1. Alonso Alcalá, Alberto.
Más allá del Turismo Accesible: Oportunidades para las Agencias de Viajes.
Abstract:
Esta comunicación trata de describir que es el Turismo Accesible, que es aquel
que se dirige a las personas que tienen una discapacidad permanente, pero también
aquellas que sufren una discapacidad temporal. Define también tamaño del mercado del
Turismo accesible, que va en aumento cada año. Y por último, intenta presentar que
oportunidades presenta este para los profesionales del turismo en general, y para las
agencias de viajes en particular.
Objetivo de la investigación:
• Definir que es el Turismo Accesible.
• Definir quienes son las personas con discapacidad.
• El tamaño del mercado del Turismo Accesible.
• Ver que oportunidades presenta el Turismo Accesible para las profesionales del
turismo en general, y para las agencias de viajes en particular.
¿Qué es el Turismo Accesible?
Para habar de Turismo Accesible lo primero que debemos hacer es definirlo. Y
para eso nada mejor ver como lo define la Organización Mundial del Turismo (OMT) en
sus “Recomendaciones de la OMT por un turismo accesible para todos”. Estas
recomendaciones definen que es el Turismo Accesible:

2. “Es una forma de turismo que implica un proceso de colaboración entre los
interesados para permitir a las personas con necesidades especiales de acceso (en
distintas dimensiones, entre ellas las de movilidad, visión, audición y cognición)
funcionar independientemente, con igualdad y dignidad, gracias a una oferta de
productos, servicios y entornos de turismo diseñados de manera universal.”
¿Quiénes son las personas con discapacidad?
También debemos definir quienes son las personas con discapacidad. Y de nuevo
me remito a las “Recomendaciones de la OMT por un turismo accesible para todos”,
que dicen lo siguiente:
“Se entiende por «persona con discapacidad» toda persona a la que las
barreras del entorno en el que se encuentra y las barreras actitudinales obstaculizan su
participación plena y efectiva en la sociedad, en igualdad de condiciones con las
demás, en los viajes, alojamientos y otros servicios turísticos.
Las personas con discapacidad incluyen aquellas que tengan deficiencias
físicas, mentales, intelectuales o sensoriales a largo plazo. Otras personas que se
pueden incluir en este grupo por tener problemas a la hora de acceder a servicios y
productos turísticos son las personas con discapacidad temporal, personas con
muletas, personas de edad avanzada, personas que llevan equipaje, niños pequeños o
personas de talla o estatura grande o pequeña.”
Esto es, la OMT entiende que personas con discapacidad son todas aquellas que
tienen una discapacidad permanente, pero también aquellas que por edad o problemas
del tipo que sea tienen problemas para acceder a los servicios turísticos. Es decir, todos
en todos en algún momento de nuestra vida hemos sido, somos o seremos personas con
discapacidad que necesitaremos de algún tipo de adaptación para poder disfrutar
plenamente de la experiencia turística.

3. ¿Cuál es el tamaño del mercado del Turismo Accesible?
Según la Organización Mundial de la Salud en 2011 en había aproximadamente
mil millones de personas con discapacidad en el mundo. Lo que significa que
aproximadamente el 15% de la población mundial tiene algún tipo de discapacidad
física, mental o sensorial.
A la que debemos añadir el rápido envejecimiento de la población que se está
produciendo. En 2009, había más de 730 millones de personas con más de 60 años, lo
que equivalía al 10% de la población mundial, y un aumento del 20% con respecto a los
datos del año 2000. La previsión es que en 2050, las personas mayores de 60 años
representaran un 20% de la población mundial, de los cuales una quinta parte serán
mayores de 80 años.
Según los datos ofrecidos durante la ofrecidos durante la Jornada “Las
tecnologías al servicio del Turismo para Todos” que tuvo lugar el pasado 29 de enero de
2015 dentro del programa de conferencias de FITUR 2015, en España hay dos millones
y medio de personas que no viajan por encontrar las adaptaciones necesarias. Cifra que
se eleva hasta los 45 millones Europa.
¿Qué podemos hacer los profesionales del turismo?
Lo primero que tenemos que tener en cuenta es tenemos ante nosotros un
mercado mucho más grande de lo que puede parecer a simple vista. No son solo las
personas con discapacidad permanente, son además las que tienen una discapacidad
temporal y todo el colectivo de personas de la tercera edad. Además, la mayor parte de
estas personas no viajan solos, si no que viajan acompañados de familiares y amigos, y
todos quieren disfrutar plenamente de la experiencia turística. Con lo que podemos estar
hablando de un mercado potencial de casi 20 millones de personas solo en España, si
tenemos en cuenta a las personas con discapacidad (entorno a unos 4 millones) más las
personas con edad avanzada y sus respectivas familias y amigos. Es decir, 20 millones

4. de personas a las que no se les puede dejar excluidas del turismo.
Debemos de tomar conciencia de que la accesibilidad no es un gasto, si no que
es una inversión. Y que los euros de los discapacitados valen los mismo que los de los
demás. Hasta que no seamos plenamente conscientes de eso estaremos marginando a
una parte muy importante de la población que desea hacer turismo.
Debemos de entender que el Turismo Accesible no es solo un turismo para
discapacitados, si no que es un Turismo para Todos. Y que permite a las empresas y
destinos turísticos mejorar su imagen como “socialmente responsables”.
¿Qué oportunidades presenta el Turismo Accesible a los agentes de viajes?
Como agentes de viajes el Turismo Accesible nos da la oportunidad de ir más
allá de las funciones tradicionales de las agencias de viajes, que son las mediadora, la
productora y la asesora. Nos puede permitir convertirnos en prescriptores, que son
aquellas personas, personalidades y/o entidades capaces de influir en un determinado
público con sus opiniones, valoraciones y/o decisiones de compra.
Hasta ahora que están apareciendo herramientas tecnológicas, como TUR4all,
que ayudan a los discapacitados a organizarse su viaje y ver que pueden o no pueden
visitar; o donde pueden o no alojarse, no han tenido nada que les ayude. Cada vez irán
apareciendo más y más herramientas que les permitan organizarse ellos mismo sus
viajes. Pero en medio de esa ingente cantidad de información que tendrán, y que cada
vez será mayor, debemos ser nosotros, los agentes de viajes, lo que seamos capaces de
seleccionar que es lo que más de adecua a las características y deseos de nuestros
clientes.
Por eso si como agentes de viajes queremos dedicarnos al turismo accesible
debemos tener en cuenta las siguientes ideas básicas:
• La información que ofrezcamos debe ser correcta, porque tan es la eliminación

5. de las barreras como el saber que no se van a encontrar con ningún tipo de
imprevisto.
• Debemos entender la accesibilidad como un concepto de calidad para toda la
población.
• Las nuevas tecnologías nos van a permitir acceder a muchos más clientes
potenciales, con lo que si conseguimos convertirnos en prescriptores esa
clientela se acercará a nosotros.
• Debemos de favorecer a aquellos destinos y/o proveedores de servicios turísticos
que sean accesibles.
• Debemos crear productos que sean para todos y no solo para unos pocos, porque
el turismo es un bien social.
Conclusiones.
El Turismo Accesible es mucho más que un turismo para discapacitados. Es un
Turismo para Todos. Además, es un segmento que va a ir en aumento en los próximos
años. Y como agentes de viajes tenemos ante nosotros la oportunidad de no solo ser
creadores de viajes, si no también de convertirnos en prescriptores de este tipo de
turistas, que en un momento u otro seremos todos.
Bibliografía:
• Recomendaciones de la OMT por un turismo accesible para todos. OMT, 2013.
• Turismo para todos desde la accesibilidad a la excelencia. Fundación ONCE,
2006.
• Folleto PREDIF. Disponible en su web: http://www.predif.org
Otras fuentes documentales:
• Jornada “Las tecnologías al servicio del Turismo para Todos”. 29 de enero de

6. 2015. FITUR 2015.

7. 2015. FITUR 2015.