25 de Agosto, 2011. Errores u Omisiones en Seguros de Gastos Médicos. Incrementa 13% el Número de Quejas contra Aseguradoras. Aguas con la Compra de Seguros por Teléfono. Sube 13% Robo de Autos.

1. Boletín Informativo
NÚMERO
AMASFAC 25 de Agosto de 2011
244 En este Número
ERRORES U OMISIONES EN SEGUROS
Cotizadores de Seguro de Gastos
Médicos…..……………..….……………...........P.1
Ya puedes
consultar en
INCREMENTA 13% EL NÚMERO DE QUEJAS
nuestra página CONTRA ASEGURADORAS…..................….…P.2
www.amasfac.org
las Estadísticas de
Primas y Siniestros AGUAS CON LA COMPRA DE SEGUROS POR
TELÉFONO….....……………………………………P.2
2do. Trimestre
2011.
SUBE 13% ROBO DE AUTOS .……………………P.2
ERRORES U OMISIONES EN SEGUROS
Ya puedes consultar Seguro de Gastos Médicos
en nuestra página
www.amasfac.org POR: ING. JACOBO VISKIN, EXPRESIDENTE NACIONAL
las Estadísticas de
Robo y Con tantos retos que presenta el seguro de gastos médicos, muchos de ellos sin solución
Recuperación de sencilla, convendría atender aquellos que son simples de corregir.
Autos a Julio 2011. Es sabido que las fechas de antigüedad reconocidas por los seguros médicos representan un
valor concreto en la calidad de póliza. A mayor antigüedad reconocida, menores
oportunidades tendrá el asegurado de verse afectado por una preexistencia. La antigüedad da
arraigo al seguro.
La claridad en la fecha de antigüedad y en general en cualquier fecha indicada en carátula de
póliza se vuelve esencial para la buena administración en las renovaciones de cualquier
seguro, pero más aun en seguros de gastos médicos.
Curiosamente, las carátulas de póliza de la Aseguradora Bupa utilizan el formato de fecha
Ya podrán encontrar norteamericano. Lo representan como “mm/dd/aaaa” (ellos dirían “nine/eleven” 9/11 para
en nuestra pagina referirse a su fatídico 11 de septiembre, en México lo escribimos 11/09). En México, el
www.amasfac.org, el
formato convencional para fechas es día‐luego mes‐luego año. Sobra decir lo sencillo que es
material de la
errar al capturar una póliza y luego fallar por no tener el recordatorio correcto del
conferencia “Ley
Federal de Protección vencimiento.
de Datos Personales en A los agentes y clientes asegurados con Bupa se les alerta sobre esta circunstancia.
Posesión de A la Aseguradora Bupa se le sugiere modificar la impresión de formato en sus carátulas. Para
Particulares”. las computadoras esto es sencillo. Un formato práctico en México es “dd/mmm/aaaa” (Nota:
un funcionario de la Aseguradora ha ofrecido realizar la corrección en un futuro).
Como alternativa se sugiere estar concientes de los errores al que su formato nos expone,
adoptando como política de empresa el no afectar ni al asegurado ni al intermediario cuando
les presenten casos como períodos en descubierto atribuibles a confusiones por su formato.
Además de cuidar que la redacción de exclusiones se edite con tal o cual tamaño de letra,
Ya puedes consultar aquí hay una oportunidad práctica de evitar confusiones muy delicadas en el seguro médico.
en nuestra página Para fechas podría requerirse el formato del estándar ISO 8601 (aaaa/mm/dd).
www.amasfac.org Este no es un ejemplo imaginado, ha sucedido, nos hace titubear todos los días.
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Las opiniones y conceptos que se expresan en este Boletín mencionan la fuente de donde fueron tomados. Son noticias de
medios de comunicación y no reflejan necesariamente la opinión de AMASFAC.

2. Pagina. 2 Boletín Informativo AMASFAC No. 244
INCREMENTA 13% EL NÚMERO DE QUEJAS
CONTRA ASEGURADORAS. (MÉXICO)
POR: EL ECONOMISTA
A todos los Asociados Durante el primer semestre del año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los
de AMASFAC, se les
Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) registró a nivel nacional 16,777 quejas contra
informa que pueden
realizar el pago de su las aseguradoras, es decir 13.2% más que en los primeros seis meses del año pasado, cuando
cuota de afiliación con se presentaron 14,816 registros.
Tarjeta de Crédito Visa y El ramo de seguros que más quejas aglutinó fue el de vida, con poco más de la mitad de éstas
Master Card, pide (52 por ciento). Aquí, el principal motivo que da lugar a controversias es la cancelación de
informes: contrato, ya sea por la solicitud del usuario para rescindir su póliza o por el rechazo de la
Tel. 5514-2090 Ext. 104 institución a dicha petición
La sección de automóviles concentró 20% de las controversias. En esta parte, las tendencias
que acarrean más denuncias son el incumplimiento de contrato, las faltas en la reparación del
bien afectado y la inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización.
Los seguros relativos a accidentes y enfermedades reunieron 14% de las quejas. En este rubro
los usuarios generalmente manifiestan su descontento por que les adjudican pólizas qué ellos
no contrataron así como por el incumplimiento del servicio.
Ya puedes consultar AGUAS CON LA COMPRA DE SEGUROS POR
en nuestra página TELÉFONO. (MÉXICO)
www.amasfac.org POR: EL ECONOMISTA
las Estadísticas de “Me llamaron por teléfono para ofrecerme un seguro de gastos médicos por parte del banco.
Primas y Siniestros Tenía ciertas reservas pero acepté. Unos días después volvieron a llamar y les aclaré que ya
2do. Trimestre 2011. había contratado el producto pero cuando llegó mi estado de cuenta tenia el cargo de dos
seguros”, relató a El Economista un usuario de servicios financieros.
Cada vez es más frecuente que los bancos llamen a sus clientes para ofrecerles algún tipo de
seguro o producto financiero; sin embargo, estas nuevas estrategias de contratación exprés
están todavía muy lejos de dar confianza a los compradores.
Según la experiencia, de éste y varios usuarios más para poder cancelar el cobro de dichos
seguros, el banco solicita el número de póliza, un folio de cancelación, una carta de motivos y
el último estado de cuenta. Sin embargo, es frecuente que los usuarios desconozcan el número
Recuerda que de póliza ya que los bancos no siempre envían los contratos a sus clientes.
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póliza de POR: RECORD TODO MENOS DEPORTE
Responsabilidad Civil El robo de autos asegurados en México ascendió a 83 mil 477 unidades, entre agosto de 2010
para Agentes de a julio de este año, cifra superior en 13 por ciento respecto al mismo periodo previo, informó
Seguros y de Fianzas, ayer la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS).El Estado de México continúa
con Grupo Mexicano de
en el primer lugar del país con el mayor número de unidades aseguradas robadas (17 mil 600),
Seguros (GMX),
mientras que Nuevo León ocupa la segunda posición (13 mil 280) y el Distrito Federal (12 mil
informes: Elizabeth de
Jesús Tel. 5514-2090 342) mantiene su tendencia a la baja y se desplaza al tercer sitio.Precisó que el robo de
Exts. 101 y 106 vehículos con violencia supuso 52 por ciento del total de los casos.El organismo que agrupa a
cobranza_rc@amasfac. todas las aseguradoras del país indico que en el mismo periodo fueron recuperadas 30 mil 195
org unidades, cifra equivalente a 36 por ciento de los autos robados, un punto porcentual menos
que los recobrados en el periodo inmediato anterior.Las aseguradoras destacaron que los
estados del norte y noreste del país “son los más golpeados por la delincuencia en materia de
robos con violencia”, aunque a esta lista de entidades en el último mes se sumó Veracruz, en
el Golfo de México.
SE VENDE TERRENO EN Además, la AMIS destacó que entre los municipios o delegaciones con mayor incidencia de
YAUTEPEC, MOR. robos están Monterrey, Guadalupe y San Nicolás de los Garzas, en Nuevo León. En esta lista
2,880 mts $ 500.00 destacan también los municipios de Torreón, Culiacán, Ecatepec y Nezahualcóyotl.
metro
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