1. La Web 2.0 nace como un conjunto de tecnologías de Internet que facilitan,más que nunca,el trabajo
colaborativo y abierto.Graciasa ellas,los usuariospueden interactuar proactivamentepara mejorar o
transformar situaciones queles afectan. Son tecnologías que propician la descentralización y disparan la
creatividad colectiva.
La Web 2.0 facilita un nuevo modelo de interacción entre las personascon el uso de tecnologías que
permiten a los usuariosconvertirseen generadores de contenidos y crear redes de colaboración entre
ellos.En la siguiente figura seexplican tres de los rasgos más distintivosdelEn esta figura se contrastan
los dos modelos de web, pero es más una "metáfora" que podemos aplicar a cualquier ámbito de una
organización queuna reflexión de naturaleza informática.
Como se puede observar,hay tres atributos de la Web 2.0 (o Web Social,como suele llamarse) que
marcan la diferencia respecto de lo que existía antes:
Los usuariosseconvierten en "prosumidores",es decir, no solo "consumen" (leen) sino que "producen"
(escriben,participan,comentan,clasifican,etc.). Los usuariosinteraccionan entre sí,Los nuevos canales
de comunicación quesehan abierto gracias a lasherramientas 2.0,han facilitado la interacción entrelos
usuarios,y no solo usuario-empresa.Aparecen nuevas herramientas que permiten a los usuarioselegir
lo que quieren ver, apelar al "auto-servicio",y con ello "bloquear" con facilidad lo queno les interesa.A
Web 2.0 o Web Socia
2. CARACTERISTICAS IMPORTANTES
1.-DE LECTORES A PRODUCTORES: La relación del usuario con Internet cambia de"solo-
lectura"(usuario pasivo) a "lectura-escritura"(usuario activo),ganando en flexibilidad al poder
modificar los contenidos (agregar,editar,borrar y clasificar) y/o cambiar el modo en que se
visualizan.
2.-INTERNET COMO "LA" ZONA DE TRABAJO: La web pasa a ser una plataforma de trabajo y de
colaboración.Todo está ahí. Se abandona la idea del "software como dispositivo"o "como
producto", y seve más como un servicio quefunciona en una plataforma "móvil"que sellama
Internet ("cloud computing"). Esta tendencia dispara lamovilidad y la compatibilidad,porque
puedes acceder a tus documentos desde cualquier plataforma.En definitiva,CONVERGENCIA.
Por ejemplo, el esfuerzo de Google para desarrollar el concepto de Office2.0 con Writely y
otras aplicaciones-web a las quese accede con un navegador en lugar de "en local".
3.-SISTEMAS DISTRIBUIDOS: Ensamblajedepiezas (software y hardware) provenientes de
muchos desarrolladores independientes,siguiendo un modelo claramentedistribuido,en lugar
del modelo verticalista anterior de"empiezo de cero y todo es mío para mantener el control".
Así se descentraliza en buena medida la gestión de los sitios-web,mediante la producción
colaborativay los sistemas abiertos y flexibles.
4.-PARTICIPACIÓN: Se facilita laparticipación medianteuna "arquitectura"que genera efectos
de red, y busca potenciar la inteligenciacolectiva.Emerge la "web participativa"en contraste
con la "web como fuente de información".Los sitios sediseñan para quela gente participee
interaccionecon los contenidos (comentarios,foros,hiperenlaces,comunidades,etc.)
5.-EFECTOS DE RED: Los usuarios añaden valora los sitios-web mediante su participación.
Mientras más gente participa,más valor adquiereel sitio graciasa los contenidos quese cargan
y las relaciones quese propician (Amazon, eBay, Del.icio.us)
6.-LIBERTAD-FLEXIBILIDAD: El usuario gana poder para gestionar tanto el contenido como la
forma, para modificar el aspecto de la web y crear combinaciones distintasa partir delos datos
gracias a interfaces enriquecidasy flexibles.Seextiende el concepto de "auto-servicio"que
concede muchísimo más poder a los usuariosparaconsumir a la carta.
7.-CONVERSACIONES: Se prima la partehumana y la comunicación informal.Los usuarios
empiezan a hablar sin complejosen primera persona y de un modo desenfadado.Se
desarrollan herramientas decolaboración para intercambiar y publicar información no-
estructurada,que son,en definitiva,"conversaciones"(blog,wikis,redes sociales).
8.-AGILIDAD: Los contenidos son dinámicos,en constantecambio, porque se modifican con la
participación decomunidades,en un proceso ágil y continuo ("perpetuo Beta"), en lugar del
típico ciclo de"gestión de versiones"que ha predominado siempreen la industriadel software.
9.-TOLERANCIA AL ERROR: Las web y aplicaciones son "abiertas",y reconocen de base la
posibilidad deerrores,porque son sistemas "beta perpetuo", en permanente cambio.De
hecho, se aboga por que "nunca se dirá que un sitio Web 2.0 no cometió errores". Los del
mundillo son más tolerantes al error porque es parte intrínseca del proceso.
10.-ESTANDARIZACIÓN: Los formatos de la información seestandarizan facilitando el flujo,la
remezcla y la integración delos contenidos.Se promueven estándares para hacer los datos y
las aplicaciones intercambiables,mezclables entresí (mediante RSS y Atom feeds, agregadores,
mashups,APIs,etc.) y actualizables (plug-in,extensiones) siguiendo un patrón participativo,es
decir,diseñando las web y las aplicaciones "abiertas"(open-source)
11.-SISTEMAS INTUITIVOS: Interfaces para el usuario ricasy amigables queconceden gran
libertad en la interacción con los datos,y el desarrollo deentornos muy intuitivos.Seprima lo
"usable"(Ajax, etc.).
3. 12.-METADATOS: Se enriquecen los datos con "metadatos" que clasifican los contenidos
siguiendo un modelo distribuido y flexible(etiquetado colaborativo) (folksonomíasvs.tesauros
controlados,categorías libres vs.estructura de carpetas) (Del-icio.us)
13.-DEMOCRATIZACIÓN: Se populariza la"labor editorial"con el desarrollo de"herramientas
de publicación"basadas en web que permiten a cualquiera,y de un modo muy sencillo,tener
"voz global"en Internet. Se promueven iniciativasde"publicación colectiva"decontenidos
mediante aplicaciones tipo Wiki (por ejemplo,Wikipedia o un libro colectivo).Se recompensa la
humildad y el respeto por el otro, el tratamiento "entre iguales"(P2P).Las actitudes arrogantes
o excluyentes son peor vistas quenunca.
14.-MERITOCRACIA: Crece la importancia del mérito técnico y la reputación de compartir como
"moneda social".
15.-TRANSPARENCIA: Al mundo 2.0 no le gustan las puertas cerradas,ni el ocultamiento de
información.Se apuesta por un modelo de trabajo más transparente.Hay también un
reconocimiento implícito deque las nuevas tecnologías hacen cada vez más inviablela
opacidad.
HERRAMIENTAS 2.0
BLOG Un blog bitácora es un sitio web, frecuentemente actualizado y compuesto por artículos
generalmente breves (llamados post), que se disponen en orden cronológico inverso. Es un espacio
digital donde uno o varios autores escriben con libertad, mediante una herramienta de publicación
muy sencilla de utilizar. Los blogs son las herramientas 2.0 más utilizadas en Internet. Se puede
decir que están en todas partes, su estructura ha sido adoptada por los medios convencionales;
sirven para expresar la opinión, los pensamientos y el día a día de millones de personas, así como
para fomentar la participación y el feedback en torno a ellos.
WIKIS WIKIPEDIA, que es un "diccionario colaborativo", hecho por miles de personas que
contribuyen en una misma obra, bien sea escribiendo artículos (es decir, desarrollando textos que
definen términos del diccionario), o bien editando textos de otros, así como "discutiendo" online la
validez de ciertos conceptos, todo ello en una misma web que es abierta y resultado de la
participación colectiva.
La wiki es una herramienta muy útil para el trabajo en equipo y para romper los típicos "silos" de
conocimiento, es decir, las ideas y know-how fragmentados o aislados entre distintas personas y
unidades de la organización o de un proyecto.
La Wiki se ha convertido en la herramienta de trabajo colaborativo por excelencia por su gran
versatilidad. En la actualidad hay numerosas empresas que la están adoptando para diversos fines,
como se explica en el siguiente apartado.
4. El microblogging, también conocido como nanoblogging, es un servicio que permite a sus usuarios
enviar y publicar mensajes breves (alrededor de 140 caracteres), generalmente de sólo texto. Las
opciones para el envío de los mensajes varían desde sitios web, a través de SMS, mensajería
instantánea o aplicaciones ad hoc.
Estas actualizaciones se muestran en la página de perfil del usuario, y son también enviadas de
forma inmediata a otros usuarios que han elegido la opción de recibirlas. El usuario origen puede
restringir el envío de estos mensajes sólo a miembros de su círculo de "amigos", o permitir su acceso
a todos los usuarios, que es la opción por defecto.
Los principales servicios de microblogging son Twitter, Yammer, tumblr, Identi.ca, Jaiku, Pownce,
Khaces y Xmensaje
En esta ficha nos vamos a centrar con más detalle en dos servicios Twitter y Yammer, ya que aunque
hay más aplicaciones de microblogging, consideramos que estos son los más útiles para la empresa
por las razones que expondremos a lo largo de la ficha.
REDES SOCIALES Podríamos definir una red social como una nueva forma de comunicación, nacida
originalmente a partir de los servicios de mensajería instantánea, que ha evolucionado para
convertirse en un espacio de interacción social dentro de comunidades de usuarios, que
intercambian distintos tipos de contenidos como fotos, archivos, aplicaciones, mensajes de texto y
otros.
Las redes sociales son cada vez más populares y se han transformado en un excelente espacio para
generar notoriedad, cultivar relaciones, fidelizar comunidades de usuarios, difundir el espíritu de
marca, provocar acciones de marketing viral y también, para canalizar oportunidades profesionales
o localizar talento.
Existen diversos tipos de redes sociales, enfocadas hacia diferentes tipos de usuarios o temas. Por
esa razón, la empresa debe saber elegir bien en qué redes sociales quiere participar y con qué
estrategia.
OFIMATICA La gestión de documentos ofimáticos, en su sentido más amplio, demanda la
utilización de suites o conjuntos de aplicaciones ofimáticas en las organizaciones empresariales.
En los últimos años, gracias al desarrollo del software libre y de las aplicaciones de web 2.0, se han
popularizado soluciones que permiten que las unidades y servicios de información puedan extender
sus funcionalidades, y ofrezcan nuevos servicios a los usuarios.
La ofimática 2.0 (también a veces llamada ofimática web) es el servicio online que permite editar
un texto, una hoja de cálculo o una presentación. Dispone de características avanzadas como la
edición compartida de documentos, la publicación abierta de documentos en Internet y
una robusta integración con el correo electrónico
VIGILANCIA
La vigilancia tecnológica o competitiva es un esfuerzo organizativo que permite captar, analizar y
difundir este cúmulo desordenado y extenso de información para, según la selección y análisis
posterior de dicha información, convertirla en conocimiento útil para la toma de decisiones.
Es, en definitiva, una metodología de observación y análisis de las señales del entorno, seguida de
la correcta circulación y utilización de esos "avisos" para tomar las decisiones adecuadas. Así queda
claro que la Vigilancia no es software. Sin un método no hay una actividad de rastreo completa ni
correcta, por lo que los primeros pasos a la hora de configurar el sistema son los más importantes
y críticos, y donde la elección de las fuentes y los objetivos es lo más relevante.
5. MULTIMEDIA
La Web 2.0 ha cambiado el modo de usar y difundir las imágenes gráficas tanto para las personas
como para las empresas. El nuevo enfoque-multimedia está basado en las herramientas de
multimedia sharing como Flickr (fotos), YouTube (vídeo) y Odeo (podcasts) que permiten
almacenar y compartir de forma distribuida y colaborativa una amplia variedad de recursos digitales
marcados con etiquetas sociales, y de fácil acceso para todo el mundo.
Flickr es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías y videos
online. Actualmente Flickr cuenta con una importante comunidad de usuarios que comparte las
fotografías y videos creados por ellos mismos. Esta comunidad se rige por normas de
comportamiento y condiciones de uso que favorecen la buena gestión de los contenidos.+
YouTube es un sitio web que permite a los usuarios compartir vídeos digitales a través de Internet.
Es un ejemplo de la Web 2.0 precisamente porque los contenidos son generados por los propios
usuarios
MARCADORES SOCIALES
Uno de los grandes retos de Internet es la localización de la información deseada (y fiable) entre la
abundante oferta que podemos encontrar navegando.
Para ello, es habitual que los usuarios o las empresas vayan confeccionando una lista de favoritos
donde acumulan los sitios útiles o de confianza y los enlaces que encuentran interesantes.
A través de estas herramientas 2.0, los "favoritos" o "marcadores" no tienen que almacenarse "en
local" (es decir, en los propios ordenadores de los usuarios) sino que se suben directamente a la
red, y se puede acceder a ellos desde cualquier conexión a Internet, clasificados por temas, y se
pueden compartir con otros usuarios.
Aunque hay numerosos servicios de "marcadores sociales" (muy buenos también), vamos a
centrarnos en el servicio que ofrece del.icio.us, por dos motivos: 1) Su sencillez de uso, 2) Su
amplia difusión. Al ser el más utilizado, ya cuenta con mucha información almacenada y una gran
red social que lo alimenta. Esto potencia el "efecto-red" que hace tan interesante a esta herramienta
2.0ES SOCIALES
PODCASTING
Los podcast son herramientas para crear archivos de audio y distribuirlos vía Web con el objetivo
de que los usuarios puedan escucharlos en el momento que quieran. Generalmente se pueden
escuchar online o en un reproductor portátil (mp3 por ejemplo).
Además, el podcasting permite la sindicación de los archivos de sonido, normalmente en formato
MP3, con un sistema RSS, que permite suscribirse y descargarlos de forma automática y periódica,
a través de los múltiples servicios gratuitos que se encuentran en Internet.
Si quieres más información acerca de la suscripción a través de RSS, y de las diferentes
herramientas, te recomendamos que visites esta ficha que habla extensamente sobre esto.
El podcast tiene numerosas ventajas que a continuación describimos:
- Se actualizan de manera automática: Una vez que un usuario se suscribe a un podcast, se recibe
la siguiente entrega de manera automática.
- Son portátiles: El usuario los descarga y puede escucharlo en cualquier lugar. (en el coche, en el
gimnasio corriendo por la cinta, etc...)
- A la carta: Los podcasts no tienen horarios, se pueden escuchar en cualquier lugar y momento, y
puedes seleccionar los contenidos "a la carta".
