El documento describe la metodología para resolver problemas de los usuarios de computadoras. Explica que el soporte técnico ayuda a los usuarios a resolver los problemas que encuentran y que involucra determinar la causa del problema reportado y luego resolverlo. También menciona algunas herramientas para proveer asistencia remota como establecer una sesión remota y compartir archivos y el escritorio de la computadora del usuario.

1. Jorge Ruizy Miguel Garcés.
Mesa d
La esenciadel soporte de
cómputoesayudar a que los
usuariosresuelvan
losproblemasconlosque se
encuentren.Confrecuenciase le
llama
"soluciónde problemas."
Metodología de la solución de
problemas.
Cuando los usuarios llaman a help
desk reportan un problema que
tienen y que sienten. Solución de
problemas es el proceso de
determinar la causa de un
problema y después resolverlo.
Como Usar Una A
Remota.
-Establecimientode u
de Asistenciare
-Mandar archivosusan
remota
-Compartirel cont
computadorade un