Grupo Éxito es la empresa líder en el comercio minorista en Colombia, con 427 tiendas en el país. El documento describe cómo Grupo Éxito utiliza herramientas web 2.0 como páginas web, redes sociales, chat de servicio al cliente y correo electrónico institucional para mantenerse en contacto con clientes y empleados, brindar compras en línea y capacitación virtual para empleados. Estas herramientas generan ventajas como mayor conocimiento de los clientes, facilidades en las compras y comunicación más rápida.

1. Presentado por:
Stefanny Cardona Mafla

2. Grupo Éxito es una entidad de negocios,
líderes del comercio al detal en Colombia
con 427 almacenes en el país, el cual
desarrolla una estrategia multimarca,
multiformato, multiindustria y
multinegocio a través de su red de
almacenes Éxito, Carulla y Surtimax, y
de los diferentes negocios e industrias
que manejamos.

3. PROBLEMA
Grupo Éxito tiene por
objeto:
-Satisfacer las
necesidades, gustos y
preferencias de los
clientes.
- Crear experiencias de
compra memorables, al
proporcionar ambientes
modernos y diferentes.
-Garantizar la
excelencia en servicio,
selección de productos,
calidad y precio.
SOLUCIÓN
Implementación de las
herramientas Web 2.0
en la entidad
Expansión del
mercado
Disminución
en costos
Participación
mas activa
Conocimiento
de los
clientes

4. Paginas Web, tanto para el Grupo Éxito
como para Almacenes Éxito y Carulla.
Redes sociales como: Facebook, Twitter,
Pinterest.
Chat de servicio al cliente.
Correo Institucional.
Capacitación Virtual.

6. Grupo Éxito utiliza
paginas web propias
para su Red de
almacenes Éxito y
Carulla, donde el
cliente además puede
realizar compras
virtuales, las cuales
le llegan a la puerta
de sus casa.

13. El uso de las herramientas web 2.0 genera grandes ventajas para las
compañías, estas ayudan a dar respuestas rápidas a los cambios del
mercado, a expansión del mercado y a eliminación de barreras de
comunicación. Cada día las empresas buscan ser mas competentes y
satisfacer las necesidades de lo consumidores, Grupo Éxito es un claro
ejemplo de cómo las empresas al hacer uso de estas herramientas web 2.0
tienes mayores ventajas en el mercado en que son competentes y una
mayor crecimiento, a continuación se muestra las ventajas que le generan
a esta compañía la implementación especifica de herramientas web 2.0:
 Grupo Éxito a partir de sus paginas web y redes sociales
mantienen en contacto con todos sus clientes y de esta manera
los conocen mas para satisfacer sus requerimientos.
 Además Grupo Éxito cuenta con paginas web propias para su
red de almacenes, y en las cuales los clientes con tan solo un
clic pueden comprar productos que les llegan a la puerta de
sus casas, de esta manera crean mayores facilidades a los
clientes en sus compras y abarcan una mayor cantidad.

14.  Otro aspecto muy importante para Grupo Éxito es la atención al
servicio al cliente, por esto cuenta con chat de servicio al
cliente, en donde dan información especifica, resuelven dudas y
problemas que puedan tener los clientes del Grupo Éxito.
 Para Grupo Éxito también es muy importante sus clientes internos
por eso implementa el correo institucional, para estar en
contacto con ellos y tener una mayor rapidez al compartir
información y archivos. También para ellos es muy importante
que su personal se encuentre lo suficientemente capacitado y por
esto tiene una plataforma propia de clases virtuales, a la cual
acceden los trabajadores por medio de la pagina web de Grupo
Éxito