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FOTO: http://en.wikipedia.org/wiki/File:Supermarkt.jpg        I G UA L S I E N TO Q U E PA S A           E N E S TA É P O ...
TRÁFICO             10          cosas del retail          que podrían ayudar            en el online
Proveer una mejor      1         experiencia al CLIENTERETAIL                                                  ECOMMERCEEx...
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Compra placentera      7         (además de conversa)RETAIL                                                ECOMMERCECompra...
Customer Relationship      8         ManagementRETAIL                                                  ECOMMERCEPlataforma...
9         Tráf ico, tráf ico, tráf ico!RETAIL                                                  ECOMMERCETráfico a la tiend...
10         Saber montar el showRETAILCrear la experiencia decompra perfecta es comomontar un gran showDisney World rodea t...
10        Saber montar el showRETAIL                                                  ECOMMERCECrear la experiencia de    ...
Algunas anotaciones     relacionadas:http://storify.com/miguelhiga7/la-transformacion-  del-retail-en-off-y-on
Recuerden…   ¡VENDER  NO ES UNAMALA PALABRA!                          Neo Ecommerce Night, 20 sep. 2012  MIGUEL HIGA  Cons...
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Presentación en formato ignite presentado en el I Ecommerce Night.
Puedes verlo también junto con los otros ignites del evento en:
http://www.slideshare.net/neoconsulting/07-vender-no-es-una-mala-palabra-miguel-higa

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  1. 1. VENDER NO ES UNA MALA PALABRA Neo Ecommerce Night, 20 sep. 2012MIGUEL HIGAConsultor Externo de Marcashttp://miguelhiga7.wix.com/workstation
  2. 2. Buenas noches! Cuando recibí lainvitación de Neo para presentarun Ignite, pues simplemente…puseesa cara. ¿De qué podría hablar?
  3. 3. Daniel me sugirió que aún con esta cara, podría ser valioso compartir miexperiencia en una agencia de gráfica retail…
  4. 4. …donde más allá de comunicar, persuadir, informar, seducir y todas aquellas elegantes palabras ...nuestra tarea era…FOTO: http://www.taringa.net/posts/noticias/14331388/Se-viene-la-quinta-de-_Mi-pobre-angelito_.html ¡VENDER!
  5. 5. TOM categorías de productos soluciones servicio atención fechas claveY para vender había un temporadas MEDIOS DEmontón: productos, Expe PAGOmarcas, servicio,celebraciones, promos, rienciatemporadas,categorías, calidad, compra empre itemsliquidaciones, nuevas sa 24/7tiendas, etc.
  6. 6. A lo largo de 7 años me quedó claro: VENDER no era una mala palabra. Y que HACERLO Y BIEN, es un deber fundamental de toda empresa para con sus clientes.VENDERno es una mala palabra. Ni en retail ni en el online.
  7. 7. FOTO: http://www.summarg.com/2011/tres-iconos-para-carrito-de-compras/ VENDER ESCUCHAR ESCUCHAR HABLAR HABLAR CONSTRUIR VENDER CONVENCER SOLUCIONAR INSISTIR INSISTIR VENDER VENDER VENDER SAT I S FAC E R Si es que lo empezamos a apreciar como un proceso más amplio y complejo, que incluye saber escuchar y construir marca.
  8. 8. FOTO: http://en.wikipedia.org/wiki/File:Supermarkt.jpg I G UA L S I E N TO Q U E PA S A E N E S TA É P O C A C O NE L R E TA I L F Í S I C O Y E L E C O M M E R C E : tienen mucho en común. ( más de lo que a veces se reconocen)
  9. 9. TRÁFICO 10 cosas del retail que podrían ayudar en el online
  10. 10. Proveer una mejor 1 experiencia al CLIENTERETAIL ECOMMERCEExperiencia de compra Experiencia de usuarioEn retail no piensas en usuarios, piensas en clientes. No existen los usuariosde carritos ni de góndolas. El cliente es la razón de ser siempre.
  11. 11. Enfocarse más en el 2 ticket promedioRETAIL ECOMMERCETicket Promedio ConversionesMétrica fundamental, asociada directamente al sonido de la caja registradora.Recordemos, es el esfuerzo supremo que le pedimos al cliente.
  12. 12. Optimizar categorías de 3 productosRETAIL ECOMMERCECategory Management Arq. De la InformaciónEn retail es clave la organización y clasificación de los productos a ofertar enbase a los gustos y preferencias del cliente…sin cuestionar tanto su lógica.
  13. 13. Potenciar el 4 AutoservicioRETAIL ECOMMERCEAutoservicio UsabilidadUna de las pros del retail moderno es la capacidad de hacer que el clientecompre por si solo. Hay que hacerle la vida lo más fácil posible.
  14. 14. Impacto visual para 5 guiar la compraRETAIL ECOMMERCESeñalética y Visual Look & feelMerchandisingUn simple marcador de precios, letreros del baño y todo está allí por algunarazón: facilitar la compra. Igual debe lucir en una tienda online. Ojo con eso.
  15. 15. 6 Fidelización de clientesRETAIL ECOMMERCEFidelización del cliente Fidelización del visitanteEn términos de análisis de compra. La data que se genera de las transaccionespor medio de una tarjeta Bonus es brutal. ¿Se aplica en ecommerce?
  16. 16. Compra placentera 7 (además de conversa)RETAIL ECOMMERCECompra placentera Gestión de comunidadEl social commerce abre muchas oportunidades. Pero a sincerar los mensajes!Estamos allí para vender! Hagámoslo de manera concreta, placentera yagradable para el cliente.
  17. 17. Customer Relationship 8 ManagementRETAIL ECOMMERCEPlataforma CRM Social CRMNótese la palabra “customer”, no “íntimo”, ni “pataza”. Ojo, el cliente no estáobligado a ser amigo ni intimar con la empresa. Quiere sobretodo que loatiendas como rey.
  18. 18. 9 Tráf ico, tráf ico, tráf ico!RETAIL ECOMMERCETráfico a la tienda Tráfico a la páginaClave, que duda cabe. En retail, la idea es atraer a la mayor cantidad de gentevía múltiples acciones para estimular la compra racional, por impulso ycruzada. ¿Y en ecommerce?
  19. 19. 10 Saber montar el showRETAILCrear la experiencia decompra perfecta es comomontar un gran showDisney World rodea todo de magia desde que el visitante pisa elestacionamiento, hasta que se marcha. ¿Para qué? ¡PARA VENDER TODO LOQUE TIENE ADENTRO!
  20. 20. 10 Saber montar el showRETAIL ECOMMERCECrear la experiencia de La experiencia de compracompra perfecta es como perfecta en el online esmontar un show como…¡Una tienda virtual debe tener también esa magia en sus páginas, en cadascroll y cada click. Deben tener una gran historia que contar, como Apple.
  21. 21. Algunas anotaciones relacionadas:http://storify.com/miguelhiga7/la-transformacion- del-retail-en-off-y-on
  22. 22. Recuerden… ¡VENDER NO ES UNAMALA PALABRA! Neo Ecommerce Night, 20 sep. 2012 MIGUEL HIGA Consultor Externo de Marcas http://miguelhiga7.wix.com/workstation

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