digitales en la Administración Pública?
Éxito de las redes sociales digitales en la Administración Pública
Estructuras y procesos organizativos, Arreglos institucionales y Condiciones medioambientales
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLE DEPENDIENTE

9. FASE 2: ¿Cuáles son los principales factores de éxito
para el uso de las redes sociales digitales en los
ayuntamientos?
 Unidad de análisis: ayuntamientos españoles > 50.000 habitantes
 Universo: 146 ayuntamientos
 Casos: ayuntamientos con presencia en RSD con al menos una cuenta (N=124)
 Recogida de datos
a. Cuestionario. National Survey of Social Media Use in State Government de Bailey y Singleton (2010). Tasa de
respuesta (97,6 %) 121 marzo y julio de 2014
b. Fuentes estadísticas del Instituto Nacional de Estadística (INE), el Observatorio de Administración Electrónica
(OBSAE), Índice ITA de Transparencia Internacional, Ministerio del Interior, Ministerio de Empleo y Seguridad
Social y Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas
c. Datos de influencia de los ayuntamientos del estudio utilizando la herramienta Klout Score
d. Revisión bibliográfica utilizando las revistas de mayor impacto a nivel internacional
 Técnica de análisis: regresión lineal múltiple