OPS - Comunicación efectiva con Mass Media

1. La Comunicación Efectiva
con los Medios de
Comunicación
Sesión Técnica 4
Taller de Capacitación en Comunicación
de Riesgo
Bogotá, Colombia, 22 al 23 de octubre del 2008
Ministerio de la Protección Social
República de Colombia

2. Evalúe sus Necesidades
• Cuáles son las funciones típicas de los medios?
• Cómo pueden ayudar durante emergencias?
• Qué información noticiosa buscan?
• Cuáles son las historias que más les atrae?
• Qué esperan de sus fuentes de información?
Ministerio de la Protección Social
República de Colombia

3. Evalúe sus limitaciones
• Diversidad (impresos, cibernéticos, transmisiones en
vivo).
• Falta de expertise en temas puntuales/generalistas
• Recursos
• Escépticos
• Dependientes de información/flujo de inf.
• Menos atención a poblaciones vulnerables.
• Competencia entre medios/sensacionalismo/ horas
de cierre.
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4. Comunicadores en salud y medios de
comunicación tienen diferentes objetivos
al comunicar el riesgo
Comunicadores Medios de
en Salud Comunicación
Comunicar
Noticias
el
Riesgo
EL PUBLICO
Ministerio de la Protección Social
República de Colombia

5. Relación entre autoridades sanitarias, los
medios y el público es compleja
Transmisión de mensajes
Comunicadores Medios
en Salud de Comunicación
Informació
n
Comunicación
de Noticias
Riesgo
El PUBLICO
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República de Colombia

6. Al Trabajar con los Medios
• Designe un grupo del equipo que los atienda
directamente.
• Acepte que son socios y reconozca sus necesidades.
• Déles a conocer tempranamente sobre los
preparativos.
• Si no sabe algo dígalo, pero también diga que se está
haciendo para averiguarlo.
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República de Colombia

7. Al Trabajar con los Medios
(Cont.)
• Capacítelos, ayúdeles a entender la situación.
• Las preguntas son muchas veces predecibles, entonces
prepárese.
• Establezca comunicación regular.
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8. Corregir Errores, Controlar
Rumores
• Responda rápidamente a reporteros.
• No reaccione exageradamente.
• Si es algo importante, convoque una rueda de prensa, emita una
declaración.
• Acalle los rumores en público, por ejemplo: “En este momento
no hay planes de evacuación”….
• Dé respuestas completas de forma que no se creen rumores
(Porqué no hay plan de evacuación?…)
Ministerio de la Protección Social
República de Colombia

9. Prepare Mensajes
para Entrevistas con los Medios
• Prepárelos con antelación
• Mensajes claves
• Información de apoyo
• Repita el mensaje clave
• Futuros pasos y/o acciones
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10. Preparar un Plan de Medios
para Enfrentar Emergencias
• Permite una respuesta proactiva, rápida y efectiva (salva
el tiempo precioso al inicio de la situación de emergencia).
• Permite a voceros y líderes enfocarse en la calidad,
exactitud y rapidez de la respuesta.
• Permite actualizarlo regularmente a través de
revisiones, validaciones y simulaciones.
Ministerio de la Protección Social
República de Colombia

11. Qué Debe Contener?
• Lo de siempre más:
– Información de referencia para escenarios de
emergencia.
– Borradores y formatos de comunicados de prensa
– Voceros definidos y oficiales de comunicación
entrenados en comunicación de riesgo
– Procedimientos para la vigilancia de la comunicación
(qué pasó, que ocurre y que se supone que ocurrirá)
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12. Qué debe contener? (Cont.)
• Entrenamientos para periodistas y comunicadores.
• Canales de comunicación identificados (conferencias de
prensa, comunicados, internet, líneas de teléfono,
anuncios radiales, información puerta a puerta,
perifoneos…otros)
• Públicos metas identificados
• Contactos (dentro y fuera de la inst.)
• Monitoreo y evaluación de mensajes, corregir/redefinir
mensajes
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13. Qué debe contener? (Cont.)
• Definición de equipos para áreas específicas por sobre carga
de trabajo en:
– Relación con los medios
– Desarrollo de materiales y mensajes
– Actualización de espacios de información (websites)
– Monitoreo de medios
– Transmisiones en vivo
– Call Centers
– Educación comunitaria
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