La crisis provocada por el COVID-19 está obligando a los gestores de destinos turísticos a replantearse el modelo de desarrollo y gestión de los destinos turísticos. Es momento de diseñar modelos que apuesten por el desarrollo regenerativo, ir más allá de la sostenibilidad; desde una visión compartida entre comunidad y naturaleza, respetando la cultura debemos comenzar a trabajar de manera muy cooperativa bajo un enfoque gobernanza turística. Pero, ¿qué ocurre con los destinos rurales? ¿Qué medidas pueden ir tomando desde ya? A través de esta presentación me gustaría dar algunas recomendaciones para todos esos actores locales que se encuentran en el mundo rural y que deben anticiparse y planificar en la medida de sus posibilidades las acciones que van a tomar tras esta crisis. El contexto, el territorio rural colombiano. Los aspectos clave: apostar por el turismo de proximidad, mercado local (énfasis en jóvenes) y por el viajero independiente.

1. Territorios rurales¿Cómo volveremos a
generar confianza en
los turistas?
Beatriz Martín Rodríguez
Turismo y Sostenibilidad SAS
Abril 2020

3. Las zonas rurales, ¿como
afrontan el retorno de los
turistas después de la Crisis
del Covid – 19?
¿Cuáles son los pasos a
seguir? ¿Se puede
establecer una hoja de ruta?
¿Qué recomendaciones han
de seguir los prestadores de
servicios turísticos?
¿Qué acciones de
comunicación y promoción
van a tener que realizar los
destinos rurales para
recuperar la confianza de los
turistas?
¿Cómo serán las nuevas
experiencias turísticas?

4. Como es un virus que está afectando en tiempos distintos a diferentes
países podemos analizar las acciones que otros están tomando

5. Otros países ya
han comenzado
a permitir que se
pueda viajar.
Veamos cuáles
son las medidas
que está
tomando China.
Fuente: https://edition.cnn.com/2020/04/06/asia/china-coronavirus-tourist-warning-
intl-hnk/index.html

6. ¿Cómo
afronta el
Mercado
chino la vuelta
del turista?
Paquetes turísticos "vida sin
preocupaciones".
Comunicación y promoción a
través de las redes sociales.
Recomendaciones familiares,
amigos, influencers, expertos en
destino.
Transmisión en vivo y realidad
virtual. Contenido de video para
atraer a posibles viajeros

9. Salud e higiene
• La salud e higiene es una prioridad .
• Los viajeros van a querer saber qué medidas se están implementando antes de
hacer reservas.
• Medidas innovadoras para garantizar la seguridad de los trabajadores y turistas.
Esto incluye sistemas de auto check-in / out sin contacto y el uso de robots
capaces de entregar servicios básicos.
• Compromisos antiepidémicos [de los destinos], así como el último estado
desinfectante.
• Los hoteles calificados tendrán un cartel específico en su página de inicio [que
muestra un alto nivel de higiene].

10. Capacidad de carga
• Cada sitio o atractivo a visitar habrá de definir un número máximo de turistas
como capacidad de carga al día.
• Se tendrá que tener todos los datos de contacto de los turistas, para alertarlo en
el caso de que aparezca algún caso.
• En las tiendas tambien han establecido un foro limitado, y miden la temperatura
corporal al entrar.
• En los restaurantes solo permiten maximo 50%, y con un espacio de separacion
entre personas, es decir, que dos personas se sientan en una mesa de 4 y en
diagonal.

11. Cambio de tendencias
• Cambiar de viaje grupal a independiente.
• En 2017, los viajes grupales representaron el 70 por ciento del mercado chino.
• Las generaciones más jóvenes, se convertirán en la fuerza dominante del
mercado
• Vender seguridad en los destinos y garantizar la seguridad de los viajeros,
con test rápidos para detectar el Coronavirus. Los test rápidos en los controles de
los aeropuertos, donde se deberá garantizar que quienes viajan están sanos
• El pasaporte sanitario, que se impondrá tarde o temprano
• La recuperación será paulatina, con precios muy bajos y enfocada al mercado
nacional.

12. Esta imagen
tardaremos un
tiempo en volver a
verla

13. Recomendaciones
Sector Turismo Rural Colombia

14. • Certificado y protocolos de Salud y Bioseguridad.
MINSALUD. Higiene y medidas para los destinos,
para los prestadores y turistas.
• Alojamientos con algún tipo de certificado, así como
materiales higiénicos; geles, guantes, tapabocas.
Readaptar los alojamientos.
• Restaurantes con medidas higiénicas también; ya no
se recomienda buffet, distancia en las mesas, aforo
al 50%, si tenemos terraza aprovechar ese espacio.
Readaptar los restaurantes, no esperar a que llegue
el turismo.
• Servicios de transporte higienizados y mostrando el
certificado de limpieza.
• Guías con protocolos de salud y seguridad. Con
tapabocas y otras medidas que sean exigidas por el
Mincit y /o MINSALUD.
• Ser transparente sobre las medidas de higiene que
está adoptando su organización

16. • Datos de contacto de todos los turistas por si surge
algún caso de contagio.
• Estrategias de comunicación segmentadas. La
Comunicación es la clave. Transparencia. Comunicación
directa a través de las redes sociales, web, correos
electrónicos. Hablemos de tú a tú. Resolvamos sus
inquitudes, miedos. Comunica mensajes
personalizados a cada uno de ellos. Para tus relaciones
más importantes, llama o chatea por video con ellos.
Desarrolla comunicaciones en todos tus canales, como
correos electrónicos directos, redes sociales y sitio web
• Capacidad creativa y de innovación ; identificar las
necesidades de los ‘nuevos’ turistas para diseñar una
oferta turística adaptada de forma realista a esa
demanda. Conocimiento más profundo del mercado.
Microsegmentación.
• Crea una guía integral de todas tus acciones contra
el COVID-19 pudiendo ser consultada desde tu web.

17. • Cadena de Valor preparada y fortalecida.
Formación y profesionalización del sector. A
través del SENA, MINCIT, ProColombia, Cámara de
Comercio, Institutos de Turismo, Cooperación
internacional y Universidades.
• Fortalecer la Gobernanza turística. Ahora es
esencial trabajar de la mano con el sector público,
privado y resto de organizaciones en redefinir el
modelo de desarrollo turístico del destino. Una
planificación turística más enfocada en los valores
de conservación ambiental y de protección de la
cultura y derechos de las comunidades.
• Redefinición del modelo de desarrollo turístico.
Más comprometidos con el ambiente, con las
comunidades locales. Acciones de conservación
donde implicamos al turista.

19. • Analicemos más y mejor al turista local.
Necesidades, deseos y requerimientos.
• Los futuros viajes van a ser de proximidad.
Destinos de naturaleza y poco masificados
tendrán preferencia.
• Capacidad de carga en todas las instalaciones.
• Renovación de la oferta turística; más adaptada
a las nuevas necesidades, grupos pequeños,
medidas de seguridad, precios más ajustados.
Por ejemplo, diseñar productos especiales
dirigidos a universitarios nacionales, millenials.
• Marketing de confianza. A través de amigos,
conocidos, influencers. Ahora más que nunca
transmisiones en vivo.

20. • Trabajar contenidos, desarrollar guiones y
productos turísticos de calidad. Ahora la
competencia va a ser mucho mayor. Diversificación
de la oferta turística.
• Recuperar y trabajar en la identidad de cada uno de
los territorios.
• Consumo local. Mercados campesinos. Economía
circular. Slow food.
• Apoyo a la artesania local.
• Apoyo a las fincas orgánicas, agricultura sostenible y
soberanía alimentaria.
• Mejora de la calidad del servicio, de la atención al
cliente, de la sostenibilidad aplicada a todo el
negocio. No basta ya con la NTS TS, es necesario
mirar con un enfoque más internacional.

21. • Tecnificación. Presencia online. Redes sociales.
Web y plataforma de pago. Las transacciones on-
line van a ser fundamentales.
• Trabajaremos de forma articulada.
Estableceremos nuevas alianzas con actores clave
y reforzaremos las que ya tenemos.
• Conoceremos el territorio, sus actores,
biodiversidad y patrimonio cultural. Su
historia.Investigaremos y desarrollaremos un
contenido más enfocado en los problemas
ambientales, en la biodiversidad, en las historias
personales de las personas que forman del
territorio; campesinos, excombatientes,
comunidades indígenas, afrodescendientes,
colonos.
• Aplicaremos criterios de sostenibilidad a todas
las acciones que realicemos.

22. Mejores lugares para vivir
“Better Places to Live, Better Places to Visit”: Mejores lugares
para vivir, mejores lugares para Visitar. Barcelona.
Principio 1: GOBERNANZA INTELIGENTE E INCLUSIVA "Lo que
es bueno para los residentes es bueno para los visitantes"
Principio 2: AGREGAR VALOR A LA IDENTIDAD DEL LUGAR "Los
residentes son parte de la experiencia cultural / turística y los
mejores embajadores de su territorio e identidad"
Principio 3: USO DE UNA VISIÓN HOLÍSTICA PARA LA
COMERCIALIZACIÓN Y LA CONSERVACIÓN "Promover el
patrimonio y protegerlo de la sobreexposición"
Principio 4: EQUILIBRAR EL LUGAR, LAS PERSONAS Y LOS
NEGOCIOS "Mejor medidas para gestionar mejor"
Principio 5: CONECTAR A LAS PERSONAS CON LAS PERSONAS
"Los ciudadanos y los visitantes buscan experiencias nuevas y
transformadoras"
Declaración de Barcelona sobre Turismo y Patrimonio Cultural NECsTour

23. Medidas económicas
• Pago digital sin dinero en efectivo. Busca
aplicaciones, pasarelas de pago online lo más
seguras posibles. Cero contacto., recuerda.
• ¿Bajada de precios? Hablemos mejor de precios
adaptados a la nueva situación en la que se va a
encontrar tu cliente. Piensa en él también.
• Facilidades de pago. Va a tener que renegociar los
porcentajes de beneficios en la cadena de valor del
destino. Son tiempos de adaptación de todos. Te
exigirán pero también debe exigir.
• Busca las ayudas del gobierno, de cooperación
internacional para poder salir de la Crisis. Infórmate
con tus aliados: MINCIT, ProColombia, FONTUR,
Agencias de Cooperación.

24. Sellos
• El sector debería crear un sello que certifique
aquellos establecimientos que están haciendo un
sobreesfuerzo en cuanto a las medidas higiénicas
para prevenir el contagio del coronavirus.
• Por ejemplo, La Asociación Empresarial Hotelera
de Madrid (AEHM) está trabajando en el
desarrollo de un protocolo común que sirva de
base para la obtención de un nuevo certificado
post-pandemia: ‘Hoteles COVID Free’, el cual
garantice la seguridad de los clientes y
trabajadores, una vez se supere la crisis sanitaria
generada por el coronavirus.

25. Ser más sostenibles
Compras sostenibles, al comercio local. Productos
orgánicos preferiblemente, de cercanía. Proveedores de
confianza enfocados también en los productos
sostenibles, envases reutilizables, etc.
Trueque, mingas, actívelas en su comunidad y muestre al
turista una forma distinta de comercializar.
Acciones de gestión enfocadas en la sostenibilidad y en
evitar el mayor impacto posible.
Promueva las acciones de sostenibilidad donde incluimos
al turista; ejemplo huertos sostenibles.
Certificaciones en Turismo Sostenible.
Acciones de compromiso y responsabilidad con la
conservación ambiental y las comunidades locales.

26. Y por supuesto vamos a
tener que ser muy creativos
• Grupos muy reducidos
• Experiencias mucho más vivenciales
• Productos con más identidad más autóctonos.
• Naturaleza como protagonista del storytelling.
• El agro más combinado y presente que nunca.
• Actividades de aventura con 100% de Adrenalina.
• Historias con más emoción, que lleguen directamente al
corazón.
• Historias directas en primera persona.
• En un día el turista querrá vivir todo lo que no ha podido en
estos meses. ¿Estamos preparados para eso?

27. Para concluir
• La Comunicación siempre necesaria, para generar seguridad y
confianza al turista. El Proceso de comunicación ha de estar en
todas las fases del viaje. Cuéntele al turista todas las acciones
que tomaron para desarrollar un entorno seguro. Muestre en
su alojamiento rural, restaurante, agencia, todas las medidas
que ha tomado.
• Formación especializada para el cumplimiento de las medidas
higiénicas- sanitarias para todo el personal, y toda la cadena
de valor de un destino. Todo el personal por ejemplo de un
alojamiento rural debe conocer las medidas higiénico
sanitarias y cumplirlas.
• Adaptación a la nuevas normativas que salgan.
• Controles en las entradas de los establecimientos, para revisar
la capacidad de carga (será menor) y con medidas higiénicas
para clientes y empleados.
• Distanciamiento social; recuerda de ya ir adaptando el espacio
de tu local a las nuevas necesidades. Distancia para entrar
(marcas), distancia en las mesas, etc.
• Cree engagement. Escriba a su turista, llámele, interesesé por
como está después de visitar el destino.

28. Recuerde
• Preveer y prepararse. Anticiparse a los cambios que
llegan.
• Busque de ya nuevos proveedores: geles, mascarillas,
productos sostenibles, envases sostenibles.
• Investigue a otros destinos. ¿Qué están haciendo? ¿Qué
medidas están aplicando?
• Pregunte a MINCIT, MINSALUD, por los protocolos de
salud, higiene.
• Apóyese en los gremios, ACOTUR, COTELCO, Red de
Turismo Comunitario, ANATO, ACODRES, entre otros.
• Sea más sostenible, apoye más a lo local y trabaje de
forma más articulada.
• No le tenga miedo a las redes sociales, promocione,
hable de su destino.
• Haga alianzas.
• Mida sus avances y comunique sus logros.

29. Acciones desde ya
• Crea protocolos de higiene y seguridad. Revisa
todas las medidas de prevención, de fuentes
oficiales y otras que te parezcan de interés. Has de
ser un experto para poder asesorar a tu equipo.
• Busca proveeedores y haz un presupuesto para la
compra de; termómetros, desinfectantes,
tapabocas, guantes, etc.
• Busca proveedores locales. Empieza desde ya a
cambiar tus hábitos de consumo. Apoya a tus
vecinos.
• Diseña ya tu Estrategia de comunicación y
protocolos de información y atención al turista.
• Reordena el espacio de tu hotel, el del restaurante,
el de la agencia. Recuerda distanciamiento social.
• Establece la capacidad de carga; para el hotel, para
el restaurante, para los senderos, para tu grupo de
guianza.

30. Acciones desde ya
• Establecer turnos; para las comidas, para los
tours. Para cualquier actividad que se organice.
• Capacita a tu equipo de trabajo desde ya. Si
están actualmente sin hacer nada aprovecha
este tiempo para capacitarlos.
• Organiza el tiempo para ser lo más
eficientemente posible; por ejemplo si ofreces
almuerzos, pon tres turnos: 12,00 – 13,00 –
14,00.
• ¿Ya tienes el equipamiento adaptado para tu
personal en la guianza?.
• Rediseña las experiencias turísticas, los
servicios, la carta, todo va a tener que ser más
rápido, más interesante y más sostenibles.
Vamos a evitar por ejemplo en los restaurantes
el desperdicio de comida.

31. Más información
Lineamientos en Salud
https://minsalud.gov.co/Ministerio/Institucional/Proc
esos%20y%20procedimientos/GIPS24.pdf
https://www.mincit.gov.co/minturismo/caja-de-
herramientas/medidas-para-hoteles-covid-19
¿Qué dice la UNWTO?
https://www.unwto.org/es/turismo-covid-19
¿Qué dice la OMS?
https://www.who.int/es/emergencies/diseases/novel
-coronavirus-2019

32. Gracias por el interés
Beatriz Martín
Directora
Turismo y Sostenibilidad SAS
Coordinadora de Proyectos de
Turismo sostenible en Action for
Forests