El éxito empresarial depende de construir relaciones sólidas con los clientes, enfocándose en la satisfacción de sus necesidades y el servicio de calidad. Es esencial promover una cultura de creatividad y un enfoque proactivo en todas las decisiones de la empresa para garantizar la rentabilidad y estabilidad a largo plazo. La actitud del personal y su compromiso con la visión de servicio son clave para mantener la lealtad del cliente y fomentar el crecimiento empresarial.

1. JAS Worldwide
success is a choice.
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Año I, Num.2, Febrero-Marzo 2010
La Entrevista Parte I
En el ámbito empresarial, cultivar una relación Para lograr permanecer en el segmento o nicho perfecto,
GANAR-GANAR con el cliente, es garantía
de éxito en la construcción de logros.
hay que ser creativo, renovar e innovar; sintonizar las
Félix Campoverde habló con frecuencias que constantemente está emitiendo el
JAS NEWSLETTER a este respecto. mercado (clientes), y sin duda la constancia provocará
una alta fidelidad, creciente rentabilidad, y maximización
“Nadie puede pescar más de una vez en un
mismo lugar, si no cambia de actitudes”
del valor de la empresa.
Esto nos permite visualizar que las empresas no siempre
quiebran por falta de liquidez, sino por sus empleados y
administradores.
¿Qué tan importante es para el éxito en la
empresa tener una visión de servicio hacia los
Económicamente puede ser lógico tratar de llevar a una
demás, en este caso hacia nuestros clientes?
empresa en una determinada dirección. Ahora bien, si ésta
atenta contra las profundas raíces de cultura y creencias de
El comprender que la visualización de hacer el bien a los
las empresa y de la sociedad, no será factible en la práctica
demás es servir y saber vivir: es dar. Y para recibir, queda
su permanencia y ciclo productivo.
explícito que los principios de la naturaleza que nos
gobiernan en este universo, nos obligan a alinearnos de
La historia empresarial nos ha demostrado que la visión
manera conciente y creativa, ya que esa visualización de
empresarial depende mucho de la buena voluntad y el
servicio creativo es nuestra responsabilidad.
accionar de cada individuo en la organización.
La mayoría de las empresas que consiguen crear un
Cómo concepto básico y principio empresarial, entonces se
sentido de propósito se fijan un ideal más alto, una visión
puede concluir que:
de que el servicio es beneficio, y no solamente decirlo
–sino también hacerlo-, es la base de su responsabilidad
1) El origen y el propósito último de toda empresa son sus
social empresarial.
clientes finales (directos o indirectos).
Ello implica que la empresa establece nuevas normas de
2) Las metas y objetivos concretos de la empresa deben
excelencia, las cuales definen de qué tipo de empresa
centrarse en volúmenes de ventas rentables, y no en lograr
trata y qué beneficio aportará a otras entidades, esto
sólo los niveles más altos de ventas, a fin de lograr
marcará la diferencia.
estabilidad, equilibrio económico y de bienestar social
En el mundo empresarial, podemos ver que cada empresa
3) Todas las políticas, normativas y actividades de la empre-
tiene su propia cultura, su historia, pero todas ellas han
sa deben orientarse a la satisfacción de las necesidades,
coincidido en que el éxito converge en el servicio de
deseos y expectativas de sus clientes.
calidad personalizado, concepto que sin duda no puede
ser teórico, si no de acción.
4) Cada cliente es una oportunidad de inversión en tanto
se encuentre dentro de nuestras actitudes y posibilidades
atender sus necesidades, bajo nuestros parámetros de
¿Cómo maximiza la empresa su valor
costos y beneficios sin dejar de pensar que el cliente
en el mercado a través de una relación
también nos mide de igual forma en su razonamiento
GANAR-GANAR?
marginal de costos-beneficio.
Si el objetivo empresarial es permanecer en el mercado y
ser líder y rentable en el mediano y largo plazo, entonces Felix Campoverde Velez es Maestro en Finanzas por el ITESM.
se debe pensar en cómo mantener contentos a todos los Se ha desempeñado como asesor en elMinisterio de Finanzas de Ecuador
y Asesor del Directorio del Banco Central de Ecuador. Actualmente, se
clientes. desempeña como Director de Carrera del Tecnológico Espíritu Santo
Para entender la correlación directa del Ganar- Ganar, es Guayaquil, Ecuador.
preciso entender que nada en la vida viene por si solo,
la acción de causa efecto es válida, ya que si alguien
invierte es porque busca obtener rentabilidad.

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Año I, Num.3, Mèxico 2010
LA ENTREVISTA
PARTE II
En esta segunda parte el MC Félix Campoverde explica cómo aplicar a calidad en el servicio
en el cierre de una venta. Además, aborda una cualidad que ningún forwarder debe perder
de vista: el hambre de negocio,
¿Cómo influye una actitud de servicio en la oportunidad No cabe duda que el optimismo ferviente es el verdadero con-
ductor hacia la venta con rentabilidad, siendo concientes que un
de crecimiento y rentabilidad de la empresa?
cliente contento difícilmente cambiaría de proveedor, nos segui-
rá comprando y comprando por muchos años, mientras que el
La supervivencia de una empresa depende de la capacidad de las cliente insatisfecho está dispuesto a escucharlas ofertas de otros
personas para cooperar en el trabajo, ya que una empresa es un proveedores.
todo, una estructura integral e interactiva en la que todas las deci-
siones que se toman en unas de sus áreas repercuten, con mayor
¿De qué manera repercute pensar en la satisfacción de las
o menor fuerza, en todas las demás partes de la estructura de la
empresa. Siendo por lo tanto responsabilidad de todos la atención necesidades de nuestros clientes, en el “hambre de
al cliente. negocios” que debe prevalecer en el recurso humano de la
empresa?
Las empresas no venden sus productos o servicios porque lo ten-
gan, ofrezcan o promocionen. En realidad, los venden porque los “Si amamos lo que hacemos, la creatividad y la actitud de servi-
consumidores lo desean; y los desean porque los necesitan y cios multiplicarán los beneficios”
tienen ciertas expectativas respecto a esos productos y servicios.
En la práctica hay que ser creativos y de actuación personaliza-
Ahora, si somos concientes de nuestras actividades en la vida da, ya no existe momento y espacio que se pueda desperdiciar o
empresarial, sabemos entonces que la actitud que tomemos frente dejar para que otros hagan por nosotros.
a nuestros clientes, nos proporcionará estabilidad y crecimiento
porque existe un cliente contento que todavía nos necesita. Hay gente del mundo de los negocios que afirma que, cuando
más poder tiene un jefe, menos debería utilizarlo, de ahí que el
Es necesario, tener personal comprometido con la empresa, con- trabajo de equipo, las sinergias y las jerarquías planas de las
ciente de que cada minuto, y espacio que otorguemos a nuestro empresas mejor administradas de nuestros días, logran incre-
cliente, en consecución de lograr una venta eficiente, efectiva y mentar la productividad compartiendo el poder. Estas organizacio-
eficaz, nos permite en cada momento afianzarnos en el nes tienen más posibilidad de crear ideas o poder que realmente
mercado competitivo. mejoran la vida colectiva.
¿Qué importancia tiene una actitud pro activa, positiva La actitud receptiva y comprensiva del vendedor hará el éxito
y de servicio en el cierre de ventas? para cerrar una gran venta, esté bien o mal, el cliente siempre
tendrá la razón.
La actitud pro activa, positiva, identificada en un equipo de trabajo,
Sin duda la Capacidad de Repuesta, la Accesibilidad, Credibili-
conforma la sinergia que engrandece la razón del trabajo diario,
dad, Conocimiento del tema, Confiabilidad y Comunicación, son
en la consecución de objetivos concretos ya que la sinergia
las cualidades que debe tener un excelente vendedor, ya que es
material no es más que los recursos materiales que buscan
mejor proponerse de meta la Excelencia y no lograrla, que la de
maximizar beneficios con base en las acciones y toma de
la Mediocridad y conseguirla.
decisiones.
Felix Campoverde Velez es Maestro en Finanzas por el ITESM.
Si la actitud es positiva y pro activa por parte de un agente de ven- Se ha desempeñado como asesor en elMinisterio de Finanzas de
ta, nos conllevará a una actitud receptiva y compresiva por parte Ecuador y Asesor del Directorio del Banco Central de Ecuador.
del cliente, desde luego a cada acción le corresponde un efecto. Actualmente, se desempeña como Director de Carrera del Tecnológi-
co Espíritu Santo Guayaquil, Ecuador.
No cabe duda que en la vida empresarial, si cada vendedor o
empleado antes de actuar tuviera conocimiento previo con qué tipo
de cliente va tratar, se minimizarían los errores e incentivarían sus
ventas.