CicloVidaProductoUPSlp

Universidad Politécnica de San Luis Potosí “Ciencia Tecnología y Cultura al servicio del
Ser Humano”
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Elementos a Calificar del contenido
1. Resumen o Abstrac en inglés y español en máximo un párrafo de 9 renglones y
mínimo de 5 (se explica el tema, los autores que se utilizaron, la metodología,
evidencias, algunos resultados y posibles recomendaciones) 3pts
2. Palabras claves en español e inglés que expresen ideas concretas entre 3 y 5 2pts
3. Introducción en la cual se redactará y explicará la delimitación, la justificación, los
objetivos, las preguntas de investigación y la hipótesis 3 pts
4. Marco teórico donde se presenten los siguientes puntos (Obligatorio)
Antecedentes
Contexto
Definición de conceptos
Evaluación o comparación teórica
Toma de una perspectiva
5. Metodología que especifique: (Obligatoria)
Diseño
Enfoque
Técnicas
Procedimientos
Muestra
6. Resultados de la investigación 10 pts
Redacción combinada con gráficas, fotos y esquemas obtenidos durante la
investigación, se debe contrastar la información de campo es decir
encuestas, observación y entrevistas, con los artículos leídos
7. Conclusión 5 pts
Que exprese el cumplimiento de objetivos, preguntas de investigación e
hipótesis
8. Bibliografía 1pt
9. Anexos (entrevistas transcritas, imágenes o gráficas que no puedan integrarse en
el contenido por espacio y redacción) 1pt
Elementos a Calificar del formato (Obligatorio)
1. Letra Arial 12
2. Interlineado 1.5
3. Márgenes 2.5
4. Paginado
5. Justificado
6. Títulos en negritas
7. Datos personales en la primera página:
Nombre de los integrantes del equipo
Carrera
Fecha de entrega
8. Logo de 10 años de la Universidad en la parte superior izquierda

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9. Citas y referencias en formato APA
10. De 5 a 15 cuartillas
Tema de Investigación:
“Ciclo de vida de un producto”
Nataly Grimaldo Coreno 120415
Aimee Rodríguez Ortiz 121174
Kevin StevelUresti Guerrero 111246
Carrera: Licenciado en Mercadotecnia Internacional.
Fecha de Entrega: 08 Mayo 2013
Curso de Núcleo General II Comunicación e Investigación
PROF. Guadalupe del Socorro Palmer De los Santos

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Resumen
Nuestra investigación fue sobre el ciclo de vida de un producto, considerando que
no siempre se mantiene un producto o servicio en el mercado encontramos
algunas coincidencias y contradicciones respecto al tema en las empresas
estudias como es el caso de Telcel, Cablecom, La Brocha y CorhesaTravel
También abordamos preguntas como ¿Cuál es el ciclo de vida de un producto?
Principalmente está enfocada en la eficiencia que pudiera resultar o no con la
aplicación del conocimiento del ciclo de vida.
Palabras Clave
Ciclo, Introducción, Desarrollo, Madurez, Declive, Ventas, Estrategias
Abstract
Our research was about the life cycle of a product, considering that there always
remains a product or service in the market found some coincidences and
contradictions on the issue in the study companies such as Telcel, Cablecom,
Paintbrush and Corhesa Travel also address questions such as: What is the life
cycle of a product?
It is mainly focused on efficiency that may result or not the application of
knowledge life cycle.
Keywords
Cycle, Introduction, Development, Maturity, Decline, Sales Strategies
Introducción

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A partir del 23 de enero hasta el 15 de mayo se realizó en San Luis Potosí Una
investigación acerca del resultado de la aplicación del ciclo de vida de un
producto, con la finalidad de dar a conocer principalmente a los alumnos de
mercadotecnia que tan necesario puede ser el uso de este conocimiento para
lograr el óptimo éxito de su producto o empresa. Para ello observamos empresas
como Telcel. Cablecom, La Brocha, y CorhesaTravel en donde puede verse el
ejemplo real de empresas que han permanecido en el mercado. Dado lo anterior
surgieron algunas preguntas como las siguientes ¿Cuál es el ciclo de vida de un
producto? ¿Qué es necesario para que el producto se mantenga estable? Además
nació la incertidumbre de explicar si es necesario invertir tiempo y análisis e el
concepto además de cómo, Para comprobar o descartar que es necesario el uso
de este conocimiento para permanecer en el mercado.
MARCO TEORICO
Debido al previo conocimiento del ciclo de vida de un producto y dado que es un
conocimiento adquirido por los mercadologos, nos parece interesante analizar qué
tan productivo puede ser la aplicación de dicho conocimiento y de igual manera
como usar este concepto en la vida real.
Antecedentes
Para determinar porque razones se podría considerar indispensable o no la
aplicación del conocimiento del ciclo de vida, estudiaremos varias empresas que
nos harán comprender la tendencia de nuestra hipótesis, por lo cual
investigaremos las siguientes empresas:
Telcel es una empresa joven en la cual inicio en 1978. “Su función era la
instalación en teléfonos en automóviles” (Arroyo 2006) en el Distrito Federal.
Después en 1984 consiguieron una concesión para poner una red de servicio
radiotelefónico móvil en el Área Metropolitana de la ciudad de México la cual se
llamaba “RADIOMOVIL DIPSA S.A. de C.V.” y la cual consiguió un consenso con

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la Secretaria de Cultura y Transporte para operar un sistema de radio telefonía En
1989 se renombra “TELCEL”. Después en 1990 se expandieron sus servicios de
teléfono celular en el Distrito Federal y su zona metropolitana y paulatinamente
ofrecen el servicio a Nivel Nacional. Hoy en día “RadiomovilDipsa es subsidiaria
de América Móvil” (Arroyo 2006). En 1991 la cobertura celular abarcaba nueve
regiones del país. En 1996 pusieron en marcha el primer sistema de prepago,
conocido como “Ficha Amigo” y posteriormente el producto de anaquel “Amigo Kit”
“con esta creación de servicio innovador atrajo más la atención del cliente” (Arroyo
2006). En el 2002 Telcel lanza la red GSM en México la cual es un equipo de”
tercera generación” así lo llamaron. Telcel fue la primer compañía en México que
lanzó esta tecnología utilizada ya en los países más desarrollados del mundo. En
el 2003 Telcel lanzo Servicios de valor agregado bajo el concepto Ideas Telcel.
Cablecom
Es una empresa líder en el mercado de telecomunicaciones la cual inicio en enero
del año 2000. Con presencia en más de 116 poblaciones de la República
Mexicana y ofrece los servicios de Televisión, Telefonía e Internet en el mercado
de telecomunicaciones. Tiene presencia en más de 116 poblaciones de la
República Mexicana, actualmente ofrece a más de 800,000 suscriptores, servicios
de Internet banda ancha, Telefonía digital y Televisión análoga y digital
La presencia de cablecom en gran parte del territorio nacional con 16 estados
donde cuenta con más de 3 millones de Cablevidentes que permite ofrecer un
gran inventario de servicios publicitarios. Estos pueden ser dirigidos al segmento
de su conveniencia infantil, juvenil y adultos y a prácticamente cualquiera de los
ámbitos que componen nuestros suscriptores en los niveles socioeconómicos A,
B, C y D.
CorhesaTravel

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Esta empresa inició operaciones en el año de 1998, iniciada como Sociedad
Anónima de Capital Variable y que actualmente se encuentra con el régimen
persona física con actividad empresarial a nombre de CECILIA HERNANDEZ
CERECERO, con actividad de venta de paquetes vacacionales, misma que se
diversificó al ofrecer servicios para grupos, negocios, turismo de aventura,
estudios en el extranjero, renta de autos y autobuses, etc., pero conservando
como producto principal los paquetes vacacionales. Experimentaron un cambio de
Mentalidad desde los mandos directivos hasta el último nivel del organigrama
empresarial,el cuales permitió estar abiertos a grandes posibilidades para la
organización, estructuración y planeación de acciones muy concretas e
identificando las áreas de oportunidad para la implementación de procesos
estandarizados y rutinas de Mejora Continua Medibles, que se han reflejado desde
el entusiasmo del personal y la productividad, hasta la imagen que proyecta la
Agencia y que ha impactado favorablemente en el agrado, aceptación y
recomendación de nuestros clientes y como consecuencia, en la disminución de
algunos gastos e incremento en los ingresos. (CORHESA TRAVEL (1998) Viajes
Nacionales.
Contexto
Nacional
Telcel es conocido por todo el país, incuyendo lugares no muy conocidos como
municipos de estados pequeños por u gran cobertura, ya que es la compañía con
mas mercado a nivel nacional por sus características y grandes beneficios
compitiendo con otras empresas como lo es IUSASEL y UNEFON que están
unidas y la otra es Moviestar otra gran compañía pero no tiene el mismo mercado.
Las marcas de celulares llegan a todas las compañías y tienen acuerdos de los
cuales a los consumidores les agradaría. “A pesar de que IUSASEL y UNEFON
tienen mejores promociones, le dan mucha más preferencia a telcel”
(Hernandez2012) porque ya lleva muchos años en el mercado la primera

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compañía en teléfonos celulares así que este muy bien posicionado en el mercado
nacional.
Local
En cuanto a lo local se encuentran varios centros de servicios y atención a clientes
siendo la principal en acceso norte de Soledad de Graciano Sánchez municipio
pegado a la capital potosina teniendo la gran variedad de marcas de celulares y
ahora las tablet diferentes modelos y estilos la cual también tienen mercado en
ese tipo de productos. (Hernández 2012)
Internacional
En telcel existe la cobertura llamada ROAMING la cual es cobertura para poder
llamar al extranjero también cuentan con paquetes de viajero en el cual se adapta
tu celular y no te cobran cargos extras por estar en otro país. “Si tienes un Plan
Tarifario y vas a viajar al extranjero, contrata el Paquete Viajero Internacional
Vacacionista que mejor se adapte a las necesidades y ahorra hasta un 95% en
consumos de voz, mensajes de texto e Internet estando en el extranjero”. (telcel
2012)
Cablecom
Nacional.
Cablecom existe en toda la república mexicana en los estados de
CampecheCoahuilaEstado de
MéxicoGuanajuatoGuerreroHidalgoJaliscoMichoacánPueblaQuerétaroSan Luis
PotosíTabascoTamaulipasTlaxcalaVeracruz y Zacatecas. Y se encuentra en muy
buen puesto de mercado a pesar que compite con los demás sistemas de cable
como maxcom, Dish, cablevisión y no se puede descartar de SKY el sistema
satelital más conocido y más famoso a nivel nacional e internacional. Cablecom
tiene viarias facilidades como lo es el cable sin necesidad del decodificador
además que puede estar conectado a 4 televisores y para gente que pide mas
canales ya se adquiere el decodificador el cual solo es para una televisión pero
con 300 canales aproximadamente compitiendo con la programación de los demás

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y con SKY. “Algo que además ofrece cablecom es el internet y la línea de teléfono
para en el cual puedes hacer llamadas locales nacionales internacionales y a
celular” (cablecom 2005”.
Local.
En cuanto se refiere a nivel local cablecom cuenta son “señales en algunas partes
de la zona capital y algunos municipios como lo es Soledad de Graciano Sánchez,
Rioverde y Matehuala”(cablecom 2005) ya que solo en algunas partes llega la
cobertura y o han podido colocarse en ese mercado por los sistemas o señales o
por el sistema de cableado que tienen y en cuanto en la capital se existen varias
sucursales y es raro la son e la cual no estén con cablecom.
Conceptualización
Para entender mejor el concepto veremos algunas palabras que son claves como
por ejemplo ciclo que es Serie de etapas o estados por los que pasa un
acontecimiento o fenómeno que se repiten en el mismo orden hasta llegar a una
etapa o estado a partir de los cuales vuelven a repetirse en el mismo orden.
El ciclo de vida del producto es el curso de las ventas y utilidades de un producto
durante su existencia.
Luego empezaremos con las etapas: que es la de introducción la cual se inicia
cuando se lanza un nuevo producto al mercado, que puede ser algo nuevo o
puede tener una característica novedosa que dé lugar a una nueva categoría de
producto.
Si una categoría de producto satisface al mercado y sobrevive a la etapa de
introducción que ingresa a la segunda etapa que se conoce como la etapa de
crecimiento; en la cual, las ventas comienzan a aumentar rápidamente.
En la etapa de madurez que es la tercera etapa del ciclo de vida del producto, el
crecimiento de las ventas se reduce y se detiene.
Y en la última y cuarta etapa del ciclo de vida del producto, la demanda disminuye,
por tanto, existe una baja de larga duración en las ventas, las cuales, podrían

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bajar a cero, o caer a su nivel más bajo en el que pueden continuar durante
muchos años.
Palabras Clave: Ciclo, Introduccion, Desarrollo, Madurez, Declive, Ventas y
Estrategia.
Evaluación teórica
UTILIDAD DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Para conocer sobre las presentaciones orales revise dos artículos que tratan
sobre el tema el primero de ellos es “El Ciclo de vida de Un Producto” por
Mujeres de Empresa, y el segundo del autor Ivan Thompson” El Ciclo de Vida
Del Producto”.
El articulo Mujeres de empresa (2002), es explicar la importancia del conocimiento
acerca del ciclo de vida del producto, en el caso de Ivan Thompson (2006) es dar
a conocer este ciclo de vida como una herramienta para pronosticar riesgos y
oportunidades en cada etapa.
Tanto Thompson como Mujeres de Empresa nos explican en que consiste cada
etapa del ciclo pero Ivan Thompson agrega características muy específicas para
detectar cada etapa. Coinciden en que el ciclo de vida se divide en las etapas:
introducción, Crecimiento, madurez y declive y así mismo hacen una explicación
de cada una.
También coinciden los dos autores con respecto a qué es importante estar
cociente de que la primera etapa puede no traer consigo beneficios esperados, y
hay que continuar invirtiendo sin llegar a arriesgar la supervivencia.
Mujeres de empresa expresa que el ciclo de vida es un proceso dinámico debido
al dinamismo del producto “La idea fundamental a extraer del estudio de los ciclos
de vida de los productos es conocer que un producto es algo dinámico. Ni el más
exitoso de los productos puede hacernos pensar que el trabajo ya está hecho.”
(Mujeres de empresa 2002), así como algunas características generales de cada
etapa. Mientras que Thompson aborda alternativas para sobrellevar cada etapa de

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manera eficiente y proporciona características muy específicas para detectar cada
etapa.
Mujeres de empresa concluye que es importante conocer la evolución del producto
para poder intervenir con estrategias determinadas. En el caso de Thompson no
concluye.
En lo personal me pareció muy interesante el artículo que proporciona Thompson
debido a la especificación puntual que tiene en referencia en cada etapa.
Perspectiva
Hemos elegido estos artículos relacionados al ciclo de vida del producto para
conocer antes que todo, las diferencias y similitudes que tienen algunos autores
acerca de este comportamiento.
Consideramos la importancia d estos artículos porque es indispensable conocer si
hay variaciones en el concepto de nuestro tema, para determinar si la eficiencia en
la aplicación del conocimiento del producto pudiera cambiar debido a una
variación en el concepto.
De esta manera logramos rescatar que realmente el concepto es muy similar la
única evidencia diferente fue la especificación que se hace entre uno y el otro
pero ambos coinciden en el concepto de cada etapa y sus características.
Diseño de Investigación
El diseño empleado e género de manera cualitativa debido a que el objeto
estudiado se basa en opiniones de ciertas empresas.
Nuestra investigación está diseñada de manera no experimental debido a que
no se pueden manipular las variables que lo involucran.
Es Transeccional-Casual o relacional.Porque hicimos una relación entre los
datos de empresas que utilicen y no el ciclo de vida del producto para
determinar la razón de nuestra hipótesis.

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Enfoque Metodológico
La investigación será de tipo cualitativo, pues es basada más en opiniones,
que en datos estadísticos.
No experimental-transeccional. Causal-Realcional
No podemos hacer el experimento, deido a la delimitación, pero abordaremos
algunas causas que nos permitirán relacionarla con nuesra hipótesis.
Nuestra área de interés está destinada al área de mercadotecnia.
El Propósito de nuestra investigación es de planeación estratégicas, pues está
basada en procedimientos que permiten una productividad en lo investigado.
La unidad que estudiada básicamente son organizaciones, que nos permitieron
comprender el desarrollo de nuestro tema de manera real.
Las entrevistas realizadas fueronde manera personal, pues acudimos a cada
empresa para realizar la entrevista correspondiente.
Abordamos temas como conocimientos, pues nos basamos en investigaciones
ya realizadas para nuestro punto de partida además buscamos a personas en
cada empresa que tenga conocimientos básicos del tema y así mismo haremos
algunas preguntas que serán propiamente opiniones en base a lo vivido.
Nos dirigimos específicamente a las PYMES quienes deben tener un
conocimiento acerca del tema para prosperar como empresa, y de manera muy
explícita a los alumnos de mercadotecnia, para quienes es importante
identificar estas bases que le permitirán hace mejor su traba cuando así lo
requieran.
Resultados
Durante la investigación notamos que hay una diferencia en la importancia del
concepto investigado en cada empresa pues mientras algunas empresas

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destacadas emplean su conocimiento del ciclo de vida del producto y además lo
consideranrealmenteimpórtate otras están convencidas que no tiene suficiente
importancia porque creen que no es necesario debido al éxito obtenido sin la
ayuda de este.
También logramos identificar que en ciertos casos aunque tengan el conocimiento
acerca del ciclo de vida los altos cargos, la información no la conocen todos los
empleados y tienden a confundirlo con un tema propio de producción y no de
ventas.
Quienes utilizan este concepto lo consideran una herramienta estratégica de
venta con la cual pueden observar como intervenir en el mercado para generar
nuevas ventas.
En el siguiente cuadro comparativo se muestran las respuestas dadas por
nuestros entrevistados.
Pregunta Telcel CorhesaTravel La Brocha Cablecom
¿Cuáles son los
productos y/o
servicios que
ofrece su
“empresa”?
Teléfonos
celulares
servicios
telefónicos.
Viajes Nacionales Como pueden
observar, el giro de
mi negocio se centra
en artículos para
mantenimiento del
hogar, ya sea, para
pinturas o modificar o
arreglar ciertas piezas
del hogar
Sistema de
televisión por cable,
programación digita
y HD, Internet y
telefonía.
¿Tiene usted un
conocimiento
acerca del ciclo de
Si Se lo que es, pero
francamente no
conozco mucho a
Si, si lo tengo. Claro como
encargado de
ventas es

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vida de un
producto?
fondo del tema. indispensable este
conocimiento.
¿Qué conoce al
respecto?
Es la garantía
del producto.
Pues, que un
producto tiene que
pasar por las
diferentes etapas
existentes.
Es un concepto que
realmente tiene
mucha relevancia en
las empresas Todo
producto cumple
diferentes fases que
lo llevan al éxito o
fracaso, primero se
lanza en el mercado,
después este
empieza a ser
aceptado por los
consumidores y de
una manera u otra
reconocido. Por
consiguiente el
producto se asienta
en el mercado y por
último el producto
deja de interesar al
consumidor y se debe
generar un nuevo
producto
Todo producto
atraviesa por cierto
periodo de “vida”
desde la
introducción al
mercado hasta el
momento de declive
¿Cómo ve usted
reflejado el ciclo
de vida de sus
productos?
En poner en
practica a los
productos y
que se vendan
solos.
Básicamente,
nosotros no
relacionamos tanto el
ciclo de vida de un
producto con la
empresa, ya que el
Desde mi punto de
vista en este caso, el
ciclo de vida de un
producto se ve
reflejado tanto en las
pinturas como en el
Mediante la
respuesta de
nuestros cliente que
implica directamente
mayor o menor
volumen de venas

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14
éxito que se tiene se
podría decir que
depende mucho de
las distintas
temporadas
área de ferretería
pero considero
mediante los
resultados obtenidos
en mi empresa que
en ocasiones es más
evidente en los
productos de
ferretería, ya que es
más común que en
ellos se sigan
diferentes patrones
de medida.
según sea la etapa
que este
atravesando el
servicio.
Logra usted
identificar cada
etapa de sus
productos?
Si Pues como lo
mencionaba antes
nosotros no lo
relacionamos de
manera tan directa
Así es, Como gerente
general me
corresponde conocer
e identificar cualquier
cambio que tengan
mis productos para
obtener mejores
resultados.
Efectivamente es
identificable cada
etapa, ciertamente a
simple vista puede
resultar complicado
y aunado a ello muy
incierto detectar
cada etapa pero
dado un análisis o
es posible
identificarlo.
Como identifica el
cambio de etapa
de su producto(s)?
Cuando deja
de funcionar.
Por los periodos
vacacionales
Lo podemos
identificar
principalmente
conforme a la
demanda que tiene el
mercado hacia los
productos que
Mediante el cambio
en el porcentaje de
ventas realizadas en
cierto periodo de
tiempo.

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manejamos y las
ventas que muestren
en determinados
periodos de tiempo ya
sean bajas o altas y
de ahí tomar una
decisión benéfica.
¿Considera
necesario
identificar cada
etapa? ¿Por qué?
Si, para sacar
un nuevo
producto.
Si, para estar
preparados y saber
cómo aprovechar de
la mejor manera un
producto o servicio
Si, sin duda alguna,
porque esto es parte
de nuestra base
principal para
guiarnos y saber si
las estrategias que
utilizamos son las
mas correctas.
Si, ya que la
identificación
permite darnos
cuenta si el servicio
se esta dando como
el cliente lo desea, o
bien si es necesario
implementar o
cambiar ciertas
estrategias de venta.
¿De qué manera
considera que
puede influir o no
la aplicación del
cocimiento de este
ciclo en sus
productos?
En la
aceptación
que tenga la
gente.
Yo no considero que
tenga mucha
relevancia aplicar el
ciclo de vida del
producto en los
servicios que
CorhesaTravel
ofrecemos creemos
que un el factor
influyente principal
son las diversas
temporadas.
Puede influir de tal
manera que las
ventas se
incrementen al saber
identificar las distintas
etapas y por supuesto
actuar conforme lo
requiera el producto
para mejores
resultados y al
mismo tiempo que
incrementan las
ventas se cumplen
los objetivos
Si no se llegara a
aplicar estrategias
específicas según la
etapa que atraviesa,
posiblemente el
equipo de ventas no
tendría la manera
adecuada de
intervenir en esta
actividad y esto a su
vez provocaría un
declive en el
producto y en
consecuencia las

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16
deseados. ventas.
.
Conclusión
Hemos comprobado que nuestra hipótesis no se cumple en su totalidad debido a
que no todas las empresas conocen el verdadero significado de “Ciclo de vida de
un producto” lo cual a su vez responde nuestro primer cuestionamiento¿Cuál es el
ciclo de vida de un producto?. Otra de nuestras preguntas fue si ¿Es necesario
invertir en él?,Las empresas que lo utilizan están de acuerdo en que es tal la
importancia de estudiar sus productos o servicios bajo este concepto por lo cual
coinciden que es necesario invertir en el, sin embargo algunas opinaron que no
tiene relevancia este concepto. Y a contestada cada una de nuestras peguntas de
investigación, basadas en las diferentes empresas entrevistadas, podemos
concluir que el uso del conocimiento del ciclo del ciclo de vida de un producto
facilita el trabajo de ventas como una estrategia, haciéndola más eficiente, sin
embargo comprobamos que no es necesario para la supervivencia de esta en el
mercado.
BIBLIOGRAFÍA
Arroyo De Anda Cruz, Heriberto (2006) historia y posición de
mercado de telcelobtenido el 01 de abril del 2013 de la base de
datos http://www.infored.com.mx/a/historia-y-posicion-en-el-mercado-
de-telcel.html

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17
Artículo reservado (2006 noviembre) promonegocios obtenido el 01
de abril del 2013 de http://www.promonegocios.net/producto/ciclo-
vida-producto.html
Cablecom México(2013) historia de cablecomo obtenido el 01 de
abril del 2013 en http://www.cablecom.com.mx/
Cardenas Rovira Juan Manuel (13 de agosto de 1995) Concepto del
ciclo de vida de un producto.Extraido el dia 09 de Marzo del 2013
desde: http://www.gestipolis.net/producto/ciclo-vida-producto.html
coca-colaMexico (2009)historia de la coca-cola obtenido el 01 de
abril del 2013 obtenido de http://www.coca-
colamexico.com.mx/historia.html
Mujeres de Empresa (2002, Diciembre 10) OdiseaWeb. Recuperado
el 31de Abril de 2013, de
http://www.mujeresdeempresa.com/marketing/marketing020603.shtm
l
Telcel (2006) historia de telcel obtenido el 01 de abril del 2013 en
http://www.telcel.com/portal/footer/nuestra_empresa/historia.html
Thompsom, I. (2006, Noviembre). PromonegocioS.net. Recuperado
el 31 Abril de 2013, de http://www.promonegocios.net/producto/ciclo-
vida-producto.html
ENTREVISTA
Función y sentido de la entrevista cualitativa (Francisco Sierra)
NOMBRE DE LA EMPRESA Cablecom
PUESTO DESEMPEÑADO: Gerente de Vetas.
NOMBRE DE EL ENTREVISTADO: UlixesHernandez
FECHA: 16 Abril 2013
1. ¿Cuáles son los productos y/o servicios que ofrece su empresa?

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Sistema de televisión por cable, programación digita y HD, Internet y
telefonía.
2. ¿Tiene usted un conocimiento acerca del ciclo de vida de un producto?
Es un elemento esencial para alguien que labora en el área de ventas.
3. ¿Qué conoce al respecto?
Todo producto atraviesa por cierto periodo de “vida” desde la introducción al
mercado hasta el momento de declive
4. ¿Cómo ve usted reflejado este ciclo en alguno de sus productos?
Mediante la respuesta de nuestros cliente que implica directamente mayor o
menor volumen de venas según sea la etapa que este atravesando el
servicio.
5. ¿Logra usted identificar cada etapa de sus productos?
Efectivamente es identificable cada etapa, ciertamente a simple vista puede
resultar complicado y aunado a ello muy incierto detectar cada etapa pero
dado un análisis o un estudio de mercado es posible identificarlo.
¿Cómo identifica el cambio de etapa de su producto?
Mediante el cambio en el porcentaje de ventas realizadas en cierto periodo de
tiempo.
8. ¿Considera necesario identificar cada etapa? ¿Por qué?
Si, ya que la identificación permite darnos cuenta si el servicio se esta
dando como el cliente lo desea, o bien si es necesario implementar o
cambiar ciertas estrategias de venta.
9. ¿De qué manera considera que puede influir o no la aplicación del ciclo de
vida en sus productos o servicios?
Si no se llegara a aplicar estrategias específicas según la etapa que
atraviesa, posiblemente el equipo de ventas no tendría la manera adecuada

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19
de intervenir en esta actividad y esto a su vez provocaría un declive en el
producto y en consecuencia las ventas.
ENTREVISTA
NOMBRE DE LA EMPRESA “CORHESA TRAVEL”
PUESTO DESEMPEÑADO: GERENTE GENERAL
NOMBRE DE EL ENTREVISTADO: CECILIA HERNANDEZ
CERECERO
NOMBRE DEL PRODUCTO: VIAJES NACIONALES
FECHA: 30 DE MARZO DEL 2013
Viajes Nacionales
Se lo que es, pero francamente no conozco mucho a fondo de el tema.
Pues, que un producto tiene que pasar por las diferentes etapas existentes.
Básicamente, nosotros no relacionamos tanto el ciclo de vida de un
producto con la empresa, ya que el éxito que se tiene se podría decir que
depende mucho de las distintas temporadas.
Pues como lo mencionaba antes nosotros no lo relacionamos de manera
tan directa

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6. ¿Cómo identifica el cambio de etapa de su producto?
Por los periodos vacacionales
Si, para estar preparados y saber como aprovechar de la mejor manera un
producto o servicio
8. ¿De que manera considera que puede influir o no la aplicación del ciclo de
vida en sus productos o servicios?
Yo no considero que tenga mucha relevancia aplicar el ciclo de vida del
producto en los servicios que CorhesaTravel ofrecemos creemos que un el
factor influyente principal son las diversas temporadas.
ENTREVISTA
NOMBRE DE LA EMPRESA “LA BROCHA”
PUESTO DESEMPEÑADO: GERENTE GENERAL
NOMBRE DE EL ENTREVISTADO: JESUS ORTIZ DE LA TORRE
NOMBRE DEL PRODUCTO: FERRETERIA Y PINTURAS
FECHA: 30 DE MARZO DEL 2013
Como pueden observar, el giro de mi negocio se centra en artículos para
mantenimiento del hogar, ya sea, para pinturas o modificar o arreglar
ciertas piezas del hogar
Si, si lo tengo.

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21
Es un concepto que realmente tiene mucha relevancia en las empresas
Todo producto cumple diferentes fases que lo llevan al éxito o fracaso,
primero se lanza en el mercado, después este empieza a ser aceptado por
los consumidores y de una manera u otra reconocido. Por consiguiente el
producto se asenta en el mercado y por último el producto deja de interesar
al consumidor y se debe generar un nuevo producto.
Desde mi punto de vista en este caso, el ciclo de vida de un producto se ve
reflejado tanto en las pinturas como en el área de ferretería pero considero
mediante los resultados obtenidos en mi empresa que en ocasiones es más
evidente en los productos de ferretería, ya que es mas común que en ellos se
sigan diferentes patrones de medida.
Así es, Como gerente general me corresponde conocer e identificar cualquier
cambio que tengan mis productos para obtener mejores resultados.
7. ¿Cómo identifica el cambio de etapa de su producto?
Lo podemos identificar principalmente conforme a la demanda que tiene el
mercado hacia los productos que manejamos y las ventas que muestren en
determinados periodos de tiempo ya sean bajas o altas y de ahí tomar una
decisión benéfica.

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Si, sin duda alguna, porque esto es parte de nuestra base principal para
guiarnos y saber si las estrategias que utilizamos son las mas correctas.
10.¿De que manera considera que puede influir o no la aplicación del ciclo de
vida en sus productos o servicios.
Puede influir de tal manera que las ventas se incrementen al saber
identificar las distintas etapas y por supuesto actuar conforme lo requiera el
producto para mejores resultados y al mismo tiempo que incrementan las
ventas se cumplen los objetivos deseados.

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