1. LOGRE QUE DEMÁS PIENSEN COMO USTED

2. NO ES POSIBLE GANAR UNA DISCUSION : La única forma de salir ganando de las discusiones es evitándola. (El odio nunca es vencido por odio si no por el amor, y un malentendido no termina nunca gracias a una discusión sino gracias al tacto, la diplomacia, la conciliación y un sincero deseo de apreciar el punto de vista de los demás)

3. UN MEDIO SEGURO DE CONQUISTAR ENEMIGOS : Demuestre respeto por las opiniones ajena, jamás diga a la otra persona que esta equivocada (ponte rápidamente de acuerdo con tu adversario)

4. SI SE EQUIVOCA USTED, ADMITALO : Si usted esta equivocado admítalo rápida y enfáticamente. (peleando no consigue mas de lo que se espera)

5. UNA GOTA DE MIEL : Empiece en forma amigable (a nadie le gusta cambiar de idea. A nadie es posible obligar por la fuerza a que convenga con usted o conmigo. Pero es posible conducir a la otra persona a ello, si somos suaves y amables)

6. EL SECRETO DE SOCRATES: Consiga que la otra persona diga "si, si ", inmediatamente (cuando hable con alguien no empiece discutiendo las cosas en que han divergencia entre los dos. Empiece destacando y siga destacando si es posible las cosas en que están de acuerdo. Siga acentuando si es posible que los dos tienden al mismo fin y que la única diferencia es de método y no de propósito. Haga que la otra persona diga "si, si" desde el principio. Evite, si es posible que diga "No"

7. LA VALVULA DE SEGURIDAD PARA ATENDER QUEJAS : Permita que la otra persona sea quien hable mas. (Si quieres tener enemigos, supera tus amigos; si quieres tener amigos, deja que tus amigos te superen)

8. COMO OBTENER COOPERACION : Permita que la otra persona siente que la idea es de ella. (al hombre hay que enseñarle como si no se le enseñará, ponerle lo desconocido como olvidado)

9. UNA FORMULA QUE RESULTARA MARAVILLOSA: Trate honradamente de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona. (yo prefiero caminar 2 horas por la acera frente a la oficina de un hombre quien debo entrevista, antes de entrar a su oficina sin idea perfectamente clara de lo que voy a decirle y de lo que es probable que el, según mis conocimientos de sus intereses y motivos ha de responderme)

10. LO QUE TODOS QUIEREN: Muestre simpatía por las ideas y deseos de la otra persona. (Yo no puedo culpar por sentirse como se siente. Si yo estuviera en su lugar, no hay duda de que me sentiría de la misma manera)

11. UN LLAMADO QUE GUSTA A TODOS: Apele a los motivos mas nobles. (Por lo general la gente tiene 2 razones para hacer una cosa; 1 razón que parece buena y digna y, y la otra, la verdadera razón)