Compromiso Social con Comunidad

1. Publicación Mensual
Nº 55 | Marzo de 2010 | Walmart Argentina
Ahorrá dinero.Viví mejor
Nota Principal
nuestra
¿Por qué gente
son claves
las divisiones
especiales?
Walmart continúa desarrollando sus negocios
de divisiones especiales con la meta de construir
una compañía cada vez más sostenible
y seguir ofreciendo a sus clientes
la mejor experiencia de compra.
Además
Por las góndolas: ¡Nuestras tiendas se tiñen de rojo y
verde para esperar la Navidad!. (Pág. 4)
Reconocimiento: Nueva escuela. (Pág. 4)
Editorial
Cultivar el compromiso social con la comunidad con un aspecto comercial, sí se dirigen al interés de la comunidad y
en el área de influencia de cada tienda constitu- tienen un fuerte impacto de recordación de marca.
ye un desafío que genera ventajas competitivas Estas acciones son convocantes a partir de temas como la calidad
y un alto valor percibido de marca para nuestros de vida, el cuidado de la salud, la cultura y el arte, el medio ambien-
clientes. te, las acciones benéficas, las donaciones y las
Desde el punto de vista co- acciones integradas con municipios. Todas ellas
Por Eduardo mercial, el negocio del co- “La importancia en la capta- generan fidelización, retención y captación de
García mercio minorista en el que ción de nuevos clientes nos nuevos clientes, y en términos de marketing con-
Director de nos desarrollamos ha alcan- lleva a enfatizar la generación tribuyen a mantener y estimular la posición del
Walmart zado en los últimos años un de acciones diferenciales que, market share (participación del mercado) de cada
Guaymallen alto grado de desarrollo y aunque no estén vinculadas tienda a partir de valores no vinculados al precio.
#3613 directamente con un aspecto
madurez, lo que ha llevado a Contamos con la ventaja de trasladar a cada co-
comercial, sí se dirigen al
nuestros clientes a elevar sus umbrales de exigen- munidad el compromiso que Walmart desarrolla
interés de la comunidad y
cia y disminuir la tolerancia en los puntos de con- tienen un fuerte impacto de en cada país donde opera, y por eso los invito a
tacto de su experiencia de compra en las tiendas. recordación de marca”. participar desde cada una de las tiendas, intensi-
Por eso el crecimiento basado en la captación de ficando y aplicando con mentalidad innovadora
nuevos clientes se está revelando como una ta- el desarrollo de acciones que generen alta recor-
rea cada vez más difícil: “cada nuevo cliente que dación y que aporten valor a nuestros clientes.
se consigue es o fue cliente de un competidor, de Profundizar estas prácticas implica un fuerte
ahí que se crece ganando clientes a nuestros competidores”, dice compromiso social y el ejercicio de un liderazgo de relación con dis-
Don Soderquist en El estilo Walmart. tintas asociaciones intermedias, vecinos y organismos municipales.
Este tema nos lleva a enfatizar la importancia que tiene el área de in- Para finalizar quiero compartir una frase de Sam Walton que resume
fluencia de cada tienda, como lo es en este caso la generación de ac- esta reflexión: “lo que uno esparciera en la vida, y no lo que acumu-
ciones diferenciales que, aunque no estén vinculadas directamente lara, es lo que realmente define la vida que uno lleva.”

2. Nota Principal Nuestra Gente
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Las divisiones especiales, tiempo libre por una mejor calidad de vida
claves para una compañía sostenible Dos historias de éxito La importancia de reciclar
Aunque el principal negocio de Walmart es el comercio minorista, nuestros negocios Un asociado representante de la música de Salta y otro Muchos de nosotros probable-
de divisiones especiales continúan creciendo para que podamos construir una compañía que cada día deja el alma en el atletismo: dos relatos que mente sepamos de qué se trata
hablan del esfuerzo al servicio de una pasión. el reciclaje y de su importancia,
cada vez más sostenible y seguir ofreciendo la mejor experiencia de compra. pero, ¿Alguna vez hemos reciclado? ¿qué quiere decir,
Desde aquí, un breve repaso por los negocios que se juegan fuera del piso de venta. Les presenta- exactamente, “reciclar”?
mos a Aníbal
Guzmán, aso- La acción de reciclar implica volver a introducir los
La experiencia de compra en Walmart no se limita al paso del ciado de alma- materiales ya usados (y que ya no tienen ninguna uti-
cliente por la caja, sino que puede completarse -e incluso poten- cén de la tien- lidad para nosotros) en el ciclo de producción como
ciarse- si sabemos utilizar y dar servicio en opciones distintas y da changomas materias primas. Las ventajas de esto son claras, ya
ofreciendo un valor agregado a cada compra. Así, un cliente pue- #1011 Salta, que no solamente se están generando menos resi-
de venir a Walmart o changomas y a la vez comprar medicamen- quien durante duos sino que en muchos casos, al partir de materia-
tos recetados, hacerse un par de anteojos y hasta dejar que sus el mes de ene- les ya elaborados, se contribuye al ahorro de energía
fotos se impriman mientras realiza sus compras. ro tuvo una y al cuidado de recursos naturales de nuestro planeta.
Esos negocios aledaños, construidos a partir del tráfico de clien- destacada participación en el Festival Nacional de Ma-
tes, continúan creciendo y diversificándose, hasta el punto que
lambo que se llevó a cabo en la localidad cordobesa de Según la EPA (Agencia de Protección Ambiental) de
Laborde, donde obtuvo el segundo puesto. los Estados Unidos, el reciclado tiene varias ventajas:
hoy contamos con farmacias, ópticas, laboratorios fotográficos y
“Para mí la palabra folclore implica muchas cosas –cuen- l Protege y expande los empleos del sector manu-
lubricentros, cada uno de ellos con sus habilitaciones, estructuras
ta–, como sacrificio, responsabilidad y dedicación, y a su facturero y aumenta la competitividad en el mercado
y maquinaria propias para su funcionamiento. vez el malambo es una disciplina que requiere de eso global.
La óptica Walmart, por ejemplo, tiene como objetivo solucionar los y mucho más”. “De mi última experiencia en el festival l Reduce la necesidad de vertederos y la incineración.
problemas visuales y estéticos de nuestros clientes. Su desafío más podría comentar que nada es imposible y que para un l Ahorra energía y evita la contaminación causada
grande es adaptar el negocio de la óptica (que en algunos merca- bailarín o zapateador estar en un escenario ante miles por la extracción y procesamiento de materiales vír-
dos tiene características de informalidad) a los estándares de Wal- de personas es un todo un sueño”. Aníbal confiesa que genes y la manufactura de productos usando mate-
mart sin perder el foco de la esencia del negocio, meta que cobra su materia pendiente es conquistar el primer puesto de riales vírgenes.
especial relevancia tratándose de un negocio de alta fidelización. ese festival, así como también llegar a Cosquín y seguir l Disminuye las emisiones de gases de efecto inver-
Hoy contamos con 15 ópticas en tiendas Walmart y una en chan- una carrera relacionada con el folclore “para así poder nadero que contribuyen al cambio climático global.
gomas, mientras que están analizándose variables para el desarro- transmitir lo bello de este arte”. l Conserva los recursos naturales como la madera, el
llo de nuevos locales a partir de temas como la disponibilidad de
Por otra parte Pablo Briga, asociado de AP de la tienda agua y los minerales.
Walmart#1020 Tucumán, nos cuenta acerca de una de
espacios, las leyes provinciales y las características de cada plaza.
sus actividades predilectas: el atletismo. Con 24 años Pa- Por eso incorporando el hábito del reciclado en nues-
Por otra parte, el laboratorio fotográfico o fotocenter brinda una so-
blo se dedica a este deporte desde hace un año y medio tros hogares y lugares de trabajo estaremos ayudan-
lución integral para capturar, almacenar y compartir imágenes: todo y entrena seis días a la semana. “En mis francos aprovecho do al cuidado del planeta, para lo cual es fundamen-
un aliado para la diversión y el esparcimiento. Se trata, además, de para entrenar doble turno –explica– así que mi único día tal separar papel, vidrio, botellas plásticas y elemen-
una división que implica tanto un privilegio como una responsa- de descanso son los domingos”. “Gracias a mi papá, que tos como las tapitas de envases PET. Luego habrá que
bilidad, ya que trabajamos con los recuerdos de nuestros clientes, es mi entrenador, empecé a desarrollar esta disciplina ver, en cada caso, a dónde pueden acercarse esos ma-
conformándonos a la vez como la única cadena de fotografía del que resulta bastante sacrificada, ya que depende en gran teriales para que se pueda proceder a su reutilización.
país que brinda una solución integral de productos y servicios. medida del cuidado físico: tengo que tener una buena ali-
Hasta hoy contamos con un total de mentación, descanso y entrenamiento”, agrega. Por lo demás, el reciclaje se inscribe en la estrategia
24 locales equipados con las últimas Óptica Actualmente Pablo, nos comenta “Este año espero me- de tratamiento de residuos de las “Tres Erres”.
tecnologías de impresión analógicas La importancia de estas jorar mis tiempos para poder competir en las provincias l Reducir, la producción de objetos susceptibles de
y digitales, 25 minilabs digitales, 33 divisiones especiales vecinas –concluye– y convertirse en residuos.
cargadores y tarjetas de
en este sueño una l Reutilizar, volver a emplear un producto para darle
kioscos de impresión en minutos y 24 radica en que se trata almacenamiento, entre muchos de las cosas que más una segunda vida, con el mismo uso u otro diferente.
reveladoras con sistema de impresión de negocios atractivos que Por lo demás, la importancia de estas divisio- me ayuda es el tener l Y reciclar, lo que implica el conjunto de operaciones
vía web, lo que habilita a los clientes mejoran la experiencia nes especiales radica en que se trata de ne- el apoyo de mi fami- de recogida y tratamiento de residuos que permiten
a enviar fotos de cualquier parte del de compra de nuestros gocios atractivos que mejoran la experiencia lia, que me alienta reintroducirlos en un ciclo de vida.
mundo y retirarlas en los locales que clientes, que de esta forma de compra de nuestros clientes, que de esta acompañándome a
ofrecen este servicio. Por otra parte, encuentran en Walmart un forma encuentran en Walmart un servicio las competencias o
estos laboratorios exhiben una am- servicio diferenciador diferenciado respecto de la competencia, ya juntando los recortes
plia oferta de productos de última de los diarios”.
respecto de la competencia que no hay en nuestro país hipermercados
tecnología y de las primeras marcas que brinden un servicio integral de ópticas y A ambos les augura-
mundiales, entre los que se cuentan fotocenters tal como el que hacemos en Wal-
mos una carrera plena
cámaras digitales réflex y compactas, de reconocimientos.
mart Argentina.
filmadoras, fotomarcos digitales, pilas,

3. Página 04 Noticias
lo nuevo
También llegamos a Olavarría
Desde el mes de febrero la localidad bonaerense cuenta con una flamante tienda,
cuyos nuevos asociados recibieron ya su capacitación.
El pasado 1 de enero Walmart Argentina inició el proyecto de apertura de la nueva tienda Wal-
mart #1054 en la ciudad de Olavarría, provincia de Buenos Aires. Tras la adquisición de esta tien-
da, nuestra compañía tomó posesión y comenzó su plan para poder abrir sus puertas en febrero.
El proyecto de apertura incluyó una remodelación integral, a lo que se sumaron las acciones
de capacitación realizadas durante la semana del 18 al 22 de enero. Fue entonces cuando se
vivió el proceso de integración de los flamantes asociados, que así pudieron sumergirse de
lleno en la cultura Walmart. Entre los objetivos de estas acciones se trató de que estos aso-
ciados lograran identificar y comprender los principios y valores de la compañía, además de
los mitos y anécdotas que hacen a nuestra forma de actuar y a nuestro estilo organizacional.
Por lo pronto, les deseamos desde aquí un camino repleto de éxitos.
equipos
Almacen Guaymallen #1004
Presentamos al Equipo de Homeline de San Fernando #1004. De izquierda a dere-
cha: María Inés Norambuena (Gerente), Yesica Moran (Jefa), Gisela Pacheco, Mari-
na Torres, Diego Basch, Natalia Micheli. ¡Gracias a todos ellos por su colaboración!
ESTA PUBLICACION ESTÁ REALIZADA CON PAPEL FSC
por las góndolas
¡Vuelta al cole!
Este marzo diseñamos una vuelta a cole para que nuestros pequeños clientes encuentren en nues-
tras tiendas todo lo necesario para el inicio de clases, las góndolas se han poblado de productos
nuevos de licencia como Kitty, Ben Diez y la línea Disney presente con Campanita y Mickey. Es así
que estamos abarcamos todas las edades, desde jardín hasta primario, incluyendo artículos para
adolescentes como Pucca y Betty Boop.
De esta forma determinamos un seasonal en el que claramente los clientes podrán identificar sus
marcas líderes, como así también los productos Great Valued que representan la mejor opción considerando precio y calidad.
especial
Actividad de capacitación con asociados de AP
Con el objetivo de entrenar a especialistas en protección ejecutiva, los días
lunes 8 al viernes 12 de febrero se realizó en Casa Central una actividad de
capacitación. Queremos desde este espacio agradecer a los asociados de Protección de Activos
de las distintas tiendas por su participación. ¡Felicitaciones!
Las imágenes muestran el entrenamiento de protección de ejecutivos en traslados vehicular, ubicación de vehículos, llegadas y salidas.
¡contactanos! Walmart Argentina
Tus sugerencias y buenas prácticas
son muy bien recibidas para las próximas edi-
¡GRACIAS A TODOS LOS ASOCIADOS POR LOS
COMENTARIOS ENVIADOS!
Contacto: Jimena García Pacheco
ciones de Nuestra Gente. j2pache@wal-mart.com