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SISTEMAS COMPUTACIONALES ADMINISTRATIVOS EDMUNDO CONTRERAS VALENZUELA   ADMINISTRACIÓN DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN MAPAS MENTALES CATEDRÁTICO: DR. CARLOS A. TORRES GASTELÚ  
CAPÍTULO 1 ¿QUÉ ES OUTSOURCING?
Outsourcing Sí es No es Es un servicio Se contrata por más de un año Puede tener incluidos productos (activos) No existe un resultado único y concreto de lo contratado El contratado tiene cierta autonomía Transferencia de responsabilidades Existen ciertos riesgos indirectos Parámetros de calidad medibles objetivamente Variaciones pactadas en la primera contratación No existe una medida objetiva de la calidad El valor de los productos involucrados es una parte mayoritaria sobre el valor total Las actividades son controladas por el cliente La duración de la contratación es menor a un año La responsabilidad del contratado es exclusivamente la realización de una serie de tareas definidas
CAPÍTULO 2 RAZONES PARA EXTERNALIZAR  UN SERVICIO
Razones Reducción del coste de servicio Concentración en las actividades principales ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Mejora de la calidad de servicio ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Acceso a personal adecuadamente cualificado Razones ,[object Object],[object Object],- La complejidad de los procesos conlleva errores, excepciones, necesidad de estructuras de gestión costosas, etc. Su simplificación mejora los resultados por vía de la reducción de costes estructurales, de reproceso, de oportunidad (menos errores), etc. - Capacidades adicionales, por aprovechar la dimensión de los proveedores - Acceso a las tecnologías adecuadas sin costosas inversiones - Organización eficiente del soporte, Simplificación de los procesos de negocio Reducción del tiempo de llegada de los productos al mercado Reducción de los riesgos indirectos
CAPÍTULO 3 RIESGOS DE CONTRATAR UN SERVICIO DE OUTSOURCING
Riesgos No alcanzar los objetivos marcados Pérdida de control del servicio y del conocimiento interno ,[object Object],El conocimiento principal (nuclear) debe permanecer siempre en la empresa. No es externalizable, por lo que los que poseen y van a poseerlo no van a desaparecer Dependencia del proveedor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Riesgos Conflictos con el proveedor Conflictos internos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Elección del proveedor ,[object Object],[object Object],[object Object]
CAPÍTULO 4 PROCESO DE CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE OUTSOURCING
Proceso de contratación Identificación y definición del servicio a externalizar Establecimiento de los objetivos a conseguir ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Es necesario marcar, desde el primer momento, las razones que llevan el esfuerzo y las metas a conseguir después de realizar el proceso Establecimiento de los hitos del proceso - Identificar los posibles proveedores - Obtención del caso económico base - Obtención de propuestas firmes de los proveedores identificados - Un borrador de contrato para los proveedores - Generación de los puntos a exigir a los proveedores para ser cualificados - Obtención de la lista de puntos a negociar con el proveedor elegido. - Etc.
Proceso de contratación Selección del líder del proceso y sus responsabilidades Selección de los negociadores  y delimitación de  sus competencias - Conocimientos multidisciplinares (acerca del servicio, contratos, derecho, finanzas, etc.) - Capacidad de trabajo - Capacidad de sugestión y convencimiento - Capacidad de decisión - Visión estratégica - Consecución de resultados - Delegación del poder suficiente para la toma de decisiones autónomas - Visibilidad organizativa (reconocimiento organizacional). - Etc. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Establecimiento  de criterios ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
CAPÍTULO 5 CÓMO CONTRATAR
Cómo contratar Características  del contrato Estructura de  un contrato ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],- Descripción de los servicios - Niveles de servicio - Cargos económicos - Inmuebles (oficinas, almacenes, centros de prestación de servicios) - Activos materiales a transferir - Activos inmateriales a  transferir - Contratos de terceros - Modelo de gobierno - Nuevos proyectos - Recursos humanos - Licencias - Centros receptores de servicios. - Transición o arranque del servicio. - Devolución del servicio/Modelo de  gobierno - Nuevos proyectos - Recursos humanos - Centros receptores de servicios - Transición o arranque del servicio - Devolución del servicio
Cómo contratar Principios generales ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
CAPÍTULO 6 MODELOS ECONÓMICOS
Elementos que intervienen Tiempo de servicio Inversiones Es necesario preverlo suficientemente largo para que permita realizar las transformaciones necesarias para lograr su optimización y estabilización por parte del proveedor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Factores de variabilidad del precio Ambas partes deben tenerlos en cuenta para hacer un acuerdo honesto que refleje esta realidad de la forma más aséptica posible
Elementos que intervienen Índice de precios Cotización de alguna moneda Es bastante común tener que optar por un índice artificial que sintetice mediante pesos las diferentes variaciones En las importaciones, la variación de la cotización de la moneda de adquisición frente a la local puede suponer una variación de precio significativa Variación del precio de alguna materia prima Este riesgo suele ser acompañado del riesgo de variabilidad de cotización de la moneda Factores de escala Cuando existe una variación de precios debido al volumen de consumo Evolución natural  de los precios Determinados elementos experimentan una variación de precios que está ligada a situaciones complejas de mercado
Elementos que intervienen Extrapolación de los costes actuales Transferencia de activos al inicio del contrato Es necesario realizar una proyección de estos costes de forma que se pueda comparar en base de paralelismo total, la ventaja (o desventaja) económica que puede suponer contratar el nuevo servicio En algunos casos es necesario hacer una transferencia de la titularidad de los activos, de forma que pueda preservarse la responsabilidad de cada parte Efecto en el  flujo de caja ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Períodos de pago Los servicios se prestan de una forma continua, por lo que, en sentido estricto, deberían ser facturados con periodicidad, digamos, diaria
CAPÍTULO 7 LA GESTIÓN DEL CONTRATO
Principios Equipo de control Modelo de relación cliente-proveedor ,[object Object],[object Object],[object Object],- Contiene varios niveles de decisión y responsabilidad. - Involucra todas las partes a las que afecta el servicio. - Contiene reuniones, comités, asambleas,… necesarias para una buena gestión de las circunstancias que rodena el servicio, previsibles y sobrevenidas. - Incluye la gestión estratégica del servicio, a largo plazo. - Esta respaldado por una metodología de servicio congruente con el modelo. - No representa la fijación de una superestructura no productiva, ni por parte del proveedor ni por parte del cliente
Principios Penalizaciones Sistemas de presión extra contractual Deben estar inmersas en un sistema de incentivación al proveedor para que éste proporcione el mejor servicio de que es capaz,  y siempre dentro de los parámetros acordados en el contrato ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
CAPÍTULO 8 QUÉ HACER SI LAS COSAS VAN MAL
Falta del punto de vista del usuario del servicio El servicio que se contrata va a ser recepcionado por un usuario del mismo, que normalmente no habrá sido el que lo ha contratado Escasa o imperfecta definición de los requerimientos de resultados del servicio ,[object Object],[object Object],[object Object],Cambios en los requerimientos  del servicio ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Falta de adecuado  soporte de la dirección  de la compañía ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Principales causas del fracaso
Falta de competencia  del proveedor en la  prestación del servicio La incompetencia estructural implica un fallo en la selección del proveedor, mientras que la coyuntural será sobrevenida y requiere gestión para corregirla, si es posible Principales causas del fracaso Falta de recursos para ejecutar el servicio La evolución de los mercados y los contratos pueden ocasionar falta de recursos suficientes o suficientemente cualificados para realizar los servicios Expectativas no realistas se propondrá una serie de objetivos a cumplir en un plazo determinado cuando decida contratar un servicio de outsourcing. Esos objetivos deben ser ambiciosos, realistas, específicos, razonablemente medibles y localizados en el tiempo Objetivos poco claros Algunas veces, queriendo alcanzar la perfección, se descompone ésta en partes etéreas o contradictorias Tiempos no realistas Los tiempos a veces son marcados antes por la necesidad o la voluntad que por un análisis realista y prudente de las posibilidades Tecnologías nuevas Las nuevas tecnologías introducen incertidumbre y frustración de expectativas debido al hecho de que necesitan de los técnicos y de los usuarios para que puedan aportar los resultados que prometen
La salida de un contrato ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Cómo medir un contrato Debe preverse ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
CAPÍTULO 9   OUTSOURCING EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
Compensación de la escasez de personal propio adecuadamente cualificado Razones Seguro de operaciones continuas y ordenadas Adecuación de la contratación a los capítulos presupuestarios disponibles Reducción de costes y simplificación de los procesos de soporte administrativo Necesidad de adquirir habilidades difíciles de proporcional por el personal funcionario Mejora del servicio prestado al ciudadano Reducción de riesgos derivados del uso de nueva tecnología Concentración de la actividad del servicio base de la organización

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Mapas Mentales Outsourcing

  • 1. SISTEMAS COMPUTACIONALES ADMINISTRATIVOS EDMUNDO CONTRERAS VALENZUELA   ADMINISTRACIÓN DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN MAPAS MENTALES CATEDRÁTICO: DR. CARLOS A. TORRES GASTELÚ  
  • 2. CAPÍTULO 1 ¿QUÉ ES OUTSOURCING?
  • 3. Outsourcing Sí es No es Es un servicio Se contrata por más de un año Puede tener incluidos productos (activos) No existe un resultado único y concreto de lo contratado El contratado tiene cierta autonomía Transferencia de responsabilidades Existen ciertos riesgos indirectos Parámetros de calidad medibles objetivamente Variaciones pactadas en la primera contratación No existe una medida objetiva de la calidad El valor de los productos involucrados es una parte mayoritaria sobre el valor total Las actividades son controladas por el cliente La duración de la contratación es menor a un año La responsabilidad del contratado es exclusivamente la realización de una serie de tareas definidas
  • 4. CAPÍTULO 2 RAZONES PARA EXTERNALIZAR UN SERVICIO
  • 5.
  • 6.
  • 7. CAPÍTULO 3 RIESGOS DE CONTRATAR UN SERVICIO DE OUTSOURCING
  • 8.
  • 9.
  • 10. CAPÍTULO 4 PROCESO DE CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE OUTSOURCING
  • 11.
  • 12.
  • 13. CAPÍTULO 5 CÓMO CONTRATAR
  • 14.
  • 15.
  • 16. CAPÍTULO 6 MODELOS ECONÓMICOS
  • 17.
  • 18. Elementos que intervienen Índice de precios Cotización de alguna moneda Es bastante común tener que optar por un índice artificial que sintetice mediante pesos las diferentes variaciones En las importaciones, la variación de la cotización de la moneda de adquisición frente a la local puede suponer una variación de precio significativa Variación del precio de alguna materia prima Este riesgo suele ser acompañado del riesgo de variabilidad de cotización de la moneda Factores de escala Cuando existe una variación de precios debido al volumen de consumo Evolución natural de los precios Determinados elementos experimentan una variación de precios que está ligada a situaciones complejas de mercado
  • 19.
  • 20. CAPÍTULO 7 LA GESTIÓN DEL CONTRATO
  • 21.
  • 22.
  • 23. CAPÍTULO 8 QUÉ HACER SI LAS COSAS VAN MAL
  • 24.
  • 25. Falta de competencia del proveedor en la prestación del servicio La incompetencia estructural implica un fallo en la selección del proveedor, mientras que la coyuntural será sobrevenida y requiere gestión para corregirla, si es posible Principales causas del fracaso Falta de recursos para ejecutar el servicio La evolución de los mercados y los contratos pueden ocasionar falta de recursos suficientes o suficientemente cualificados para realizar los servicios Expectativas no realistas se propondrá una serie de objetivos a cumplir en un plazo determinado cuando decida contratar un servicio de outsourcing. Esos objetivos deben ser ambiciosos, realistas, específicos, razonablemente medibles y localizados en el tiempo Objetivos poco claros Algunas veces, queriendo alcanzar la perfección, se descompone ésta en partes etéreas o contradictorias Tiempos no realistas Los tiempos a veces son marcados antes por la necesidad o la voluntad que por un análisis realista y prudente de las posibilidades Tecnologías nuevas Las nuevas tecnologías introducen incertidumbre y frustración de expectativas debido al hecho de que necesitan de los técnicos y de los usuarios para que puedan aportar los resultados que prometen
  • 26.
  • 27. CAPÍTULO 9 OUTSOURCING EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
  • 28. Compensación de la escasez de personal propio adecuadamente cualificado Razones Seguro de operaciones continuas y ordenadas Adecuación de la contratación a los capítulos presupuestarios disponibles Reducción de costes y simplificación de los procesos de soporte administrativo Necesidad de adquirir habilidades difíciles de proporcional por el personal funcionario Mejora del servicio prestado al ciudadano Reducción de riesgos derivados del uso de nueva tecnología Concentración de la actividad del servicio base de la organización