Ponencia sobre las estrategias de Marketing Turístico de la República Dominicana 2012-2022. En el marco del Foro Dominicano Anual de Turismo 2013 (FODATUR).

1. MARKETING TURÍSTICO
REPÚBLICA DOMINICANA
UNA VISIÓN DE FUTURO
Estrategias 2012-2022

2. Situación Actual (Contexto Mundial)
• Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), el Turismo
internacional se mantuvo fuerte durante los ocho primeros meses del
2013.
•Entre Enero y Agosto el número de turistas internacionales en el
mundo creció un 5% hasta alcanzar el record de 747 millones de
turistas todo el mundo. 38 Millones más que en el mismo periodo del
2012.
• “Si bien el crecimiento económico mundial sigue siendo lento, los
resultados del turismo internacional se mantienen por encima de la
media en la mayor parte de las regiones del mundo, abriendo
oportunidades vitales para el empleo y para las economías locales»
Taleb Rifai, Secretario General de la OMT.
• El número de turistas internacionales se incrementa en todas las
regiones. Para los últimos cuatro meses del año, las expectativas de los
expertos sigue siendo bastante optimista.

3. • El crecimiento de los ingresos por turismo sigue la senda de
las llegadas.
• Las economías emergentes siguen siendo las que más
incrementan el gasto en turismo internacional.
• Las economías emergentes siguieron a la cabeza en cuanto al
gasto en turismo internacional y el grupo de los BRIC, con
excepción de la India, registró incrementos de dos dígitos.
China se destacó con un extraordinario incremento del gasto
del 31%, y la Federación de Rusia (+28%) y Brasil (+15%)
registraron también aumentos importantes durante el
periodo.
• El gasto turístico fue más lento en los mercados emisores de
economías avanzadas como Canadá (+4%), el Reino Unido
(+2%), Francia (+2%), los Estados Unidos (+1%) y Alemania
(0%), mientras que Japón, Australia e Italia vieron declinar el
gasto.

4. República Dominicana en cifras
• La República Dominicana recibió el pasado año
2012 4,562,606 visitantes, de los cuales
3,923,693 eran extranjeros.
• Representando esto un incremento de un 5.9 %
si lo comparamos con el 2011.
• Generando ingresos de 4,736 Millones de
dólares.
• Un gasto diario promedio de US$112.04
• Estadía promedio de 8.51 noches.
• 225,000 empleos directos e indirectos.

6. SITUACION ACTUAL
• Al mes de Agosto 2013, un incremento en las
llegadas de un 7.3% impacta en el crecimiento
general acumulado de un 2.1%
• Al mes de septiembre podemos observar un
crecimiento en las llegadas de un 1.9%.
• Los mercados de mayor crecimiento son:
Estados Unidos, Canadá, Rusia, Alemania, Brasil
y Chile.

7. TOTAL DE LLEGADAS DE TURISTAS: 2000 - 2013
Año Total de pasajeros % de crecimiento
2000 2,463,497 14.4%
2001 2,394,823 -2.8%
2002 2,308,869 -3.6%
2003 2,758,550 19.5%
2004 2,872,891 4.1%
2005 3,088,247 7.5%
2006 3,342,106 8.2%
2007 3,398,374 1.7%
2008 3,447,730 1.5%
2009 3,415,616 -0.9%
2010 3,521,110 3.1%
2011 3,702,997 5.2%
2012 3,923,693 5.9%
2013 * 3,104,375 1.9% **
* Llegadas registradas al 30 de septiembre 2013
** Comparado a septiembre 2012
FUENTE: Banco Central de la Republica Dominicana

8. TOTAL DE LLEGADAS DE TURISTAS: 2000 - 2013
* Llegadas registradas al 30 de septiembre 2013
** Comparado a septiembre 2012
FUENTE: Banco Central de la Republica Dominicana

9. ESTRATEGIA NACIONAL DE DESARROLLO
2010-2030

10. Estrategia Nacional de Desarrollo
• Articulo 9. Tercer eje, que procura una economía
sostenible, integradora y competitiva.
• Objetivo Específico 3.5.5: Apoyar la competitividad,
diversificación y sostenibilidad del sector turismo.
• Líneas de acción 3.5.5.5. Impulsar la educación turística
de la sociedad, a través de campañas de radio, televisión
y prensa, centros escolares y comunitarios, para
concienciar sobre las necesidades de la industria y un
compromiso nacional con su desarrollo.
• 3.5.5.10 Promover el desarrollo de nuevos segmentos de
mercados, productos y modalidades de turismo que
eleven el valor agregado de la actividad.

11. Estrategia Nacional de Desarrollo
• 3.5.5.12 Promover eficazmente de manera
coordinada con el sector privado, el destino turístico
dominicano a nivel nacional e internacional
• 3.5.5.13 Fomentar y dar apoyo para que las
pequeñas y medianas empresas turísticas adopten
sistemas de gestión, promoción y comercialización
de sus productos, sustentados en la tecnología de la
información y la comunicación, para facilitar su
vinculación con los flujos turísticos internacionales.

12. Plan de Gobierno
2012-2016

13. Plan de Gobierno en aspectos de
Promoción Internacional
• Desarrollar una política agresiva de promoción del turismo en
los mercados internacionales para lograr elevar dentro de diez
años las llegadas a 10 Millones de Turistas anuales.
• Promover un turismo incluyente por medio del apoyo a los
clusters que potencien el desarrollo de las capacidades
productivas locales en respuestas a las demandas generadas.
• Desarrollar campañas de educación turística ciudadanas para
convertir a los residentes en anfitriones y promotores del país
como destino turístico, incluido el turismo interno.
• Ampliar la oferta turística como país multi-destino y multi-diverso,
desarrollando la marca país, haciendo énfasis en los
mercados emergentes de mayor gasto, mediante una
estrategia agresiva de promoción.

14. Metas Presidenciales (Promoción
Internacional)
• Cambios de estrategias con miras al incremento de
turistas con el objetivo de lograr la meta de 10 Millones
de Turistas en los próximos diez años.
• Definición de nuevas campañas de promoción por
destinos.
• Cambio de imagen mundial en presencia en ferias
internacionales.
• Apertura de nuevas rutas aéreas.
• Promoción del turismo de cruceros.
• Análisis y planificación estratégica de nuevos mercados
potenciales. (BRIC) Brasil, Rusia, India y China.

15. Estrategia
• “Diseñar una buena estrategia no es una ciencia,
es un arte, el arte de hacer preguntas
inteligentes, de explorar posibles respuestas , de
experimentar con posibles soluciones y de volver
a iniciar todo el proceso de pensar cuestionando
las respuestas a las cuales se llegó hace uno o
dos años.” Constantinos C. Markides

16. OBJETIVOS

17. OBJETIVOS
• Incremento de turistas siguiendo la meta
planteada por el Presidente, Lic. Danilo Medina:
10 Millones de Turistas
• Esto significaría un incremento promedio de un
8% anual en las llegadas, partiendo de las
llegadas obtenidas a partir del 2012.
• Diversificación de los mercados emisores.
• Diversificación de la oferta.

18. OBJETIVOS GENERALES INMEDIATOS
• Incremento de la cantidad de turistas al país.
• Mayor calidad de turistas. (Incremento del gasto
promedio).
• Impulso a destinos turísticos de menor
posicionamiento.
• Reafirmar nuestra posición de liderazgo en El
Caribe.
• Impulsar mercados emergentes.
• Desarrollar nuevos mercados

19. EVOLUCIÓN DE LOS MERCADOS
• República Dominicana ha pasado de ser un país
receptor en su mayoría de turistas Europeos a
recibir actualmente un 60% de norteamericanos
(Estados Unidos y Canadá)
• La recepción de mercados tradicionales europeos ha
mermado considerablemente en los últimos cinco
años. (Situación económica, política, problemas
impositivos,etc).
• El crecimiento de mercados como Rusia, y Sur
América (Argentina, Brasil, Chile, Venezuela,
Colombia), junto a Estados Unidos y Canadá, han
balanceado las llegadas, manteniendo un
crecimiento sostenible de turistas al destino.

20. ESTRATEGIA ACTUAL
• Promoción de destinos turísticos establecidos. (Puerto Plata,
Samaná, Santo Domingo, La Romana, Punta Cana)
• Promoción de destinos complementarios. (Boca Chica-Juan Dolio,
Barahona, Rio San Juan, Jarabacoa-Contanza, etc.)
• Unificación de imagen (logo, slogan, lemas de campañas de
publicidad, imagen en ferias internacionales)
• Promoción de segmentos de mercados.(MICE , golf, Ecoturismo,
deportes, aventura, Bodas, Cruceros, Buceo, etc.)
• Maximización del uso del Internet y las redes sociales.
• Alianzas estratégicas: New York Yankees..Miami Heat..
• No dependencia de los TTOO
• Campañas con Líneas Aéreas: Jet Blue, Delta, COPA, Air France…
• Manejo constante de Crisis.
• Programas especiales: The it zone!

21. Promoción por destinos!

25. Imagen Unificada

26. Campañas con Líneas Aéreas

29. Alianzas estratégicas.

30. Estrategias de Marketing 2014
• Promoción de destinos.
• Promoción agresiva de segmentos de mercados: MICE
Market, Golf, Deportes Extremos(Surf, KiteSurf, Rafting).
• Implementación de la Marca País.
• Maximización de la tecnología (App, WebSite,Redes Sociales)
• Aplicaciones interactivas.
• Webchannel
• Webminars
• Desarrollar estrategias de captación de nuevas líneas aéreas
con rutas hacia el destino.
• Recuperación de mercados tradicionales. (Europa)
• Desarrollar nuevos mercados.(ASIA)
• Creación de los observatorios de inteligencia de mercados.
• Analizar el desarrollo de los BRICS.

31. Acciones colaterales necesarias
• Plan Nacional de Turismo.
• Creación de una política oficial de desarrollo turístico.
• Creación de Línea Aérea Dominicana.
• Clasificación Hotelera.
• Centro de Convenciones de la ciudad de Santo Domingo.
• Actualización de la ley de incentivo 158
• Creación de una política de incentivo y desarrollo de la industria de
cruceros.
• Devolución de impuestos a turistas por compras. (Tax Refund).
• Inversiones a corto plazo de nuevas opciones de alojamiento.

32. Acciones colaterales necesarias
• Desarrollo de la oferta complementaria. (Parques
temáticos, restaurantes, etc.)
• Adaptación de las infraestructuras de los destinos
turísticos.
• Apoyo y desarrollo de la ciudad de Santo Domingo.
• Exigencia de niveles de calidad y salubridad a los
destinos turísticos (Plantas de tratamiento,
estándares internacionales para hoteles,
restaurantes, playas, etc.)
• Señalización.

33. Estrategias propuestas a futuro
• Continuidad a la implementación de las
estrategias definidas.
• Plan de Marketing 10 años.
• Planificación e implementación de las
estrategias junto al sector privado.
• Observatorios Turísticos.
• Análisis de Inteligencia de mercados.
• Revisión , modernización y adaptación constante
de las estrategias.
• ROI

34. Hacia una gestión Integral
• República Dominicana, es actualmente el destino
turístico # 1 del Caribe. Hemos logrado mantener
nuestro posicionamiento de liderazgo en la región .
El trabajo mancomunado sector público-sector
privado es parte esencial del éxito alcanzado por el
destino. La gestión del Marketing Turístico a futuro
para la RD, dependerá siempre de un gobierno
consciente, como el actual, que le otorgue a la
industria turística la importancia que le
corresponde, un sector que unido luche por sus
objetivos y un equipo técnico capaz de revisar
constantemente sus estrategias acorde a los nuevos
tiempos.