Este documento presenta las preguntas que se harán durante una conversación entre ejecutivos de empresas de comercio electrónico sobre el nuevo rol de las tiendas físicas, la importancia de la optimización de la última milla y la creación de experiencias de compra unificadas entre canales físicos y digitales. Las preguntas cubren temas como las nuevas experiencias que ofrecen las tiendas, la preparación de los colaboradores, el papel de los marketplaces y los desafíos para lograr compras sin fricciones.

1. Steve
Cárdenas
Jefe de Canales
Digitales, Ferreteria
Novex
Mauricio Rojas
Cartín
Gerente General,
Correos de Costa Rica
Marcelo
Burman
Gerente General,
Connecta B2B
Camilo
Gaviria
LATAM General
Manager, VTEX

2. C LEVEL TALK SHOW II:
UNIFIED COMMERCE
El nuevo rol de la tienda física y la importancia de
la optimización de la última milla, propia o de
terceros, en la cadena de valor al consumidor final.

3. Las tiendas físicas no van a desaparecer, están
evolucionando y con ello su rol cambia para ofrecer
nuevas experiencias, conjugando lo físico y lo digital.
¿Cómo ven este nuevo rol de la tienda física?

4. ¿Cómo se están preparando las tiendas para ofrecer
estas nuevas experiencias?

5. ¿Qué papel juegan los marketplaces para los
vendedores con tiendas físicas?

6. ¿Cómo se construye un entorno de trabajo
colaborativo entre venta online y venta presencial?

7. ¿Cómo están preparando a los
colaboradores en este esquema de
Comercio Unificado?
¿Qué habilidades o competencias son las
que tienen que desarrollar para lograr un
enfoque total al cliente?

8. Logística y Envíos: ¿En que debe enfocarse una
Tienda para hacer entregas más rápidas, rentables,
garantizando una experiencia de compra exitosa?

9. Oportunidades y Desafíos
¿Cuáles creen que sean los principales
desafíos para lograr esta experiencia de
compra sin fricciones y unificada?